"Zkušenost uživatele" je široký pojem, který se na schůzkách obtěžuje a vyměňuje se "uživatelským rozhraním", jako kdyby byly dva stejné - nejsou. Tento zmatek pravděpodobně ovlivnil vaši kariéru jako UX a webové role se pomalu začaly překrývat. Dokonce i Vaši klienti mohou být zmateni, co přesně je vaše práce.
Líbí se nebo ne, UX má obrovský dopad na to, co weboví návrháři dělají. Můžete vytvořit nejlepší design na světě, ale nebude úspěšný, pokud nebude použitelný. A nebude použitelné, pokud nepoznáte malou strategii UX. Tyto lekce UX vás naučí, jak zlepšit použitelnost projektů a udělat pro klienty nepostradatelnou povahu.
Dokonce i když nezměníte pojmy "UX" a "UI", pravděpodobně slyšíte své klienty, že to někdy říkají. Budete muset vysvětlit rozdíl mezi UX a UI, aby mohli pochopit, co je a není vaší prací.
Uživatelské rozhraní se vztahuje k aktuálnímu systému ... Uživatelské zkušenosti se týkají emocí ...
Uživatelské rozhraní odkazuje na skutečný systém, s nímž klient interaguje. Rozložení nabídky nastavení iPhone je uživatelské rozhraní. Zkušenost uživatele je o emocích, které rozhraní vyvolává během této interakce; spokojenost uživatele s snadno nastavitelným menu je uživatelská zkušenost.
V podstatě je UX souhrn emocí vyplývajících z uživatelského rozhraní. Dobří návrháři UX chápou lidské emoce a vzorce chování uživatelů, protože tyto věci ovlivňují, jak uživatelé reagují na rozhraní.
Web design je jen malá část UX. Každý design, který vidíte, produkt, který používáte, a dokonce i místo, kam jít, má také UX. Jíst ve strašlivé restauraci je špatný zážitek; snadné otevření obalu je dobré.
Offline UX design může vypadat jako jiná míčová hra - konec konců, vytvoření navigačního webu není stejné jako navržení sportovního vozu pro lidi, kteří řídí skutečné silnice - ale ve skutečnosti se tyto dva typy UX vzájemně ovlivňují.
Nav bary jsou skvělým příkladem toho, jak se web a fyzické světy překrývají. Navigace webových stránek se používala v levé části stránky, ale někdo si uvědomil, že upřednostňujeme informace zleva doprava - význam obsahu by měl být vlevo. Počátkem roku 2000 se navigační panely přesunuly na pravou stranu výřezu.
Pokud jste webový designér, nikdy neubližuje, abyste si vybrali tisk, balení nebo jiné typy fyzického designu UX. Tento křížový trénink rozšiřuje vaše znalosti a pomáhá vám vidět projekty z nové perspektivy.
Umění a věda dělají zvláštní pár, ale to je v podstatě to, co je UX. Pochopení toho, jak UX kombinuje umění a vědu, vám umožňuje zdokonalit proces návrhu tak, abyste dosáhli snadnějšího řešení.
UX je vědecký v tom, že představuje scénář problém-řešení, ve kterém návrhář představuje teorii o tom, jak problém vyřešit. Takže řekněme, že problém je zastaralé místo poškozující prodej. Návrhář navrhne způsob aktualizace webu; prostřednictvím testování a adaptace se tento návrh vyvíjí do řešení.
Řešením je místo, kde umění přichází. Barvy, písma, rozložení a podobně se spojují a vytvářejí esteticky příjemný celek. Stejně jako při pohledu na umění v galerii, vzhled vyvolává emoční reakci, která zase vytváří vnější chování.
Každý návrhář se zabýval klienty, kteří trvali na tom, aby věci měli svou vlastní cestou. To vytváří vtip, protože cesta klienta nemusí být jediným nebo nejlepším způsobem, jak tento specifický problém vyřešit. Podobně, někteří designéři si myslí, že jejich cesta je jediná cesta a nebudou poslouchat žádné jiné myšlenky - i když by tyto myšlenky mohly fungovat lépe.
Spíše než tento jednotvárný přístup, UX vychází z použití cíleného návrhu, který hledá nejúčinnější řešení.
Řekněme, že váš klient chce přesunout odkaz na zákaznické posudky do horní části stránky, aby se zvýšila návštěvnost. Problém však není nezbytně spojením; je to, že odkaz vyžaduje větší provoz. Problém můžete také vyřešit tím, že tento odkaz bude viditelný na místě. Každé řešení řeší problém; otevřením těchto možností je návrh zaměřený na cíle.
Dobrý design UX odráží identitu značky, takže vyžaduje, abyste zůstali věrni cílům klienta.
Jednou za čas se můžete setkat v designovém trance. Barvy přicházejí snadno, typ se hodí dohromady, obrázky jsou nápadité - a žádná z nich neodpovídá identitě vašeho zákazníka.
Je nesmírně důležité, abyste se nezachytili při vytváření vzhledu, který neodpovídá potřebám klienta. A zatímco to zní téměř smíchem, stává se to mnohem snadněji (a často), než byste mohli očekávat.
Dobrý design UX odráží identitu značky, takže vyžaduje, abyste zůstali věrni cílům klienta. Ujistěte se, že budete klást otázky o značce v předstihu a naplánovat pravidelné vstupy ze strany zúčastněných stran, kteří vám budou schopni říct, zda držíte značku nebo se odkláníte.
Zdá se být hloupé říkat "design pro uživatele", protože to je to, co je UX. Přesto mnoho webových designérů je často obětí vlastní kreativity. Jejich návrhy mají všechny zvonky a píšťaly - a dokonce splňují očekávání klienta - ale stále nemusí vyhovovat potřebám uživatele.
Navrhování pro uživatele vyžaduje, abyste udělali něco, co je pro kreativy často obtížné: uvolněte svůj názor. Zatímco můžete vidět něco co nejlépe, nemusí být pro tuto situaci nejlepší.
Abyste se ujistili, že jste na správné cestě, budete se chtít dozvědět některé pokyny pro návrh uživatele. Dobrým pravidlem je začít tím, že zkoumáte různé typy uživatelů a mapujete, jak využívají web, na kterém pracujete. Před uvolněním dokončeného návrhu použijte testování A / B, abyste ověřili, že jste dosáhli nejlepšího řešení.
Dobrý design UX se spoléhá na psychologii. Chladnou součástí je, že návrháři UX nejen učí tendence uživatelů - mohou spustit nové chování které vedly k konverzi. Ale je to správný a špatný způsob, jak to udělat.
Vezměte například oznámení. Jsou určeny k tomu, aby vyvolaly chování, ale je snadné zapomenout, že skutečně dělá toto chování vyžaduje čas a úsilí pro uživatele. Někteří designéři bombardují uživatele s oznámeními v nejhorších časech a pak se diví, proč neexistuje žádná odpověď.
Trik je zkoumat, jak se motivace uživatelů mění po celý den, takže můžete včas hlásit. Například obdržení oznámení o způsobu práce nedělá nic dobrého, protože uživatel má konkurenční a naléhavější cíl dostat se do práce. Stejné upozornění přijaté na cestě domů však získává více pozornosti, protože nyní má uživatel skutečně čas se zapojit do chování.
Vaším cílem je posílit uživatelům příznivé řešení; aby pomohl jejich den nějakým způsobem vyhladit. Čím více budete hrát na své touhy a návyky, tím úspěšnější bude váš návrh.
Posouvání posílá uživatele do hloubky a požádá je, aby investovali více času - čímž je pravděpodobnější, že převádějí. To je důvod, proč někteří designéři umístit své volání na akci v dolní části stránky, kde se uživatelé musí procházet, aby se k nim dostali.
Dokonce i stránky s vyšším počtem složek - které umísťují výzvu k akci v horní části stránky, aby optimalizovaly Princip lásky na první pohled - může podporovat rolování. Můžete nabádat uživatele, aby trávili více času na webu pomocí "navigačních pokynů", jako je šipka, která ukazuje na další sekci nebo částečně viditelný text, který vyžaduje, aby se uživatelé mohli posouvat, aby mohli číst.
Než začnete vyřešit problém, musíte pochopit, jaký je právě problém. Budete chtít analyzovat zkušenosti uživatele na vašem aktuálním webu. Zeptejte se správných otázek abyste zjistili, jak se s ním nyní setkávají, co funguje a co se děje špatně.
Pokud je to možné, obraťte se na oddělení péče o zákazníky. Shromažďujte své poznámky o problémech, které si stěžovali klienti, nebo si poslechněte nahrávky frustrovaných zákazníků. Často se dozvíte o problémech s návrháři, zatímco zákazníci se obracejí na to, co se stalo v poslední době, kdy se pokoušeli o použití webu.
UX není jen o ikonách, které uživatelé kliknou, nebo o barvách na stránce. Téměř všechno, co vidí návštěvníci, je spokojen - ať už se jedná o psaní, obrázky nebo videa. Přesto mnoho designérů úplně přeskočí mluvit s týmem obsahu nebo vyvíjí jakoukoli strategii obsahu.
Skvěle vypadající místo je v zásadě k ničemu, pokud vy zálohujte to se silným obsahem . Takže pokud jde o svůj další design, začněte klást otázky. Přepracujete web, který již má hlas - a pokud ano, jak jej začlenit? Nebo pomáhá nastavit tón zcela nového místa?
Cílem je vytvořit obsah, který se snadno absorbuje a zpracovává. V konečném důsledku chcete, aby se uživatelé cítili, jako by je kamaráda vedl přes web, protože přítel by přesně věděl, co chtějí, a ukázat jim, kde to je.
Uživatelé, kteří se cítí zmateni, jsou pravděpodobnější frustrovaní - i když nemají slovní zásobu, proč ...
Nekonzistence je jedna z nich největší problémy, s kterými se uživatelé setkávají . Přesto se mnoho návrhářů skutečně pokouší, aby se jejich návrhy objevily jako kreativní nebo nezapomenutelné s úmyslovými nekonzistencemi barvy nebo stylu.
Řekněme, že jste na vaší domovské stránce využili burger na burze, zatímco na jiné vstupní stránce je zobrazena šipka se šipkou. Obě ikony technicky provádějí stejnou práci a domovská stránka má svůj jedinečný vzhled. Uživatelé si však vytvořili dojem, že byly vaše stránky na domovské stránce. Vidět jiný typ navigace na jiných stránkách je v rozporu s jejich počátečním dojmem, což vytváří zmatek.
Uživatelé, kteří se cítí zmatení, jsou pravděpodobnější, že budou frustrovaní - i když nemají slovní zásobu, proč to říkají - a nebudou se vrátit. Důsledná stránka naopak umožňuje, aby se o své podnikání postarali, aniž by přemýšleli o vašich stylistických rozhodnutích.
Projekt UX se za poslední desetiletí vyvinul hodně, protože internet vyvrcholil svou zběsilou dospívající fázi a přeměnil se na sofistikované dospělé. Pryč jsou dny příliš jasných barev a nevysvětlených odkazů roztroušených po celé stránce. Dnešní místo je efektivní pro dobrý UX .
Takže proč se zmínit o odstranění nezměrných stránek? Protože "zbytečné" se dostalo mnohem jemnější. Lidé nedělají tytéž křehké chyby - dobře, ve většině případů. Dnešní prvek bezúčelné stránky může být výzva k akci se dvěma příkazy namísto jednoho nebo obraz, který odvádí oko od místa, kde by měl jít.
Chcete-li se zbavit těchto věcí, musíte se naučit, jak měřit hodnotu prvku. Dobrým způsobem, jak zkontrolovat nepoužitelné prvky, je dostat se do uvažování uživatele - zeptejte se sami sebe, jak každý prvek vás cítí a zda vám pomohl dosáhnout svého cíle.
Možná nejste návrhářem UX. Ale když začnete uplatňovat zásady dobrého designu UX na vaše webové návrhy, zjistíte, že vytváříte lepší a efektivnější webové stránky. To je cíl dobrého designu, konec konců - vést uživatele k potřebným informacím a ukázat jim, co s nimi dělat. Pomocí těchto tipů můžete implementovat design UX a vyvolat pozitivní reakci u uživatelů vašeho webu.