Mám rád peníze. Klienti mi dávají peníze (když je vše v pořádku). Ergo, a doufejme, že ... klienti = peníze, více klientů = více peněz - v matematice jsem skutečně strašná.
Když poprvé začínáte jako nezávislý designér nebo dokonce agentura, může to být docela lákavé říct "ano" každému jednotlivému klientovi, který přijde vaší cestou. Je to něco jako: "Mají projekt a rozpočet? Pojďme to udělat. " Nicméně, jak zdůraznil mnoho návrhářů před sebou, je to strašný způsob, jak podniknout v dlouhodobém horizontu. Chcete klientům, s kterými můžete s časem vytvářet vztahy. Chcete klientům, kterým můžete věřit, a kteří vám na oplátku věří.
Chcete klientům, kterým můžete věřit, a kteří vám na oplátku věří
Jak si vyberete dobrou, spolehlivou a dokonce rozumnou cenu s cenami, přilákáte více potenciálních zákazníků. Když získáte více zákazníků, můžete se ocitnout v situaci, kdy si musíte vybrat mezi novými i stávajícími zákazníky. Noví klienti jsou vždy trochu hazardní hry, takže většinou musíte rozhodnout na základě vašich vztahů se svými starými klienty.
Uvedl jsem několik faktorů, které je třeba vzít v úvahu při takovémto rozhodování. Tyto faktory budou muset být navzájem vyváženy. Toto není kontrolní seznam. Některé z nich budou obchodníky. Jiné nemusí být.
Rozdělovač: Obvykle ano
Stejně jako je na vás, aby se s klienty zacházelo správně, je důležité, abyste se s nimi zacházeli správně. Nenávidět způsob, jakým jste v práci ošetřováni, je pravděpodobně nejčastější příčinou vyhoření. Zřejmě je také hlavním důvodem, proč lidé opouštějí práci. Když jste freelancer, nemáte jen jednoho šéfa, máte tolik šéfů, kolik máte klienty.
Dělají to, co říkají, že budou, když říkají, že to udělají? Platí včas? Vrátí se vám s odpověďmi a obsahem, který potřebujete, a to rychle? Přispívají skutečně k projektu, nebo jen očekávají, že všechno vyřešíte sám? Váš čas je cenný a klienti, kteří si to neuvědomují, vás mohou vydržet velkou cestou.
Samozřejmě, že překážky jsou nevyhnutelné; a platí, abyste se s klienty porozuměli. Klient, který má vždy pozdě s informacemi, obsahem a / nebo platbami, pravděpodobně nestojí za váš čas.
Zápasník: Ano
Komunikace je obousměrná ulice a mnoho z nás je jako návrháři. Jsme zodpovědní za to, abychom vychovávali klienty o nejlepších postupech na webu a dali jim nejlepší možnosti. Musíme být těmi, kteří poskytují ne-webovým lidem jemný a informativní úvod do našeho světa.
Dobří návrháři ... přinášejí výsledky. Nemůžeme to udělat bez pevné komunikace na obou stranách
Na druhé straně je naší úlohou naslouchat. Mohli bychom víc víc o webu, ale naši klienti o svých zákaznících víme více. Vědí více o svém oboru. Mohou vám pomoci určit, co uživatelé budou chtít vědět a dělat na svých stránkách.
Dobří návrháři nejen dodávají nové návrhy, ale přinášejí výsledky. Nemůžeme to udělat bez pevné komunikace na obou stranách a silně vymezených rolí. Jak dobře můžete vy a daný klient komunikovat, je obrovským faktorem v tom, zda s nimi pracovat či nikoli.
Zápasník: Ano
Je normální, že se lidé chtějí vyjednávat. Každý chce hodně. Je na vás, abyste to pochopili a doručili práci, která jim z nich dělá pocit spokojenosti s penězi, které jste strávili. Je na nás všem, abychom pomohli našim klientům pochopit hodnotu toho, co děláme.
Přesto nejlepší zákazníci chápou, že získáte to, za co zaplatíte. Pokud máte velký klient, který má tendenci být trochu obtížný, ale platí dobře a rychle, je dost snadné jim odpustit. Sakra, to je dokonce vhodné. Klient, který se pokusí zahrát za nepřiměřené ceny, pak zpoždění platby, nebo kvílení o zaplacení je prostě stojí za bolest hlavy. Nezáleží na tom, jak hezké jsou jinak, nebo kolik kreativní svobody máte.
Deal breaker: Možná
Nyní se nikdy nebudete líbit vaší práci. Hodně z toho může být zdlouhavé, nebo byste se mohla cítit trochu lhostejná k některým úkolům. Není s tím nic špatného, stane se to všem v určitém okamžiku. Nechcete, aby jste z tohoto důvodu vynechali klienta, pokud nemůžete oprávněně vydržet práci, kterou děláte. To je docela vzácná věc.
Na druhou stranu, pokud se skutečně těšíte z práce, kterou vám klient dává, můžete být ochotni odpustit mírně nižší plat nebo některé dočasné problémy s komunikací.
Rozdělovač: Obvykle ne
Někdy se věci pokazí a prostě nemůžete ospravedlnit, včetně stránky, které jste ve svém portfoliu postavili. Možná, že se klient příliš převlékl (viz problémy s komunikací) a nyní prostě nesplňuje vaše standardy kvality. Možná jste potřebovali peníze a vzali na sebe klienta, který prodává věci, s nimiž byste neměli být spříznění. Možná vytvoříte místo pro interní použití společnosti a podepsali jste NDA.
Práce, kterou můžete vložit do portfolia, je důležitá, protože tím získáte více práce. Pokud však vaše práce pro tohoto klienta nepřebírá váš čas, obvykle to není důvod, proč byste je měli upustit.
Nezapomeňte vážit tyto faktory proti sobě. Každý klient, návrhář a situace jsou koneckonců jiní. Hodně štěstí!