Co se zeptat klienta, než začnete s jeho projektem
Všichni víme, že je důležité zjistit fakta před zahájením jakéhokoli projektu webového designu.
Nemůžeme skutečně začít s projektem, dokud nebudeme přesně vědět, co je potřeba, co chce klient a na koho je cíl zaměřen. Ve skutečnosti ve většině případů nemůžeme vytvořit ani účinný návrh, dokud nebudeme znát takové věci.
Tam je spousta stránek-dlouhý web design dotazníky tam. Někteří mají na nich čtyřicet, padesát nebo dokonce sto otázek.
Hlavním problémem je však to, že vaši klienti nebo potenciální klienti pravděpodobně spěchají dlouhým dotazem, což vám nechává buď nepřesné, nebo neúplné odpovědi.
Kratší dotazník s více důkladnými dotazy může odhalit mnohem více informací o tom, co klient potřebuje a potřebuje, a je mnohem méně pravděpodobné, že se na něj přeskočí, pokud budou předložené otázky trvat méně než jedna stránka.
Níže je jedenáct otázek, které byste se měli zeptat potenciálních klientů dříve, než začnete s jejich projektem. Zaměřují se na odhalení kořenů toho, co projekt bude znamenat, aniž byste od vás vyžadovali, abyste strávili celý pracovní den odpovědí na otázky.
1. Proč chcete, aby vaše webové stránky (nebo vaše nové stránky byly přepracovány)?
Je důležité pochopit, proč váš potenciální nový klient chce webové stránky. Některé podniky mají nerealistické cíle a očekávají, že nová webová stránka bude magicky opravit selhávající podnikání nebo ztrojnásobit svůj prodej. Jiní klienti mohou jen chtít webovou stránku, protože si myslí, že každý jiný ve svém oboru má jeden (což může nebo nemusí být pravda).
Pokud znáte motivaci svého klienta, že chcete mít webové stránky, můžete jim lépe řídit, co by měly zahrnovat do svých stránek a jak to nejlépe umístit. Jedná se o otázku, kterou se mnoho návrhářů nepodařilo zeptat, a proto často nenabízejí svým klientům nejlepší řešení, protože nemají tušení, co jejich klient opravdu chce.
Klienti jsou notoricky špatní, pokud jde o to, co skutečně chtějí. Mohli by z internetových stránek určitě čas nahlížet na webové stránky a pak se rozhodli, že to potřebují, aniž by měli nějakou představu, proč by jejich konkurenti mohli udělat něco zvláště. Oni také často přehlížejí věci, které by mohly dělat jejich webové stránky lépe než jejich konkurent, protože se dívají na věci, pokud jde o vlastnosti, spíše než přínosy. Je to vaše práce jako návrhář, aby si přemýšleli o výhodách svých návštěvníků spíše než o zvonech a píšťalcích.
2. Jaká je vaše podnikání / organizace?
Je důležité vědět, co podnikání dělá, než začnete navrhnout webové stránky pro ně. Ale je také důležité vědět trochu o jejich filozofii a jak se chtějí setkat. Chcete vědět tolik, co jejich podnikání dělá a jak to dělají, než začnete přemýšlet o designech.
Tato otázka může potřebovat nějaké následné kroky, aby se skutečně dostalo do srdce toho, o čem je jejich podnikání. Zeptejte se je na jejich filozofii, na to, co chtějí, aby si jejich zákazníci mysleli a jaké jsou jejich dlouhodobé cíle. Dokonce i otázka o věcech, jako jsou charitativní příspěvky nebo zapojení komunity, může osvětlit obraz, který chce společnost vylíčit.
3. Co rozděluje vaši firmu od konkurence?
Zjistěte, jak se podnik liší od ostatních ve svém oboru, dává přehled o tom, co považují za důležité. Nechcete jen vědět, jak se liší, když se na tuto otázku ptáte. Chcete vědět, kde zdůrazňují, že jsou jiné. To vám řekne, co tato společnost váží a co si myslí, že její zákazníci oceňují.
To je také skvělý zdroj pro zjištění, jaký druh obsahu by měli mít na svých stránkách. Pokud zdůrazňují, jak dlouho jsou v obchodě ve srovnání s konkurencí, budete se chtít ujistit, že jsou zahrnuty viditelně na své domovské stránce nebo do jejich záhlaví. Měla by se odrazit i v samotném návrhu. Pokud firma zdůrazní, že je více špičková než jejich konkurence, budou pravděpodobně chtít, aby jejich webové stránky to odrážely.
4. Jaké problémy vaše podnikání vyřeší?
Tato otázka spočívá v tom, že se váš klient zamyslí nad výhodami spíše než jen s funkcemi. Chcete, aby se soustředili na to, co vlastně podniká, spíše než jen na funkce či služby, které poskytují. Klienti a návštěvníci se starají o to, co společnost nebo webové stránky mohou udělat pro ně, ne nutně, jak to dělají.
Například, když někdo navštíví webovou stránku účetního, nehledá účetního. Hledají někoho, kdo mu může pomoci lépe spravovat své peníze. Hledají někoho, kdo může ušetřit peníze na daních nebo jiných výdajích.
Konečným výsledkem je, co je pro ně důležité, ne jak se tam dostanou. Totéž platí pro on-line aplikace. Lidé se nestará o tolik funkcí, kolik dělají, co pro ně mohou tyto funkce dělat. Potřebujete zjistit od svého klienta, co tyto vlastnosti znamenají pro své návštěvníky a zákazníky.
5. Kdo jsou vaši potenciální zákazníci nebo návštěvníci?
Webová stránka navržená tak, aby apelovala na 30-něco odborníků, bude jiná než jedna zaměřená na mladé novomanžele nebo důchodce. Je důležité, abyste měli dobrý přehled o tom, kdo jsou zákazníci vašeho klienta. Ovlivňuje nejen vzhled a pocit z webu, ale může také ovlivnit problémy s použitelností a dostupností.
6. Co chcete návštěvníkům udělat na vašem webu?
Různé webové stránky mají různé cíle. Některé stránky jsou tam, aby povzbuzovaly návštěvníky k nákupu něčeho. Jiní jsou zde, aby poskytli informace. Ještě jiní jsou tam, aby někdo požádal o další informace nebo se přihlásil ke zkušební verzi zdarma.
Než budete moci vytvořit efektivní webové stránky, musíte vědět, co váš klient chce návštěvníkům dělat na svých stránkách. Architektura webu pro informační stránky je velmi odlišná od architektury stránky, která chce lidi něco koupit.
Zatímco můžete mít dobrou představu o tom, co váš klient chce svým návštěvníkům dělat, je ještě dobrý nápad objasnit věci s nimi dříve, než začnete s jejich projektem.
7. Jaký je váš rozpočet?
Důvodem této otázky je dvojí. Nejprve si přejete vědět, kolik peněz jste nechali stranou pro své webové stránky. Některé firmy nemají ponětí, kolik webových stránek obvykle stojí, takže je možná budete muset řídit tím, že jim poskytnete nějaké příklady. Neumožňujte automaticky diskreditovat někoho, kdo ještě nemá na mysli rozpočet, pokud jsou ochotni s vámi upřímně mluvit o penězích před tím, než obdrží návrh.
To je další důvod pro otázku peněz. Není-li klient ochoten mluvit čestně o penězích, co vás přiměje k tomu, aby si mysleli, že budou v průběhu procesu návrhu včas upřednostňovat ostatní věci?
Chcete, aby klient, který s vámi účinně komunikuje. Ten, kdo nemůže diskutovat o penězích, pravděpodobně bude mít problémy diskutovat o jiných věcech, což může pro vás oba zklamat.
8. Do jakého data potřebujete dokončit stránku?
Mnoho lidí není příliš reálné o tom, kolik času potřebuje webová stránka k dokončení. Obvykle je to proto, že nerozumí, kolik práce web potřebuje pro návrh a kódování.
Podívají se na místo a přemýšlejí jen o těch nejzákladnějších podmínkách toho, co dělá, když si myslí, že to nemůže být tak obtížné, kdyby měli jen ty správné nástroje. Mnoho ne-návrhářů má mylnou představu, že software dělá všechnu práci, a designér dělá jen málo víc než stisknutí několika tlačítek.
Když zjistíte, co očekává váš klient z hlediska rozvrhu předem, můžete se vyhnout pozdějšímu zmatku. Pokud máte štěstí, váš klient bude mít v době, kdy přijde, přiměřené očekávání. Pokud tomu tak není, je snadnější je na počátku přizpůsobit jejich očekávání, než když jste již začali pracovat na svých stránkách.
9. Jaké jsou vaše dlouhodobé plány pro vaše stránky?
Mnoho klientů může přijít k vám a říci, že prostě chtějí jednoduché webové stránky s několika stránkami o svých produktech a některých fotografiích. Nemají velký rozpočet a chtějí, aby se něco dělo poměrně rychle. A řeknou vám, že vás budou pouze zpřístupňovat stránky, než aby sami prováděli.
To, co vám neřeknou, je, že chtějí v příštím roce vytvořit úplný web pro elektronický obchod, když uvolní některé nové produkty. Oni neříkají, že chtějí sociální síť pro své klienty, nebo spoustu pracovních blogů pro dosah a marketingové účely. A bohužel, jejich celá stránka bude muset být znovu sestavena od začátku, když se rozhodnou jít s některými z jejich plánů.
Pokud víte, co chtějí v budoucnu dělat s jejich stránkami, můžete nyní uvažovat o návrhu a kódování. Pokud víte, že budou chtít dělat všechny tyto věci v příštím roce nebo dvou, můžete si být jisti, že použijete systém CMS, který se může rozšířit tak, aby vyhovoval jejich budoucím plánům. Šetří jim čas a peníze v budoucnu a dělá je s vámi šťastnější, protože jste hledali jejich zájmy.
10. Kdo bude zodpovědný za aktualizaci vašeho webu?
Jedná se o další důležitou otázku, která se vás zeptá dopředu, protože může hrát velkou roli při určování toho, co používáte. Můžete se také zeptat, jak je člověk zodpovědný za aktualizace, a možná se s nimi setkáte ještě předtím, než začnete navrhovat, abyste získali skutečný pocit z toho, co jim vyhovuje.
Klient může říci, že chtějí provést aktualizace, a pokud tomu tak je, budete chtít do vaší smlouvy zahrnout smlouvu o údržbě. Ujistěte se, že váš klient zná vaše zásady o tom, kolik hodin jste zahrnovali do plánu údržby každý měsíc a zda jste ochotni převést nepoužívaný čas. Pokud neupřesňujete, může váš klient očekávat, že (máme na to, že na mobilní telefony chceme poděkovat za minuty).
11. Co nechcete na svých stránkách?
Lidé mohou často hýčkat, co se jim nelíbí mnohem jednodušší než to, co dělají. Zeptejte se někoho, co je jejich oblíbené jídlo a mohlo by to chvíli trvat, než o tom přemýšlíte, nebo by vám dali spoustu odpovědí, nemohli by se rozhodnout. Ale zeptejte se jich, co jídlo nejvíce nenávidí, a obvykle vám to poví, aniž byste to museli vzít v úvahu.
Chcete-li získat jasnější představu o tom, co váš klient chce na svých stránkách, dostat se do kořene toho, co nechtějí. To je obzvláště užitečné, když máte klienta, který používá neslavné "budu vědět, co chci, když to vidím" , protože můžete alespoň vyloučit to, co nechtějí. Někdy tato otázka končí tím, že odhalí, co opravdu chtějí, protože často srovnávají to, co se jim nelíbí, a lepší alternativou.
Napsáno výhradně pro WDD Cameron Chapman .
Máte další otázky, které považujete za užitečné ve fázi zjišťování skutečnosti projektu? Nebo možná některé otázky, které opravdu nejsou užitečné? Sdílejte je v komentářích!