Od jednoduše objednat jídlo až po rezervaci událostí, pronájem služeb a dokonce i vytváření nabídek, využívají zákazníci online nakupování jako přátelský a efektivní způsob nakupování.
Vytvoření online obchodu jako unikátního ve svém výklenku je zásadní pro to, aby zůstali před konkurencí. Vzhledem k tomu, že se počet zákazníků zvyšuje denně, internetové obchody začaly nasazovat chatboty a zapojovat zákazníky. Zde je 10 způsobů, jak mohou být chatboty použity k uspokojení potřeb zákazníků a majitelům obchodů, z nichž některé mohou překvapit ...
Chatbot se neustále stává významným zdrojem pro shromažďování dat. Řídí to, protože shromažďují mnohem více údajů o zákaznících než jakákoli jiná forma analýzy. Nuance v řeči, doba odezvy, dokonce i přesnost psaní mohou být vybírány jako velké sady dat, které chápou uživatele.
Ještě důležitější je skutečnost, že shromážděné informace jsou všeobecnými údaji a jsou pro majitele stránek daleko cennější.
Chatbot lze snadno integrovat do internetového obchodu, což umožňuje zadání více operací z jediného kontrolního bodu, ať už je to okno nebo palubní deska. Spíše než se soustředit na vývoj aplikací, obchody mohou optimalizovat své služby, protože uživatelé nemají žádnou aplikaci pro přístup k zařízením.
Zatímco marketingové strategie hlavního proudu poskytují značný stupeň úspěchu, chatbots přinášejí nevyužitý potenciál pro vyšší dosah na obchody elektronického obchodu. Prostřednictvím těchto jednotek mohou být konkrétní cílové skupiny zajištěny jednoznačně, což umožní každému potenciálnímu vedoucímu být řešen podle jejich preferencí.
Zákazníci jsou nejen více ochotni dokončit své nákupy, ale jsou také ochotni koupit další položky doporučené chatboty.
Chatbots mohou být začleněny do stávajících marketingových strategií zaměřených na posílení generování olova. Mohou být optimalizovány s příslušnými odpověďmi v závislosti na volbách uživatelů, které je směřují k produktům a službám buď manuálním vyhledáváním nebo zájmem.
Pokud chatbot detekuje předdefinovaný vzorec v navigaci zákazníka, automaticky odesílá související produkty a služby nabízené prodávajícím nebo partnerem pro zlepšení prohlížení. Navíc zvyšuje pravděpodobnost, že zákazník zakoupí další položky, což povede k vyšší míře konverze.
Vzhledem k tomu, že reakce chatbot mohou být naprogramovány tak, aby byly selektivní povahy v závislosti na volbě zákazníků, datech a chování, účinně snižují šance na neúmyslné spamování zákazníků a přinášejí větší souhlas s kupujícím.
Vzhledem k tomu, že tento kód je určen ke kontrole preferencí zákazníků a historii nákupů, mohou chatboty identifikovat položky, které souvisejí a doporučují nakupující. Často zákazníci vyhledávají doplňkové produkty a chatboty měří analytiku tak, aby navrhovali podobné položky.
Zatímco uživatelé stále prohlížejí různé stránky obchodu, data jsou shromažďována na pozadí pro chatboty, které pomáhají potenciálním zákazníkům konverzi.
AI za chatboty je naprogramováno tak, aby napodobovalo lidskou interakci a může reagovat na chování uživatelů se stejnými informacemi a vzory jako obchodním zástupcem. Protože mají přístup k větším zásobám dat, mohou tyto nástroje generovat rychlejší a přesnější doporučení založená na profilu uživatele. To umožňuje chatbotům zapojit zákazníky v reálném čase na osobní úrovni.
Chatbots mohou zpracovávat složité dotazy zákazníků, což jim umožní stát se nedílnou součástí prodeje a podpory. Jako interaktivního agenta funkce chatbots funguje jako umělá konverzační entita, která iniciuje textový nebo sluchový dialog se zákazníkem, který potřebuje pomoc s produkty a službami.
Stimulací lidské přítomnosti zákazníci mají tendenci konverzovat a získávat informace, které potřebují, bez jakéhokoli zpoždění.
Chatbots nejen rozšiřuje prodejní cestu, ale také pomáhá utěsnit finanční úniky, aby posílil výnosovou křivku. Zatímco on-line obchody jsou ideálním řešením pro uvolnění podniků z režijních náborových nákladů, funkce chatbot fungují tím, že dále snižují náklady na nábor tím, že poskytují všechny schopnosti mnoha vyhrazených zdrojů dohromady.
Tyto nástroje mohou sledovat živé interakce, dotazy, sledování a analýzu obchodu bez potřeby jediného lidského zdroje.
To však neznamená, že jsou zcela autonomní moduly. Aby bylo zajištěno maximální dosažení výkonu, vyžadují tyto nástroje pravidelnou údržbu a testování kvalifikovanými odborníky.
Mnoho internetových obchodů je zaměřeno na globální publikum umístěné v různých časových pásmech. Aby bylo zajištěno bezproblémové uživatelské zkušenosti, musí být prodejní služby stále funkční; pokud potenciální uživatelé nemohou během dotazu obdržet nápovědu a podporu, je více než pravděpodobné, že následkem opuštění bude následovat.
Chatbots mohou fungovat důsledně tím, že sdělují informace současně a zajišťují všem typům a kategoriím diváků. Nasazení těchto nástrojů pro podporu prodeje zaručuje vašim zákazníkům spolehlivý kanál pro řešení dotazů, které mají k dispozici.
Zákazníci patří k nejcennějším zdrojům shromažďování informací při optimalizaci webových stránek a jejich prvků. V případě, že webová stránka přijímá návštěvnost, ale nedokáže převést potenciální zákazníky, mohou být chatboty nastaveny tak, aby provedly průzkumy ohledně toho, co hledají v internetovém obchodě.
Vzhledem k tomu, že technologie představuje nové online řešení pro zákazníky a obchodníky, obchody elektronického obchodu přešly ze statických nákupních platforem na vyspělé stroje, které nejen vylepšují jejich podnikání, ale také poskytují uživatelům lepší zkušenosti.
Nástroje pro automatickou interakci, jako Chatbot, poskytují vynikající seznam přesvědčivých funkcí, které mohou být integrovány do internetových obchodů, aby pasivně upravily správu obchodů a nakonec vyhrály zvýšené výnosy, které každý internetový obchod doufá, že dosáhne.