Pokud děláte jakoukoli práci s klientem, chápete, že úspěch nebo neúspěch závisí na očekáváních; jedna z nejtěžších věcí. Existují některá pravidla, která můžete dodržovat, abyste zajistili, že vaše prezentace budou působivé a dobře přijaté.
Pokud má někdo názor, ujistěte se, že jsou zapojeni od začátku projektu. Takové nápady, obavy nebo pozdní revize, které provedli lidé, kteří nejsou zainteresovanými stranami, nemohou potenciálně vydržet projekt.
To je obrovské, ale stane se to znovu a znovu. Klienti budou zobrazovat návrhy obchodníkům, IT odborníkům, generálnímu řediteli, akcionářům apod. A všichni budou chtít dát své dva centy. Pokud předvádíte koncepční práci, jako jsou mapy, stylové dlaždice a drátěné rámy, začnete brzy získat zpětnou vazbu. Ujistěte se, že každý vidí práci.
Pokud můžete shromažďovat jména a kontaktní informace všech zúčastněných stran v počáteční fázi procesu, můžete se ujistit, že všechny koncepční práce a dokončené kompozice pošlete všem stranám najednou.
A zpoplatnění je povinné, i když jediná zpětná vazba je "Líbí se mi."
Neexistuje způsob, jak byste mohli sdělit každý malý detail o tom, proč jste něco navrhl tak, jak jste to udělali klientovi prostřednictvím e-mailu. Nezkoušejte to. Pokud tak učiníte, nemají tušení, jak nebo proč jste něco navrhli. To vás postaví na obranu hned. Teď, než budete mít příležitost vysvětlit svůj nápad, doručovatel se bude snažit říct svým šéfům, že návrh je příliš malý, nebo že barvy sání.
Nezapomeňte se na obranu uspořádat schůzku, kde můžete dostat někoho s názorem v místnosti, abyste jim představili svůj design. Můžete diskutovat jakékoli otázky tváří v tvář spíše než tam a zpět v e-mailu vlákno.
Když se nestanete tváří v tvář, abyste představili svůj design, riskujete, že budete říkat "ne" hodně, což zřejmě způsobí, že nebudete chtít kompromitovat. To je jejich projekt a zatímco oni jsou platit vám navrhnout jim lepší produkt, oni očekávají, že je součástí týmu.
Prostřednictvím prezentace můžete slyšet návrh klienta a vysvětlit, proč to nemusí fungovat, a nakonec si můžete přemýšlet o vhodném řešení společně. Projekt se nakonec ukáže lépe, protože budete mít něco, co odráží podnikání a klienta, a také něco, co komunikuje s uživateli, pro které byl návrh vytvořen.
Mluvte jako profesionál. Pokud je klient nesprávný, chtějí, abyste jim řekl, že se mýlí, ale vysvětlete proč. Pokud je klient vytrvalý, ujistěte se, že máte k dispozici analytické údaje nebo fakta.
Prezentace je část prodeje a část poradenství. Pokud klient nabízí názory, které nebudou fungovat, ale jsou neústupné, snažte se dosáhnout kompromisu. Nabídněte myšlenku, která se setkává někde uprostřed a klient to bude respektovat, i když stále chtějí, aby jejich myšlenka byla implementována.
Stojíte tváří v tvář skupinovému myšlení. Pokud je něco morálně nebo eticky špatné, udělejte svůj názor. Nedovolte jim poškvrnit svou vlastní značku tím, že nebudete mluvit. Řekněte jim přesně, proč jsou jejich nápady z etického hlediska špatné, ale vždy je to úctyhodné.
Pokud se vám nepodaří správně prezentovat svou práci, měli byste být připraveni udělat hodně věcí, o kterých si myslíte, že je špatně. Váš klient se všemi zainteresovanými stranami projektu diskutuje o složení, které jste jim poslali po dobu dvou týdnů a mají mnoho nápadů. To je místo, kde získáte stránky revizí návrhu, nebo horší, úplné odmítnutí. Pokud se ocitnete v této pozici, ujistěte se, že se zhluboka nadechnete a zavoláte klienta.
Zajistěte si posedět, abyste mohli rozptýlit všechny nápady a obavy, které měly, a vysvětlit, proč jsou jejich obavy neodůvodněné nebo proč nejsou jejich nápady vhodné. Zatímco jste v defenzivu, nemůžete opravdu prezentovat hodně z předchozího návrhu, protože nápady klienta budou stále vychovávány.
Špatné nápady, které zbytečně vydědíte, jsou jako mouchy na pikniku, na chvíli vás nechávají osamocené a pak se vydají na váš jablečný koláč.
Pokud nemůžete vysvětlit aspekt vašeho designu a dostanete se do defenzívy, můžete dokonce ani mluvit.
V tomto okamžiku by si zákazník myslel přes svůj špatný nápad více, než jste si mysleli přes design. To je něco jako mluvit s někým a nechat je říct, že váš zip je dolů: je to trochu trapné, a dělá vás vypadat špatně.
Ať už prezentujete design nebo obhajujete design, neměli byste nikdy s vaším klientem hádat o práci, za kterou vám platí.
Argumentování nic neuskutečňuje, nebude to ovlivňovat názory a rozhodně nepovede ke kompromisu. Když předkládáte práci, je mnohem snazší vyhnout se konfrontaci, protože vysvětlujete závěry, které jste dospěli k výzkumu a zkušenostem.
Je těžké se hádat o výzkumu a zkušenostech. Opět vždy máte k dispozici analýzu a čísla, která zálohují vaši práci.
Pokud jste v defenzivu a jste schopni se setkat s klientem, abyste přešli na svůj design, ujistěte se, že potvrdíte, o čem se diskutovalo, takže všichni jsou na stejné stránce. Pokud tak neučiníte, někdo bude opravdu šílený jejich skákací, mluvící sponky na papír to neudělají na webových stránkách.
Potvrďte e-mailem, jakmile se vrátíte do kanceláře. Je důležité mít papírovou stopu.
Vydejte se před potenciální komunikační problémy a prezentujte svou práci svým klientům. Pokud ukážeme, že budete lépe řídit očekávání všech, což povede k šťastnému projektu a naplnění zkušeností.