Jak dosáhnout perfektního prvního UX v aplikacích
Nějak jsme přijali názor, že digitální technologie je odpovědí na všechny životní problémy. Tento závěr vedl k tomu, že stále více nápadů na aplikace, které jsou nahrávány na web a do obchodů každý den.
Existují však desítky možností pro spotřebitele, což znemožňuje potenciálním zákazníkům najít váš produkt. A co je horší, váš potenciální zákazník má pravděpodobně již aplikaci, která řeší problém, s nímž se vyrovnáváte. mnozí lidé nikdy nehromažďují aplikace, protože už mají to, co potřebují - proč neustále zkoušejí řešení, pokud již mají řešení?
Pokud je váš marketing silný a váš návrh je dobrý, mohli by vám dát šanci. Ale tato příležitost by mohla být zkrácená, než si myslíte, že pokud úvodní obrazovky vaší aplikace nebo služby představují problém, opustí vás. Nebudete mít druhou šanci.
Takže je nutné, abyste dal svou nejlepší nohu dopředu a zaměřit se na UX od začátku.
Zaregistrujte se a přihlaste se
Existuje velmi, málo aplikací nebo služeb, kde potenciální zákazník dorazil, a rozhodl se, že se zaregistruje a předá své osobní informace, bez ohledu na to, jak málo času nebo úsilí může trvat. Možná se to týká Facebooku nebo Twitteru nebo jiných nepostradatelných aplikací, které používáme každý den - první aplikace, které stáhnete při zakoupení nového telefonu.
Špatnou zprávou je, že vaše aplikace nebude jedním z nich.
Registrační formulář jako úvodní obrazovka je první věcí, která přiměje uživatele, aby si dvakrát přemýšlel o tom, zda je dobré dát své osobní informace (ještě jednou) poskytovateli aplikací, o němž neví. Trust je dnes vzácnou komoditou. A ani nehovoříme o tom, co se stane, pokud má formulář příliš mnoho polí nebo zvláštní požadavky, které nebyly předem řádně předány.
Airbnb umožňuje základní použití aplikace bez registrace (vlevo), pouze vás požádá o přihlášení k použití některých sekcí (vpravo).
Pokud jsme upřímní, existuje jen velmi málo aplikací, které opravdu potřebují, abyste se zaregistrovali, abyste je mohli používat. Chceme, aby se lidé zaregistrovali, ale není to nutné. Ty, které potřebují, abyste se zaregistrovali, jsou ty, které jsou bez účtu bezúčelné. Například ty, které potřebují k vytvoření profilu, abyste se spojili s kolegy členy a obohatili své zkušenosti, nebo ty, které potřebují synchronizovat data mezi zařízeními.
Můžete vyzkoušet disk Wallapop (vlevo) a zobrazí obrazovku Přihlášení a přihlášení pouze v případě, že skutečně potřebuje pokračovat, v tomto případě po nahrávání na "Chat" (vpravo).
Pokud je to vůbec možné, zvážit odložení registrace, dokud nebude nutné, abyste mohli pokračovat. Některé aplikace nabízejí základní funkce omezené na základní soubor funkcí, které jsou efektivně testovací jednotkou.
Pokud je potenciální uživatel spokojen s počáteční zkušeností a může jasně vidět hodnotu, kterou získá od registrace, je pravděpodobnější, že tak učiní. Mým doporučením je odložit registraci tak dlouho, jak jen můžete.
Návody a další uvítací obrazovky
Když někdo konečně navštíví nebo stáhne vaši aplikaci, již o ní něco má. Pokud toto rozhodnutí učinili, je to proto, že si přečetli recenze na blogu, nebo jim někdo doporučil, například. Možná, že při hledání jiného řešení narazili do vaší aplikace náhodně. Nicméně i v tomto posledním případě, před stahováním nebo použitím, se podívali na popis, případné recenze, možná některé screenshoty.
Vaši uživatelé již vědí, o jakou aplikaci jde. Nemusíte je připomínat tím, že je nutíte přenést přes úvodní obrazovky.
Už vědí, jaké jsou základní informace o vaší aplikaci, tyto informace nepotřebují znovu ve formě vysvětlení a upozornění na funkce. Vědí, co dělá, chtějí to vidět v akci pro sebe.
Aplikace Spotify vysvětluje aplikaci, ale poskytuje možnost přihlásit se nebo zaregistrovat ihned, aniž byste museli přejít přes nudné pokyny.
V reálném světě, když si koupíte nový televizor, přečtete si návod před jeho použitím? Vsadím se, že ne. Ani já ne. Připojíte jej, zapnete jej a začnete stisknout tlačítka na dálkovém ovladači.
Návody jsou digitálním ekvivalentem uživatelské příručky, avšak v některých případech jsme nuceni projít manuálními stránkami, a to všemi, než budeme moci produkt používat. Kdysi jsem poslouchal někoho, kdo byl součástí vývojového týmu, říkal něco jako: "Není to opravdu důležité, pokud uživatel nechápe, jak to použít, dáme vysvětlení v návodu"!
Dobrý produkt nepotřebuje pokyny. Návody jsou pro líné návrháře, kteří nemají čas na to, aby našli dobrý způsob, jak něco udělat. Není zbytečné používat toto turné k vysvětlení základního použití nebo významu konkrétních prvků, jako jsou tlačítka nebo ikony.
Je pravděpodobné, že s obavami z dosažení "první obrazovky" uživatelé nebudou ani věnovat pozornost tomu, co říkáte, a rychle přeskočte, aniž byste četli vaše užitečné písemné pokyny. Dokonce i když si přečtou, až přijdou do samotné aplikace, zapomenou, co jste napsali.
Flipboard zobrazuje kontextovou nápovědu, takže vám řekne, jak používat konkrétní prvek přímo v kontextu, když ho skutečně potřebujete.
Místo použití návodů vám doporučuji použít kontextovou nápovědu v okamžiku, kdy ji uživatel skutečně potřebuje. Tímto způsobem zajistíte, že to, co vysvětlujete, je relevantnější a efektivnější. Chcete-li to provést, můžete rozdělit nebo rozdělit informace, které považujete za nezbytné, a rozložit je na různých obrazovkách během prvního použití aplikace.
Nepodceňujte uživatele, kteří chtějí prozkoumat, a zjistěte, jak sami používat aplikaci. Zvědavost je něco, z čeho byste mohl mít prospěch. Někteří uživatelé dokonce chtějí dělat chyby a samy zjistili, jak funguje všechno.
Požádat o svolení
Stejný pocit času a příležitosti, o kterých jsem se zmínil výše, se také týká, kdy chcete požádat uživatele o povolení k zobrazení upozornění, přístupu ke svým kontaktům nebo k jejich umístění, například. Tato situace je ještě horší, pokud potřebujete uživatele udělit více než jedno z těchto oprávnění. Mohli bychom riskovat vyděšení nepřipraveného uživatele, který vůbec nechápe, proč tato aplikace potřebuje tyto věci.
Aplikace Facebook Messenger připravuje uživatele, zobrazuje vysvětlující obrazovku (vlevo) před tím, než skutečně žádá o povolení (vpravo), aby přivedl uživatele k tomu, co má dělat.
V takových případech místo toho, abyste o povolení požádali dramaticky a najednou, můžete se jich zeptat ve chvíli, kdy skutečně potřebujete.
Můžete také nastavit tento klíčový okamžik přidáním další, předchozí obrazovky, která vysvětluje, co se má stát. To musí být stručně a jasně vysvětleno v pojmech, které jsou prospěšné nejen pro vás, ale i pro uživatele - takže uživatel chápe hodnotu přijetí.
Závěr
Mnoho z našich chyb, kdy se potenciální uživatel poprvé pokouší o aplikaci nebo službu, se vracejí k tomu, že jim překážou. Uživatelé si téměř vždy chtějí vzít naši aplikaci pro spin. To je často způsobeno úzkostí ohledně obchodních cílů nebo vylepšených metrik, kdy je třeba věnovat pozornost uživatelským potřebám.
Roztříštěnost informací a jejich zveřejňování postupným způsobem ve vhodnou dobu jsou klíči k efektivní počáteční zkušenosti, kterou se snad, budoucí uživatel, rozhodne opakovat.