Americký systém přepracovaných rezerv Virgin Ameriky uspokojí uživatele
Existují některé úkoly, které jsou natolik únavné k dokončení on-line, že je vždy dáváme až do poslední chvíle: zda podáváte své daně nebo kupujete potraviny, počet "povinných polí" je vždy příliš vysoký.
Jeden proces, který je zvláště nepříjemný, je rezervace letů; problém, který mnoho leteckých společností zkusil a neuspěl. Poslední pokus byl proveden Panna Amerika, a s trochou vtipu a strategickým plánováním se jim podařilo vytvořit skutečně zájemné řešení.
Spolu s nějakým zdravým rozumem UX - aktuální cena vašeho letu, která je jasně umístěna v pravém horním rohu, je zřejmá, ale vítaná - existují některé odvážné volby. Například mě těší, že na tlačítkách vidím stín na stín; je to skvělý příklad konstruktérů, kteří odmítají puritánský přístup plochého designu a přitom obejdou jeho jednoduchost.
Oblast, v níž Panenská Amerika zasluhuje největší přízeň, má za to, že má odvahu vyzkoušet něco nového. Značka Panna se vždycky pyšnila tím, že dělá věci trochu jinak a nový přístup byl v tomto případě ideální.
Cílem, kromě rezervace letenek pro leteckou společnost, bylo učinit rezervací zábavný. A je to zábavné, když ji poprvé použijete. Ať už je to tak, nebo když se křehký přístup začne nosit tenký po desítce návštěv, musíme čekat a uvidíme.
Jedním z legračních detailů jsou komentáře, které vyskakují při výběru různých domén: JFK v New Yorku zřejmě "má všechno kromě parkování", zatímco v Los Cabos v Mexiku "pláže jsou bezplatné". Jediná kritika, kterou mám, je, že komentáře zmizí příliš rychle, pokud je neočekáváte, jsou pryč, než si všimnete, že tam někdy byli.
Nicméně si nejsem tak jistý, že by si rezervovaný let měl být zábavný. Jistě, rezervování dovolené je zábavné, ale lidé cestují ze všech nejrůznějších důvodů. Máte-li jít na pohřeb bavit? Měla by si rezervovat obchodní cestu bavit? Má být návštěva přítele v nemocnici zábavná? Když rezervuju let, to, co chci v podstatě, je jednoduchost; je to fuška, chci se rychle dostat z cesty.
Druh písma, který tým zvolil, je Gotham. Já, stejně jako mnoho designérů, byl mimořádně nadšený, když ho Hoefler & Co. (née Hoefler Frere-Jones) poprvé zpřístupnil pro použití na internetu. Nicméně spěchání k jeho nasazení začne vést k určitému stupni nadměrného používání. Existují dokonce i lidé, kteří se ptají, jestli Gotham je nová Helvetica - zjevně ne, ale je zajímavé, že se otázka ptá.
Jedním špatným rozhodnutím je sledování, zejména na textu odletového města je to -3px, což je příliš daleko. Pokud bylo zapotřebí další prostor, Gotham poskytuje zkrácené verze, které by byly lepší volbou.
Projekt je také skvělým příkladem návrhu napříč zařízeními. Ano, funguje na stolním i mobilním telefonu, ale bude fungovat také na špinavém, špatně osvětleném, špatně udržovaném kiosku na rušném letišti.
Kde to nebude fungovat dobře, nebo vůbec, je v IE8. Letecká společnost se rozhodla upustit z mnohem podezřelého prohlížeče společnosti Microsoft a pokud navštívíte web pomocí IE8, budete vyzváni k upgradu prohlížeče. Není to překvapující vzhledem k tomu, že i společnost Microsoft odmítá systém Windows XP a IE8 je jedním z nejvíce nespolupracujících prohlížečů, se kterými se můžete setkat. Přesto, laskavá degradace je dobrá praxe a místo tohoto rozsahu by mělo opravdu mít nějaké řešení.
Důvodem, proč byla rezervace Virgin America tak dobře přijata, je to, že pod povrchovou zábranou navrhli jednoduchý rezervační systém, který přeruší proces do kousků s velikostí kousnutí. Pokud se zábavný přístup neosvědčí dobře s spotřebiteli, bude to jednoduchý proces, jak zbavit roztomilé avatary a suché komentáře a opustit Pannu Ameriku s velmi zvukovým produktem.
Můžeme jen doufat Rezervace hotelu Virgin Galactic proces bude stejně zábavný.