Většina mých klientů se soustřeďuje na tisk, takže jsem byl nadšený, když jsem si po dlouhou dobu získal svůj první web designový klient.
Měl jsem na mysli některé techniky, které jsem chtěl vyzkoušet. Během počátečního setkání s klientem se moje mysl přemýšlela o tom, jak jsem chtěl, aby se na webu podívalo a jak to bude mnohem lepší než to, co předtím měli.
Po schůzce jsem shromáždil fonty a obrázky, které jsem se cítil nejlépe vyřešil tématem, které jsem si vybral. Informoval jsem své klienty a můj tým, že brzy představím nějaké makety návrhu a my se odtud posuneme dál. Byla jsem přesvědčena o svých designových dovednostech a klientovi se zdálo, že je docela snadné jít, takže jsem si myslel, že to bude kus dortu.
No ... mýlil jsem se. Nakonec jsem udělal mnoho revizí. Klient nesnášel téměř vše, co jsem udělal, a nakonec jsme skončili rozdělovacími cestami, protože se zdálo, že jsme projeli bod bez návratu.
Zklamal jsem. Znáte to dobře?
Byla jsem příliš dychtivá. Byla jsem příliš netrpělivá a byla jsem příliš zaujatá tím, jak jsem chtěl, aby se na webu podíval. Bylo to všechno o mně, o co jsem chtěl a co jsem viděl. Nepřemýšlel jsem o funkčnosti ani o tom, co se týká účelu této stránky. Neobtěžovala jsem se se značkou a stěží jsem se o klienta obávala. Jen jsem chtěl udělat něco hezkého. Doba.
Dnes si uvědomuji, kam jsem se pokazil a snažím se to vyřešit s každým mým projektem. Všechny moje ideály se musely změnit. A jakmile to udělali, navrhování pro mě bylo mnohem jednodušší a klienti se s mou prací více spokojili. Mé doporučení se zvýšily a mé ceny se zvýšily. Proč? Vzhledem k tomu, že jsem nejprve požádal nejméně 5 otázek před zahájením projektu nebo dokonce o přijetí klienta.
Zde jsou tyto 5 otázek:
To je pravděpodobně nejdůležitější otázka při projednávání projektů s klienty. Není to o designu nebo barevném schématu, a to je o poznávání společnosti. Chcete chápat, proč šli do podnikání, a dokonce i to, jak šli do podnikání. Hlubší spojení s vaším klientem a se společností umožňuje mnohem jednodušší pochopit, co se jim líbí a co se jim bude hodit.
V jednom okamžiku jsem měl klienta, který byl společenskou mediální agenturou - těšili se rozvíjení strategií pro kampaně v sociálních médiích a způsobů, jak se obecně dostat do společnosti. Abych je poznal lépe, pochopil jsem věci, jako například zájem o obchodování s tvůrčími podniky, spíše než o firemní. Také jsem zjistil, že jejich cílem je vytvořit organické propojení mezi podniky a jejich zákazníky spíše než digitálními technologiemi. Zjistil jsem také, že mají kroužky osobní vztah, a tak se stala motivem kreativní práce. To mi umožnilo vytvořit pro ně kusy, které odrážejí tyto cíle a mají rád.
Porozumění zákazníkovi je zásadní. To děláte tím, že posloucháte. Neříkejte svým klientům, co chcete dělat a co potřebují, ale nechte svého klienta říct, co mají touhu dělat. To je často rozdíl mezi prací, která vytváří konverze a práci, která právě zabírá prostor. Nejprve se chcete ujistit, že cíle vašeho klienta jsou v souladu s cíli návrhu.
Stejně jako v poznání cílů a cílů, chcete vědět a pochopit, jak chce klient vnímat. To je jednoduše a zjevně druhá nejdůležitější věc, kterou můžete s klientem prodiskutovat. Jednoduše zjistěte, co váš klient chce, aby si zákazníci mysleli. Takto začínáme hlouběji.
Co si o tom myslíte, když rozmýšlíte o svých oblíbených obchodech a firmách? Garantuji vám, že to, co se objeví ve vaší mysli, není tam náhodou. Cítíte to tak, protože někdo si udělal čas na to, aby navrhl projekty a zprávy, které pomohly tomuto myšlení odrážet.
Zde je obzvláště důležité poslouchat svého klienta, protože naše vlastní společné vnímání nemusí být to, co chce klient. Chcete-li použít předchozí příklad společenských mediálních agentur, je snadné je okamžitě vnímat jako vysoce kvalitní, digitální agenturu, ale ve skutečnosti chtějí být vnímány jako tvůrčí. Klient takový zmrazený obchod s jogurtem nemusí chtít být viděn jako rodinný zábavný spot, ale jako prémiová jogurtová kavárna s paletami chutí pro dospělé. Nevypadli byste dva odlišně?
Cílem je přiblížit se k vašemu klientovi, jako byste o jeho podnikání nebo o tom, co děláte předtím, nikdy neslyšel. Chcete být prázdné plátno s obrazem namalovaným těmito a pouze nimi.
Vždycky jsem byl typ člověka, který má rád věci, které mi vysvětlují co nejjednodušší. Věřím v jednoduchost ve všech aspektech života, včetně designu a podnikání. Z tohoto důvodu věřím ve výklenky a zjednoduším mého zákazníka. Často se vás zeptám na své klienty tím, že vytvoří jednu osobu a řekne mi, jak a proč je jedna osoba ideálním zákazníkem.
To je typické pro mnoho klientů, protože jsou tak zvyklí přemýšlet o velkých skupinách lidí a jak je přitahovat. Když se však soustředíme na jednu osobu, začneme skutečně rozbíjet, jak tato osoba myslí, kam jde tato osoba, a je snazší zjistit, jak ovlivnit tuto osobu.
Řekněte mi, že váš cílový trh jsou muži ve věku od 18 do 35 let, kteří mají rád módu a hudbu, je naprosto odlišný od toho, že říká, že váš ideální zákazník je člověk, který visí na otevřených mikrofonech a muzeích, je absolvent školy a / nebo mladý profesionál, . Stali jsme se více specifickou a okamžitě jsme si uvědomovali některé motivy, žargon a další značky, které ho mohou ovlivnit. A konkrétnější, tím lépe!
Kroužení této části dolů činí další část mnohem jednodušší. Toto je první krok při zjišťování toho, jak vytvořit vlivná spojení.
Tato otázka by měla vzít všechny vaše předchozí odpovědi a změnit je na něco krásného. To je v podstatě důvod, proč jste se zeptali na všechny otázky. Musíte pochopit, jak se váš klient chce emocionálně propojit se svým zákazníkem. Mělo by být v souladu s cíli, ideálním zákazníkem a požadovaným vnímáním společnosti a produktu. Jak se nyní chcete připojit?
Mé sociální média agentura, nebude chtít design práci, která apeluje na ucpaný, rigidní podnikání, protože si cení kreativní podniky. Nebudou chtít v konstrukci používat hardcore přesvědčivé techniky, protože oceňují organické vazby a vztahy. Všechny tyto věci musí být patrné ve vaší konstrukční práci. Určitě nemůžete jen vybrat jednu věc, kterou chcete navrhnout, a ne ostatní.
Všichni víme, že dobrý design pomáhá vytvářet emoce. Takto se dostanete k tomuto bodu; skloubením všeho, co jste slyšeli až k tomuto bodu, a spojením všech. Samozřejmě, že chcete udělat něco krásného, ale nezapomeňte, že krása je v oku pozorovatele. A pozorovatel bude zákazníkem vašeho klienta ... takže co je pro něho krásné?
To je opravdu jen kvalifikační otázka, kterou můžete formulovat jakýmkoli způsobem, jak chcete, a dát kdekoliv chcete v tomto pořadí otázek. Ideální odpověď spočívá v tom, že váš klient říká něco o dobrém návrhu, který vytváří hodnotu a spojení a věci takové povahy. Konečným nápadem je ujistit se, že klient chápe hodnotu designu, a to za to, že něco vypadá hezky.
Nechcete tyto otázky položit a vytvořit něco efektivního a smysluplného, že váš klient nemusí nutně pochopit. Nechcete ztrácet čas.
Tuto otázku obvykle považuji za setkání myslů. Pokud jsme na stejné stránce, skvěle! Začneme s navrhováním. Ale pokud ne, musím zjistit, zda chci vzdělávat svého klienta, a doufám, že uvidí světlo, nebo musím vidět, jestli bychom se měli jen rozdělit. Buď je v pořádku, ale znovu, cílem je zajistit, aby byl tento projekt užitečný pro obě strany.
Dotkli jsme se na to dříve, ale položení těchto otázek je opravdu šance, abyste poslouchali. Jako projektant budete mít spoustu času, abyste mluvili a ovlivnili svého klienta, protože projekt se dokončí. Musíte být schopni propojit tečky mezi klientem, jejich nabídkou a zákazníkem. Konzistence a jednoduchost jsou v tomto úkolu klíčová a poslech je nezbytný.
Tyto otázky také pomáhají vybudovat komunikaci mezi vámi a klientem. To je také důležité pro dobře vyvinutý a promyšlený projekt, protože týmová práce nakonec dělá sen fungovat. Udržujte otevřenou mysl a ucho a sledujte, jak vaše návrhy vypadají úžasně a efektivně.
Jaké otázky se zeptáte na začátku projektu? Jaká je nejobvyklejší odpověď, kterou jste dostali? Dejte nám vědět v komentářích.
Doporučený snímek / náhled, zdvižené ruce obraz přes Tim Young.