Cítíte někdy, že se téhož dne nekonečně opakujete? Já dělám pokaždé, když se zúčastním kickoff setkání s novým klientem. Pokaždé, když zjistím, že pokrývám tytéž staré problémy z vysvětlení role klientů, od podpory investic do obsahu.
Cítíte někdy, že se téhož dne nekonečně opakujete? Já dělám pokaždé, když se zúčastním kickoff setkání s novým klientem. Pokaždé, když zjistím, že pokrývám stejné staré problémy z vysvětlení role klienta, povzbudit investice do obsahu. Myslím, že je to neuvěřitelně frustrující a to mě nakonec vedlo k napsání Příručka majitelů webových stránek .
To však není kritika klientů. Existuje tak málo informací, které jasně definují jejich roli. Jistě, neexistuje žádný nedostatek materiálu o použitelnosti, dostupnosti, on-line marketingu a copywritingu, ale kdo má čas číst vše?
Problémem je, že klient potřebuje velmi široké pochopení (určitě víc, než je možné sdělit v jediném článku), nicméně jsem zjistil, že pochopení určitých klíčových otázek může znamenat obrovský rozdíl v efektivitě klienta.
Následuje seznam pěti věcí, které podle mého názoru budou mít největší dopad na stránky klienta . Přinejmenším by měli, pokud je klient rozumí a rozhodne se je implementovat.
Pracoval jsem na stovkách webových stránek za posledních 15 let a každý úspěch či neúspěch webu byl vždy přiřazen kvalitě klienta .
Jako weboví designéři jsme samozřejmě rádi kladli důraz na naši roli v procesu. To je důvodem našeho poplatku, avšak v konečném důsledku pouze směřujeme své klienty správným směrem. Jejich rozhodnutí jsou to, co formuje místo a jejich závazek, který definuje jeho dlouhodobou budoucnost.
Jako weboví návrháři myslím, že potřebujeme jasně komunikovat s klientem o významu jejich role a rozptýlit mylnou představu, že si mohou najmout webového designéra a odcházet .
Nejen, že je třeba zdůraznit důležitost jejich role, ale také musíme definovat její rozsah.
Věřím, že role klienta je zdaleka nejsložitější a nejnáročnější v tvorbě webových stránek. Jistě, zabývat se IE6 je bolest, ale to se zbavuje ve srovnání se smykovým rozsahem problémů, které většina klientů potřebuje zvládnout.
Klient musí být:
Ještě více je, že klient má vědět dostatečně o širokém spektru oborů (od marketingu až po design rozhraní), aby mohl přijímat informovaná rozhodnutí. Není divu, že jako weboví designéři někdy pociťujeme, že naši klienti "prostě nechápu!" Oni jsou prostě očekáváni, že pochopí příliš mnoho.
Bohužel jejich role je také často masivně nedostatečná. Většina těch, kteří jsou odpovědní za webové stránky, nejsou určení správci webových stránek. Místo toho provozují své webové stránky vedle jiných povinností v oblasti IT nebo marketingu.
Je naší zodpovědností vysvětlovat roli klienta a zajistit, aby pochopili, kolik práce se týká. Nemůžeme předpokládat, že to instinktivně vědí.
Nebezpečí spočívá v tom, že pokud nejste jasně definováni roli klientů, nakonec se pokusí definovat vaše místo .
Jedním z největších problémů ve většině webových projektů je, že klient začíná přijímat rozhodnutí, která jsou nejlépe ponechána na web designerovi . Nejenže to vede k špatným rozhodnutím, ale také nevyhnutelně ponechává návrháře webu podceněný a frustrovaný.
Tento problém se může projevit různými způsoby, avšak nakonec se jedná o jediný problém - klient se snaží nalézt řešení svých problémů, namísto spoléhat na web designer .
Dám vám dva příklady. Nejvíce zjevná se vyskytuje ve fázi návrhu. Po vidění vašeho návrhu se klient vrátí s komentáři, jako je 'Make the logo larger' . To je jejich řešení problému, který mají s vyznamenáním značky. Pokud řekli problém namísto řešení, mohli byste navrhnout alternativní přístupy. Namísto toho, aby bylo logo zvětšeno, mohlo byste případně přidat další mezery nebo změnit svou pozici.
Dalším méně zřejmým, ale významnějším příkladem je výzva klienta. Tyto dokumenty jsou nevyhnutelně seznam přání, které mají pro daný web nápady. Jsou pokusem klienta vyřešit základní problém. Například jejich problémem může být neúspěch se zákazníky, proto ve svém nabídkovém řízení navrhnou přidání fóra. Samozřejmě, že ve skutečnosti existuje mnoho dalších způsobů, jak se se zákazníky zabývat, avšak pokud vám problém nevyjadřují, nikdy nebudete mít možnost navrhnout řešení.
Na začátku každého projektu povzbuzujte svého klienta, aby se soustředil na problémy a ne řešení . Kdykoli klient navrhne řešení, zeptat se proč. To vám umožní pochopit základní problémy.
Bohužel v době, kdy jsme se zabývali jako weboví designéři, již byl stanoven rozsah projektu a je těžké přispět k jeho nápadům. Je to způsobeno tím, že způsob, jakým klienti zadávají webové stránky, je zásadně narušen.
Typická webová stránka prochází konstantním cyklem redesignu. Po počátečním spuštění se pomalu rozpadne. Obsah se stává zastaralým, design začíná vypadat staromódně a technologie se stává zastaralou. Nakonec zaměstnanci přestanou odkázat zákazníky na stránky a jsou vnímáni spíše jako závazek než jako majetek. Nakonec vrcholový management zasáhne a někdo přidělí, aby "vyřešil webovou stránku". To nevyhnutelně vede k tomu, že místo bude nahrazeno novou verzí a cyklus se sám opakuje.
K tomuto problému dochází primárně, protože neexistuje žádné skutečné vlastnictví webu v rámci organizace. Často klient, s nímž se zabýváte, je přidělen pouze po dobu trvání projektu. Poté se místo nechá stagnovat.
Tento cyklus redesignu je zbytečný ze tří důvodů:
Musíme začít podporovat naše klienty, aby pravidelně investovali na svých webových stránkách. Potřebují trvalého správce webových stránek a trvalý vztah s agenturou pro tvorbu webových stránek. Společně potřebují aktualizovat obsah, zlepšit uživatelské rozhraní a zajistit, aby technologie udržovala krok se změnami . Nakonec je to nákladově efektivnější než nahrazení místa za několik let.
Pokračující správa obsahu je oblastí, která vyžaduje zvláštní pozornost. Bohužel je často masivně nedostatečně financována a obecně zanedbávána.
Jsem neustále překvapený rozdílem mezi tím, co říkají klienti a co dělají. Vezměte například obsah; většina klientů plně souhlasí s tím, že obsah je králem, přesto je jen málo lidí ochotných vynaložit peníze na zajištění kvality. To je o to více absurdní vzhledem k částce, kterou vynakládají na implementaci komplexních systémů pro správu obsahu.
Většina klientů, s nimiž se setkávám, se domnívá, že není zapotřebí najímat copywriter, aby byla zajištěna kvalita a styl jeho obsahu. Možná je to proto, že mají pocit, že jsou schopni psát sami sebe, ale psaní na webu není jako psaní pro jiné médium. Představuje některé jedinečné výzvy, které nelze odhadnout.
Je to divné, protože klienti jsou dokonale šťastní (dobře ... možná ne docela "šťastní") platit za design. Uvědomují si, že nemohou udělat návrh bez profesionálního designéra, tak proč pak věří, že mohou psát sami sebe?
Často, když si klienti zapisují kopii, nakonec se stávají podrobnými a nepřístupnými. Plněné kopií prodeje a žargonem, které většinu návštěvníků stránky z velké části ignoruje.
V mnoha případech je však realita ještě horší než špatně psaná kopie. Podle mých zkušeností odhaduji, že klienti odhadují čas na výrobu kopií pro web a ucházejí se o kopírování a vkládání z nejrůznějších offline tištěných materiálů . To vede k kopírování Frankenstein, pomocí kombinace stylů, které jsou často zcela nevhodné pro web.
Naší roli webových designérů je informovat naše klienty o významu copywritingu a vysvětlit velikost úkolu, pokud se rozhodnou vzít si to na sebe. Bez předchozích zkušeností bude většina klientů tento úkol výrazně podceňovat.
To je daleko od obsáhlého seznamu. Nezmiňovala jsem kritéria úspěchu, použitelnost, přístupnost, on-line marketing nebo subjektivní design. Ve skutečnosti jsem se sotva začal dotýkat na některé z věcí, které by majitel webu měl vědět, ale věřím, že kdyby naši klienti pouze přijali výše uvedené 5 bodů, znamenalo by to hluboký rozdíl v úspěchu jejich webových stránek. Teď je na vás, abyste je přesvědčili.