Řešení zmatení kontaktních stránek

Pokud je cílem organizace, aby se lidé dotazovali, pak její kontaktní stránka je jedním z nejdůležitějších aktiv.

Nezáleží na tom, co organizace propaguje, je kontaktní (nebo přihlašovací) stránka posledním krokem v oblasti prodeje. To je to, co zbytek webu, od domovské stránky až po blog na mapě stránek, vede k: lákat lidi jednat.

Kontaktní stránka přitom dostává poměrně málo pozornosti. Domovská stránka obvykle získá mnohem víc. Samozřejmě je důležitá domovská stránka; nese břemeno toho, že dává první dojem, vysvětluje účel webu a vede lidi k správnému obsahu - a to musí udělat během několika vteřin.

Kontaktní stránka je druh anti-domácí stránky: zaměřená, interaktivní, méně přesvědčivá, ale uklidňující. Domovské stránky poskytují informace, zatímco kontaktní stránky poskytují možnosti.

Problémy

I když je výše uvedený příklad horší než obvykle, vypůjčuje prvky z kontaktních stránek několika reálných organizací, například:

• Kontaktní formulář
• E-mailové adresy pro klíčové zaměstnance
• Mapa do kanceláře
• Odkaz na časté dotazy (s poznámkou, kterou si přečtete před odesláním e-mailu)
• Poštovní adresa
• Telefonní a faxová čísla

Tento příklad obsahuje problémy, které jsou časté při překonávání stránek kontaktů: záměry jsou velké, ale výsledkem je nepořádek.

Obsah výše je uspořádán do pěti skupin, z nichž každá je umístěna podle toho, jak dobře vyhovuje rozložení dvou sloupců. Ale je to těsné. Umístění je založeno pouze na velikosti. Například:

• Zpráva "Čtěte FAQ" (skupina 2) je umístěna za formulářem zprávy (skupina 1). To dělá žádost, aby lidé četli FAQ před použitím formuláře zbytečně.
• Telefonní čísla (skupina 3) jsou oddělena od poštovní adresy (skupina 1). To neublíží, ale nepomůže.
• Konečně, bezkontaktní informace, jako jsou hrnkové snímky ve skupině 5, zbytečně potlačují stránku.

Začněte s obsahem, který je pro uživatele relevantní

Kontaktní nebo přihlašovací stránka je více o interakci než informace. Pravidlo: pokud prvek nepomůže uživateli odeslat informace ani zvolit způsob kontaktu, nepatří sem.

Několik změn způsobí, že kontaktní formulář je užitečnější:

• Zpráva FAQ byla přepracována jako instrukce pro formulář (skupina 1). Nyní lidé s větší pravděpodobností vidí odkaz před odesláním otázky.
• Hledají uživatelé e-mailovou adresu nebo informace o službě? Uživatel je pravděpodobnější, že zašle členům @ organization.org dotazy na členství než georgesmith @ organization.org. Použití jména služby spíše než osoby má dlouhodobý užitek: e-mailová adresa zůstane platná i po ukončení práce společností George.
• Odstraňte snímky, pokud uživatelé pravděpodobně nespojí tvář se službou. Například lidé s technickým problémem pravděpodobně chtějí, aby Susan pomohla, i když jsou přátelé s Mary.
• Telefonní a faxová čísla byla spojena s poštovní adresou. V tomto případě není žádný důvod, jak je oddělit.

Jít hlouběji

Omezení kontaktních stránek na kontaktní informace není tak jednoduché, jak to zní. Stejně jako mnoho návrhových cílů začíná tato otázka. Klíčem je přemýšlet jak o majiteli webových stránek, tak o uživateli.

Při kladení otázek pomůže návrhář nastavit priority. Například "Jak mohu vědět, že se nedostanu do spamu?" Je vážný problém.

Jednoduchým řešením je odkaz na zásady ochrany osobních údajů. Ještě lépe, najděte prostor pro zásady na stránce kontaktů, aby uživatelé nemohli kliknout pryč.

Synopse, která odkazuje na zásady ochrany osobních údajů, je nejlepší z obou řešení (např. "Vyhodnocujeme vaše členství příliš, abychom vás spamovali nebo prodávali vaše osobní údaje." ).

Jako další příklad, otázka "Co povzbuzuje lidi k tomu, aby nás kontaktovali, zaregistrovali se nebo jinak konali?" Mohli zbytek vašeho webu uvést do nového světla.

Špičková grafika, dobře napsaný text, nejnovější webové standardy a vznešená barevná volba mohou lidi zapůsobit, ale lákají je k tomu, aby chtěli více?

Osvědčené postupy

Co dělá kontaktní stránku? Některá řešení závisí stejně na osobním vkusu, jako na pevném kódu a jasném designu. Ale některé praktiky jsou relevantní bez ohledu na váš styl.

• Nikdy nedůvěřujte datům odeslaným uživateli. Vždy ověřte data, kontrolujte spamboty, nesprávně zadaná data a útoky SQL injection.
• Dobrá stránka "Děkuji" má přátelskou zprávu. Lepší stránka "Děkujeme" nabízí možnosti, nikoli uživatelům, kteří se nechávají toulat. Zatímco je to zbytečné, může to za následek odměňování lidí za účast.
• Ne každý je spokojen s formuláři a e-mailem. Nejen, že telefonní čísla a poštovní adresa poskytují alternativní kontaktní metody, ujišťují lidi, že tato organizace je legitimní entitou.
• Dlouhé formuláře odrážejí uživatele, takže kontaktní formuláře by neměly být průzkumy. Uložte několik otázek pro následné odpovědi.
• Podobně členství by mělo vyžadovat pouze základní údaje - jméno uživatele, e-mailovou adresu, heslo - usnadnit registraci. Noví členové mohou přidávat další informace - jméno, telefonní číslo, avatar atd. - poté, co jsou oddaní.
• Nenechte lidi lovit způsoby, jak jednat. Zřejmé odkazy na přihlašovací nebo kontaktní formulář povzbuzují lidi, aby zvážili registraci, zaslání zprávy nebo jinou účast.
• Jeden z nejdůležitějších prvků kontaktní stránky není vůbec souvislý s designem, ale spíše rychlými a užitečnými odpověďmi. Několik minut zákaznického servisu stojí za vyčerpání CSS. Stejně jako design, služba je prostředek k úspěchu, nikoliv samotný cíl.

Od velkých společností až po malé neziskové organizace se mnoho organizací spoléhá na web, aby usnadnilo účast veřejnosti.

Stránky, které volají uživatele k akci, vyžadují pečlivé plánování. Když se daří, udělají proces snadný a spolehlivý jak pro organizaci, tak pro její uživatele.

Napsaný výhradně pro Webdesigner Depot Ben Gremillion. Ben je a spisovatele a designéra který řeší komunikační problémy s lepším designem.

Víte o dalších způsobech, jak zlepšit kontaktní formuláře? Podělte se o své myšlenky do níže uvedených komentářů.

• ← Amazing Dovolená štětce z BrushLovers
• Co je nového pro webové designéry - prosinec 2010 →