Když půjdu na nějakou webovou stránku, hledám něco. Možná budu chtít koupit produkt nebo najít informace nebo procházet náhodné memy, ale ať je to cokoliv, mám na mysli cíl. Ten cíl může být dokonce podvědomý, ale je to tam. Lidské bytosti nikdy nemají nic bez důvodu. To, zda vědí nebo neví, co je tento důvod, nebo je lze formulovat, je zcela jiný příběh.
Stejně jako většina lidí, jdu s webovými stránkami, které mi dávají to, co chci nejrychleji. A je to. Jako návrhář sám, moje znalost věcí, jako jsou designové vzory a vyhledávače, mi dává přednost při hledání toho, co chci. Ale někdy dokonce nemohu najít tlačítko "koupit toto" déle než třicet vteřin.
Proč, pak ... skrýváte někdy nejčastěji hledané informace od lidí?
Proč, pak ... skrýváte někdy nejčastěji hledané informace od lidí? Proč byste jim nějakým způsobem obtížně dostali to, co chtějí, zvláště když to, co chtějí, je dát jim čas, pozornost nebo dokonce peníze? Pokud musí hledat důležité informace, znamená to, že jsou skryté , nebo možná stejně.
Nyní návrháři většinou nerobí to účelně. Ale stane se to. V zájmu pomoci uživatelům najít to, co potřebují, a tím, že vám udělají nějaké peníze, je to, co uživatelé hledají v první řadě, víceméně v tomto pořadí:
Dobře, hodně uživatelů prochází kolem s představou o tom, co hledají. Ale někdy se uživatel chystá přistát, řekněme, že vaše produktová stránka, protože kamarád jim poslal odkaz a řekl: "Podívej se na to, kámo!" V těchto situacích opravdu chcete mít alespoň trochu textu který popisuje, co výrobek je a co dělá.
... řekni mi, v jednoduchém neprůmyslovém žargonu, co děláte.
To je pravděpodobně příklad. Lidé vždy popisují a předvádějí své produkty, že? No, věci jsou často méně jasné u společností, které prodávají služby. Nemohu počítat, kolikrát jsem přistála na webu, který popisuje, co dělají čistě z hlediska výhod: "obohatit svůj život", "tvrdší, lepší, rychlejší, silnější" atd.
To je všechno dobré a dobré, ale teprve poté, co mi to vlastně řeknete, v jednoduchém neporušeném žargonu.
To je zřejmý další krok. Řekněme, že web vypadá, že má to, co potřebujete. Naplní to zanedbanou prázdnotu ve vašem životě - pravděpodobně - a teď to chcete. No, chcete to, ale kolik se ptáte? Uživatel by nikdy neměl muset hledat náklady na produkt, službu nebo informace.
Mysli na to, měli byste učinit jasnou cenu, i když nepožádáte o peníze. Stránky, které nabízejí věci zdarma, se často snaží skrýt skutečné náklady na členství. Potřebujete jejich informace? Jejich divákům samotné? Jejich akce na podporu vaší příčiny? Udělat tyto informace snadno najít. Buďte vpředu a lidé vás za to budou respektovat.
Zřejmý - přesto zdánlivě - nezbytný důsledek: Skryté poplatky vás nenávidí.
Jedna věc, kterou uživatelé také chtějí vědět, že to poněkud spadá pod "náklady", je, jak dlouho se musí zavázat k tomuto produktu nebo službě. Jaké jsou vaše zásady pro vrácení, zrušení nebo vrácení? Pravděpodobně nechcete, abyste tuto informaci vložili do své prodejní kopie, pokud nechcete zdůraznit myšlenku, že váš produkt je investice s nízkým rizikem. V každém případě by měl být snadno dostupný. Odkaz najdete ve středu stránky, spíše než někde v zápatí.
Poté, co uživatel vyhodnotí cenu věci, chtějí vědět, jestli skutečně stojí za to, že peníze stojí. Je zřejmé, že tam můžete házet nějakou marketingovou kopii a snažit se je přesvědčit, ale samozřejmě budete říkat, že je to skvělé. Ty jsi ten, kdo to udělal!
Toto je místo, kde sociální důkaz přichází. Svědectví jsou jen začátek. Buďte aktivní a odkaz na recenze třetích stran. Odkaz na vaše sociální média. Pozvěte potenciální zákazníky, aby se stali součástí vaší online komunity ještě před tím, než si koupili váš produkt.
Jednoduše označte odkaz "Stáhnout" v horní části stránky nebo v úložišti Github.
Dobře, teď to chtějí dostat. Většina komerčních webových stránek zjistila, že výzvy k akci musí být velké, oslnivé a zřejmé. Někteří z nich si to neuvědomovali, ale většina z nich už má. Obvykle jsou starší stránky, které zůstávají poněkud matoucí.
Tam, kde jsem měl problém se skrytými tlačítky stahování, od té doby navždy, je ve světě svobodného softwaru. To je freeware i správné projekty s otevřeným zdrojovým kódem. To je pochopitelné, vzhledem k tomu, že většina lidí, kteří tyto webové stránky vytvářejí, jsou dobrovolníci a většina z nich je poněkud novým způsobem webového designu.
Pokud vás to popisuje, říkám: "Děkuji za váš příspěvek. Zadejte prosím jasně označený odkaz "Stáhnout" v horní části stránky nebo v repozitáři Github. "
Tam jsou stránky tam, že druh skrýt své kontaktní informace. Někteří to dělají z nevědomosti. Jiní to dělají z upřímné touhy nikdy mluvit se svými zákazníky - dostanu to, to opravdu dělám; kromě běžných problémů s klientem, jsem obrovský introvert, takže chápu.
To znamená, že potřebujete kanály pro mluvení s lidmi. I když je to jen účet Twitter, tyto informace musí být více či méně přední a střední. Dokonce i když s vámi nikdy nemluví, uživatelé chtějí vědět, že mají možnost kontaktovat lidi, pokud se něco pokazí.
Nejlepší návrháři si pamatují, že jsou také uživateli. Jsou to spotřebitelé, stejně jako všichni ostatní, ale jsou jen trochu více vzdělaní na webových modelech. Pokud je váš produkt nebo služba špatná, podvádění lidí na nákup bude znamenat, že vám nikdy nevěří. Pokud máte dobrý výrobek nebo službu, pak vám veškeré potřebné informace, které nabízíte vpředu, vám mohou pomoci prodat víc.
A pro lásku ke všemu, co je dobré a slušné, dejte to tlačítko "Stáhnout" někde, kde to vidím.