Twitter chce být všechno. Ve velké tradici sociálních sítí od nepaměti (čtěte: polovina 90. let?), Twitter kladí větší důraz na funkci zasílání zpráv a snaží se stát se vaším primárním "portálem" v procesu. Chce to být způsob, jak mluvit s lidmi, a ne jen s kolegy.
Mezi mnoha různými tlačítky souvisejícími s Twitterem, které můžete vložit na své stránky, můžete nyní také použijte tlačítko , který přenese lidi do dialogu, který jim umožní poslat Přímou zprávu (DM) na Twitter. Již se testuje na účtech zákaznické podpory několika málo značek a to je ukazatel cílové skupiny této funkce.
Twitter je již v mnoha ohledech místem, kam jít, když chcete nějakou online podporu, nebo si jen chcete stěžovat na to, jaký byl týden a váš nový router / mikrovlnná trouba / mobilní telefon stále nefunguje. Zatímco obchodní stránky Facebooku se často používají pro stejnou věc, tweety jsou "dvojnásobné veřejnosti", což je skvělé pro někoho, kdo se opravdu chce stěžovat. Tato funkce zpráv poskytuje značkám způsob, jak lidem nasměrovat přímo do poněkud soukromější konverzace, zatímco stále komunikují s nimi na platformě, kterou již používají.
Je také rozumné předpokládat, že Twitter využívá tuto funkci k soutěžení s Facebookem. Zatímco téměř všichni uživatelé Facebooku používají funkci chatu, aby mluvili s přáteli, Facebook prosazoval značky a firmy, aby mohli používat chat. Přepracovali své obchodní stránky, aby zdůrazňovali zasílání zpráv, integrované chatovací boty pro firmy a další.
Pro mnoho lidí, kteří skutečně využívají obě služby, Facebook je, jak mluví s přáteli a rodinou, Twitter je, jak mluví se světem. Nyní se obě služby zajímá o to, jak lidé podnikají online.
Muž, LinkedIn měl příležitost, a oni skutečně upustili míč.