Jak se dostat TOUGH s klienty
Nedávno jsem zavolal mladou návrhářku, kterou jsem potkal, když byla v umělecké škole. Zkontroloval jsem její portfolio a o několik let později na místním setkání v oblasti grafického designu se znovu zavzpomínala a poděkovala mi za laskavost a užitečnost v tomto přehledu. Stala se zaníceným čtenářem článků o designu a jednou mi řekla, že pokud jde o klienty, potřebuje "půjčit si [mou] bastardnost".
Zřejmě si myslela, že jsem v jednání s klientem těžká a myslela jsem si, že je příliš plachá v situaci bez výhry, z níž se potřebovala dostat. Zasmála jsem se a řekla jsem jí, že to nebylo, že jsem blázen klientům - prostě vím, jak čelit obtížným situacím.
"Je to jediný, kdo je důkladně seznámen se zla válkami, které dokážou důkladně porozumět ziskovému způsobu, jak to udržet," řekla jsem jí, protože jsem měl rád citátů, které by mohly v případě zvláštních situací zasáhnout akordy snadného porozumění.
"Co?" Odpověděla. Nechtěla to vyřešit problém, ale ulehčit její názor na můj obchod.
"Je to citát od Sun Tsu (Sun Tzu) Umění války," vysvětlil jsem. "Během své kariéry jsem tolikrát procházel, takže vím, jak bojovat s touto situací."
Lidé chtějí pracovat s profesionálem, ale ..
Její problém nebyl tak zvláštní. Všichni jsme čelili stejné těžké situaci. Příbuzný vzdáleného práva se oženil a kombinace nevěsty a matky se ukázala jako ta nejhorší z každého klienta, se kterým se někdy setkáte.
Nebyli dostatečně blízko, aby ji požádali, aby to dělali zadarmo, ale když se připojila k ní jako bratranec starší kolegyně manželky bratra, který se jednou setkal s Kevinem Baconem a tak dále, mluvili o ní jako slevu. Byla zaneprázdněná na volné noze a vypracovala, že v noci a následující víkend navrhne pozvánku, mapu, kartu RSVP a některé další kousky papíru. Stejně jako u svateb a bridezillas s matkami, které se otřásly, rozsah se každým dnem mění stejně jako hodinky.
Naštěstí návrhář citoval na základě hodinové sazby a hodiny se přidávaly jako noci přeměněné na noci a dny a následující víkend se změnil na několik víkendů. Hodiny ztrojnásobily náklady, které nevěsta a monstra čekají od mého přítele, a měla strach, že vůbec nezaplatí. Tam byly vždy mumblings o vkladové platby a oznámení o zvýšeném počtu hodin. Všichni bychom si všimli toho potápěčského pocitu, že platba byla příliš snadno odvedena malou, jemnou rukou nevěsty, která by byla vážně brána v úvahu, že je zaplacena. Push se blížil a bylo to v pátek večer a poté, co se o nevěstě vrátilo ještě další velký majitel, se očekávalo, že všechno bude doručeno, aby mohli v sobotu jít do kanceláře ženicha a rozdávat fotokopie pozvánek do pondělí ráno. Bohužel nedokázala doručit zásilku až do sobotního rána, ale byla nemocná, když ji přemístila úsměvem a uvědomila si, že nikdy nebude platit.
Čas pro "bastardness"
"Čas pro rukojmí," řekla jsem jí, když jsem poslouchala její dlouhý, smutný popis úkolu z pekla. "Kdo přijde, aby vybral projekt?"
"Matka," odpověděla. Bylo to tak, jak říkala "matka", že jsem věděl, že tam je trochu strachu a znechucení s tou ženou.
"Zavolejte jí a řekněte jí, že změny, které byly provedeny ráno, nebudou připraveny až do sobotního rána a potřebné hodiny přinesou konečný účet na $ X dolarů, takže by měla mít zaškrtnutou částku a dáte její soubory. "
"Co když nemá kontrolu?" Odpověděla.
"Pak jí nabídnout, abych je odvezla domů, abych jí dala šachovnici nebo do banky za pokladní pokladnu."
"Pokaždé, když přináším peníze, nevěsta a matka se smějí a řeknou mi, že budu zaplacena a nemusím se soustředit na peníze během tohoto šťastného okamžiku," řekla mi, zněla deprimovaně a zoufale, protože věděla, balónový poplatek.
"Je to těžké místo, ale musíte trvat na tom, že to nejsou peníze, žádné soubory, bez ohledu na to, co někdo z nich říká. Jen se usmějte a pokračujte v řečování, že nemůžete soubory uvolnit bez kontroly, "řekla jsem jí.
O několik dní později jsem zavolal příteli, aby zjistil, jestli mi byla rada "bastardizována". Jistě, matka nevěsty volala po získání spisů a nemluvila by o penězích. Můj přítel, kvůli mé potěšení a překvapení, uvízl na své zbraně, a když se matka rozhněvala a hodila šek na nohy, byla jí zaplacena. Dodatek k příběhu je; nevěsta volala o několik měsíců později jiným "projektem", který potřebovala udělat.
Ale to není hezké!
Nyní můžete být v této situaci "rodinné přízeň", ale lekce by měla být aplikována na každý projekt bez ohledu na to, jak velký nebo malý je klient. Klíčovým faktorem je: si zasloužíte být zaplaceni jako profesionál a není žádný důvod, proč byste měli cítit, že trvá na zaplacení plného poplatku "není hezké" nebo "není pro klienta užitečné". Nevydávání smlouvy nebo nějaké písemné formy dohodnutí, poskytnutí slevy bez důvodu nebo souhlas s přijetím méně, než si zasloužíte, je VAŠÍ problém a bude vás negativně ovlivňovat. jak finančně, tak i psychologicky. Jak mi jednou řekl můj přítel;
Řezání obchodu je v pořádku, pokud nebudete stříhat své vlastní krk stejným rychlým mozkem.
Většina návrhářů ... ne ... to jsou všichni návrháři (a většina lidí, pro to záležitost) mají problém říkat "ne!" Nebo se nepohodlí s konfrontací. Zde je několik užitečných tipů, které vám pomohou ztížit jednání:
- Když se vás klient zeptá na něco, co se necítí nepříjemně, protože víte, že je to špatně, nebo je to jen pocit střeva, představte si, že vás prosí, abyste skočil z útesu. Odpověď bude samozřejmě "obávám se, že to neudělám".
- Pokud budete požádáni, abyste z jakéhokoli důvodu odmítli nějaký projekt, představte si, že vás osoba požádá o polovinu peněz v peněžence nebo bankovním účtu (což je pravděpodobně špatný příklad, protože většina kreativ nemá peníze v peněžence nebo bankovním účtu). Vaše první myšlenka by měla být "proč?" Vaše druhá myšlenka by měla být: "Co je v tom pro mě?" Tvoje hlasitá odezva musí být, "tady je to, co z MŽE udělá radost, slevu ..." Budoucnost práce není důvodem slevu, pokud klient neplatí pojistníka pro několik projektů. Existuje několik důvodů, proč byste měli nabízet slevu, pokud nemáte co do činění s dobrým běžným klientem a chcete je použít jako experiment pro novou službu nebo dovednost, kterou jste se nedávno naučili.
- Pokud se klient zdá být špinavý, nepoužívejte slovo "smlouva" k uzavření obchodu. Uveďte "formulář pro zapojení" nebo "projektovou zprávu" a použijte ten, který lze zaslat e-mailem za právní dohodu. Pokud si klient stěžuje na jakoukoli písemnou dohodu (najděte si příklady smluv a smluv, které můžete využít zdarma, tady ), řekněte jim, že chrání obě strany a je jediný způsob, jak přenést autorská práva podle zákona o autorských právech v USA (nebo mezinárodních, pokud se netýká amerického klienta). Kdokoliv, kdo stále má námitky, je potíže přicházet po silnici. Pojď dál!
Udržujte klid, zatímco jde bat bláznivý
Jsem Newyorčan - nedokážu udržet klid, ale když mám potíže, můžu udržet chladné chování. Nezáleží na tom, buďte vždy v pohodě jako led, ale napjaté rozhořčení, když někdo chce svůj čas nebo peníze zdarma. Věci se objevují během projektu a pokud pravidelně udržujete transparentní komunikaci s klientem, a to jak o práci, tak o poplatcích za montáž, změny nebo doplnění, pak by nemělo být žádné velké překvapení, které by se vypořádalo se špatnou základnou. Samozřejmě, tam a tam bude problém čas od času. Existují způsoby, jak se s ním vyrovnat a stále být považovány za profesionální.
Klient jednou vyzdvihl tisíce dolarů ze změn v projektu a když mi bylo zjištěno, že je to klientka sekretářka, která předává falešné pokyny od jejího šéfa, aby mohla jít po něm po dokončení projektu a být najata jako tvůrčí režisér (protože tvůrčí režisér jen říká lidem, co má dělat), klientovi nedokázal pochopit, proč bych si tyto extra poplatky účtoval kvůli tomuto pobouření ze strany svého zaměstnance. Když jsem trval na tom, že to nebyla kvůli vlastní chybě, že když jsem přišla k němu, když jsem to udělala, zachránil jsem mu mnoho tisíc dolarů, trochu měknul, ale stále chtěl odpustit tisíce dolarů, řekla jsem mu, aby to vzal z platu jeho tajemníka. Zaplatil a skutečně se stal dobrým opakovatelem. Sekretářka byla vystřelena a nyní jsme šťastně ženatí. Jen dělám srandu. Musel jsem rozbít napětí tohoto článku.
Klíčem je pamatovat si, že pokud to není vaše chyba, jestliže to bylo kvůli nějakému vlivu mimo vaše zodpovědnosti, neexistuje žádná hanba, ani není neprofesionální, aby klient zaplatil to, co mu dluží. Jak zvládnete tyto obvyklé problémy? Vyzkoušejte tyto tipy:
- Dosahování creep je obrovský problém, takže kdykoli pošlu e-mail klientovi během projektu, který je placený hodinou, obsahuji časovou známku používaných hodin a poplatek k tomuto dni / času. Všechno je uvedeno pod horním záhlavím klienta, názvem projektu, termínem, kontaktními údaji, názvem kontaktní osoby a časovou značkou. Samozřejmě, všechny změny, vývojy atd., Které se vyskytují během projektu, jsou součástí e-mailu. Mohou nakonec říci, že nikdy nevěnovali pozornost ani neviděli skutečný poplatek nebo změny uvedené, ale udělali to a to mi dává sílu požadovat tento poplatek.
- Když klient řekne, že "budou vědět, co se jim líbí, když to vidí", po náčrtcích, znamená to, že jste nepsali správnou tvůrčí práci nebo změnili názor z toho, co původně řekli, že chtějí . To také znamená, že mají všechny peníze na světě, aby strávily nebo jsou bláznivé a myslí si, že mohou hrát s hloupým umělcem. MUSÍTE napsat úplný popis, který zahrnuje dotaz na klienta, jaké webové stránky nebo tiskové úlohy, v závislosti na projektu, které má rád a které prvky je přitahují. Velmi málo klientů opravdu chce být překvapeno novým designem. Nejsou vizuální a nedokáží si představit nic, co jste jim popsali. Použijte vizuální příklady, jako by byly Rorschachovy testy pro šílenství. Pokud víte, že hrají s vámi, usmívejte se a řekněte jim, že to není problém, pokud pochopí nové náčrty. To buď zastaví změny, nebo máte příležitost vysvětlit, proč potřebují vytáhnout hlavu z jejich zad a začít profesionálně.
- Jejda! Někdo požádal o příliš mnoho změn, jejich rozpočet však nezahrnuje výši konečného poplatku. No, když jste dobří profesionál, jste již vybráni 30% -50% vklad a možná i několik milníků, správně? Takže klient chce, abyste snížili poplatky za všechny změny a rozsah creep? Představte si, že vaše rodina přežívá tím, že jí jen dvě třetiny všech jídel a má polovinu oblečení, které potřebují pro chladné zimní dny. Existují způsoby, jak prodlužovat platby, ale někdy klienti nechtějí zaplatit, jakmile mají vše. TĚŽKÝ! Zaplať to po celou dobu a budeme mluvit o slevě na další. Jsou-li profesionální a skutečně jsou problémem s rozpočtem, vrátí se.
Realita tvého snu
Ano, všichni měli naše sny o tom, jak by to bylo vést tvůrčí život a žít jako umělci. Jako lidé, kteří se zabývají myšlenkami a představivostmi, namísto tvrdých věcí, které se mohou dotýkat, cítit a držet v rukou, existuje neustálé riziko, že se pohneme. Vydělávání na živobytí, zvedání rodiny, úspora starobního důchodu je součástí reality podnikání a dokonce ještě tvrdšího vývoje pro jednotlivá nezávislí pracovníci. Někdy musíte jít proti instinktu.
Být designérem je těžká pozice, ať už jde o zaměstnance nebo o práci na volné noze, ale neříkám vám něco, o čem nevíte. Otázkou je; přiznáváte to sobě? Vidíme příklady bláznivých klientů a šéfů na stránkách, jako je clientsfromhell.net , pak otřese hlavou a smát, ale uvnitř se cítíme úzkostliví a vidíme, co považujeme za naše nedostatky. Být lidský, musíme přiznat naši skutečnou přírodu jako savce na této planetě. Tam jsou alfy a omega kmene a obecně mezi těmi, kteří se vyhýbají konfrontaci a agresi. Bohužel, někdy musíme připustit, že když se ocitneme v rohu odevzdání našeho práva přežít, je pro nás těžké udeřit zpět. Ve společenských předpisech musíme zpátky civilizovaně zpátky a postavit si vlastní půdu pro naše práva v životě a podnikání lze dosáhnout bez zbraní nebo rozlití krve, ale má postoj říkat "to je pravda a já budu požadovat, aby protože si to zasloužím. "
Jak napsal Shakespeare, v Henry V:
V míru se nic tak nestává člověkem
Jako skromný klid a pokornost:
Ale když výbuch válečných vloupá do našich uší,
Pak napodobte působení tygra;
Zpevněte šlachy, zvedněte krev,
Zakryjte spravedlivou povahu s obtížným vztekem;
Pak zapijte oko strašlivým aspektem;
Nechte pryč přes porážku hlavy
Stejně jako mosazné dělo; nechte to obočí
Jaký chůze jste vykonali při obraně svých práv? Jakékoliv rozhodnutí, které byste chtěli, by se mohli obrátit? Dejte nám vědět v komentářích.
snímky © GL Stock Images