Empatie. Je to ctnost. Je to cenná kvalita v každé lidské bytosti. Je to zjevná výhoda při připojení k lidem. Je to také druh nejnovějšího designu buzzword. Ale není to jen trend.
Vidíte, konstruktéři si uvědomují, že schopnost vcítit se a pochopit ostatní lidi vede k vytvoření lepších rozhraní pro ně. Pokud znáte jejich potřeby, můžete se s nimi setkat. Pokud splníte své potřeby, budou se držet déle. Mohli by dokonce soucítit s vaší potřebou svých peněz.
Vidíte, existuje malý potenciální konflikt. Empatia není něco, co můžete vyškrtnout z panelu nástrojů, když potřebujete výsledky. Pokud je něco z mých starých misionářských dnů, co jsem se kdy dozvěděl, je to, že většina lidí může říct, když se opravdu nestaráte. Empatia musí být způsob života. Ano, empatie vám může pomoci vytvořit lepší návrhy, ale to - to musí - také obohatí váš život. Pun zamýšlel.
Empatie vám může pomoci vytvořit lepší vzory, ale ... také obohatí váš život
Empatie obvykle vyžaduje práci a vyžaduje vývoj. Lidé jsou často přirozeně empatickí přátelům a někdy dokonce rodině. Empatie pro cizince je však častěji učenou vlastností. Ale odměny jsou spousty, od lepší práce až po lepší vztahy se známými, kolegy a dalšími. Můžete se také setkat s tím, že strávíte méně času myšlení špatně o ostatních, což značně sníží úroveň stresu.
Než se dostaneme k úvahám o konkrétním návrhu, existují obecnější způsoby, jak rozvíjet empatii. Cestování je jedním z nejlepších způsobů, jak to udělat. Ve skutečnosti vidět jiné místa a kultury může hodně rozptýlit předsudky o ostatních, které vám pomohou pochopit. Učení o jiných kulturách vám může pomoci i pro ně. Klasickým příkladem je Čína, kde je červená barva radosti. (Mimochodem, stále používají červené stopky.)
fyzická cesta nemusí být nutná, ale pomáhá
Nyní možná nemáte rozpočet, abyste zasáhli Čínu. Cestujte do jiného města. Chůze do jiné čtvrti. Vyzkoušejte jinou restauraci. Pokud tomu tak není, podívejte se na některé dokumenty o osobách, které nejsou jako vy. Rozvoj širší perspektivy je zde bodem a fyzické cestování nemusí být nutné, ale pomáhá.
Najděte důvod, pro který věříte (nejlépe jeden, který zahrnuje pomoc lidem) a věnujte mu nějaký čas. Pojďte tam a setkat se s lidmi, kterým pomáháte. Seznamte se s lidmi, kteří jim pomáhají. Nic vám nepomůže pochopit důležitost dostupnosti, jako je vidět starou technologii (pokud existuje), s kterou musí někteří lidé pracovat. Také vám nic neumožňuje omezit průmyslový žargon, jako byste jen mluvili s mnoha non-návrháři.
Pokud nemáte prostředky na dobrovolnou činnost pro nějakou danou příčinu, prostě si vyhledejte čas na socializaci. Promluvte s lidmi, kteří nejsou jako vy, a přimět je, aby vás naučili něco o své práci nebo o svých koníčcích. Lidé obvykle rádi, že mluví o sobě (to může chvíli trvat bláznivé) a věci, které jsou vášnivé.
Dobře, tak na velkých projektech, můžete skutečně získat rozpočet pro uživatelský výzkum. Využijte toho všeho. Pokud je váš web zaměřen na lékaře, řekněme, začněte mluvit s lékaři. Zeptejte se na ně specifické otázky o svých zvycích při prohlížení, o tom, jak hledají informace, kde se na první pohled dívají, a tak dále. Zeptejte se na ně, co by nejvíce chtěli z produktu, jako je váš. Pokud nemáte na to žádný rozpočet, můžete stále mluvit s jakýmikoliv doktory, které byste mohli znát, a vypálit některé otázky Quora . Dosáhnout.
odložte své předsudky a opravdu poslouchejte
Nejdůležitější krok přichází dále: odložte své předsudky a opravdu poslouchejte. Vezměte zpětnou vazbu co nejvíce v nominální hodnotě. Pokud říkají něco jako: "Nikdy nenajdu X.", nemyslete si, "Možná, že prostě nevypadali, protože jsou zaneprázdněni lékaři." Začněte s předpokladem, že vypadají.
Pokud se na domovské stránce nestane "X" přední a střed, nebo něco takového.
Mnoho spisovatelů diskutovalo o významu jednání s věcmi, které jsou mimo vaši kontrolu. Mluvíme o řešení oslnění obrazovky, poškození zraku, velikosti zařízení a podobně. Musíme také zvážit, jak se uživatelé v daný den cítí.
Pokus o hanbu vašich uživatelů z jakéhokoli důvodu se bude vyvíjet bez ohledu na to, jaká je jejich nálada
Zeptejte se sami sebe, jak zkušenosti ovlivní vaše uživatele na základě jejich nálady. Například: Pokud je uživatel naštvaný a netrpělivý, modální okno je bude odjet je ještě rychleji než běžný uživatel. Pokud je uživatel šťastný, že konečně našel to, co hledají, efektivní, snadný nákup nákupního vozíku posílí jejich dobrý názor na vás. Pokus o hanbu vašich uživatelů z jakéhokoli důvodu se bude vyvíjet bez ohledu na to, jaká je jejich nálada.
Staňte se uživatelem. Strávit den nebo tak každý měsíc pomocí webu se starším zařízením, nebo škrtící rychlosti. Vyjděte ven a procházejte telefonem v různých povětrnostních podmínkách. Pokud je to možné a použitelné, použijte vlastní web nebo službu. Dejte svůj web venku do reálného světa a najděte vše, co vám o něm chybí. Použijte starší prohlížeč.
Bylo to před nějakým časem, ale roky, které jsem strávil telefonicky, zatímco svět postupoval po širokopásmovém internetu všude kolem mě ... to nikdy neodchází. A já upřímně věřím, že jsem se stal lepším designérem. Neexistuje žádná skutečná náhrada za prožívání webu v nejhorším scénáři. Čas, kdy jsem musel čekat půl hodiny, aby se načítal Flash objekt, mi způsobil, že jsem silný, a oni mě začali počítat.
Před několika lety jsem se zeptal někoho, kdo pracoval s počítači po celý den, jak by mohla vypadat dobrá počítačová třída začátečníka. Šumivě jsem navrhl třídu, jak vizuálně identifikovat tlačítka. Řekli víceméně: "To by bylo skvělé. Znám hodně lidí, kteří by mohli používat takové základní informace. "
To neznamená, že lidé jsou hloupí. To jen znamená, že i v naší neustále se rozvíjející společnosti existuje obrovské rozdíly mezi způsoby, jakými nerd používají web a jak to dělá všichni ostatní. Existuje rozdíl v tom, jak to vnímáme. Musíme pochopit tyto rozdíly, pokud budeme navrhnout pro jiné lidi.
A musíme pracovat na tom, abychom je každý den porozuměli.