Zastavte navrhování estetiky, začněte navrhnout emoce
Přes poněkud provokativní titul, neměli byste opravdu přestat navrhovat estetiku.
Přechody a barvy a kontrast jsou dobré, ale pro webový design je důležitější stránka, kterou většina lidí přehlíží většinu času: Navrhování emocí.
Diskuse o emocích v designu je momentálně horkým tématem, zdá se, že se objevuje ve stále větším počtu blogových příspěvků a zasedání řečníků. Ve skutečnosti jsem viděl, že nejméně tři různí weboví designéři říkají, že to bylo předmětem rozhovoru, který nedávno předali pro příští rok SXSWi.
Takže, o čem to všechno děláš? Dnes se podíváme na to, co to znamená, jak to dokážete a proč byste měli. Toto je design na další úroveň, mimo normu.
Emotion Design
Emoce jsou důležité v designu, protože emoce jsou důležité v absolutním všem.
Každý se snaží, aby jejich značka, jejich webové stránky, jejich jméno nejpamátnější věc možná, ale jak to udělají? Přemýšlejte o nejpamátnějších časech ve vašem životě, právě teď, pokračujte.
Vsadím hodně peněz, že tři až čtyři věci, o kterých jste si mysleli, že mají všichni spoustu emocí. Smrt milované osoby, narození dítěte, svatba, den, kdy jste si koupili první auto. Vzpomínáme si na věci, které v nás vyvolávají silné emoce.
Ve své knize The Alchemies of the Mind Jon Elster důrazně říká, že "emoce záleží, protože kdybychom je neměli, nic jiného by záleželo. Stvoření bez emocí by nemělo žádný důvod k životu, ani k tomu, aby se dopustilo sebevraždy. Emoce jsou věci života .... Emoce jsou nejdůležitější vazba nebo lepidlo, které nás spojuje s ostatními .... Objektivně se jedná o emoce, protože mnoho forem lidského chování by bylo nesrozumitelné, kdybychom je neviděli přes hranice emocí. "
Používání emocí v návrhu webu
Jako webový designér je velmi snadné se zachytit pouze v designu grafiky. Samozřejmě, že další krok nad rámec toho, na co se každý uvízne, je použitelnost.
Tolik lidí mluví o použitelnosti, jako je to všechno a konec celého designu webu. Jako jeden z řečníků v budoucnu Web Design v Londýně stručně uvedl to letos: "Navrhování webové stránky být použitelný je jako pečení dort být jedlý. Prostě to nestačí. Použitelná webová stránka by měla být minimálním požadavkem, mělo by být samozřejmé, že webová stránka by měla být naprosto použitelná. Je čas podívat se za to. "
Na nejzákladnější úrovni, když uvažujete o emocích svých uživatelů, můžete zvážit možnost nechat si, jak si přejí, aby vaše stránky fungovaly. Jaký obsah chtějí vidět na domovské stránce? V jakém pořadí to chtějí vidět? Jaká je jejich oblíbená barva? Umožňuje uživateli přizpůsobit vaše stránky jejich preferencím (bez nutnosti se zaregistrovat) a vytváří emocionální vazbu na stránky, se kterými uživatel interaguje. Jenom investovali čas, i když jen málo, aby se jim tato stránka stala perfektní. Budou si to pamatovat. Podívejte se na Internetové stránky BBC chcete-li to vidět v akci.
A co dělat uživatele šťastný, aniž by museli udělat nějaké přizpůsobení ačkoli? A co vytváření něčeho, co je tak přirozeně potěšitelné, že ho lidé nemohou odmítnout? No, dovolte mi, abych vám představil mého dobrého přítele: iPhone.
IPhone není ve skutečnosti příběh, je to zařízení založené na dotyku, bez ohledu na to, odkud je vyroben. Jako lidské bytosti žijeme v reálném světě, dotýkáme se reálných věcí a pohybujeme je rukama. Ve skutečnosti, pokud o tom přemýšlíte, počítače jsou neuvěřitelně nepřirozené, aby používaly: Jednou na naší stůl přemísťujeme, která na obrazovce přesouvá jinou věc a trávíme hodiny, kdy tlačíme složité kombinace knoflíků s prsty, když se díváme zcela jinak ).
Lidé jsou okouzleni zařízeními založenými na dotyku, protože počítačí počítače pracují tak, že jsme přirozeně naprogramováni k jejich pochopení. Vidíme něco, dotýká se to a něco to odpovídá. Nedávno jsem sledoval tříletou dívku, která se jí pohybovala po celém iPhone, a vůbec žádné problémy. Nejlepší část? Nikdo ji nikdy nenaučil, aby ji použil.
Dotyková zařízení vytvářejí emoce uvnitř nás: radost, intriky a překvapení. Chápeme je dokonale a přesto nás stále vzrušují, protože jsou tak chytří.
Vytváření emocí
Tak jak můžeme vytvářet emoce pro uživatele našich webových stránek mimo rozhraní uživatelského rozhraní? No, do jisté míry je potřeba dát svůj marketingový čep. Musíte myslet na lidi, nikoli na design.
Musíte přemýšlet o vnímání, ne o složení. Pokud se můžete zeptat na pár důležitých otázek o tom, jak se uživatelé cítí, můžete jít dlouhou cestou, jak je potěšit.
Zvážit FreeAgent na okamžik, fantastický kus účetního softwaru ve Velké Británii, vědí, že typicky lidé, kteří navštěvují své webové stránky, jsou rozzlobení, frustrovaní a zaníceni tím, že se snaží své účty (a selhání). Jejich stránky jsou zaměřeny téměř výhradně na rozveselování vás a řeknou vám, že se nemusíte bát, je snadnější způsob, jak dělat věci. Vyhrají.
Touha
Ale co vytvářet emoce na úrovni více kořenů? Apple (jablko, žádný článek o designu by nebyl úplný, aniž by se o nich zmínil, takže bychom si to mohli všimnout) vytvářejí úžasné úrovně touhy a žárlivosti mezi svými zákazníky.
Navzdory tomu, že produkují nadhodnocené produkty s nadhodnocenými nadhodnoceními, stále si udržují nevídaný úspěch. Apple jsou největší módní značkou tech světa. Nejedná se o urážku, sex se prodává a všichni ostatní musí dohonit. Apple vyrábí žádoucí produkty.
"Tenký, krásný, přenosný, odolný, přístupný, silný, neomezený, magický, revoluce. "
Zní povědomě? Všechna tato slova a nálady byly použity v Apple 30 sekundách reklama pro iPad a nikdo z nich nemá nic společného s tím, co produkt dělá.
Sympatie
Další běžná případová studie společností, která vytváří emoce v zákaznících, a to bude kontroverzní, je s charity.
Charitativní organizace vnášejí smutek a soucit z hlubiny uvnitř vás, aby se uskutečnil prodej. Přemýšlejte o každé reklamě, kterou jste kdy viděli za charitu ... většina z nich jde takto: "Sally je [hladující dítě / strašidelný pes / osoba s terminálním onemocněním], je sama. Její rodiče zemřeli těsně poté, co se narodila, a od té doby žije na ulicích. "
Příčina může být spravedlivá, ale nezaměňujte marketingovou taktiku jako legitimní cítění přitahující vaši morální integritu. Lidé, kteří tyto reklamy vytvářejí, přesně vědí, co dělají. Dělají tě smutné, dělají ti soucit a dělají, že se chceš dostat ven a pomoci - s peněženkou.
Hněv
Možná nejzajímavější způsob, jak se podívat na záměrně vnášet emoce u uživatelů, je z pohledu hněvu.
Nyní to již bylo navrženo, ale podle mých znalostí to nikdy nebylo potvrzeno. Co považujeme za skvělý zákaznický servis? Obvykle je to, když se podnik dostane něco opravdu špatného, vlastní to, dá vám plnou náhradu a léčí vás opravdu dobře.
Je to nečekané a absolutně to milujeme. Může to být cynické, ale je skutečně nerozumné si myslet, že firmy nyní mohou své zakázky zkrotit? Kdybych provozoval obchod s elektronickým obchodem, záměrně bych zkusil zhruba 5% ze všech svých objednávek - pak mu dali zákazníkovi plnou náhradu a pošlete mu produkt stejně.
Nemůžete si koupit publicitu, jako o tom, jak o tom budou mluvit všem svým přátelům.
Závěrečné komentáře
Jenom proto, že funguje správně, neznamená to, že je to dobré. Musíme přestat přemýšlet o použitelnosti po dobu dvou vteřin a snažit se jít o něco dál. Jak se cítí moji uživatelé? Proč jsou dokonce i na tomto webu? Co se děje v jejich životě, který je přivedl sem?
Jaké emocionální reakce budou mít na tomto webu?
Raději doufám, že odpověď na tuto poslední otázku není "nic zvláštního", protože pokud ano, pak jste se nepodařilo.
Studovat emoce, pochopit to, pochopit, jak se to hodí do toho, co děláte, a pak je využívat ve svůj prospěch. Ať používáte své chápání pro ušlechtilé účely, nebo ne, je zcela na vás, ale udělal další krok a začal navrhnout emoce a zážitky, a to nejen estetiku.
Co myslíš? Potkal jste nějaké opravdu dobré příklady společností, které vnášejí emoce do uživatelů? Ještě lepší, použila jste nějaké techniky, jako je toto, sami a máte úspěch? Dejte nám vědět v níže uvedených komentářích!