Už jste někdy měli zákazníka z pekla? Druh zákazníka, který vás zneužívá a utrácí se co možná nejméně, a zároveň se snaží z vás vytlačit co nejvíce volné práce?
Nejsi sám.
V určitém okamžiku se nejvíce tvůrčí profesionálové (např. Návrháři, vývojáři, copywriteri atd.) Dostanou do pekla od zákazníka. Jde o zákazníky, kteří, jakmile jsou ve vašem podnikání, přinese 20 procent vašich příjmů a 80 procent vašich bolesti hlavy.
Dnešní zákazníci jsou zneužívající, nároční a nároční ... správně? Právě ne…
Zákazníci jako celek jsou trpěliví, milí a chápou. Když kupují do vás, do vašeho podnikání, jsou to přehrávače her. Tito zákazníci mají sílu doslova změnit své podnikání k lepšímu, přes noc. Právě jsem se zmínil o zákazníkovi z pekla. Mluvím po obou stranách mých úst? Vůbec ne: zákazníci z pekla? Nejsou to zákazníci ... jsou to dravci.
Zákazníci z pekla? Nejsou to zákazníci ... jsou to dravci.
Tito zákazníci přicházejí v pěti smrtelných příchutích, ale jejich cíl je stejný. Vezměte co nejvíce od vás, dejte co možná nejméně. Nemilosrdný a jednoduchý. Co není tak jednoduché, jak vás najdou.
Většina lidí má vážné mylné představy o těchto dravcích. Jejich mylné myšlenky je udržují v temnotě, což je přesně to, co tito žízniví krveprolití chtějí. Většina z nás uznává tyto dravce, když jsou v našem podnikání, ale pak je pozdě.
Pokud jste o nich bezradní, jste bezmocní o tom, jak fungují - což znamená, že je nemůžete zastavit, zvláště pokud věříte v tyto mýty:
Takže jaký je problém? Co je přitahuje k vašemu podnikání?
Marketing. Náhodný marketing nasává tyto dravce. Termín "marketing" znamená všechno, co děláte, abyste uzavřeli nové klienty. Vaše e-maily, návrhy, blogy, příspěvky na fórum, cokoli.
A nejhorší část?
Většina nezávislých pracovníků netuší, že jejich marketing přitahuje špatného zákazníka. Ale jak? Jsou to všichni dravci? Měl byste s nimi pracovat nebo je vyčerpat? Vědět, s kým bojujete, diktuje, jak bojujete.
Začněme s prvním drakem.
Tito dravci chtějí jakýkoli projekt, jakoukoli okolnost, kterou je třeba vyhrát / ztratit ve prospěch. Pokud máte dohodu, změní se smluvní podmínky. Vyžadují možnosti, které neexistují, a prosazují koncese, které jim opravdu prospívají.
Aranžér hledá dvě věci:
Budou říkat nebo dělat cokoli, aby dostali, co chtějí. Budou klamat vám nebo o vás. Budou kradnout od vás, obrátit zákazníky a prodejce proti vám, používat zachycení - nic není omezené pro ně.
Corupter hledá dvě věci:
Tito dravci vyžadují zvláštní ošetření. Chtějí mít na starosti. Odmítají používat váš produkt nebo službu podle plánu. Požadují, aby vaši spolupracovníci, partneři nebo zaměstnanci ignorovali vaše požadavky. Pro rozbíječe je ovládání všechno .
Marketing, který přitahuje The Disrupter:
Rozbíjející se zaměří na volné nohy se silnými "mírumilovnými" nebo "zábavnými milujícími" temperami. Preferujete vyhnout se konfliktu nebo soustředit se na zábavu? Rozbíječe vyžadují, abyste udělali věci svým způsobem.
Zprávy, jako je "máš svou cestu", "navržené kolem sebe" a "ty jsi šéf" jsou bleskojistky, které přitahují The Disrupter.
Pokud jste freelancer se silným perfekcionistou nebo kontrolní temperament, je mnohem těžší ovládat. Zaměřte se na "udržení míru", abyste získali zákazníka a vy jste jeho.
Blázen je profesionální trol. Budou vás provokovat. Uvědomte si, že jste je nechali. Budou vás hnusit, šířit klepy a vybírat boje - chtějí, abyste vybuchli.
Když uděláte odůvodnění, potřebují požadovat slevy, požádat o bezplatné produkty a "znovu vyjednat" smlouvy: "Proč platí stejnou službu 10x za stejnou službu?" "Dal jsem vám šanci, když nikdo jiný nebude. Je to způsob, jak mi to vyplácíte? "" Moje společnost platí vaše účty. "" Jak to ospravedlníte, že tuto funkci nezahrnujete? To je loupež! "
Marketing, který přitahuje The Chlapec:
Jako freelancer jste jedinečný. To je zřejmé, ale je to něco, co zákazníci nevidí. Co je ještě horší, vaše jedinečnost musí splnit dva jasné cíle.
Marketingové kousky, které říkají věci jako "garantujeme vaši spokojenost", "nikdy nepřestaneme pracovat pro vás" nebo "naši zákazníci jsou číslo jedna" přitahují klekaristy.
Vidí tento nedostatek jedinečnosti jako potenciální zoufalství. Věří, že na vás není nic zvláštního jako nezávislý. Budou vám znovu a znovu připomínat různými způsoby, dokud nebudou schopni dostat to, co chtějí.
Pro ně byla vytvořena dohoda. Jsou neuvěřitelně vynalézaví; najdou cestu přes, pod, kolem nebo přes vaše hranice. Nerozdělávejte spec práci? "Měla byste mi to říct." Nabídnout 30denní záruku vrácení peněz? Budou používat vaše pravidla proti vám. Vyčerpá 60 dní volné práce, pak v den 59 požádá o plné vrácení peněz.
Marketing, který přitahuje The Schemer:
Děláte svým zákazníkům sliby nebo závazky? Nabídněte doplňky, pobídky nebo bonusy, aby zákazníci mohli s vámi spolupracovat? Schemers hledá neúplné zásady a postupy.
Pokud jste návrhář a nepodáváte zdrojové soubory, uveďte to konkrétně. Vytváříte webové stránky pro jedno použití nebo mohou vaši zákazníci obrátit a prodávat vaši práci? Uveďte jasně hranice a připravte se na jejich obhajobu.
Chcete ochránit své podnikání před těmi dravci? Naučte se rozpoznat příznaky. Pokud jste si toho vědomi problému, je snadnější najít řešení. Ale co potom? Ukazuješ těmto dravcům dveře? Záleží. Pokud nemáte strategii ani plán, abyste se s těmito dravci vyrovnali, je dobré jim ukázat dveře.
Nebo máte v plánu jednat s těmito dravci? Je to vzácné, ale některé z nich mohou být přeměněny na všechny hvězdičky. Vyžaduje všechny přísady, které jsem zmínil dříve, a sílu, aby se postavili k cokoli, co na vás hodili.
Ale to může být hotovo.
Pokud jste v situaci, kdy potřebujete peníze, nebo musíte pracovat s dravcem? Zde je několik způsobů, jak se chránit.
Chůze je ideální; mít strategii, pokud nemůžete. Predátori vás nemusejí vzít na jízdu. Můžete jim poskytnout pomoc, kterou potřebují, a přežít, abyste vyprávěli příběh. Manipulace a zneužívání nemusí být volbou, kterou akceptujete.
Dravci jsou zneužívající, nároční a nároční. Opatrně vybírají své oběti. Budou dělat vše, co je v jejich silách, aby co nejméně utráceli a současně vytlačili co nejvíce volné práce z vás. Nemusíte být jejich další obětí.
Máte sílu. Teď si uvědomujete jejich útoky, víte, kam udeří. Toto povědomí funguje jako vakcína a poskytuje vám znalosti, které potřebujete k ochraně vašeho podnikání a vašich zákazníků. Ale pouze pokud zvolíte své zákazníky pečlivě.