6 Design Essential Ingredients for Úspěšný e-Commerce
S rostoucím počtem podniků, které své výrobky a služby nabírají na webu, nabízejí svým zákazníkům větší dostupnost a dostupnost svých výrobků, musíme být jako weboví designéři připraveni splnit požadavky svých webových e-commerce a jejich potřeby. Na celém webu vidíme četné příklady obou konců tohoto spektra, webové stránky pro elektronickou komerci provádějí velmi dobře a bohužel některé velmi špatně.
Zde budeme svítit světlo na tom, co dělá webové stránky elektronického obchodování opravdu fungují. Diskutujeme o základních znalostech, které jsou potřebné pro úspěch, a upozorňujeme je na některé weby, které jsou příkladem bodů, na které se zaměřujeme. Celkově velká část úspěšného webu elektronického obchodování spadá pod deštník UX, přičemž klíčové funkce jsou.
A ačkoli je pravda, že by bylo možno argumentovat pro každou stránku na webu, vzhledem k jejich samotné povaze, úspěch internetových stránek v oblasti e-commerce se tak opírá o použitelnost a funkci, že jakákoli volba, která by narušila některý z těchto aspektů webu by nikdy neměly být vzaty v úvahu.
Vyhledávatelnost
Nejenže potřebujete alespoň jedno velmi prominentní vyhledávací pole na webu, ale také potřebujete pracovat nespecificky. Návštěvníci budou hledat položky, které chtějí zakoupit z webu, a pokud je vyhledávací funkce nižší než par a mají jakékoliv problémy, které by mohly najít přesně to, co hledají, mohli by to stát uživatelé a potenciální kupci. Ve skutečnosti jsou šance, že s vysokým počtem místních i národních řetězců působících na stejných trzích uživatelé nakonec skončí se soutěžícím, kde nemají tolik problémů.
Zjistěte tedy nejen to, jak mohou hledat produkty a služby, které jsou nabízeny, ale také se ujistěte, že jim dáte stopu strouhání, která upozorňuje na to, kde se v obchodě nachází položka, kterou hledají. Tímto způsobem mohou snadno procházet související položky ve stejné kategorii. Jedná se pouze o to, aby jim byla poskytnuta co největší flexibilita pro přístup k položkám v obchodě, zatímco to dělají dostatečně jemně, aby je nepřemohly. Je to opravdu dobrá rovnováha.
Nákupní košík
Stejně jako vyhledávací pole, návštěvníci nejen potřebují jednoduchý a zřejmý způsob, jak se dostat do svého nákupního vozíku z jakékoliv stránky na webu, ale samotný vozík musí být vysoce uživatelsky přívětivý a funkční. Uživatelé mají očekávání, které je třeba dbát, pokud se očekává, že se budou držet kolem a utrácejí peníze na nějakém konkrétním místě a nákupní vozík je jednou z oblastí, kde může být míč na splnění těchto očekávání zbytečně nákladný.
Zákazníci potřebují, aby mohli jednoduše odstraňovat položky ze svého košíku a také měnit množství položek tam. Setkání s těmito očekáváními je dobré, ale překonání, kde můžete, je ještě lepší. Přejete si nabízet odhad přepravy na základě poštovního směrovacího čísla zákazníka a nabízet několik možností přepravy, pokud jsou k dispozici. Proveďte celý proces odhlašování zcela intuitivní, absolutní bez přemýšlení, abyste odstranili jakoukoli šanci na zmatek zákazníků.
Produktový vitrín
Samozřejmě chcete prezentovat produktovou řadu co nejefektivněji a přitažlivěji. Fotografie produktů jsou posledním místem, které musí každý klient vyzkoušet a ušetřit nějaké peníze, takže možná budete muset přesvědčit je, abyste najali nejlepšího fotografa, který si mohou dovolit. Ujistěte se, že obrázky produktu zobrazují v nejlepším možném světle, a na druhém konci objektivu musí být profesionál.
Úžasný obraz s pravým světlem a kompozicí proti tmavé fuzzy fotografii bude znamenat rozdíl mezi prodejem a zákazníkem ztraceným z nedostatku profesionality na displeji. Téměř stejně důležité jako způsob, jakým produkty vypadají, je způsob, jakým jsou na webu popsány. Uveďte co nejpodrobnější popis a pokryjte vše, na co by zákazníci mohli mít otázku. Výběr barev, přesné rozměry, hmotnost a podobně.
Výzvy k akci
Ačkoli jsou pro mise v pořádku životně důležité, nejhezčí obrázky a nejlepší popisy na světě nebudou mít trochu rozdílu, pokud zákazník nemůže najít tlačítko pro skutečné zakoupení položky. Různé výzvy k akci v celém rozsahu budou příslovečný chléb a máslo v jakémkoli místě elektronického obchodu. Ujistěte se, že je dostatečně efektivně zvýrazníte, abyste zjistili oko uživatele, když jsou vedeni přes design a vizuálně jim povolují kliknout.
Který také vede k dalšímu bodu, ujistěte se, že všechny fungují správně. Znovu je to oblast, kde nedostatek funkčnosti může znamenat katastrofu pro efektivitu a celkovou popularitu webu. Je-li na webu známo, že má problémy s některou z CTA, pak jaký je lákadlem pro uživatele, aby se vrátili při hledání zboží, které možná nemají přístup nebo obstarání. A je pro uživatele vždy frustrující, když návrh vizuálně volá k nim říkat "Klikněte zde", a když to udělají, absolutně nic nenastane.
Bezpečnostní
Pokud budou potenciální zákazníci doručovat své platební údaje prostřednictvím stránky, kterou chcete ujistit, že se cítí co nejbezpečnějším způsobem. Pokud je na webu něco, co jim dává méně než uklidňující pocit, pokud jde o bezpečnost informací požadovaných pro dokončení svých transakcí, hodně štěstí, že se jedná o úspěšný web elektronického obchodu. Takže bezpečnost stránek musí být prioritou. Viditelně ano.
Ujistěte se, že máte na webu nejnovější certifikát SSL. Také se ujistěte, že stránky používají schválenou a uznávanou platební bránu, která nabízí uživatelům pocit pohodlí, když začnou předávat své platební údaje. A když mluvíme o uvedených informacích, je dobré zacházet s tím, aby informace o kreditní kartě, které se přenášejí prostřednictvím webu, nikdy nebyly uloženy. Nejen to, ale nezapomeňte šifrovat veškerou komunikaci s procesorem kreditní karty.
Kontaktní informace
Doufejme, že pokud budou dodržena všechna ostatní doporučení, zákazníci, kteří přicházejí na stránky, budou moci snadno najít to, co hledají, a uskutečnit svůj nákup bez impedance, ale s tolika faktory ovlivňujícími všechny interakce uživatelů s webem to není vždy záruku. Pokud uživatelé skončí s otázkou, na kterou potřebují odpověď, než si je koupí z webu, poskytnou jim jednoduchý způsob, jak kontaktovat někoho, kdo může pomoci, je nutností.
Pokud někdo nemůže být okamžitě k dispozici, aby se vypořádal s obavami zákazníka, je nezbytné, aby se jimi zajistil co nejrychleji a co nejrychleji. Nechat je čekat, není nikdy žádný solidní plán. Často se to může vyhnout a způsobit, že hledají alternativy k vašemu obchodu.
