7 Black Friday Pravidla pro maximalizaci konverzí vašeho webu
Je to černý pátek, den, kdy všichni rozumní Američané zůstávají doma a jedí zbytky a nakupují online. Na počest téměř prázdnin, dnes se podíváme na některé z technik, které manažeři obchodů používají k prodeji, a jak je můžeme použít na našich stránkách, abychom je vzali z výnosného do senzačního.
Jednoduchým pravidlem pro zlepšení ziskovosti webu je nalezení způsobu, jak přeměnit neformální prohlížeče na skutečně platící zákazníky. Když začnete svým návštěvníkům stránek nabízet velmi pohodlný, zábavný a efektivní nákupní proces, můžete počítat s vylepšenými konverzemi. Koneckonců, vaši zákazníci odmění vás za to, co je z jejich perspektivy, aby se zabývaly zbožím a službami na vašem webu elektronického obchodu. Chcete-li vytvořit nejlepší místo elektronického obchodování, musí být navrženo z pohledu vašeho cílového zákazníka.
Jen si pamatujte to: dejte jim to, co chtějí, a budete se těšit na zdravé zvýšení zisku meziročně. Ignorujte jejich potřeby a nebudete jen snažit vydělat peníze, brzy budete brzy pracovat.
1) Zeptejte se svého zákazníka
To vypadá, že je to takový nevýrazný, ale počet míst elektronického obchodu, které tam zapomínají, je znepokojivě vysoký. Jedna věc, která je důvěrně dobře známa, je, jaké emoce uživatelů nakonec povzbudí skutečné rozhodnutí o koupi. Je to také chytrý způsob, jak porozumět nákupnímu chování uživatelů, stejně jako různé faktory, které se na webu elektronického obchodu dívají, aby odůvodnily rozhodnutí o koupi.
Rozhodnutí o koupi produktů a služeb na vašem webu bude částečně založeno na informacích o produktech a vizuálech, které vidí. Pokud jim nedáte požadované informace, skončí ztraceným prodejem.
The Disney Store je jen takový příklad. Její návrháři vědí, že publikum je ženská a velmi mladá, takže co dělají? Oni prominentně zobrazují panenky Disney postavy a další Disney zboží, aby vyskočili na místě návštěvník. To pomáhá vytvořit emotivní reakci touhy u mladých dívek.
2) Použijte informace o produktu, abyste získali pozornost
Je dobře známo, že reklama pomáhá přesouvat produkty. Lidé jsou méně ochotni něco koupit, pokud to není přehnané na vysoké nebes. Informace o produktech na stránkách elektronického obchodu musí být napsány takovým způsobem, že se v podstatě jedná o reklamu, která se skrývá jako prosté a staré podrobnosti o produktu. To je to, co dělá skutečně efektivní kopie, pokud jde o informace o výrobku.
Jako takové informace o produktu nejsou informace o sušeném popisu produktu či služby, které si návštěvníci stránky mají koupit. Je to spíše o tom, jak jsou tyto informace prezentovány, což by mělo být přesvědčivým a chytlavým způsobem. To je to, co dělá pro zapojení a nakonec úspěšnou kopii, která zvyšuje konverze.
Chuť vanilky přináší nádherně smetanovou chuť do všeho, s čím souvisí. A káva určitě není výjimkou. Kombinované v tomto osvěžujícím nápoji přinášejí jen to nejlepší v sobě. Pikantní vůně vanilky zvyšuje bohatost tmavé kávy. Po každých šťavnatých slurpách povzdešíte spokojený "ahh".
Příklad zapojení kopie přichází přímo z nabídky Starbucks ' Caffe Vanilla Frappuccino Blended Nápojová stránka. Všimněte si, jak se kopie dotýká všech různých, bohatých chutí tohoto Frappuccina a končí zárukou, že zákazníci budou velmi spokojeni. Zatímco nemůžete přirozeně dát jednu z těchto dětí do vašeho nákupního košíku online, pravděpodobně půjdete k nejbližšímu Starbucksovi, aby se zbavil jednoho z těchto špatných chlapců.
3) Použijte video k nahrazení dotyku
Když nakupujete výrobek online, zbavujete se jednoho z nejkritičtějších způsobů, jak můžete normálně zhodnotit, zda ho chcete koupit, nebo se ho dotknete. Nakupování online vás zastaví k tomu, aby jste zkoumali produkt ve vašich rukou, něco, co byste normálně dělali v běžném obchodě s cihly a malty.
To je důvod, proč vaše stránky elektronického obchodování musí být plné produkčních videí, protože jsou to nejlepší příležitostí, jak nechat zákazníky prozkoumat produkty v jejich rukou, až těsně a osobně. Produktová videa nabízejí zákazníkům něco interaktivního prvku, který jim umožňuje vidět produkt důvěrněji než pouhý obraz. To zase pomáhá řídit konverze, protože vyvolává více nadšení a vzrušení v nakupujících.
Jedna webová stránka, která tuto taktiku naprosto dostává, je Amazon, což by nemělo být překvapující, neboť je to nejúspěšnější web elektronického obchodu vůbec! Skvěle ilustrující tuto funkci webu bohatého na konverze je jeho stránka pro All-New Kindle Paperwhite, jeden z nejoblíbenějších produktů na webu. Od okamžiku, kdy se na této stránce dostane prohlížeč, budou schopni provést "prohlídku produktu", která jim okamžitě zobrazuje video se dvěma a půl minuty na Kindle, doplněné zvukem.
4) Vždy nabízíme bezplatnou přepravu
Doprava zdarma je ideální způsob, jak zvýšit počet konverzí vašeho webu. Přemýšlejte o tom takto: Váš prohlížeč se stal skutečným zákazníkem a je ochoten zaplatit za produkt. Poté, když zadá informace o své kreditní kartě, dodací adresu a chystá se stisknout tlačítko "nákup", dozví se, že na konci bude platit poštovné. To může být pro mnoho potenciálních zákazníků obrovským ničitelem přeměny, protože prostě vytáhne větr z plachet!
Doprava zdarma je protijedou. Někteří se domnívají, že nemá smysl nabídnout dopravu na zboží, které se již prodávají za slevu. Zatímco tato filozofie může být považována za smysl pro některé, vědět, že nenabízí neomezené volné dopravy je obchodní model, který může být ztracený, protože obrovské nákupní místo již nabízí neomezenou dopravu zdarma.
Zappos je největším online obchodem s obuví na světě, který vlastní i společnost Amazon. Prodává také oblečení. Na rozdíl od mnoha dalších stránek elektronického obchodu nabízí společnost Zappos bezplatnou přepravu na všech vnitrostátních objednávkách bez jakýchkoliv výjimek. Mluvte o super efektivním způsobu zvýšení konverze.
5) Chválejte o slevách
Jedním z nejdůležitějších pravidel úspěšného prodeje cokoliv je chytání všech důležitých, i když nepřehledných, pozorností vašich vyhlídek. Jakákoli dobrá stránka elektronického obchodu musí vždy zvýrazňovat a upozorňovat na slevy a speciální nabídky, které jsou v provozu, nejlépe přímo na domovské stránce, takže je méně pravděpodobné, že si návštěvníci budou chybět.
Koneckonců, celý bod jakýchkoli slev a speciálů je v podstatě nehanebný pokus o zvýšení vašich konverzí, právě tam. Takže ani nemyslete dvakrát o tom, že jste si uvědomili návštěvníky svých stránek za to, co stojí za to. Vaše míry konverze závisí na tom.
Podívejte se na domovskou stránku eToys.com pro zformulování této strategie. V době tohoto psaní existuje obrovské, těžko prohlédnuté oznámení o prodeji 60% z prodeje v obchodě na internetových stránkách. Nachází se napravo od centra v horní části domovské stránky, což zaručuje, že to nelze přehlédnout.
6) Uveďte co nejvíce různých platebních metod
Pokud je jedna věc, kterou zákazníci skutečně nenávidí, je omezena v typech plateb, které mohou na nákup vašich produktů učinit. Pokud jsou vaši zákazníci již dost dobrý na to, aby vám chtěli zaplatit peníze za vaše produkty, pak byste měli přinejmenším být dostatečně spokojeni, aby jim poskytli spoustu platebních možností.
To neznamená pouze nabízení různých druhů kreditních karet, které mohou zákazníci platit. Jistě, pomáhá vám nabízet karty American Express, Mastercard a Visa, ale někteří zákazníci si možná nejsou jisti, že by se na vašich stránkách mohly rozdělit informace o kreditní kartě. Tito lidé musí být ubytováni, takže nezapomeňte alespoň nabízet PayPal jako platební alternativu.
Podívejte se na bezpečná platební stránka společnosti SuitSupply , která je prodejcem pánské módy. Vezměte na vědomí, že nabízejí zákazníkům možnost platit prostřednictvím PayPal, pokud se s platební kartou necítí příjemně. V důsledku toho můžete vsadit, že zákazníci společnosti SuitSupply budou pravděpodobněji koupit oblek z této stránky, když zjistí, že stránka se zabývá jejich potenciálními obavami ohledně poskytnutí informací o kreditní kartě prostřednictvím internetu.
7) Všechno je důležité
Návrháři, kteří nevytvářejí stránky elektronického obchodu s nejdůležitějším cílem, kterým je zvýšení počtu konverzí, nepodléhají podnikům. V průmyslovém odvětví, kde je prodávání nejdůležitější a kde je zisk králem, je to všechno důležité. Weboví návrháři, kteří vytvářejí webové stránky elektronického obchodu, to musí pochopit více než cokoliv jiného, protože jakmile ztratíte vyhlídky z důvodu špatného zážitku z webu, ztratíte je dobře a nikdy se nevrátí.
Proto je tak důležité, abyste se skutečně dostali do hlavy vašich cílových posluchačů, když navrhujete stránky elektronického obchodu. Jaký druh nákupního zážitku hledají? Jaké demografické údaje pravděpodobně kupují vaše produkty nebo služby? Jaké emoce se cítí při navigaci na webu? Všechny tyto otázky musí být zodpovězeny za účelem navržení nejlepšího možného nákupního zážitku z elektronického obchodu.
Jaká pravidla používáte k maximalizaci zisků webových stránek elektronického obchodu? Jsou všechny konverze důležité? Dejte nám vědět své myšlenky v komentářích.
Doporučený snímek / náhled, image prodeje přes Shutterstock.