Jak vybudovat důvěru uživatelů ve vašem uživatelském rozhraní
Klíčem k skvělému návrhu uživatelského rozhraní je důvěra uživatelů. Ale navrhování důvěry uživatelů není nejjednodušší věc na světě. Vyžaduje více než správně označená tlačítka a interakce - i když to pomáhá. Důvěra je důležitá, protože nechcete, aby se uživatel obtěžoval interakcí na vašich webových stránkách nebo aplikacích.
Nepotřebujete, aby byli uživatelé hrdí na to, že jsou schopni používat vaše rozhraní a chlubit se všemi svými kamarády na Twitteru, a nepotřebujete je, aby hodili své znalosti o vašem uživatelském rozhraní v měřítku infographic ve svém resumé (pokud nevytváříte Photoshop). Chtěli byste jen, aby se cítili dobře o tom, jak používat váš web a věří v navigaci. Chceš, aby pochopili její účel.
Vaším účelem by mělo být navrhnout něco jednoduchého a neviditelného - ale nezapomenutelného - aby uživatel mohl přistupovat k tomu, co potřebují k přístupu bez obtěžování. Bohužel je to často přehlíženo. Projděme si šest věcí, které je třeba vzít v úvahu při vytváření webů, které inspirují důvěru:
- Jasnost
- Řízení
- Navigace
- Pokora
- Výběr
- Konzistence
Jasnost
OK, tohle je jednoduché, přesto se zdá, že myslíte designéry. Jasnost znamená pouze ujistit se, že vaše rozhraní je jasné: uživatelé by měli vědět, proč je využívají. Váš první úkol jako návrhář rozhraní je pochopit účel uživatele. Zde je sýtý příklad: auto má být poháněno, takže autoři navrhují je, aby byli řízeni. Je to opravdu tak jednoduché.
Problém spočívá v tom, že máme tendenci nadměrně komplikovat naše rozhraní. Chceme, aby vynikly, aby byly chladné a jedinečné. Chceme, aby uživatelé viděli a používali naše návrhy, aby byli odfoukaní svou silou a neuvěřitelnou použitelností. Ale uživatel chce jen být schopen využít stránky, ne nutně být odfoukl. Většinu času, pokud se pokusíte postavit mysl-foukací rozhraní namísto jednoduché, budete jen vytvářet zmatek. Nejlepším uživatelským rozhraním je ten, který neovlivňuje vašeho uživatele; zůstává pokorně v pozadí ... ale za minutu se k tomu dostaneme.
Řízení
Nechcete, aby se váš uživatel cítil nespokojen; chcete, aby se cítili pod kontrolou, což staví důvěru. Přemýšlejte o tom: máte větší jistotu, když ovládnete něco, nebo když nejste? Zpět na příklad vozu: Jste více sebejistý řidič při jízdě na suché čisté cestě nebo na hladce zmrzlé silnici, kde možná nebudete mít téměř takovou kontrolu?
Dát uživateli kontrolu nad rozhraním. Dejte jim možnost ovládat, kam jdou, co dělají a jak používají rozhraní. Existují dva správné způsoby návrhu:
- Uveďte směr: Ukažte uživatelům, kam jde. Poskytněte jasné pokyny, aby mohli rychle rozpoznat cesty. Dejte jim hlavu na to, co mohou dělat a kde mohou jít.
- Dejte zpětnou vazbu: Informujte uživatele o tom, co dělají a kam jedou. Ujistěte je, že řídí na suché silnici s otevřeným nebem. Poskytněte konzistentní značky a zpětnou vazbu, abyste se naučili plánovat a předvídat, co jsou věci a co budou dělat.
Navigace
Uživatelé potřebují malou pomoc - a více než jen málo, pokud je vaše rozhraní složité. Nevyhnutelně budou interakce, ba dokonce jen data, které se poprvé nedaří pochopit.
Skvělé rozhraní má vestavěnou pomoc a poskytuje uživatelům takový druh průvodce po cestě. Nemluvím o nápovědě, seznamu pokynů nebo o hrůzném mluvci Flash. Mluvím o odpovědi na otázky, než uživatelé dokonce vědí, že je třeba se zeptat. Poskytněte cestě, aby se uživatelé naučili rozhraní bitem po krocích, aby si vybudovali větší důvěru.
Několik věcí, které je třeba zvážit:
- Make prvky rozhraní smysluplné. Pokud je to tlačítko, vypadá to jako jeden.
- Design pro snadný průzkum, bez tvrdých sankcí.
- V případě potřeby poskytněte pomoc, ale ne dříve. A neprovádějte uživatele, aby je vyhledávali.
- Skryjte pomoc od uživatelů, kteří jsou již spokojeni a spokojeni.
Pokora
Nepřibližovat se. Jinými slovy, nenechte se dostat do cesty. Chcete-li se vrátit k automobilové analogii, nebuďte zadním sedadlem; vyhýbejte se stojícímu za uživatelem a řekněte mu, kde a kdy kliknout nebo klepnout. Vytvořte rozhraní a nechte je používat. Konstantní popisy nástrojů, příliš podrobné popisy jednoduchých úkolů a nadměrné stavy hoveru mohou být rušivé a obtěžující.
Vytvářejte důvěru tím, že zůstanete mimo cestu a necháte uživatele objevovat na jejich vlastní podmínky. Poskytněte cestu a nechte ji projít. To jde ruku v ruce s posledními dvěma principy: poskytnutí jednoduché zpětné vazby a pomoc při skrývání může být zásadní pro to, aby se vyhnula. Ale nejlepší způsob, jak se vyhnout tomu, je navrhnout neviditelné rozhraní, které uživatelé ani nevědí, že používají.
Výběr
Uživatelé se musí rozhodnout používat rozhraní. Nemůžeš je donutit. Můžete poskytnout cesty, ale neovládat, které a jak jsou vzaty. Jednoduché a použitelné rozhraní vytvoří body důvěry.
Snadnější řeč než hotovo. Existují však některé základy pro vytváření použitelného rozhraní:
- Nastavení standardů: Používejte standardní prvky, konvenční štítky a předvídatelné interakce.
- Nedělejte je, aby si mysleli: Vyhněte se nutí uživatelé přijímat rozhodnutí.
- Pomozte jim naučit se: Umožnit uživatelům, aby se učil, jak jdou.
- Poskytněte zpětnou vazbu: Poskytněte jasnou a okamžitou zpětnou vazbu ke každé interakci.
Konzistence
Již jsme v tomto článku hovořili o konzistenci. Konzistence je nejlepší způsob, jak vybudovat důvěru. Je to král, pokud jde o návrh rozhraní. Konzistentnost buduje důvěru a důvěra staví důvěru.
Design tak, aby prvky a interakce, akce a důsledky byly předvídatelné a podobně stylizované. Když hovoříme o důsledných činnostech a důsledcích, mluvíme o tom, s jakými uživateli se budou setkávat. Například neimplementujte tři různé styly výstrah, pokud rozhraní vyžaduje více vstupů od uživatele. Použijte jednu metodu upozornění, jednu metodu zadávání dat, jednu metodu zobrazení detailních výsledků. Sestavte jednotu.
Na závěr
Budování důvěry uživatelů je budování důvěry, která vychází z předvídatelnosti a konzistence. Důvěra rastije, když se uživatelé cítí pohodlně pomocí rozhraní - když to neznamená, že se cítí hloupí a neobtěžují je. Nejlepší rozhraní vytváří důvěru jednoduše tím, že zůstane mimo cestu a nechá uživatelům používat spíše než pracovat .
Jaké prvky uživatelského rozhraní vás inspirují? K jakým prvkům nedůvěřujete? Dejte nám vědět v komentářích.
Doporučený snímek / náhled, důvěřovat obrázek přes Shutterstock.