Jak úspěšně navrhnout formuláře s vysokou konverzí
Existuje téměř nekonečný počet dobře napsaných článků o osvědčených postupech týkajících se návrhu formuláře, které se zaměřují na použitelnost, rozvržení a délku. Tyto články mají tendenci ponořit se hluboko do taktiky UX, aby se zvýšila forma dokončení. Zatímco tato taktická doporučení jsou důležitým dílem hádanky, tyto články často zanedbávají poskytnout širší strategický rámec kolem návrhu samotné formy. Než se dokonce dostaneme k návrhu formátu a interakce, je třeba zvážit povahu samotné formy.
Jinými slovy, proč by jej uživatel na prvním místě vyplnil?
Formulář je transakce. Žádáte uživatele, aby si vybral čas, aby vám poskytl informace. Stejně jako každá transakce, buď digitální nebo fyzická, existují kritéria, která musí člověk před započetím zvážit. Tak jak uvedeme tento koncept do návrhu našich forem? Dvě primární faktory, které mají být dokončeny, jsou:
- Reputace značky
- Co na oplátku dostane uživatel
Délka formátu, ačkoli je důležitým faktorem, je pouze jednou částí designu formuláře: představte si, jestli má Apple 50-ti stranový formulář a uživatel obdržel bezplatný iPad po dokončení; tato forma by měla astronomické míry dokončení. A proč je to? Vzhledem k tomu, že společnost Apple je renomovanou společností a nabízejí cenný produkt výměnou. To je hodně, a bylo by vhodné, aby uživatel dobrovolně poskytl svůj čas a informace.
Už jste někdy navrhli pro klienta, který chce o registraci nebo kontaktní formulář každý detail o uživateli? Požádají o jméno, e-mail, telefonní číslo, datum narození, zaměstnavatele, pozici, mzdovou míru a velikost obuvi a vyžadují se všechna pole. Pak jsou šokováni, když jsou míra dokončení nízká. Tehdy musíme vystupovat jako konzultanti, pomáháme klientům vidět z pohledu uživatele a ne jen to, co je v nich pro ně.
Jaká je vaše pověst?
Možná navrhujete pro velkou společnost se zavedenou značkou. V těchto případech mnoho let a miliony dolarů v marketingu vytvořili implikovanou důvěru, takže uživatel může být pohodlnější a poskytne trochu více informací.
Pokud jste však spouštěcí nebo jinak neznámou organizací, může se uživatel více obávat o dobrovolnictví svých informací. Váš návrh bude muset účet za to.
Co můžeš nabídnout?
Přístup
Mnoho z míst prodeje flash, jako One Kings Lane, požadovat e-mailovou adresu pouze pro procházení webu. Jako uživatel nemůžete produkty vidět, dokud se nevzdáte své e-mailové adresy. Stojí to za to pro mnoho lidí v tomto případě, protože několik e-mailů ve vaší doručené pošty každý týden stojí za cenu vstupného vidět nabízené nabídky.
Další plnohodnotné aplikace vyžadují registraci k použití produktu. Vzít Twitter je registrační formulář, žádají o celé jméno, e-mail a heslo. Na oplátku nabízejí přímý přístup do globální komunity více než 600 milionů lidí, včetně osobností, vedoucích pracovníků, politiků a guru všech pruhů. Tři informace výměnou za to všechno? Hotovo.
Co chcete a co na oplátku nabízíte? Je pravděpodobné, že nebudete mít stejnou hodnotu jako Twitter. Pokud jste novým spuštěním s několika uživateli a snažíte se přimět uživatele, aby se přihlásili k vaší aplikaci, je v nejlepším zájmu omezit to, co požadujete, protože uživatel nemusí mít stejnou hodnotu děláš.
Digitální produkt
Jiné společnosti a služby také nabízejí něco přímější výměnou za informace.
Tady pasivní příjem blogger Pat Flynn chce, aby se uživatelé zaregistrovali do svého informačního bulletinu. On je velmi populární blogger, ale ne nutně známá značka. To znamená, že vědět, jak důležité je vytvořit e-mailový seznam pro jeho stránky, nabízí jeho ebook zdarma, když se uživatel zaregistruje. To by mohlo přesvědčit uživatele, jenž má zájem o předmět, aby se přihlásil k odběru informačního bulletinu, pokud se nerozhodli o tom, že v doručené poště dostane další e-mail ze zdroje, o kterém nevědí, jestli může důvěřovat.
Hubspot je myšlenkou lídrem v on-line marketingu. Zde nabízí bezplatnou "šablonu na stránce SEO", pokud uživatel vyplní formulář vpravo od stránky. V tomto případě požadují spoustu požadovaných informací. Mohou to udělat, protože jsou v tomto prostoru velmi uznávanou společností a nabízejí cenný nástroj výměnou.
Dalo by se nabídnout bílé papíry, podcasty, videa, e-mailové zpravodaje, prezentace a webové semináře.
Volné ukázky a dárky
Lidé milují své volné věci. Odesláním bezplatného vzorku zákazníkům, Emergen-C mohou požádat o spoustu informací na své stránce na Facebooku, včetně fyzické adresy uživatele. Lidé pravděpodobně dobrovolně poskytnou tuto informaci, pokud slyšeli o Emergen-C a chtějí vyzkoušet někoho bezplatně.
Totéž platí zde Lákat. Tato značka má velký pojem čtenářů módní vědomí. Tím, že nabízejí dárky zboží s vysokou hodnotou, mohou ze svých čtenářů požádat o informace o vysoké hodnotě. Zdá se, že by zde mohli požádat o další informace, aniž by měly negativní vliv na míru dokončování vzhledem k hodnotě toho, co nabízejí.
Dokončíte formulář, který navrhujete?
To je dobrý skok při projektování formuláře. Zeptat se, jestli byste tuto formu vyplnili, kdybyste se s ní setkali ve volné přírodě. Pokud navrhujete pro klienta, kde je koncový uživatel někdo jiný než vy, pokuste se dát se do obuvi uživatele. Tak byste to udělali? Proč nebo proč ne?
Bohužel neexistuje žádný kouzelný vzorec pro vytváření formulářů. Přemýšlejte o tom, rozhodněte se, zda to, co nabízíte publiku, je dostatečně cenné, aby bylo zaručeno množství informací, které požadujete, a v ideálním případě test A / B vaše předpoklady při spuštění formuláře. Nejdůležitější je však položit si otázku: "Proč by uživatel mohl vyplnit tento formulář?" A jít odtud.