Jedním z nejvíce frustrujících scénářů pro návrháře UX je, když klientský tým potřebuje čas na to, aby si věci přemýšlel, a vrátí se s řadou návrhových změn bez jakéhokoli vysvětlení.
Všechno se může zdát v pořádku: měl jste dokonalou komunikaci s klientem, shromáždili jste a formulovali všechny požadavky na realizaci projektů a vložili své srdce do práce. Ale něco se pokazí a vaše koncepce návrhu se odmítne.
Podívejme se na důvody, proč klienti nedůvěřují vašemu návrhu UX a následně ho odmítají - a důvěřujte mi, není to proto, že jsou příliš pracovití nebo mají špatnou náladu. Tento článek je určen pro vášnivé návrháře UX, kteří chtějí rozvíjet trvalé vztahy se svými klienty.
Proces vytváření produktu vyžaduje čas a úsilí, každý návrhář to ví. Váš klient však může mít jiný názor. Mohou se zajímat: Co je tak těžké o otevírání rozhraní Photoshop nebo Sketch a crafting rozhraní? Jedná se o běžný problém v komunikaci mezi projektorem UX a klientem; váš klient se nezúčastňuje procesu navrhování, takže nechápou, co se děje a proč se to děje.
Chcete-li vyřešit tento problém, zvážit zapojení svého klienta do procesu návrhu uživatelských zkušeností, abyste zvýšili šance, že vaše nápady budou pochopeny. Pokud klient zná dobře všechny fáze návrhu, je pravděpodobné, že si uvědomí výhody každé fáze pro návrh skvělého uživatelského zážitku. Návrháři UX zpravidla rozdělují designovou fázi na několik etap, které zahrnují shromažďování požadavků, výzkum, prototyp s nízkou věrností, prototyp s vysokou věrností a uživatelský výzkum. Klient by měl být součástí každé z těchto fází.
V této fázi jsou od klienta vyvozovány požadavky na projekt. K čemu chce klient dosáhnout? Jaké vlastnosti budeme budovat? Kdo je naše cílové publikum? Tyto otázky klademe na mapování projektu a na stanovení očekávání našich klientů.
Tato fáze určuje, jak bude produkt umístěn na trhu a definuje koncové uživatele a jejich preference. Výzkumná fáze vám pomůže definovat rozsah práce a upřednostnit své úkoly.
V této fázi představujete prototypy nízké věrnosti - jinými slovy, drsné náčrty - které představují výrobek. Výhodou prototypů s nízkým výkonem je, že vaši klienti dokáží vidět alespoň hrubý projektový rámec, přičemž si uvědomí, že práce ještě nebyla dokončena, a proto se s hotovým produktem nespojují prototypy s nízkým fi ltrem.
Díky sdílení prototypů vysoké věrnosti s vašimi klienty můžete ověřit své návrhové nápady dříve, než budou implementovány ve fázi výroby. Vysoce věrné prototypy pomáhají vám a vašim klientům zjistit, které myšlenky stojí za to implementovat a které nejsou, zjistit, zda má produkt hodnotu, zda je produkt vhodný pro uživatele a podobně.
I když různé společnosti provádějí testování použitelnosti v různých fázích, konstruktéři UX vědí, že je lepší eliminovat testování prototypů s nízkou věrností, protože často vyžadují další objasnění. Testování prototypů s vysokou věrností, které přesně napodobují váš konečný produkt, umožňuje všem účastníkům testů přirozeně se chovat a umožňuje detekovat chyby systému a opravit je předtím, než jsou tyto opravy příliš drahé.
Na webu se můžete seznámit s podrobnými manuály o řízení očekávání klientů, pokud jde o společnosti a agentury pro návrh. Spravedlnost zakládání klientů zpravidla spočívá na ramenou projektových manažerů, obchodních analytiků nebo jaderných manažerů, takže návrháři UX se nezajímají. Tak co by měl návrhový tým udělat v případě, že projekt prošel kolem fáze sběru požadavků a požadavky zákazníka již byly dokončeny?
Zvažte vysvětlení týmu vašeho klienta, proč každá fáze projektu záleží.
Práce návrháře UX přesahuje hranice jednoduchého designu rozhraní: musíte držet krok s nejnovějšími trendy v oblasti designu a marketingu, stát se psychologem, který chápe chování vašich uživatelů a být dobrým výzkumníkem.
Jedním z nejběžnějších typů výzkumu, který vedou konstruktéři UX, je konkurenční výzkum UX nebo výzkum zaměřený na UX . Konkurenční výzkum společnosti UX je zaměřen na posouzení silných a slabých stránek konkurenčních konstrukcí, jako je použitelnost a interakce, a porovnání s vlastním produktem.
Klíčová výhoda konkurenčního výzkumu společnosti UX je zjistit, zda váš produkt soupeří se svými konkurenty, a vytvářet nové nápady pro řešení vašich současných problémů s UX. Kromě toho mohou sloužit jako specifikace pro váš projekt výstupy výzkumu zaměřeného na UX, jako jsou tabulky s podrobnými vysvětleními silných a slabých stránek modelů UX vašich konkurentů.
Pokud se rozhodnete neobtěžovat konkurenční výzkum UX, může být váš klient zklamaný. Jak říká slavné přísloví: "Forewarned je předzbrojen": pokud nerozumíte podnikání vašeho klienta a jeho konkurentům, pak se vám nepodaří oslovit vaše cílové publikum.
Několik níže uvedených tipů vám pomůže, pokud chcete uspokojit svého klienta komplexní konkurenční analýzou.
Výhoda produktu je založena na jeho novosti, jedinečnosti a jednoduchosti. Vyberte si konkurenty, jejichž produkty sdílejí stejné hodnoty a funkce jako váš produkt, abyste získali očekávání koncových uživatelů přímo z peněz.
Vyberte kritéria, která vám pomohou provést odpovídající hodnocení. Vaše podnikatelské cíle a problémy by se měly odrazit v měřitelných a explicitních kritériích. Například pro webové stránky elektronického obchodu pravděpodobně budete zahrnovat následující kritéria: "Mohou uživatelé přidat položky do seznamů přání?" Nebo "Je k dispozici funkce In-Stock?"
Převeďte veškeré poznatky o vašich konkurentů do hmatatelné matice, která odhalí všechny silné a slabé stránky produktů vašich konkurentů a porovná je s vaším produktem.
Na internetu je několik desítek článků, které se zabývají prototypováním. Nebudem kázat o významu prototypů zde. Dříve nebo později všichni návrháři začínají uvědomovat si, že potřebují návrh verze produktu, který může být revidován nebo jednoduše vyhodit, pokud řešení návrhu nefunguje.
Přestože přínos prototypů je zřejmý, klienti mohou stále čelit výzvě, která má smysl pro váš prototyp. Zatímco úzce spolupracujete s vaším designem a uchováváte všechny detaily v hlavě, dokonce i malá aktualizace mohou zákazníkovi projít všemi obrazovkami znovu, aby získali velký obrázek. Taková zmatek se často stává důvodem nových změn, neboť klient nemá jasné pochopení interakcí mezi objekty.
Toto je běžná situace pro rozhraní, která se točí kolem objektů, jako jsou blogové příspěvky nebo produkty: je těžké určit akce dříve, než objekty existují. Namísto přímého směrování pro toky a interakce je lepší definovat objekty a jaké akce budou spojeny.
Adepti tohoto přístupu říkají OOUX : objektově orientované uživatelské prostředí. Rád bych zdůraznil, že "objektově orientovaný" zde není stejný jako v "objektově orientovaném" designu v programování, přestože koncepty sdílejí podobnou představu o pohledu na systém objektivem objektů. OOUX znamená určení a navrhování objektů a definování akcí (například přihlašování, pokladna a vyhledávání ) po.
Na rozdíl od klasiky konstrukce zaměřená na člověka přístup k prototypům, který se snaží definovat nejprve, jak uživatelské osobnosti dosáhnou svých cílů (jejich akce), poskytuje OOUX univerzální jazyk pro vývojáře, návrháře UX a klienty, protože lidé najdou snadnější vnímání systému skrze objekty než akce.
V poslední době se snažím odložit návrh prototypu co nejdéle. Místo navrhování interakcí se klient a já rozhodneme společně o objektech uvnitř systému. Tento objektově orientovaný přístup nám pomáhá rychleji a lépe zpracovat strukturu rámce.
Jak jsem již zmínil, konstruktéři UX používají objektově orientovaný přístup, aby lépe porozuměli systému a jeho objektem. Konečným výsledkem je transparentní a jasný vizuální model rámce.
Nicméně, když rozhodujete ve skupinovém chatu, během brainstormingu nebo v komentářích ke sdílenému dokumentu, vaše specifikace se nezdaří aktualizovat. Váš prototyp tedy může způsobit nedorozumění a stát se zdrojem argumentů, pokud mu chybí inventář CTA.
Inventář CTA je termín nejprve představil Sophia Voychehovski - designer UX a vášnivý následovník komunity OOUX. Inventář CTA je seznam výzev k akci (CTA) aplikovaných na objekty uvnitř vašeho systému. Příklady CTA zahrnují "vytvořit", "upravovat" a "smazat". Tyto CTA se pravděpodobně budou vztahovat na blogové příspěvky (objekty) uvnitř systému platformy blogování.
Sophia Voychehovski rozlišuje zásoby CTA podle věrnosti. CTA s nízkou věrností obsahuje základní plán všech objektů, obsahu, metadat a CTA uvnitř systému. CTA inventář s vysokou věrností obsahuje všechny položky s nízkým rozlišením plus informace, jako jsou uživatelské role, odůvodnění CTA, umístění, priorita a další.
Inventář CTA je specifický termín používaný v prostředí OOUX a nesnažíme se přesvědčit, že takový přístup je jediný správný způsob, jak přinést úspěšný design UX. Důvodem je, že byste měli experimentovat a vyzkoušet přístupy ke komunikaci a spolupráci s vaším klientem.
Výhodou inventáře CTA je to, že nabízí matici se všemi objekty a interakci uvnitř systému. Matrix slouží jako skvělá vizuální alternativa k tradičnímu prototypu a dlouhým popisným specifikacím. Takový přístup umožňuje rychlejší rozhodování, generování nápadů a synchronizaci aktualizací. Inventář CTA vám může dokonce pomoci získat okamžitou odpověď přímo na místě! Velkým plusem inventáře CTA je, že podporuje iterativní vývoj a lepší prioritu.
Světově proslulé společnosti jako Apple, Airbnb a Zappos velkoryse sdílejí své příběhy se světem. Všichni známe jejich hodnoty, jejich firemní kulturu a jejich zájem o své uživatele. Rozprávění hraje důležitou roli v úspěchu společnosti: díky příběhům jsou společnosti schopny předávat své hodnotové návrhy lidem a angažovat se s velkým publikem.
Profesionálové v mnoha oblastech, včetně marketingu, copywritingu a designu zkušeností uživatelů, jsou obeznámeni s pojetím storytellingu. U designu UX je tento koncept relativně nový. Obecně platí, že existuje několik způsobů, jak UX návrháři využívají sílu příběhu:
Obsahují okouzlující obsah v klasické narativní struktuře - začátku, těla a vyvrcholení.
Rozpoznávání pojmů jako rámec UX nenahrazuje detailní interakci. Příběhy vám však pomohou odrážet souvislost mezi vaší koncepcí a nápadem vašeho klienta. Příběhy mohou být použity v různých fázích návrhu UX.
Zatímco vaši zákazníci a koncoví uživatelé nedodržují proces tvorby osobních osob a příběhů, jsou schopni vnímat, jak vyprávění o příběhu vytváří vazbu s produktem. Dlouhý příběh krátký, bez dobře postaveného vyprávění v designu UX, váš produkt bude vypadat jako šarže typických obrazovek a formálních popisů - a to bude pravděpodobně nespokojeno se svým klientem.
Proč může být nedostatek strategie UX důvodem pro nedůvěru klienta vůči vašemu prototypu? Moderní přístup k vytváření digitálního produktu by měl být založen na reálných důkazech - nikoli na hypotézách - a na hlubokém pochopení obchodních cílů a potřeb uživatelů. Práce na obrazovkách, které nejasně odrážejí chování skutečného uživatele, mají za následek nekonečné iterace s konstrukčními změnami a v důsledku toho neúplný produkt.
Strategie UX je jedním z ukazatelů a dospělý a záměrný přístup ke zkušenostem uživatelů. Podle Jaime Levy , Strategie UX kombinuje koncepce designu UX a obchodní strategie, aby představila soubor nástrojů pro návrháře UX o tom, jak vytvářet produkty sladěné s obchodními cíli. Strategie UX zahrnuje nastavení vize budoucího uživatelského zážitku, upřednostnění vašich cílů a vytvoření modelu, jakým budete hodnotit komerční úspěch.
Cílem návrháře UX je ukázat zkušenosti, které prochází koncový uživatel, a sdílet znalosti, které projektant získává se všemi zúčastněnými stranami projektu.
Moderní společnosti implementují strategii UX, aby:
Je důležité zdůraznit, že strategie UX namočí vše, co bylo zmíněno v tomto článku: zahrnuje vašeho klienta v procesu návrhu a sladí obchodní cíle s designem UX. Jedná se o pokus zmírnit zmatenost, a to ještě ve fázi výroby prototypů, a využívá inovativní přístupy, jako je vyprávění příběhů, aby posílil angažovanost s vaším publikem.
Navzdory skutečnosti, že termín "UX" je na chvíli, zůstává výzvou prokázat svým klientům, že je nutností zaměřit se na potřeby vašich uživatelů a že úspěch produktu závisí převážně na řešeních řešení UX. Praxe je však dokonalá. Analyzujte svou komunikaci s klienty: rozhodněte se, co jim dobře funguje a co ne. jak reagují na vaše představy a jak můžete usnadnit spolupráci.
Jak jste už možná uhodli, návrháři UX by měli být empatický a chytří, aby pochopili své klienty. Takže nepřestávejte zlepšovat a nakonec budete odměněni spokojenými úsměvy lidí, pro které navrhujete.