Všichni jsme viděli nebo slyšeli o hrůzách neúspěšných redesignů.
Bez ohledu na velikost nebo měřítko webu je jakýkoliv redesign zachycen potenciálními nebezpečími a nástrahami. Přizpůsobení stávajících uživatelů je pravděpodobně jedno z největších nebezpečí jakéhokoli projektu redesignu.
Samozřejmě, čím větší je místo, tím větší nebezpečí se stává. Ale dokonce i malé místo může trpět špatnou vůlí, pokud nepřihlíží své stávající návštěvníky při řešení projektu redesignu.
Následující příručka by vás měla udržet na správné cestě, abyste vytvořili vylepšené a rekonstruované stránky, které udržují uživatele spokojené.
A pokud jste se již ocitli uprostřed neúspěšného redesignu, pomohli vám i vám.
Když se rozhodnete, že redesign je pro vaši webovou stránku nebo webovou aplikaci nezbytný, existuje mnoho věcí, které je třeba zvážit mimo technické aspekty. Nezapomeňte, že vaše stránky pravděpodobně již mají pravidelné návštěvníky nebo běžné uživatele a při návštěvě vašeho webu očekávali jisté věci. Potřebujete dobrý důvod pro změnu těchto věcí a musíte je vzít v úvahu, když začnete s vaším redesignem a po celou dobu procesu.
Komunikujte se svými stávajícími uživateli od začátku
Na rozdíl od nového designu stránek může být web, který byl přepracován, pravděpodobně již uživatelskou základnou. Zapojení této uživatelské základny od začátku do redesignu může v konečném důsledku znamenat mnohem lepší uživatelskou zkušenost. Koneckonců, toto jsou lidé, kteří již vaše stránky používají, kteří již jsou seznámeni s tím, co máte. Jistě, někteří lidé jsou odolní změnám v jakékoliv formě, ale jiní vám mohou nabídnout nějaký fantastický pohled na to, co je skvělé, jak je a co by mohlo využít nějaké přestavby.
Je důležité vzít v úvahu způsob, jakým návštěvníci využívají stávající stránky. Jen proto, že jste je chtěli, aby stránky používali určitým způsobem, neznamená, že to je nezbytně způsob, jakým je používán v reálném světě. Vezměte to v úvahu při přepracování a neporušujte stávající uživatelské vzory bez toho, abyste měli dobrý důvod k tomu.
Zkouška pro nové i stávající uživatele
Konvenční zkušební moudrost často říká, že byste měli vyzkoušet pouze nové uživatele, aby získali co nejpřesnější výsledky. Je to skvělá strategie, pokud testujete něco jako prodejní stránka. Pokud však přepracujete celý svůj web, chcete získat zpětnou vazbu od lidí, kteří již vaše stránky používají. Poslední věc, kterou chcete, je spustit redesign a odcizit každého stávajícího uživatele, který máte.
Nechte své stávající návštěvníky vědět, že testujete nový web. Uvažte o tom, že jim budete mít možnost vyzkoušet nové stránky, pokud se tak rozhodnou, a poté požádat o nějakou nenápadnou zpětnou vazbu ve formě průzkumu nebo podobného mechanismu. Pak poslouchejte, co říkají!
Umožněte uživatelům aktualizovat vlastní plán
To je obzvláště důležité u dalších webů podobných aplikacím. Dovolit si uživatelům přepnout na novou verzi webu podle vlastního plánu je skvělý způsob, jak zabránit stížnostem. Stránky sociálních médií jsou pravděpodobně nejběžnější místa pro tento typ věcí (například Twitter se svým novým rozložením). Tím se zabrání překvapení stávajících uživatelů a umožní jim přepnout, když mají čas si zvyknout na nové rozhraní.
Je však důležité nastavit termín pro přepnutí. Ujistěte se, že uživatelům sdělíte, že mohou kdykoli přejít do určitého budoucího data, a dejte jim vědět, že v budoucnu budou všichni mít nové rozhraní. To zabraňuje překvapení a současně zabraňuje nepřátelům vyžadovat si, abyste starou stránku neomezeně podporovali.
Usnadněte uživatelům, aby po změně nabídli zpětnou vazbu
Existuje spousta nástrojů pro shromažďování zpětné vazby od uživatelů. Využijte je, abyste zjistili, co vaši návštěvníci rádi a jak se vám nelíbí při spuštění nebo při testování. Poté se ujistěte, že řešíte vše, co je vzneseno více než hrstkou návštěvníků. Nezapomeňte, že pro každého návštěvníka, který vyjadřuje znepokojení, mohou existovat desítky, kteří se cítí stejně, kteří nic neříkají.
Uveďte své důvody pro přepracování jasné
Je důležité, aby vaši pravidelní návštěvníci věděli, že máte důvody k přepracování stránek. Příliš mnoho lidí, kteří nejsou obeznámeni s technickými aspekty provozování webové stránky, si myslí, že redesigny jsou čistě z estetických důvodů. Dejte jim vědět, jakou funkčnost chcete přidat, nebo jaké zlepšení uživatelského rozhraní uděláte předtím. Blogový příspěvek, který se zabývá vašimi plány redesignu, může být skvělým způsobem, jak otevřít dialog s běžnými návštěvníky a uživateli.
Nabídněte prohlídku nebo tutoriál pro jakékoli změny v uživatelském rozhraní
Pokud měníte způsob, jakým fungují části vašeho webu nebo drasticky upravuje prvky na stránce, je dobré nabídnout video nebo jiný návod nebo prohlídku nového designu a funkcí. To může svým stávajícím uživatelům rychle přizpůsobit novému designu a cítit se méně odcizené. To dává dojem, že vám záleží na zkušenosti, které mají uživatelé, a že chcete, aby tato zkušenost byla tak dobrá, jak může být.
Takže jste již spustili svůj přepracovaný web a nyní vše, co slyšíte, jsou stížnosti od nových i starých návštěvníků. Co děláš? Měli byste se vrátit na staré stránky a zkusit znovu? Co když to není možnost, nebo jste investovali tisíce dolarů a měsíců do nových stránek? Co pak?
Je to všechno o kontrole poškození
První věc, kterou musíte udělat, je přiznat, že váš redesign nepřekročil dobře všem. Informujte lidi, že slyšíte, co říkají, a že uvažujete o jejich obavách. Ať už to děláte prostřednictvím služby Twitter, váš blog nebo nějaká jiná zásuvka závisí na tom, kde můžete dosáhnout nejvyššího počtu uživatelů.
Potvrzují a řeší stížnosti
Potvrďte konkrétní stížnosti, pokud můžete. Pokud si všichni stěžují na to, jak je určitá funkce těžko dostupná, řekněte to. Existuje několik způsobů, jak to udělat: můžete jednoduše zveřejnit na svém blogu nebo poslat e-mail s ním o užitečné informace nebo tipy, nebo můžete provést změnu, která usnadní návštěvníkům. Pokud je to opravdu velký problém, změna je pravděpodobně lepším řešením.
Nebojte se vrátit zpět
Pokud se vyskytnou obrovské stížnosti nebo pokud zjistíte, že se vaše dopravní čísla snižují, nebojte se vrátit části nebo všechny vaše stránky do předchozí verze, dokud nebudou implementovány opravy. Pokud úspěch vašeho webu trpí kvůli redesignu, nemá smysl přilnout k novému designu. Raději se zasekáváte a uznáváte, že vaši návštěvníci jsou nešťastní (a proto ukazují, že uživatelé mají zkušenosti nad všemi ostatními), než abyste slepě trvali na tom, že nová stránka je lepší.
Kdykoli spouštíte nový design, je důležité pečlivě sledovat svou analýzu. Nastavte cíle a nálevky pro různé funkce na vašem webu a pak se ujistěte, že v určitém okamžiku neztrácíte hodně návštěvníků.
Služba Analytics vám může pomoci provést proaktivní změny na vašem webu a předvídat, na čem se návštěvníci dostávají. Ujistěte se, že máte nějaké základní statistiky, které chcete porovnávat a porovnávat.
Také sledovat tón příspěvků sociálních médií o vašem redesignu. Pokud uvidíte spoustu stížností, které jsou v oběhu, nebo dokonce spousta zmatek, buďte aktivní a zapojte se s těmi lidmi. Je důležité zapojit se do redesignu tak, aby uživatelé věděli, že děláte změny ve snaze těžit z nich, a ne jen na nějaký nedefinovaný cíl.