Vyhraj více práce v 5 jednoduchých krocích
Je to v úterý 11:20 a můj manžel a já pracujeme v naší oblíbené kavárně hned za rohem z naší kanceláře. Je zaneprázdněn na e-maily, když se dívám na zaneprázdněné lidi - sleduje a pokouší se uvažovat o kreativním způsobu, jak představit tento článek o tom, jak zvýšit konverze pomocí inteligentního designu. Dopřeji si kávu a domnívám se, že spíše než čtení o nějaké snové metaforě o tom, jak jsou kavárny jako webové stránky, dáváte přednost tomu, abych se pustil do podnikání a položil některé věci, které vím o strategii obsahu.
Vždycky říkáme klientovi, že obsah je králem, ale pokud jde o naše vlastní stránky, často jim bohužel chybí. Přečtěte si o některých nápadech, jak přeměnit krásně navržené webové stránky na stránku, která také přináší výsledky.
1) Určete svého ideálního zákazníka
Prvním krokem při vytváření ziskových webových stránek nemusí být vůbec zapnutí počítače. Řekni whaaaat? Místo toho se dobře podívejte na své nejlepší klienty, pokud vytváříte své stránky sami; nebo v případě digitální agentury, zeptejte se svého nejlepšího klienta. Kdo je ten ideální zákazník? Jak definujete tuto osobu nad rámec typického cílení podle pohlaví a věku?
Je čas na to, aby se skutečně zrnité, zaměřily se na specifika, jako jsou zájmy cílového klienta, na to, jak tráví svůj čas, kde chodí a co je pro ně nejdůležitější. Může to být posun v tom, jak v současné době myslíte na cílení. Spíše než snažit se rozšířit přitažlivost na tolik lidí, kteří by mohli mít zájem o produkty nebo služby, které nabízíte, zkuste se zúžívat, abyste mohli opravdu vyrobit zprávu, která rezonuje.
Věřte mi, pokud to uděláte dobře, zbytek přijde. Když se dívám po kavárně, představoval jsem si obsazení a postavy, které jsou v současné době na sousedních stolech, že se zaměřují na někoho, kdo se mírně liší od Jareda nebo já, ale přesto jsme tento měsíc naposled. A je to jen 8..
Církevní média dělá skvělou práci zaměřenou na niche klientelu. Může být úsekem představivosti věřit, že existuje mnoho církví a služeb se zdravým rozpočtem a vedení, které oba hodnotí silnou přítomnost na webu a mají dobré oko pro design. Může se zdát hloupé omezit klientelu na organizace založené na víře se základním projektem začínajícím na 7500 dolarů; ale jeden pohled na jejich stránku projektu je důkazem toho, že cílení funguje.
Dále rozvinuli své místo dostatečně dobře, aby mohli být vybíraví o tom, které projekty přebírají, a rozvíjet pouze ty, které mají rádi a budovat své portfolio. A pokud se zaměřujete, přijdou! Zatímco většina projektů má náboženský původ, existují některé vybrané weby, které jsou mimo jejich cílové místo. Autoři a charitativní organizace jsou dvěma skvělými příklady non-kostelů, které jsou spojeny s poselstvím Church Media, přestože nejsou v konkrétní výklenku. Nalezli něco v designu a poselství, které z nich činí přesvědčení, že Church Media je tou nejlepší agenturou pro práci, i když jsou na okraji cílového zákazníka.
2) Upravte svůj návrh hodnot
Nyní, když jste identifikovali svého ideálního klienta, je čas znovu navštívit (nebo pro některé, vytvořit ...) vaši hodnotovou nabídku. Vaše hodnotová nabídka je prohlášení o tom, co nastavuje vaše produkty nebo služby na rozdíl od vaší konkurence. Proč by měl váš ideální klient od vás koupit? Určete, co je jedinečné a zvláštní; ta věc, která zlepší život vašeho ideálního klienta kliknutím na nákup. Co je o vaší firmě, která činí váš produkt nebo službu "musí kupovat" pro tuto osobu?
CrashPlan je nadpis a podtitulka jsou dokonalým příkladem vylepšení výhod a zobrazení toho, proč čtenář potřebuje tuto službu. Mohli napsat o 448-bitovém šifrování, podpoře jakéhokoli souboru velikosti a vojenského zabezpečení, ale ne. A to je dobrá věc. Místo toho jsou všechny funkce k dispozici k pozdějšímu zpracování na webu na odpovídající stránce s názvy funkcí; nemají žádnou firmu jako čtenářskou věc, kterou prohlížející uživatel čte.
Hlasujte to nahlas: cíle titulku a podtitulku mají vytvořit okamžité spojení. To je jejich úloha: spojit se a vzrušit. Nemají jinou práci; tak nezačněte přidávat role, jako je vysvětlení, zdůraznění nebo prokázání. Uložit tyto úlohy pro kopírování na pozdějších stránkách stejně jako CrashPlan. Zlepšili se na # 1 nejdůležitější věc, která dělá z jejich klienta lepší život, aby vytvořili svou hodnotovou nabídku: vrátit se k tomu, co se jim v životě líbí díky znalosti, že jsou chráněny. Lidé se spojují s "proč", ne "co".
Je důležité investovat čas do opravdového řemesla své hodnotové nabídky. Stanovení primárního prodejního místa v jedné jasné, stručné větě, která bude na vaší domovské stránce vystupovat jako celek, trvá praxe. Dejte si pozor na použití průmyslového linga, které by vás mohly zněžit jako odborník, ale nereaguje s vaším klientem. Místo toho zvážit, co je pro vašeho zákazníka nejdůležitější a zaměřte se na jeden bod, abyste definovali svou hodnotovou nabídku.
3) Ulehčte jejich bolest
Existuje další úhel, který je třeba vzít v úvahu, když začnete pracovat na titulcích a webových kopiích, které jsou také založeny na tom, co je pro vaše klienty nejdůležitější: zjištění jejich bodů bolesti. Co je to, co frustrová vášho klienta? Existuje problém, který váš produkt nebo služba řeší pro vašeho ideálního klienta? Určete bod bolesti a začněte vytvářet nadpis, který s ním mluví. Cílem je znovu provést toto spojení se zákazníkem.
Rozumíš. Byl jsi tam sám. To je důvod, proč jste vytvořili tuto firmu: abyste zaplnili nějakou mezeru na světě (dobře, že a platit účty). Takže mluvte s tou bolestí, kterou zažívají v jednom jednoduchém prohlášení. Není potřeba začít se seznamem způsobů, jakým vaše podnikání řeší tyto problémy, protože existují lepší místa pro takové informace, jako je stránka, na které upozorňujete na nejdůležitější funkce vašeho produktu nebo služby.
Podívejte se na FreshBooks ' domovská stránka. Odlehčují bolest vlevo a vpravo! Cílový zákazník přichází na své webové stránky a myslí si: "To jsem já!" Přikrčili ji a pak šli ještě více podporovat svou hodnotovou nabídku s více bolestivým uvolněním v další části svého webu zvýrazněním výhod jejich produktů: dělat více peněz a platit rychleji.
4) Minimalizujte jejich námitky
Jako marketingový student pár (nebo mnoho ... před) lety, vzpomínám si, že poprvé profesor vysvětlil Kognitivní disonanci a jeho úvahy v marketingových praktikách. Můj profesor nás požádal, abychom si vzpomněli na čas, kdy jsme udělali velký nákup a přemýšleli o tom, jak jsme cítili, že jsme vedli k nákupu a po něm. Co nám ten malý hlas v našich racionálních myslích vyprávěl o tom nákupu?
Je pravděpodobné, že jsme zaznamenali nějakou kognitivní nesouhlas, když jsme cítili pocit viny z nákupu nebo si přáli, abychom si koupili alternativu. Možná jsme racionalizovali nákup tím, že si říkáme, že je to vysoce kvalitní a stojí za to. Nebo jsme provedli nějaký výzkum, který podpořil myšlenku, že jsme potřebovali tento nákup uskutečnit.
Jedná se o druh stresu, který lze identifikovat, když zákazníci najdou váš produkt nebo službu, přečtěte si o tom, možná ho dokonce vložili do nákupního vozíku a pak BAM! Zavírají prohlížeč a nevracejí se. To se stává po celou dobu a je naprosto normální reakcí, když se potýká s rozchodem s těžko vydělanými penězi. Ale nemůžeme jen sedět a nechat to. Místo toho přemýšlejte o námitkách, které váš ideální zákazník může mít při dokončení nákupu a práci.
Minimalizace námitek není trik, ani dokonce ani prodejní hřiště. V prodeji jste pravděpodobně tak nepraktický, že vaši klienti by pravděpodobně mohli cítit prodejní hřiště o míli daleko, takže se místo toho držte dobrého a čestného vás. Zjistěte, jak snadné a bezrizikové je posunout se kupředu s vaším produktem nebo službou a zobrazovat tyto informace výrazně na vašich webových stránkách.
Scribd poskytuje skvělý model pro minimalizaci námitek tím, že stanoví jasná očekávání pro využívání jejich služeb. Výzva k akci směle a jasně informuje účastníky, že mohou vyzkoušet službu zdarma a mají 14 dní, aby se rozhodli, zda se jim líbí. V podtitulku je jasné, že po dobu bezplatného zkušebního období budete účtovány poplatky ve výši 8,99 USD / měsíc, které mohou číst na libovolném zařízení. Potenciální zákazník ví na první pohled, co očekávat, když se k němu přihlásí. Taková jasnost dává důvěru zákazníkovi, aby vyplňoval pole kreditních karet, a nikoliv spadne, jakmile začnou stránky požadovat osobní informace.
5) Sociální důkaz je zlatý
Nejlepšími novými klienty jsou často doporučení z vašich oblíbených stávajících klientů. Mnoho úspěšných firem je postaveno na bázi slova z úst, využívá zkušeností svých spokojených zákazníků a zvyšuje počet vedoucích pracovníků prostřednictvím kolegů, přátel a známých. V době, kdy jste podnikali s bližním bratrance švagriny vašeho švagra, můžete se zajímat, jak se odkazovat na další úroveň. Je to snadnější způsob, že? Začlenění sociálního důkazu do vašeho webu je klíčem k budování důvěryhodnosti a přesahuje sociální okruh vašich klientů.
Audity jsou snadný způsob, jak začít s integrací sociálních důkazů do obsahu online. Požádat několik šťastných klientů o stejnou citaci, kterou již odhalují lidem, o kterých vědí, je neochvějný; a pomáhá posílit představu, že vaše produkty a služby stojí za jejich investice. Jestli jsou Sally, Jack a Anne všichni ochotni hýbat vaším životem, pak to musí být také dobré pro Marka, ne? Zahrňte fotografie, kdykoli můžete, například záběr vašeho šťastného klienta nebo, pokud je to možné, takový, ve kterém váš zákazník interaguje s vaším produktem.
Zvažte také zahrnutí dalších informací, které mohou pomoci vytvořit spojení pro váš produkt nebo službu (tj. Místní společnost, která může poskytnout služby, může naznačovat, že Jack pochází z firmy La Crosse, WI nebo prodejce krému na krémové pokožce by mohl ukázat věk Anny jako důkaz, let). Zirtual uvádí své svědectví na své domovské stránce a zahrnuje společnost a titul svých klientů jako důkaz, že poskytují dobrou službu. Všimněte si, že Zirtual jasně požádal své klienty, aby mluvili o tom, jak využívání jejich služeb ovlivnilo jejich život (výhody, přínosy, výhody!), Aby potenciální zákazník okamžitě připojil svou vlastní situaci.
Získali jste dobrý přehled o vaší službě? Pracujete s některými pozoruhodnými jmény? Přidejte tyto monikery na své webové stránky jako příklady dobře známých společností, které vám důvěřují, nebo opravdové zdroje, které si myslíte, že stojí za to číst asi jako Zendesk udělal. Tento druh sociálního důkazu může být neocenitelný. Chci říct, opravdu, pokud Google, New York Times nebo Wired myslíte, že jste úžasní, s kým nesouhlasím?
Dalším prvkem sociálního důkazu je využití některých datových bodů ve vašem podnikání. Pokud jste prodávali 4 miliony lahví poo pourri, proč to neřeknete lidem? Vytvoření prohlášení, které povzbudí svého ideálního klienta, aby se připojil k tisícům spokojených zákazníků v jejich obuvi, pomáhá posílit zprávu, že budou spokojeni s vaším produktem nebo službou. InVision chápe hodnotu této taktiky.
Sociální důkaz vašeho webu je stejně důležitý, ne-li důležitější než důkaz, který zahrnujete na své webové stránky. Jen se zeptat vědců v BrightLocal který tyto výsledky našel prostřednictvím série spotřebitelských průzkumů o vlivu recenzí online. Jejich průzkum v roce 2013 dospěl k závěru, že 79% spotřebitelů důvěřuje on-line recenzím stejně jako doporučení od někoho, koho osobně znají.
Je důležité sledovat vaše online recenze a pracovat na získání pozitivního slova z úst. Dobrá věc je, že existuje několik věcí, které můžete udělat, abyste byli aktivní s recenzemi. Nejlepší způsob, jak začít získat pozitivní recenze, je ... zeptejte se! Když vám klient sdělí, jak skvěle se jim podařilo získat službu nebo jak je potěšením s vaším produktem, požádejte je o předložení recenze na Googlu. Pokud obdržíte e-mail od spokojeného zákazníka, odpovězte, jak jste spokojeni s tím, že slyšíte toto, a vložte odkaz na svou Facebook stránku a zeptejte se, jestli by nevadilo sdílení své recenze. Buďte asertivní, když žádají o dobré recenze a může mít obrovský dopad na vaše sociální důkazy.
Závěr
Stručně řečeno, existují některé vynikající taktiky strategie obsahu, které se přidávají k již tak úžasným vizuálním prvkům vašeho návrhu webových stránek. Udělejte si čas na identifikaci ideálního zákazníka, vytváření zpráv, které se spojí na emocionální úrovni a zmírňuje jejich bolest, minimalizuje možnost námitek a zavádí nějaké sociální důkazy a změníte své webové stránky na konverzní stroj. Také se nebojte, aby do vašeho obsahu začlenil trochu své vlastní osobnosti, abyste ukázali lidskou stránku vašeho podnikání.
Využijte tyto taktiky jako kontrolní seznam pro všechny webové stránky, které děláte, a budete mít spoustu případových studií, které budete nadšeni.