Společnost Adobe sdílela výsledky svých 3. ročník průzkumu spotřebitelských e-mailů dnes, a zatímco některé z těchto zjištění jsou extrémně předvídatelné - nikdo nemá rád spam - ostatní jsou naprosto šokující: například obchodní e-mail je 36krát populárnější než služby sociálních zpráv, jako je Slack. Jo, dovolte, aby se to potápělo ...
Ve skutečnosti e-mail, že neohrabaný památku prvních dnů na webu je vlastně nejoblíbenější forma komunikace on-line a jeho popularita se zvyšuje meziročně. A nejen mezi zralějšími, jednou z největších uživatelských skupin e-mailu, podle Adobe, jsou tisíciletí.
Podniky by měly používat jakýkoli marketingový kanál, který dosáhne cílové demografické situace, a podle toho, jak se podle studie Adobe zvýšil počet uživatelů pošty, každý demografický cíl používá e-mail.
0% zkontroluje jejich e-mail na smartwatchu
Většinou se snažíme zjistit, zda jsou chytré telefony nejpopulárnější způsob, jak kontrolovat e-maily, a to 81% z nás dělá pravidelně. Pokud však jde o pracovní e-mail, 62% se drží notebooku nebo pracovní plochy. Tablety se stále sklouzávají, pouze s nimi je kontrolováno pouze 6% osobních e-mailů a 4% pracovních e-mailů. Z dotazovaných uživatelů společnosti Adobe 0% zkontrolovalo jejich e-mail na smartwatchu.
Takže volba je jasná: pokud marketingujete zákazníkům v jejich osobním čase, zaměříte se na design přátelský pro mobilní zařízení, pro podnikové zákazníky, notebooky a stolní počítače vám dávají více svobody návrhu.
Některé z nejzajímavějších zjištění v průzkumu společnosti Adobe se týkají typu e-mailu, který obchodníci odesílají zákazníkům.
Nikoho nepřekvapí v průzkumu společnosti Adobe, že 40% e-mailů je vymazáno bez čtení. Co vás ujistí, je to, že mezi spotřebiteli B2C upřednostňuje kontakt s e-mailem (na rozdíl od SMS nebo pošty, například) ročně.
61% spotřebitelů tvrdí, že e-mail je jejich první volbou, když jsou kontaktováni značkami, ale téměř každý říká, že příliš mnoho značek se soustřeďuje na propagace, když to, co skutečně chtějí získat, je kvalitní obsah založený na informacích.
26% respondentů uvedlo, že se domnívají, že nebyla možná "Doručená pošta"
V průměru je 82% pracovních e-mailů otevřeno, ve srovnání s 60% osobních e-mailů.
Zdá se, že většina stížností na prvek e-mailové komunikace je častá. Denní e-maily jsou považovány za příliš nudné. E-maily, které neodpovídají zájmům příjemce, byly také kritizovány.
Bez ohledu na věkovou skupinu nebo pohlaví byl osobní email považován za žádoucí a hlavním faktorem při kliknutí na odkaz "Odhlásit se".
Podle Bridgette Darlingová , Produktový marketingový manažer společnosti Adobe a odborník na e-mail, jedním z klíčových trendů, které bylo zjištěno průzkumem Adobe, je, že všichni vyvíjíme zdravější vztahy s e-mailem.
Uživatelé mají tendenci kontrolovat e-maily každých pár hodin, ale my se zlepšujeme v době, kdy je e-mail vhodný. To je částečně způsobeno lepšími e-mailovými aplikacemi s vylepšeným filtrováním nevyžádané pošty, ale je to také posun v postoji. Pokud se oslovujete zákazníkům, e-mail je stále pozitivnějším a produktivnějším způsobem, jak to udělat.
Uživatelé hlásí kontrolu e-mailu v průměru 5,4 hodiny za pracovní den, snížená z 7 hodin na pracovní den v loňském roce.
Tisíceletí považují za "cíl Inbox Zero" za cíl, aby jejich schránky byly čisté, organizované a pravidelně kontrolovány. Navzdory tomu pouze polovina respondentů hlásila, že dosáhla "doručené nuly". 26% respondentů uvedlo, že se domnívají, že nebyla možná "Doručená pošta".
Uživatelé nad 34 let také vyvíjejí lepší návyky a omezují časy, které kontrolují e-maily. Méně lidí kontroluje pracovní e-mail mimo standardní pracovní dobu.
Méně respondentů než v loňském roce uvedlo, že kontrolují svůj e-mail v posteli, ačkoli čím jste mladší, tím je pravděpodobnější, že budete skenovat doručenou poštu, zatímco jste v pyžamu.
Pro respondenty mladší 25 let způsobil osobní e-mail více úzkosti než pracovní e-mail
Zajímavé je, že ženy kontrolují e-maily o něco častěji, ale domnívají se, že nemají dostatečnou kontrolu. Muži mají pocit, že kontrolují příliš často.
Úžasně 28% lidí mladších 25 let připouští kontrolu e-mailu při jízdě!
Při přijímání e-mailu většina uživatelů nad 35 let uvedla, že se cítí lhostejní. Pro respondenty mladší 25 let způsobil osobní e-mail více úzkosti než pracovní e-mail.
Velkým příběhem v on-line zpravodajství v posledních několika letech je nárůst nástrojů jako Slack. Zdá se, že tyto nástroje mají rádi blízké pracovní týmy, například vývojáři. Nicméně popularita těchto nástrojů je značně přehnaná.
V roce 2016 společnost Slack a podobné nástroje měla 2% podíl na podnikové komunikaci, v tomto roce klesla na 1%. 80% respondentů uvedlo, že používají e-maily v profesionální kvalitě, ve srovnání s pouhými 18%, kteří využívají videokonference.
Adobe oznámila Zažijte Cloud zpět v březnu. Je to sada marketingových nástrojů určených k využití síly Sensei společnosti Adobe Technologie AI pro zlepšení zákaznických zkušeností.
Adobe Marketing Cloud a Adobe Analytics Cloud, které jsou součástí Adobe Experience Cloud, se integrují s aplikací Adobe Creative Cloud. Je úžasné, že někdy vidí slunce v San Jose, což znamená, že weboví návrháři mohou využít existujících dovedností pro návrh e-mailových kampaní na úrovni podniků.
Adobe pracuje na předpovědních obrázcích pro e-mail s Ignite, systémem pro vyhodnocování obrázků podle toho, jak často jsou e-maily otevřeny, číst, jednat a další. Stejně jako předměty mohou být zaznamenány, brzy image skóre nám umožní poslat e-mail jemně naladěný apelovat na různé demografie.
V budoucnu budeme prostřednictvím služby Cloud Experience vidět vícejazyčné kampaně, aby firmy, které prodávají ve více jazycích, mohly snadněji koordinovat své kampaně.
Je mnohem levnější, aby se podniky držely stávajících zákazníků, než je přitahovat nové. Personalizovaná povaha e-mailu znamená, že jakmile budeme mít vztah, je poměrně snadné udržovat vztah se zákazníkem s inteligentním designem e-mailu.
Mnoho lidí předpovídá, že e-mailová služba bude spadat, protože služby zasílání zpráv budou převzít, ale zdá se, že alespoň prozatím to prostě není. E-mail zůstává tím, jakým způsobem většina zákazníků upřednostňuje kontakt, a je tím nejlepším způsobem, jak vybudovat loajální zákaznickou základnu.