5 otravné věci Nikdo jiný vám neřekl o klientech, pro které budete pracovat
Ve více než 10 letech freelancování jsem měl štěstí, a někdy i neštěstí, pracovat s některými neobvyklými klienty.
Zatímco každý klient je jedinečný jedinec, zjistil jsem, že mnoho vlastností a chování je podobné od klienta ke klientovi.
Většina mých klientů jsou obvykle majitelé malých firem v USA.
Pokud pracujete s jiným typem klientely, vaše zkušenost se může lišit, ale pravděpodobně není příliš mnoho.
Doufám, že když se seznámíte s těmito informacemi, budete schopni lépe připravit a rozhodovat o sobě a vaší firmě.
Podle mých zkušeností jsem zjistil, že většina klientů:
1. Nemáte moc peněz; vám řeknou, že nemají žádné peníze ani obojí
Byla jsem designérka na volné noze již více než 10 let a nemyslím si, že jsem se kdy setkal s klientem, který říkal: "Udělejte všechno, co musíte udělat, a nařizujte mi, co chcete za projekt".
95% času jsem zjistil, že jediný důvod, proč klient se mnou nepracoval, je, že nemají dost peněz na to, aby se projekt stane, nebo se domnívali, že by to mohli zlevnit.
Jako návrhář bude vaším úkolem zjistit, v jaké situaci je váš klient skutečně: buď skutečně nemají peníze, nebo vám jen říkají, že ne.
Děláte to koupit kvalifikovat je a jejich rozpočet na telefonu předtím, než souhlasíte, že se s nimi setkáte.
2. Je jedno, jestli ti ztrácejí čas; oni si myslí, že je to jen náklady na podnikání
Pokud si myslíte, že potenciální klienti přijdou přímo a řeknou vám, že vás nebudou pronášet v okamžiku, kdy se myšlenka objeví v jejich hlavě, přemýšlejte znovu.
To samozřejmě může být morální a etická věc, kterou je třeba udělat, ale většina klientů prostě napadá: "Hej, návrháři jsou placeni, aby poskytovali bezplatné informace a rady. Někdy dostanou zaplaceno a někdy ne. To jsou jen náklady na podnikání. "
Někteří potenciální klienti to dělají záměrně získat zdarma nápady nebo informace (krve-výkřiky), jiní možná ani nevědí, že to dělají.
V každém případě se musíte naučit kvalifikovat své klienty dříve než investujete do nich hodně času. A ne, klienti, kteří vám říkají: "Jsem si téměř jistý, že vás budeme najímat", jsou odpadky. Dokud nemáte kontrolu v ruce, nevěřte tomu humbuk.
3. Nejsou tak chytří jako vy
Pokud jde o marketing a grafický / web design, zjistil jsem, že většina klientů byla naprosto bezmocná - ať už to věděli nebo ne.
Někteří klienti byli o tom upřímní a prostě mi říkali, že nevědí (inteligentní pohyb); jiní se snažili předstírat, že vědí - což z nich způsobilo, že vypadají mnohem hloupěji.
Co musíte udělat jako návrhář, je, že jste odborník. Potřebujete, aby vaši klienti věřili ... ještě více, musíte tomu uvěřit.
Pokud jde o klienty: být odborníkem v oblasti účetnictví, výroby nebo zdravotní péče neznamená, že jste odborníkem v oblasti designu - pojďme být tvůrci zde - jsme odborníci.
4. Mysli na to, že role designéra je číst jejich názor
Pokud jde o skutečný design, většina klientů nemá ponětí o tom, co opravdu chtějí. V nejlepším případě jsem zjistil, že klienti mohou mít hrubý názor na to, co hledají.
Většina z nich předpokládá, že role designéra je číst jejich mysl a nějakým způsobem hádat, co doufali a snívali. To se nazývá koncepční návrh a mělo by být zpracováno a účtováno velmi odlišně než typický design.
Často slyšíte, že klienti říkají: "Nevím, co chci, ale pokud navrhnete něco, co se mi líbí, budu to vědět". Oh, to je brilantní, takže pokud jde o to, že si mohu přečíst svou mysl, aspoň budete schopni rozpoznat, že jsem to udělal - jaký talent.
Jako designér budete muset zapůsobit na klienta, že hrají aktivní roli v úspěchu projektu, zvláště potřebují vám poskytnout příklady a nápady kreativního směru, které chtějí, abyste vstoupili.
5. Cítíte, že jakmile vám zaplatí (i když to bylo před lety), dlužíte jim bezplatnou podporu
Ať už jste právě dokončili projekt pro klienta, nebo jste s někým pracovali několik let v minulosti, klienti se na vás často obracejí na bezplatnou průběžnou radu - a očekávají, že jej poskytnete.
Pokud jste před 4 lety předvedli webovou stránku pro klienta (a od té doby vás nenavštěvovali), pokud mají problémy s e-mailovým účtem atd., Zavolá vám.
Klienti se nestará (nebo dokonce ani neuvažují) o tom, že vás nenavštěvovali za projekt v letech - na tom nezáleží, mají pocit, že od doby, kdy jste v minulosti najali, jste jejich "jít na" osobu a měli byste cítí se povinni jim pomoci.
Aby to bylo ještě směšnější, klienti často předpokládají, že jim budete nejen pomáhat zdarma, ale že si pamatujete vše o jejich projektu a že budete ochotni a schopni jim okamžitě pomoci.
Chcete-li omezit tento typ chování, musíte být s klienty v předstihu a řekněte jim, že jim budete rádi, že jim pomůžete. uveďte nabídku projektu a vezměte je do svého návrhu plánu, jakmile otevřete.
Abychom to shrnuli, nezapomeňte, že stejně jako v jakékoliv jiné profesi budete pracovat s některými skvělými lidmi, a nikoliv s tak velkými lidmi - že jste nezávislým návrhářem, to se nijak neliší. Většina klientů není záměrně chamtivá nebo ošklivá, ale zjistila jsem, že se všichni snaží dostat co nejvíce z jejich návrhářů co nejméně.
Vaším cílem jako designér by mělo být poskytování dobrých služeb vašim klientům a zaplacení spravedlivé sazby na oplátku. Vzhledem k tomu, že tyto cíle neodpovídají, je důležité se naučit, jak chránit sebe sama a vaše práva jako návrhář, protože vaši klienti to pro vás nebudou dělat.
"Lidé se s tebou budou chovat tak, jak jim necháte zacházet."
Napsal výhradně pro WDD Jeremy Tuber. Jeremy je hostujícím bloggerem a autorkou průlomových freelancingových knih: "Být hladovým umělcem sáká" a "Verbal Kung Fu pro freelancery" - oba dostupné na Amazon.com, na iTunes App Store a ve formě eBook. Kliknutím sem získáte speciální nabídky výhradně pro čtečky WDD
Jak se vypořádáte s takovými problémy? Jak se vypořádáte s náročnými klienty? Rádi bychom vás slyšeli ...