Jak jsme přepracovali Yelp's UX s testováním vzdálené použitelnosti

Testování použitelnosti, s reálnými uživateli, je jednou z klíčových oblastí, které příliš mnoho webových designérů vynechá. Často je v rozpočtu k dispozici jen málo peněz na testy, ale testy vzdálené použitelnosti mohou být relativně levné a výsledky mohou znamenat obrovský rozdíl v konverzích stránek.

Chcete-li demonstrovat sílu testování použitelnosti v designu, spojili jsme se Uživatelské testování a Optimální workshop spustit některé testy na Yelp jako součást redesign cvičení.

Konkrétně jsme si vybrali testy pro vzdálenou použitelnost, protože jsou velmi rychlé a poměrně cenově dostupné, ve srovnání s cílovými skupinami a dalšími laboratorními testy. Tyto testy byly neomezené, takže uživatelé mohli komunikovat s webovými stránkami Yelp v pohodlí svého domova, aby získali co nejpřírodnější výsledky. Povzbuzovali jsme je, aby nahlas rozmysleli a pak zaznamenali své reakce.

Výzkum uživatelů se netýká psaní složitých zpráv - jde o to, že se ptáte na správné otázky a použijete důkazy na podporu návrhových rozhodnutí. V tomto článku se podíváme na to, jak jsme si vybrali své uživatele, jak jsme nastavili úkoly a jaké byly výsledky ...

Výběr uživatelů

Jedním z prvních kroků je zjistit, kdo testuje vaše návrhy. Podle našich zkušeností jsme zjistili, že demografie nejsou tak důležité jako chování a znalost technologie. Jak často používají podobné platformy a jak pohodlné jsou?

Yelp má obrovskou uživatelskou základnu (138 milionů unikátních měsíčních návštěvníků podle Čísla Yelp Q2 2014 ), takže naše redesignované stránky stále musely být známé průměrnému současnému uživateli - nemělo by smysl oddělovat stávající uživatele výkonu, a to ve prospěch prvních uživatelů.

Nezaměřovali jsme se na věk, pohlaví, úroveň příjmu nebo zkušenosti s používáním webu, protože uživatelé Yelp pocházejí ze všech prostředí. Protože zpracováváme kvalitativní údaje, nemuseli jsme se starat o statistickou významnost. Postupovali jsme nejlepších postupů v odvětví a provedla naši studii s celkem 5 uživateli, což by pomohlo odhalit asi 85% otázek použitelnosti (dostatečné pro cvičení).

Jedna z úkolů vyžaduje, aby se uživatelé přihlásili k účtu. To znamená, že pro naši zkušební základnu jsme vytvořili dva segmenty: jeden s účty Yelp (3 uživatelé) a jeden bez (2 uživatelé). Pro segment s účty Yelp jsme vybrali pouze účastníky, kteří byli uživatelé Yelpu méně než 6 měsíců, aby dále eliminovali pravděpodobnost, že budou mocnými uživateli.

Konečně, kvůli jednoduchosti, jsme testovali webové stránky společnosti Yelp pouze na stolních počítačích, nikoliv na mobilních zařízeních. (Pokud by to bylo víc než jen cvičení, měli bychom testovat zkušenosti na co nejvíce zařízeních.)

Vytváření úkolů pro naše uživatele

Každý test použitelnosti by měl začít s otázkou "Co se chceme naučit?"

Pro nás jsme se chtěli seznámit s tím, jak částečně časté uživatelé Yelpu splňují velmi běžné úkoly (identifikovat, které funkce byly nejdůležitější) a alespoň jeden méně společný úkol (testovat intuici pokročilých funkcí).

Dali jsme všem uživatelům tyto společné úkoly:

• Zaměřená úloha - Najděte podnik založený na velmi specifických parametrech

• Otevřená úloha - Najděte firmu, aniž byste dostali mnoho pokynů

• Vysoce specifická úloha - Vyhledejte konkrétní místo a zjistěte konkrétní informace

Chtěli jsme se dozvědět, kdy se obě skupiny uživatelů rozhodly prohledat versus procházet, jak se s filtrem zabývaly a jak se rozhodli, které podniky se mají navštívit.

Pokud jde o méně běžné úkoly, poskytli jsme pro každou skupinu uživatelů jiný úkol.

Vzhledem k tomu, že jsme slyšeli několik stížností od registrovaných uživatelů Yelp o funkcích záložky a seznamů, požádali jsme registrované uživatele (skupina 1) o uložení firem pro pozdější použití. U neregistrovaných uživatelů (skupina 2) jsme je požádali, aby našli událost.

Níže jsou uvedeny všechny úkoly, které jsme přiřadili oběma skupinám. Po každé zkoušce jsme se zeptali uživatelů, zda byli schopni úspěšně dokončit úkol a úroveň snadnosti nebo obtížnosti (známý jako Jednoduchá otázka ).

Sdílené úkoly (přiřazené oběma skupinám)

1. Představte si, že musíte rezervovat soukromý jídelní prostor pro skupinu 15 lidí. Hledáte italskou restauraci s elegantní atmosférou. Váš rozpočet je asi 20 USD na osobu. Snažte se najít v blízkosti vaší restaurace, která odpovídá všem těmto potřebám.
2. Představte si, že jedete přes Boise, Idaho a vaše auto začne dělat zvláštní zvuk, protože se chystáte zastavit celou noc. Váš cestující doporučuje 27th St Automotive. Použijte Yelp a zjistěte, zda jsou otevřené v úterý v 20:00.

Úkoly skupiny 1 (držitelé účtu Yelp)

1. Představte si, že váš nejlepší přítel má brzy narozeniny a plánujete párty. Najděte 10 barů nebo salonků v blízkosti, kde žijete, že byste byli zvědaví podívat se později na párty. Uložte je tak, abyste je mohli snadno najít na Yelpu.
2. Přejděte na místo, kde jste uložili 10 barů pro oslavu svého nejlepšího přítele. Udržujte svůj vkus v paměti, vyberte si ten, který by byl dobrý zápas.

Úkoly ve skupině 2 (nikoli držitelé účtů)

1. Použijte Yelp, abyste našli novou restauraci, kterou jste nedávno navštívili. Nepracujte déle než 5 minut.
2. Představte si, že hledáte něco zábavného a jedinečného ve víkendech ve vašem okolí. Pokuste se najít koncert, hru nebo jinou událost pomocí nástroje Yelp.

Jakmile to bylo všechno hotovo, byl čas začít testovat. Trvalo asi hodinu, než jsme mohli sledovat reakce uživatelů a analyzovat data.

Rozložení údajů o použitelnosti

Pro porovnání s kvalitativními údaji, které jsme nyní měli, jsme provedli kvantitativní test s 35 uživateli s uzavřeným třídou karet a testem pro první klepnutí. Můžete se dozvědět více o kvantitativní uživatelské úkoly , ale stačí shrnout špičkové statistiky:

• Panel vyhledávání byl výchozím bodem pro téměř všechny úkoly . Byla to také preferovaná možnost zálohování, když uživatelé si nebyli jisti, jak interagovat s uživatelským rozhraním (např. Hledáním "Bary" namísto klepnutí na kategorii). Náš redesign rozhodně potřeboval upřednostnit vyhledávací panel.
• Karta Události nebyla viditelná. Když byl požádán o vyhledání zajímavé aktivity, jeden uživatel šel do vyhledávacího panelu, zatímco druhý navigoval přes sekci Nejlepší Yelp. Pokud bychom chtěli, aby uživatelé skutečně komunikovali s funkcí událostí na webu Yelp, bylo by potřeba usnadnit jejich nalezení.
• Cenové kategorie nebyly jasné. Když jsme dostali rozpočet na to, abychom našli restauraci, někteří uživatelé si nebyli jistí, co znamenají dolarové znamení. V našem novém designu jsme do symbolů přidali cenové rozpětí.
• Filtry nejsou upřednostňovány správně. Lidé nepoužívali sedm z 47 filtrů Yelpu a nejoblíbenější filtry, které vznikly při testování (jako například "Přijmout kreditní karty" a "Otevřít nyní"), získají přístup několika kliknutími. Náš redesign reorganizuje filtry do klastrů 4 pro snadnější přístup.
• Fotografie jsou klíčovou součástí této zkušenosti. Když byli požádáni o nalezení restaurací s určitou atmosférou, uživatelé se nejvíce spoléhali na fotky. Náš redesign dělá Yelp více vizuální.
• Záložky musí být jednodušší. V současné době nemůžete jen uložit restauraci nebo firmu přímo z výsledků vyhledávání   - musíte navštívit každou jednotlivou stránku a uložit je do záložky. Náš redesign vám umožní uložit firmu jedním kliknutím na stránku s výsledky vyhledávání.

Chcete-li vidět, jak se tyto pohledy odrazí v novém designu, můžete si s ní hrát nízký věrnostní prototyp Yelp , a podívejte se na konečný vysoce věrný prototyp .

Doporučený obrázek, testování obrazu přes Shutterstock.

• ← Hodnota dostupnosti
• 8 důvodů, proč přijmout přístupnost webových stránek →