Jedním z našich největších úkolů při výrobě klientských prací je efektivní komunikace s klienty. Mnoho vývojářů v naší komunitě čelí podobným překážkám. Prodej a dodávání technických řešení klientům vždy přichází s důležitými komunikačními problémy.
Takže nedávno jsme sdružili deset zkušených vývojářů, kteří diskutovali o této problematice. Naším cílem bylo přijít s klíčovými postupy při podpoře zdravé a efektivní komunikace klientů při technických projektech. Všichni přítomní se shodli na tom, že technická zjednodušení je kritická dovednost pro vývojáře: Pokud chcete, aby váš klient důvěřoval vám a vašim odborným znalostem, musíte být s ním schopni efektivně komunikovat.
Podle nich klientská komunikace trvala mezi 5 až 15% jejich týdenní pracovní zátěže. V tomto příspěvku budeme diskutovat šest způsobů, jak mohou vývojáři efektivněji komunikovat s jejich netechnickými klienty. Zde je nádej, že najdete užitečné poznatky a příklady zde!
Všechny komunikační kanály nebyly rovné.
Různí klienti upřednostňují různé kanály. Telefon, chat, video, schůzky, pojmenujete to.
Samozřejmě, měli byste se přizpůsobit oblíbeným kanálům vašeho zákazníka. Ukáže vám, že jste flexibilní. Měli byste se však ujistit, že je na palubě s vámi. A vaše by měla být určitě e-mailem nebo nástrojem pro správu projektů.
Proč? Protože asynchronní, psané kanály vám dávají větší kontrolu nad komunikací.
Již od začátku projektu ujasněte, že to budou vaše oficiální komunikační kanály.
Umožní vám:
Živé konverzace vám často nedávají dostatek času na důkladné promyšlení. Ano, je důležité mít k dispozici svého klienta. Nemůžete ale pracovat nepřetržitě během pracovních hodin; nikdy byste nic nedělali.
Pokud máte významné živé výměny, pokuste se rekapitulovat klíčové body buď e-mailem nebo nástrojem pro správu projektů. Jeden z vývojářů, s nimiž jsme se dotazovali, píše jasný seznam upomínek a podnětů pro obě strany po každém zasedání. Pošle tento seznam svým klientům pokaždé.
Tato písemná komunikace bude sloužit jako vzácný archiv pro vás, váš tým a vašeho klienta později.
Písemný obsah je nezbytný pro jasnější komunikaci. Nicméně, pokud jde o technické zjednodušení, existuje další médium, které byste měli intenzivně používat: vizuální majetek.
Proč? No, na biologické úrovni je vizuální obsah snadněji dekódován než text a snadněji se pamatuje na náš mozek. Proto, ukazovat, nejen říkat, bude dělat zázraky pro vaše komunikační úsilí.
Gabriel, zkušený vývojář, nám řekl, že slušný nástroj pro snímání obrazovky je první věcí, kterou instaluje na jakémkoli novém počítači: "Jistě, klienti jako když vysvětlím, co dělám. Ale milují to ještě lépe, když jim ukážu, co dělám. "
Pro asynchronní komunikaci (e-maily) se vždy pokoušejte připojit screenshoty, gify nebo video snímky pro ilustraci vašich bodů. Nic nedává klienta větší pohodlí než oprava chyby potvrzená živou obrazovkou a adresou URL. :)
A když jste na schůzce s novým projektem, živá ukázka by měla být vaší touto cestou. Řekněme, že diskutujete o reaktivním formátu webu. Neříkejte jen klientovi, že bude "vypadat dobře v mobilu". Místo toho jim podávejte skutečné tablety a nechte je vyzkoušet. Vizuální majetek bude sloužit jako důkaz toho, že to, co děláte, skutečně funguje.
Mnoho klientů bude mít alespoň nějakou zkušenost s webem nebo technologií obecně. Vyzkoušejte je a používejte je jako srovnávací body pro zjednodušení technických iniciativ nebo výzev. Většina vývojářů, s nimiž jsme mluvili, potvrdili, že odkazování na technické společné půdy pomohlo svým klientům lépe porozumět. Několik příkladů:
Pokračujte a zeptejte se svých klientů, jaké nástroje, aplikace nebo technologie používají ve svém životě. Pak se zeptejte sami sebe: Jak můžete s těmito paralely nakreslit, abyste lépe informovali o svém místě?
Analýzy byly dalšími populárními metodami zjednodušení během našich rozhovorů. Mnoho vývojářů používalo jednoduché metafory k ulehčení pochopení svého klienta. Analogie, která často pomáhá porovnávat budování softwaru, webů a aplikací s aktuálním domem. Některá rozhodnutí a materiální rozhodnutí je třeba udělat nejprve, aby celá věc pevně později trvala. A některé nástroje, které používáte, jsou pravděpodobně doslova jako předdefinovaný základ domu. Umožňují vám začít rozvíjet a zrychlit zdi.
Pozitivní postoj bude mít dlouhou cestu v komunikaci a vztazích mezi klientem. Je snadné zapomenout, jak hluboká je vaše odborná znalost. Vždy si však pamatujte, že váš klient nemusí sdílet vaše znalosti a zkušenosti. Snažte se dostat do bot.
Nejdůležitější takeaway zde: Stavíte vztah, nejen software, aplikace a webové stránky.
A zasílání negativních signálů - frustrace, netrpělivost, vyhýbání se - pomalu, ale jistě otráví váš klientský vztah.
Takže vždycky se snažte být empatický, trpělivý a neustálý. Nezapomeňte na váš tón, zůstaňte klidní a věnujte si čas. Zvláště při živých rozhovorech.Tyto postoje pomohou uklidnit klienty během drsných záplat a vybudovat důvěru a ocenění za své odborné znalosti.
Být konstantní je zvláště důležité. Jak váš projekt postupuje, některé věci se musí změnit, nebo doslova jít na jih. Takže pokud je počáteční vzdělávání důležité, bude kontinuální komunikace s klientem určovat, jak zdravě udržujete svůj vztah.
A v neposlední řadě: Vaši klienti skutečně platí za vaše služby. Zaslouží si lepší verzi sebe, nemyslíš?
Použití čtyř výše uvedených tipů udrží své klienty vědomé a sebejisté. A jakmile jsou obeznámeni s technickými informacemi, můžete jim nabídnout volby. Zapojení je do rozhodování:
A aby pomohli zřetelit důsledky těchto voleb, přidejte jim obchodní rozměr: Řešení A dává uživatelům více svobody dělat X, ale bude to o 25% více. Řešení B poskytne uživatelům omezenou svobodu pro X, ale snižuje náklady o 15%. Podle vašeho názoru je dodatečné množství svobody pro vaše uživatele stojí za nárůst ceny?
Viděli jsme, že dobré technické zjednodušení má pro obě strany obrovskou hodnotu. Má však také své nevýhody. Pokud se pokusíte překonat to, můžete pro vás i vaše klienty ztratit drahocenný čas. Je tedy důležité vědět, kdy zjednodušení nestojí za to.
Možná je opravdu příliš malá chyba. Nebo možná je příliš složitá a architektonická volba, která by ji přeložila do nehlučného mluvení. V posledním případě neváhejte použít klávesové zkratky (jako jednoduché analogie), abyste získali svůj názor. Samozřejmě, linka se zde bude pohybovat v závislosti na úrovni vašeho klienta v tech-savviness a hloubce vašeho vztahu. A pokud klient požádá o výslovnou odpověď, měli byste se vždy pokusit poskytnout jednu.
Jinak neváhejte využít této důvěry, kterou jste stavěli: požádejte je, aby vám věřili!