Jak se vypořádat s funkcí Creep
Pokud je nějaký předpoklad bezpečný, je to šest měsíců po spuštění webové stránky (nebo dříve?), Její majitelé budou mít seznam věcí, které chtějí změnit , od drobných slov až po zcela nové funkce.
Je možné přijmout funkci dotvarování jako přirozený (nebo přinejmenším nevyhnutelný) proces?
Mnoho webových stránek začíná selhat, když se mění jejich cíle nebo se jejich rozsah rozšiřuje.
Funkce creep se nastavuje, když klient požádá o jedno drobné nastavení, které trvá jen minutu ... a pak se nikdy nezastaví.
Přijmout funkci creep jako přirozený proces vyžaduje schopnost rozlišovat mezi skutečnou potřebu a run-fantazii nebo "Nebylo by to skvělé, kdyby ..."
Klienti přirozeně chtějí vytlačit co nejvíce práce z rozpočtu, jak mohou. Někdy návrháři a vývojáři musí říci: "Ne, to je přes to, na čem jsme se dohodli."
Ale ne všechny žádosti o změnu jsou penny-pinching; a jako web, projekty a podniky se mění v průběhu času: prodejny mají sezónní prodej; podniky rozvíjejí nové produkty; online služby upřesňují jejich procesy; publikace uvolňují čerstvý obsah. Změna se stane.
Vyhýbejte se plíživosti roztoku
Klienti mohou znát své podnikání, ale najímá webových odborníků pro své odborné znalosti z webu. Funkce creep se zapíná, když to klienti zapomínají a návrhářům zacházejí jako s nástroji namísto problémových řešitelů.
Být schopen vysvětlit příliš nadšený non-web lidí, které techniky a technologie nejsou vhodné pro danou internetovou stránku je únavná válka otras.
Ale návrháři, kteří se prezentují jako řešitelé problémů , a nikoliv jen opice pro kódování, jsou pro jejich vztahy s klienty zásadní.
Klíčem je přinést klientovi problémy, ne řešení. Řekněme, že se klient dozví o Twitteru. Je to všechno zuřivé, jsou jim řečeno. Tak to chtějí. Nyní.
Z dlouhodobého hlediska se snaha psát tweety ukázat jako frustrující, pokud tweety neposkytují měřitelné výhody. Místo toho se zeptat klienta, zda potřebují účet Twitter, který se zveřejňuje na firemním blogu nebo prostě potřebuje příspěvky blogu vyšší kvality?
Zde jsou nějaké příklady:
"Chci živý design" je řešení, ne problém.
"Co by bylo, aby web vypadal živě?" Je návrhový problém.
"Chci vyhledávací nástroj" je řešení, ne problém.
"Zákazníci nenajdou naše produkty" je návrhový problém.
"Chci feed RSS" je řešení, ne problém.
"Jaký způsob komunikace jsou návštěvníci našeho webu s největší pravděpodobností očekávat a používat?" Je návrhový problém.
"Líbí se mi design tohoto jiného webu" je konkurenční závist, nikoliv řešení.
"Ty nejsi oni," není ani přiměřená odpověď.
Spíše "Jak chcete, aby zákazníci vnímali vaši firmu nebo organizaci?" By zprostředkovali konverzaci zpět.
Pokud se vaše otázka "Co si myslíte o tomto logu?" Následuje nepohodlné ticho a pak je otočte jednou a dvěma údery: "Jak chcete, aby zákazníci viděli vaši značku? Jaké vizuály by se vaši zákazníci spojí s těmito vlastnostmi? "
V každém případě se může dotýkat funkce tím, že se "chci" obrátit na otázku, kterou chce návrhář , nikoliv klient, vyřešit .
Otázka Vše nahoře
Naučit se klást zdánlivě nerealistické otázky je důležité a s určitou praxí je překvapivě zábavné.
Například kdy by webové stránky vyžadovaly více než jednu domovskou stránku? Nebo co když kavárna začala prodávat videa?
Takové otázky se zdají být směšné pouze tehdy, když uvažujete o okamžitých problémech.
Zvažte více domovských stránek. Vracející se návštěvníci nemusí potřebovat úplný úvod, který by nováčci mohli. V takovém případě by domovská stránka zobrazující poslední upozornění fungovala vedle domovské stránky, která má obecný přehled.
Google je Optimalizátor webových stránek pomáhá sledovat, která z vašich domovských stránek vytváří smysluplnější provoz.
Jednou z strategií je ztrojnásobit vaše nejvyšší očekávání . Představte si tři stránky "Kontaktujte nás", třicet kategorií místo deseti a tři úrovně navigace namísto jednoho. Nebo jak byste zvládl stránku obsahu, pokud se stane třikrát déle?
Další strategií je snížit vše o jednu třetinu. Co kdybyste chtěli navrhnout webové stránky pro mobilní zařízení? Jak by se design s úhlopříčkou 960 pixelů hodil do obrazovky o šířce 320 pixelů? Co když webové stránky vygenerovaly pouze deset prodejů za měsíc místo jednoho za den? Jak by se změnila stránka "O našem týmu", pokud by bylo 15 zaměstnanců sníženo na 10?
Než podepíšete smlouvu, projděte tyto klíčová slova: "a", "a", "a" jeden ".
Před: "Webové stránky budou mít seznam služeb."
Po: "Na webu bude několik seznamů služeb uspořádaných podle tématu."
Před: "Kontaktní formulář pošle e-mail majiteli."
Po: "Hlavní kontaktní formulář pošle emaily majiteli a v závislosti na předmětu, koordinátorovi zařízení, technické podpoře nebo vedoucímu prodejci."
Před: "Hlavička bude oranžová."
Po: "Hlavička domovské stránky bude oranžová. Záhlaví vnitřní stránky budou na polovinu tak vysoké, aby obsah zdůraznil. "
Před: "Profily členství budou obsahovat telefonní číslo a e-mailovou adresu."
Po: "Profily členství budou obsahovat kontaktní údaje, včetně telefonních čísel (kancelář, doma, jiné), faxové čísla, e-mailové adresy a tři otevřená pole pro poštovní adresu, účty Twitter a Facebook a podobně."
Před: "Blog bude organizován podle data."
Po: "Výchozí obrazovka blogu bude zobrazovat příspěvky podle data. Příspěvky budou organizovány se značkami; stránka bude navržena tak, aby vypadala prázdná, pokud má pouze pět míst; a návštěvníci budou moci procházet nejméně 500 příspěvků. "
Nejlepší plány nejsou omezeny na konkrétní konstrukci, ale obsahují řadu parametrů. Problémy jsou směšné pouze tehdy, když obdržíte v termínu.
Skutečné potřeby
Pro každý scénář nemůže být použit žádný systém.
Většina se může přizpůsobit malým, přírůstkovým změnám po dobu životnosti webových stránek, ale když řešení pomáhá překonávat počáteční problémy, je čas vyjít na slovo, které žádný klient nikdy nechtěl slyšet: "přehodnotit".
Když začíná od nuly je účinnější než opravit změny, které vyřešily dřívější problémy (ale přerušily další věci), největší překážkou je přesvědčování všech zúčastněných, že drastická změna je v dlouhodobějším horizontu lepší.
Potom budete potřebovat další slovo: "nákladově efektivní."
Patching code nebo ladění rozvržení apeluje na návrháře, vývojáře a klienty, protože je to rychlé. Poškrábnou svrbku s minimálním úsilím. A čím víc lidí se zřítí při určování webové stránky, která se s nejmenším dotykem rozpadá, tím méně pravděpodobné, že někdo navrhne větší bolest hlavy.
Ale to je jisté znamení, že změna je nutná. Drakonické plížení se stane, když se technici a návrháři skutečně obávají změn. Znáte projekt: ten s historií případů se svou vlastní kartotékou, s majitelem, jehož hlas přiměje lidi otřásat, a drobné procesy, které vyžadují uživatelské příručky, které nikdo nemá čas psát.
Takové projekty stojí víc než peníze. Jsou to morálně vyčerpávající zdrojové prasata, které zpívají pozornost z novějších, nenápadnějších projektů a způsobují dost zubů - skřípání, které donesou zubní lékaři do recese.
Válka proti tomuto typu creepu prvků začíná definováním problémů , včetně problémů, které vznikly při řešení řešení příznaků.
Přístup kompletně přehodnotí tím, že hledá dlouhodobě, a to jak do minulosti, tak do budoucnosti. Webové stránky byly v té době skvělé, ale věci se změnily. Technologie se zlepšila. Produkty nebo služby klienta se vyvíjely. Zákazníci jsou více (nebo možná méně) sofistikovaní nebo mají jiné potřeby.
Vytvořte plán, aby byl tento přechod praktický . Podrobnosti závisí na povaze webových stránek, ale jsou to stejné: přesvědčit klienta, že drastická léčba není horší než běžné žvýkací gumové žíly. Toto je psychologická válka stejně jako technická řešení problémů.
Stane se to
Většina plnění funkcí má dvě formy: svrbení, které chce klient poškrábat a skutečně potřebu změnit.
Pokud můžete formulovat poptávku jako otázku , pak se postavíte jako rozhodovací činitel, spíše než někoho, kdo následuje každému nevědomému rozmaru klienta.
Uvědomte si, že k této změně dojde. Webová stránka, která se nikdy nezmění, je černá jámu.
Ben Gremillion je nezávislý webový designér, který se dozvěděl, že klienti reagují dobře, pokud můžete zachovat svou náladu, když ztratí své.
Jak se vypořádat s plotem funkce? Podělte se o své zkušenosti s námi ...