Jako projektant můžete absolvovat školení nebo online školení s očekáváním, že budete pracovat tváří v tvář svým klientům. Zatímco se to obvykle stává, zvláště pokud pracujete v podniku, měli byste být i nadále připraveni pracovat vzdáleně s klienty. Je to víc než trochu odlišné od práce s místním klientem.
Když začnete podnikat, nebo dokonce i když jste na volné noze, budete potřebovat web. To není nic neočekávaného, ale je to jeden z nejpravděpodobnějších způsobů, jak získat vzdálené klienty. Místní reklama vám přinese místní zákazníky, ale web je otevřený po celém světě. To znamená, že pokud vaše stránky postačí dostatečně dobře, nebo pokud jste na vašich stránkách vytvořili dostatek zpětných odkazů z jiných míst, lidé z celého Spojeného státu vás budou kontaktovat. Nikdy jsem se opravdu nezajímal o to, odkud pocházejí moji klienti, pokud jsou s nimi příjemní, a zaplatili mě včas.
Nicméně, existuje několik pravidel, které musíte dodržovat, aby práce na dálku fungovala hladce ...
Komunikace už není tak hustá. Bývalo to jen telefonem a faxem. Nyní máte k dispozici nejrůznější nástroje, jak se setkat se svými klienty nebo s nimi mluvit tváří v tvář. Osobně používám Skype. Můžu sdílet svou obrazovku, nebo mohou sdílet svou obrazovku. Je snadné ukázat někomu, o čem mluvíte v reálném čase. Můžete vypálit všechny detaily a je to jako setkání s někým osobně.
Vím, že nemůžete žít ve vaší schránce, ale měli byste pravidelně kontrolovat e-mail. Poslal jste někdy e-mailovou zprávu a trvalo to 2 dny, než jste obdrželi odpověď? To je nejhorší, zvláště když tato osoba drží pokrok v práci, na které pracujete.
Obdrželi jste někdy obrovský, zmatený mess of email? Pokud jste od vás před několika lety obdrželi e-mail s přístupem k projektu, možná jste ji obdrželi. Pak jsem dostal jeden od někoho jiného a uvědomil jsem si, jak to může být frustrující. Neposílejte v e-mailech jednu obrovskou zmatenou kouli myšlenek a otázek. Vaši klienti budou zastrašeni, zmateni a méně pravděpodobné, že vám pomohou správně řešit váš e-mail. Zde je několik tipů, jak usnadnit vzdáleným klientům:
Někdy to je vše, co potřebujete. Nedávejte jim volání, abyste se zeptali na to, aby se projekt posunul správným směrem. Nepoužívejte pouze Skype nebo e-mail. Použijte telefon k řešení naléhavých záležitostí a zůstaňte výrobní.
Vím, že je to trochu neurčité, takže mi dovolte, abych se podrobil. Nezapomeňte na ty designové kalhotky a veškeré věci, které za své klienty obvykle děláte? Ujistěte se, že to uděláte také svým vzdáleným klientům. Neměli by dostávat žádnou nižší kvalitu služeb než místní klienti. Pošlete jim dotazník nebo si s nimi pohovoříte o jejich podnikání na Skype. Mírnou výhodou použití Skype je, že můžete nahrát krátký rozhovor o návrhu a později se k němu obrátit. To je užitečné, protože vás může udržet na správné cestě s projekty.
Všichni chceme dostat zaplaceno. Není nic více frustrující než pracovat s klientem a dělat dobrou práci, jen aby se za to nedostal. To vše se můžete vyhnout, pokud používáte to, co nazývám metodou stagingu.
Nastavte platební plán, v němž musí během celého projektu platit. Požadovat počáteční zálohu a účtovat platby v různých intervalech během celého projektu.
Dělám to z několika důvodů. Nucuje je zůstat aktivní v projektu. Neskončíte plynoucím spoustou času tím, že něco navrhujete, jen abyste to vzali špatným směrem. Nabíjení v intervalech v průběhu celého projektu, jako například každých 25% dokončení, zajišťuje, že jste zaplatili za práci, kterou jste udělali. Pokud chtějí, aby práce pokračovala, zaplatí vám.
Může to být trochu méně náročné, ale existují možnosti, jak zacházet s smlouvami z dálky. Můžete je poslat faxem na kopii smlouvy, což zní trochu stará škola. Problémem je, že většina vlastníků malých firem nevlastní fax.
K dispozici jsou řešení pro sběr elektronických podpisů, která je praktická pro práci se vzdálenými klienty. Jen proto, že pracujete online, neznamená, že byste měli zapomenout na smlouvy nebo smlouvy. Vždy se chránit! Možná se budete chtít podívat EchoSign od společnosti Adobe. Může to být skvělé řešení pro předání této skutečnosti.
Zlaté pravidlo nikdy neuvolňuje soubory, dokud nebudou platby dokončeny. Neexistuje žádný podnět pro ty klienty, aby vám zaplatili, co vám dluží. Nebudou spěchat, aby vám poslali peníze, které vám dluží, pokud už mají to, co potřebují. Vím, že to zní špatně, ale je to skoro jako kdybys jejich projekt za výkupné. Jediný rozdíl spočívá v tom, že vám skutečně dluží peníze.
Vždy odesílejte náhledy s nižším rozlišením, jako jsou ploché PDF dokumenty s nízkým rozlišením. Tím zajistíte, že vám nezbaví vaši práci a neopouštějí vás. To je zvláště užitečné pro tiskové soubory, jako letáky a brožury. Nikdy předávat klientům soubory, které vám zaplatí.
Pro webové stránky stačí je vytvořit v demo sekcích na vašich vlastních hostitelích nebo subdoménách. Jakmile jsou postaveny tak, jak chtějí, můžete je přesunout na své servery, ale až poté, co vám zaplatí. Mohou si prohlédnout stránku, kterou jste vytvořili prostřednictvím demo odkazu, ale nebudou moci bez úhrady vaše práce zabít. Oni mohou požádat o jakékoli konečné změny před dokončením své konečné platby.
To byl vždy problém, protože prostě nemůžete posílat velké soubory e-mailem. E-mailové klienty to neumožňují a většina serverů je proti nim chráněna. Existují však způsoby, jak snadno odesílat velké soubory klientům. Pokud máte a Dropbox můžete odeslat odkaz na stažení. Můžete také nastavit sdílené složky pro soubory projektu. To je skvělé pro dlouhodobé projekty, které mají více částí.
Existují také tuny služeb pro odesílání velkých souborů: Převádíme , DropSend , Přenos velkých souborů , a Vysoká ocas jsou všechny dobré.
Práce se vzdálenými klienty nemusí být bolestmi hlavy. To může být skutečně velmi obohacující. Po těchto jednoduchých pokynech pomůžete zajistit, že vaši vzdálený klienti jsou šťastní, dostanete zaplaceno a vše probíhá hladce.
Doporučený obrázek, vzdálený pracovní obraz přes Shutterstock.