Nejnovější výzva UX: Design pro personalizaci
Uživatelé chtějí při interakci se zařízeními individuální zkušenosti. Od nástrojů geolokace k hlasovým aktivačním systémům, které reagují na hlas nebo volají někoho podle jména, uživatelé chtějí nástroje, které se zdají znát.
Ale jak navrhujete systém nebo rozhraní, které by mohly být pro každého uživatele značně odlišné? To je jeden z největších současných problémů s webovým a mobilním designem.
Co je to personalizace?
Personalizace se objevuje v digitálním designu mnoha způsoby. Může to být ve formě reklamy nebo marketingu nebo části zkušenosti s obsahem související s webovou stránkou, hrou nebo aplikací.
Jednoduše, přizpůsobení odpovídá obsahu konkrétním uživatelským preferencím, ať už se skutečně vkládají, nebo ne. Přizpůsobení je iniciováno řadou věcí, jako je například úprava nastavení na webu nebo aplikaci nebo povolením prvků, jako jsou soubory cookie, ke sledování chování uživatelů.
Oba typy personalizace rostou v popularitě, aby se celý web cítil více zvyklý. Je to takový efekt ve stylu Amazon, kde každý registrovaný uživatel získá svou vlastní domovskou stránku na základě svých potřeb, potřeb a historie nákupů. To je personalizace.
Personalizace je všude
Pokud jste nevěnovali pozornost, personalizace je již všude. Jen bude pokračovat růst.
Zatímco některé z nejčastějších použití jsou pro marketingové účely - zjistili jste někdy, že všechny reklamy se zdají být pro přesnou položku, pro kterou jste nakupovali? - více webových stránek jim vyhovuje i jejich obsah. Personalizace byla něco, co bylo vyhrazeno pro hry ne tak dávno, ale nyní se rozšiřuje téměř na všechno, co děláte online.
Facebook je vynikajícím příkladem toho, jak vás personalizace sleduje online inzercí. A ani nemusíte nakupovat, aby fungovala. Podívejte se na výše uvedený obrázek z mého osobního zdroje. Na obrazovce jsou dvě reklamy - oba jsou pro služby, s nimiž mám spojení, protože v mém vozidle mám účet iStock a rádio SiriusXM (které se mimochodem chystá obnovit). Obě reklamy jsou pro mě cíleně zaměřeny na základě historie prohlížení. Tento cílový marketingový obsah způsobil, že mé sociální média jsou mnohem osobnější.
Spotify má personalizaci až k vědě. Nejen, že webové aplikace ukládá a hraje hudbu, která se mi líbí, ale také mi pomáhá najít nové skladby nebo umělce, které jsem možná zmeškal ve vztahu k tomu, co právě poslouchám. Je to tak daleko s personalizací, aby dokonce vložil svůj obraz do těchto doporučení, takže skutečně víte, že získáváte seznam hudby, který je dokonale Vaším.
Personalizační proměnné
Existuje spousta proměnných, které ovlivňují personalizaci. (Většina z vás je k dispozici prostřednictvím služby Google Analytics, pokud máte opravdu zájem rozdělit publikum.)
Mezi tyto faktory patří:
- vyhledávání a klíčová slova;
- typ zařízení (desktop vs. phone, iOS versus Android);
- kliknutí na reklamu;
- odkazující zdroj (jak jste se dostali na stránky?);
- nákupní historii s konkrétním maloobchodním prodejcem;
- umístění (zejména mobilní a mapování);
- jak často navštěvujete stránky;
- den a čas;
- vzory kliknutí a historie navigace;
- označené uživatelské preference;
- demografické údaje (věk, pohlaví atd.).
Některé nebo všechny tyto faktory mohou zvážit, zda a jaká osobní úprava se stane, když uživatel přistoupí k internetu. (Jen nezapomeňte, každé kliknutí online zanechává za sebou stopu informací.)
Některé z těchto prvků jsou věci, které znáte a mají přístup k při vytváření webových stránek nebo aplikací. Jedná se o jednu z velkých výhod přihlašování (zejména prostřednictvím připojení k sociálním médiím), protože cesta k dolování dat je již vytvořena. Každý prvek je připojen, aby pomohl vytvořit tak jedinečnou uživatelskou zkušenost, kterou uživatelé dokonce ani nevidí, aniž by o tom přemýšleli.
Paul Adams z interkomu může mít vysvětlil to nejlépe v části "Design Futures 2: Personalization and New Product Canvas". Obsahoval řadu grafů, které ukazují, jak se uživatelé a služby spojují, aby vytvořili konkrétní zkušenosti.
Mnoho lidí podceňuje, do jaké míry se personalizace již děje online ... Pokud jste přihlášeni do Googlu, uvidíte na základě předchozích vyhledávání a webových stránek, které jste navštívili, různé výsledky vyhledávání než jiné, ale pozoruhodné je, že k tomu dojde iv případě, že jste nejsou přihlášeni (pomocí souborů cookie). - Paul Adams, Intercom
Je na vás personalizace skutečně důležitá?
Odpověď je jasná ano. Personalizace je opravdu důležitá.
Najdete zde některé naysayery, kteří vypnou všechny své soubory cookie a odmítnou se přihlásit na webové stránky, ale není tolik. A je to zcela jednoduchý důvod. Máme rádi, aby byl web přizpůsoben našim potřebám a potřebám.
Personalizace si uživatelé cítí zvláštní; pomáhá vytvářet a posilovat identitu a pocit sounáležitosti. Zamyslete se nad tím, zvláště pokud si neuvědomujete, že stránky jsou pro vás přizpůsobené, existuje přesvědčení, že to, co vidíte, je stejně jako všichni ostatní. To vytváří pocit globální komunity. A i když uživatelé si uvědomí, že stránky jsou pro ně přizpůsobeny, tato komunita stále existuje, protože "proč by se něco objevilo, kdyby se mnoho lidí nelíbilo / nechtělo / nechtělo to samé?"
Navrhování personalizace
Takže co můžete udělat, chcete-li přidat dotazy personalizace na vaše webové stránky projekty? Může být jednodušší, než si myslíte, že vytvoříte jedinečné a vlastní zážitky pro uživatele.
Použijte soubory cookie, abyste si pamatovali, co uživatelé chtějí a líbí se na vašich webových stránkách. Je celkem obvyklé, aby si nákupní stránky pamatovaly položky v košíku, takže pokud se k místu později vrátíte, tyto položky jsou stále k dispozici a jsou připraveny k nákupu.
Pokud jde o mobilní zařízení, použijte nástroje pro lokalizaci, abyste vytvořili zkušenosti, kde jsou uživatelé. Aplikace by měly uživatelům připomínat předměty, které jsou pro ně zajímavé, a webové stránky by měly vždy mapovat z aktuálního umístění. Tyto jednoduché nástroje zpříjemňují uživatelské zážitky.
Umožněte uživatelům vytvářet profily, které ještě více zaujmou personalizaci. Webové stránky jako Netflix a Amazon umožňují uživatelům přepisovat návrhy pro optimalizaci personalizace. Optimalizujte kontrolu uživatelů, zvláště pokud se snažíte vytvářet prodejní konverze. Udejte povolenky i pro více uživatelských profilů v rámci účtu - je to další bonus Netflix - takže vlastní obsah je doručen každému uživateli.
Sledujte informace a údaje o uživateli, abyste odstranili nechtěné nebo irelevantní zprávy, oznámení nebo návrhy. Nic nezabrání elementu personalizace, jako je získání upozornění, které se netýká, že je pro vás. Služba ESPN pomáhá uživatelům vytvářet vlastní zážitky tím, že vybírají týmy a sporty, o něž se chtějí seznámit prostřednictvím aplikace. Tyto informace se rychle nastavují a pomáhají uživatelům dostávat pouze oznámení, která chtějí, a pro týmy, které sledují, a ne každá zpráva, kterou sportovní gigant vytlačuje.
Připojte webové stránky a aplikace s dalšími nástroji, jako je e-mailový zpravodaj, pro ještě osobní zážitek. Dokonce i když nemůžete volat zákazníka podle názvu na vašich webových stránkách, je to možné v e-mailu. Použijte toto další připojení ke zjištění osobního dotyku.
Podívejte se na webovou stránku prodejce brýlí Zenni . Místo umožňuje uživatelům "vyzkoušet" brýle online. Uživatelé mohou porovnávat a ukládat možnosti a celý zážitek je zcela osobní. (Stránky dokonce "pamatují" styly, které jsou podobné věcem, které jsem si objednal v minulosti, nebo se na to podíval vícekrát.)
Závěr
Ačkoli personalizační taktika může znít trochu strašidelně pro některé, tam je mnoho výhod v přizpůsobení vlastní webové zkušenosti. A zda uživatelé to skutečně uvědomují nebo ne, to je to, co mnozí očekávali.
Používejte některé z nástrojů, které máte k dispozici při plánování webových stránek a aplikací a skutečně zvažte, jak vám pomůže vytvořit co nejvíce uživatelských zkušeností. Možná nemáte zdroje společnosti, jako je Amazon nebo ESPN, ale stále existuje spousta malých dotyků - geolokace a používání cookies, zejména - které můžete implementovat téměř pro libovolnou webovou stránku, a to s libovolným rozpočtem.