Řešíte špatné problémy?

Pokud jste webový profesionál, máte tu velkou šanci, že jste zjistili, že jste alespoň nějaký čas vynaložili na špatné problémy. Možná jste byli požádáni o implementaci zbytečné funkce. Možná jste skončili příliš mnoho času na něco, protože to bylo těžké, spíše než důležité.

Pro účely tohoto článku budeme definovat špatné problémy jako ty, jejichž řešení nebudou pomoci ani firmě, ani zákazníkovi, a zároveň stráví čas a peníze v procesu. Budeme zkoumat, proč se to stane, a najít konkrétní způsob, jak tomu zabránit.

Problém 1: Zapůsobení nesprávných lidí

K běžnému problému dochází, když jsou weboví profesionálové povzbuzováni, aby zapůsobili svým klientům, jejich manažerům, jejich organizaci nebo hodnotícímu výboru namísto skutečných uživatelů svých stránek. Výsledkem je často stránka, která vzrušuje společnost, ale zaměňuje zákazníky. Společným příznakem tohoto problému je, když má web složité vizuální efekty, ale uživatelé se musí snažit najít základní informace, které hledají.

K tomuto problému může dojít z řady důvodů, včetně tlaku, nesprávných podnětů, připoutání k nápadu nebo nedostatečné komunikace.

Řešením je udržet zaměření na uživatele. Nezáleží na tom, zda vytváříte stránky nebo zda platíte za jedno, to znamená, že se vždy ptáte, jak budou rozhodnutí ovlivňovat uživatele. Je vše na webu jasné? Mohou lidé najít to, co hledají? Využijete některou z možností své zákazníky?

Pokud máte stále potíže s poslechnutím vašich klientů nebo vaší organizace, ujistěte se, že zobrazujete obchodní hodnotu vašich komentářů. Například: "Pokud vynecháme tento objemný soubor, stránka se načte rychleji, což znamená, že na něm zůstane více lidí a zisky vzroste o $ X." Pokud to nefunguje, může být větší organizační problém, který nebude vyřešen otázkami uživatelů. Vedoucí představitelé mohou pomoci vyhnout se nesprávným podnětům tím, že ujistíte, že nastavíte tón: Nepokoušejte se mě oslnit; jen ulehčit životy našich zákazníků.

Problém č. 2: Chování odsouzeného řešení namísto opravení skutečného problému

Někdy se weboví vývojáři setkají nad řešením, které je časově náročné, drahé nebo zásadně chybné, když by něco jednoduchého fungovalo mnohem lépe.

Řekněme například, že klient požádá o funkci vyhledávání stránek. Je snadné se ponořit do specifik. Kde chtějí vyhledávací lištu? Jaký je termín? Jak mají vypadat stránky s výsledky? Co by měla být struktura adresy URL?

Otázka, kterou nikdo nepožádal, byl "Proč?"

V tomto zcela hypotetickém příběhu klient nepotřeboval prohledávání vůbec. Nešlo o významné maloobchodní prodejce ani o referenční místo, a skutečným problémem bylo, že zákazníci nemohli najít to, co hledali. Několik jednoduchých vylepšení navigace na domovské stránce by problém vyřešilo, ale místo toho společnost skončila budováním vyhledávání na webu, které nakonec nevyřešilo zmatek zákazníků.

Jak se tomu vyvarujete?

Nejlepším přístupem je, aby se stále ptali na základní problémy, místo aby se dostali příliš hluboko do myšlenky jednoho řešení. Například, namísto potápění do budování vyhledávání na webu, zeptejte se, proč je potřeba. Pokud se stále ptáte, proč nakonec odkryjete skutečný problém, který bude něco jako "Zákazníci nemohou najít to, co hledají".

Pokud každý rozumí skutečným problémům a cílům, skončíte s řešeními, která jsou méně nákladná, méně časově náročná a efektivnější.

Problém č. 3: Výdaj času podle obtížnosti namísto významu

Pokud jste se zapojili do webového projektu, možná jste zažili situaci, kdy bylo příliš mnoho času věnováno na něco, co nebylo opravdu důležité. Těžké věci mohou trvat déle, ale obtížnost často není důležitá.

Například jsem jednou spatřil situaci, kdy se téměř trávila spousta času na složitou, sotva viditelnou animaci na pozadí, která byla v nejlepším případě zbytečná a nejhorší. Tato animace bude také pohřbena v dolní části stránky.

Bylo by snadné utrácet spoustu času na tento podkladový efekt při zanedbávání důležitých částí stránky. Naštěstí na schůzce vyplynulo, že skutečným důvodem, proč byla rozptýlená animace, byla skutečnost, že někdo ve firmě se na poslední chvíli chtěl cítit oslněný. Když bylo jasné, že se jednalo o marnivý projekt a ne o něco, co by pomohlo uživatelům, animace se stala prioritou.

Jak se vyvarujete přílišného času na těžké, ale nedůležité věci?

1. Než začnete webové stránky, ujistěte se, že rozumíte jejich nejdůležitějším cílům. Toto porozumění vám může pomoci zabránit tomu, abyste se příliš hlouběji dostali do části nebo funkce, která neposkytuje významný přínos. Pokud se musíte někoho zeptat, udělejte to také!
2. Pokud zjistíte, že ztrácíte příliš mnoho času na něco, co není důležité, krok zpět a přehodnotit priority. Potřebuje firma tuto funkci? Pomůže uživatelům? Existuje přijatelná zkratka, která bude mít stejný účinek? Takovéto otázky mohou uvolnit více času, takže můžete pracovat na věcech, které jsou důležité. To je nejlepší pro firmu, uživatele a ty.

Problém č. 4: Nedostatek informací pro správná rozhodnutí

Jako vývojář nebo návrhář někdy možná neslyšíte všechny obchodní důvody pro konkrétní rozhodnutí. Jako klient nebo správce možná nebudete slyšet všechny technické nebo uživatelské zkušenosti, které potřebujete k provedení soudního hovoru. Nedostatek informací může vést k rozhodnutím, které stráví čas, peníze a pozornost zákazníků.

Jeden způsob, jak opravit nedostatek informací, je být vokální (přátelským způsobem), když uvidíte nějaký problém.

Pokud určitý postup například zničí zážitek uživatele způsobem, který zabrání lidem v nákupu, možná byste to chtěli zmínit. Častokrát zjistíte, že všichni byli příliš zaměřeni na něco jiného, ​​než aby viděli problém. Pokud jste klientem nebo manažerem, je dobré, aby všichni věděli o obchodních důvodech pro různá rozhodnutí, takže všichni zúčastnění mohou vyrábět ty nejlepší řešení.

Problém 5: Půjčení myšlenek se mění z člověka na člověka

Je tu dětská hra s názvem Telefon nebo Whisper Down the Lane, kde všichni stojí v řadě. Od jednoho konce každá osoba šeptavá zprávu na další, s cílem zachovat původní zprávu. Na konci se zpráva často drasticky liší.

Tento scénář je zábavný jako hra, ale není to tak legrační, když se to stane v profesionální komunikaci. Je to příliš obvyklé, aby bylo dobré projít několika vrstvami nedorozumění, dokud nebude verze, která bude komunikovat s klíčovými zúčastněnými stranami, zní absurdně.

Někdy tento scénář vede k celému webovému projektu založenému na nepochopené verzi původní myšlenky. Abych byl jasný, neříkám, že je špatné, když se nápady mění. Říkám, že je to problém, když se nápady mění z důvodu nedorozumění spíše než úmyslné zpětné vazby a růstu.

Zde je několik návrhů, jak se vyhnout mutovaným nápadům:

1. Odstraňujte zprávu do její nejjednodušší podoby. Zaměřte se na hlavní záměr a odstraňte co nejvíce cizích detailů; lidé mají dost na to, aby o tom přemýšleli.
2. Pokud je to nutné, sdělte nápad přímo lidem, kteří je potřebují slyšet. Chcete-li být jasné, to neznamená, že byste měli CC celou kancelář, nebo poplašovat generálního ředitele s každou zbloudilou myšlenkou. Jednoduše znamená, že pokud máte něco důležitého, neměli byste to jednoduše zmínit s osobou vedle sebe a doufat, že se dostane kolem.
3. Dej svou zprávu písemně, kdykoli je to možné. Tímto způsobem máte více času na to, abyste o tom přemýšleli, a existuje jasný záznam, na který se někdo může v případě potřeby obrátit.

Závěr

Weboví profesionálové mohou nakonec vyřešit špatné problémy z mnoha důvodů, z nichž mnohé nejsou zcela pod kontrolou. Zatímco návrhy v tomto článku nebudou řešit vše, doufám, že vám poskytnou rámec pro přiblížení se k věcem, na kterých pracujete. Dokud se zaměřujete na uživatele, vyvarujete se zavádění povrchovými řešeními a komunikujete otevřeně, máte mnohem lepší záběr řešení správných problémů.

• ← 3 způsoby, jak návrháři mohou zlepšit práci s inženýry
• Písma Google odhalí obrovský redesign →