15 snadných způsobů ztráty klientů
Klienti jsou důležitou součástí veškerého podnikání. Ale pokud jde o web design, klienti jsou všechno! Zda se jedná o individuálně provozovaný podnik nebo podnik vlastněný několika zúčastněnými stranami; získávání nových klientů a zachování starých je zásadním aspektem pro udržení vašeho podnikání v oblasti webového designu.
S narůstající konkurencí na internetu může vynaložit velké úsilí na rozšíření vaší klientské základny a pokračování v udržení stávajících pracovních míst. Firmy investují spoustu času a peněz do marketingových kampaní, které jim získají nové klienty a staré se vrátí zpět.
Bohužel trvá jen jediný, jednoduchý omyl, že ztratíte i ty nejvěrnější zákazníky.
Ztráty klientů škodí jakémukoli podnikání, protože jsou nezbytné pro zisk. Vědět, jak zabránit ztrátě vašich klientů webového designu, začíná pochopením toho, co může vést k rozrušení nebo odvrácení zákazníků. Níže je seznam 15 chyb, které by vás mohly stát klienty webového designu a nakonec i vaše podnikání.
1. Pomalu reagujte
Zpoždění jsou vrahem číslo jedna pro mnoho vztahů mezi webovými designéry a jejich klienty. Neexistuje nic, co by zákazníkům přinášelo více, než aby je čekali příliš dlouho na službu. To umožňuje pravidelným zákazníkům začít uvažovat o odchodu a noví si nemyslí dvakrát o tom, že budou hledat jinde a budou mít k dispozici rychlejší služby.
Kreativita a branding mohou trvat dlouho, ale podnikání je neustále v pohybu.
Ujistěte se, že komunikujete se svými klienty a nechte je vědět o každém kroku vašeho procesu, takže nemají pocit, jako byste utratili, pokud čekají na design nebo produkt.
2. Nedostatek zdvořilosti
S tak velkou konkurencí a dalšími designéry, na které si vyberete, se chtějí klienti cítit oceňovaní podniky, které se rozhodnou dát své peníze. Ošetření každého z vašich zákazníků s laskavým svolením zanechává trvalý dojem ocenění mezi klienty. Pokud nejste jisti, že se cítíte s péčí a respektem svým klientům, riskujete, že ztratíte.
Nejjednodušší gesta z držení dveří (pokud máte kancelář) nebo řekněte prosím, a děkuji, můžete jít dlouhou cestu.
3. Ignorujte zpětnou vazbu klienta
Spokojenost zákazníků je jedním z klíčových cílů každého podniku.
Nejlepší způsob, jak přesně vědět, co chtějí klienti, je pozvat jejich návrhy na to, jak by chtěli být lépe podávány a jaké zlepšení by chtěli vidět. Poměrně často klientům neposkytuje zpětnou vazbu, pokud o to nepožádá. Je tedy na obchodním manažerovi nebo na vlastníkovi, aby zajistil, že jakékoli problémy nebo obavy, které mohou zákazníci mít, pocházejí přímo od nich a budou okamžitě řešeny. V opačném případě může dojít k odvrácení klientů v průběhu času.
Ignorovat obraz přes Shutterstock
4. Ošetřete klienty jinak
V každé firmě by se s klienty mělo zacházet stejným způsobem, ať již jsou nové, nebo jsou již dlouhou dobu.
V okamžiku, kdy si zákazníci uvědomí, že se s nimi zachází jinak, jsou povinni odejít. Takže když přemýšlíte o nabídkách jako slevy, pobídky nebo programy odměn, je důležité, aby tyto výhody byly k dispozici všem klientům stejně nebo v době, kdy zákazníci nebudou schopni srovnávat.
5. Nabíjení skrytých poplatků
Není nic špatného jako zaplacení dodatečných poplatků, které nebyly součástí vašeho předpokládaného rozpočtu, kdykoli budete nakupovat výrobky nebo získávat služby od firmy.
Většina podniků, které účtují další náklady bez informování svých klientů, vytváří dojem, že jsou nečestní.
Skrytý obrázek přes Shutterstock
Zkuste poskytnout zákazníkům webového designu nejpřesnější odhad předem. Pokud nejste 100% ohledně budoucích nákladů, buďte upřímní a nechte své klienty znát odhadované potenciální budoucí náklady. V opačném případě to může způsobit, že si zákazníci myslí, že jste nečestní, nebo je podvodíte, abyste zaplatili více, než potřebují.
Klienti mohou dokonce dokonce odejít, protože nikdo nemá rádi obchodovat s lidmi, kteří si myslí, že je klamávají.
6. Nekomunikujte
Efektivní komunikace určuje, jakým způsobem budou vaši klienti hodnotit úroveň služby, kterou jim poskytují. Špatná komunikace může způsobit, že se klienti vrátí k dotazům, které měly být zodpovězeny během první návštěvy nebo volání. Opakované návštěvy nebo dotazy týkající se počátečního nákupu mohou mít negativní dopad na způsob, jakým klient zobrazí vaši zákaznickou službu. To nejen časově náročné pro vás i zákazníka, ale vyzařuje nedostatek odbornosti a znalostí o potřebách zákazníků a zákazníci budou jistě odkládáni tímto.
7. Opovrhování klientů
Požadavek klientů je velmi obtížný a mohou být docela nepříjemní.
V průmyslu webového designu máte téměř 100% záruku, že se setkáte s problémovým klientem, který je vůči vám hněvivý nebo hrubý. Být hrubý zády neudělá nic dobrého, zvláště pokud se provádí před ostatními klienty. To by mohlo poslat špatnou zprávu novým klientům, kteří by mohli být snadno uváděni do omylu tím, že si myslí, že se jedná o normu, jak se s klientem zachází, kdykoli mají potíže ve vaší firmě.
Rozzlobený obrázek klienta přes Shutterstock
To by mohlo poškodit obraz jakéhokoli podnikání a způsobit útěk nových klientů.
Chtěli byste také dát všem klientům přínos z pochybností a zachovat profesionální chování po celou dobu.
8. Zatlačte příliš tvrdě na dohodu
Zatímco je vhodné být asertní, když vkládáte služby webového designu potenciálnímu zákazníkovi, příliš silné zatížení pro řešení může způsobit, že se klient cítil nepříjemně.
Lidé nemají rádi, aby byli nuceni něco koupit, zvláště pokud se jedná o službu nebo produkt, o které nemají zájem. Proto je vhodné vědět, co může klient potřebovat, než udělá nějaké návrhy ohledně služby nebo produktu.
Pokud nevíte, kdy se má vrátit, určitě ztratíte potenciálního zákazníka, který by také mohl rozšířit slovo, které vy nebo vaše prodejní technika příliš agresivní.
9. Práce v nepořádku
První dojmy jsou vše v podnikání. Pokud je vaše kancelář nebo místo podnikání špinavé, spadlé nebo neorganizované, je to dojem, který dáte zákazníkům.
Udržování podnikání čisté patří k nejdůležitějším úkolům, které pomáhají při čerpání zákazníků. Neobvyklé obchodní prostory představují negativní obraz toho, že jsou neuspořádané a nespolehlivé.
To jistě pošle každý zákazník ze dveří, aniž by se ohlédl.
10. Nadhodnocené produkty nebo služby
Ceny zboží a služeb jsou pro každou firmu velice citlivá záležitost, neboť to může buď přilákat nebo odvézt klienty. Je velmi důležité zajistit, aby klienti získali spravedlivé ceny a zároveň zůstali v souladu s vaší konkurencí.
Klienti budou vždy jít na služby nebo produkty, které nabízejí hodnotu za své peníze, a když mají pocit, že ceny jsou nespravedlivé, budou bezpochyby hledat alternativní místo, kam jít.
Pohřbít hlavu v písku přes Shutterstock
11. Nedělejte doporučení
Někdy nebudete moci přijmout klienta nebo poskytnout službu, kterou někdo potřebuje. V takových situacích vytváříte doporučení, která vám pomohou vyvolat dojem, že se vaše společnost může spoléhat. To pomůže vytvořit pro vás a vaši společnost pozitivní pověst jako poctivé a užitečné.
12. Přehánějte služby nebo produkty
Nikdy není dobrý nápad přehánět, jaký typ služeb nebo produktů, které poskytujete; klienti nereagují dobře na zklamání.
Když se zákazníci domnívají, že služby nebo produkty, které si zakoupili, neměly dostatečný vliv na to, co bylo slíbeno, mají pocit, že využívají výhodu a společnost je hned za svými penězi.
To zabrání šanci na rozvoj dlouhodobého a vzájemně prospěšného vztahu a určitě ublíží vaší pověsti.
Rozzlobený obraz zákazníka přes Shutterstock
13. Podcente svou konkurenci
Mezi četnými chybami, které stojí většina podniků, je značný počet klientů, což podceňuje schopnost konkurentů přitahovat potenciální i současné klienty.
Je důležité vždy sledovat konkurenci, abyste byli o krok napřed před ostatními podniky ve vaší oblasti. V opačném případě bude vaše konkurence vydělávat na tom, kde chybíte.
14. Nezaregistrujte se u klientů
Zachování kontaktu s klienty, kteří vytvořili dlouhodobý vztah s vaší firmou, je důležitým aspektem, který by měl být vždy řešen. Přijímat iniciativu, abyste zkontrolovali, co klient potřebuje, ukazuje pocit odpovědnosti a může vás ušetřit před ztrátou zapomnětlivých klientů.
Zajištění spokojenosti vašich klientů se službami, které jste poskytli v minulosti, je zásadní strategií pro zákaznické služby.
15. Být nedostupný
Klienti pracují s podniky, na které se mohou spolehnout. Chtějí být schopni volat, poslat e-mailem nebo navštívit webovou společnost a získat odpovědi na své otázky a své potřeby.
Pokud jste příliš zaměstnáni, abyste se účastnili klienta, nebo nemáte dostatek zaměstnanců k tomu, aby rychle reagovali na telefony nebo e-maily, ztratíte spokojené zákazníky. Ujistěte se, že máte zaměstnance a technologii k udržení silné servisní základny, je zásadní pro vyloučení ztráty klientů nebo vyhlídek.
Nedostupný snímek přes Shutterstock
Závěr
Jak můžete vidět, existuje spousta chyb, které mohou firmy zabývající se webovým projektem dělat, které mohou rozrušit nebo zlobit klienty. To může mít za následek ztrátu potenciálních a současných zákazníků, nebo dokonce ještě horší, zničení pověsti vašeho podnikání.
15 možných chyb výše je jen několik věcí, které musíte vyhnout jako vlastníka firmy; existuje mnoho dalších. To je důvod, proč musíte věnovat tolik času soustředění se na obsluhu vašich klientů a udržet je šťastní, když vyjednáváte o nové.
Jaká je nejhorší chyba, kterou jste kdy udělali ve styku s klientem? Dokážete se zotavit z chyb? Dejte nám vědět, co si myslíte v komentářích.