Když jsem byl mladším designérem, udělal jsem spoustu chyb. Věřil jsem falešným předpokladům hlavně proto, že jsem ještě neměl zkušenosti, abych to lépe věděl. Pořád to nevím. Ale já jsem vždy toužil naučit se nové věci o designu a vidět, jaké předsudky jsou přesné nebo úplný mýtus. Tak vznikl tento příspěvek. Chci řešit sedm společných návrhových mýtů, které stále ovlivňuji návrhová rozhodnutí.
Bohužel mýty o falešném designu, jako jsou tyto, vedou ke koncovým uživatelům s horší kvalitou designu a chudšími zážitky. Můžeme se tomu vyvarovat tím, že uděláme chytřejší návrhové rozhodnutí ke zlepšení kvality našich návrhů.
Dlouho lidé věřili, že domovská stránka byla nejdůležitější. Cesta zpátky, kdy by to mohlo být případ, kdy domovská stránka sloužila jako hlavní adresář při přibližování se k ostatním stránkám. Už to není pravda. Způsob, jakým procházíme a dokonce vyhledáváme webové stránky, se dramaticky změnil. Často návštěvníci přistávají na webové stránce z přímého odkazu na produktovou stránku a zcela chybí domovskou stránku. Tento přímý přístup na jiné stránky je z velké části důsledkem SEO výsledků nebo odkazů sdílených na sociálních médiích.
Dnes, domovské stránky slouží k jednomu z hlavních cílů: dostat vás do obsahu, ať už je to cokoli. U webů, které jsou neustále naplňovány novým obsahem, jako je BuzzFeed nebo Darling Magazine, slouží domovská stránka pro ukázání nejlepších příběhů. Tam jsou také webové stránky, které předvádějí produkty nebo služby, jako je Maison Deux . V obou těchto případech je uživatel povinen zadat obsahovou stránku, protože tam není pro domovskou stránku, adresář, jsou tam, kde spotřebovávají informace nebo nakupují. Dále existují služby jako Mailchimp nebo InVision, kde se uživatelé zajímají místo toho o použití webových aplikací. Existuje spousta webových stránek, jejichž domovská stránka se nezobrazuje jako přihlášený uživatel, například Facebook.
Prohlédněte si mnoho designových galerijních webů, jako jsou Dribbble, Behance nebo Awwwards, díky pouhému počtu vystoupení kreativních a úžasných domovských stránek. Není nic špatného mít skvělou a dobře fungující domovskou stránku. Nicméně, pojďme si jednu věc rovnou: ve srovnání s jinými stránkami na webové stránce není domovská stránka tak důležitá.
Minimalismus je styl, zatímco jednoduchost je o celkovém pocitu a funkčnosti aplikace nebo webové stránky. Komplikovaný a rozsáhlý design může být jednoduchý. Cílem jednoduchosti není mít minimální množství věcí, jako jsou kroky, prvky uživatelského rozhraní nebo interakce.
Steven Sinofsky to dělal dobře . Vysvětluje, že minimalistický design snižuje vizuální povrch designu a jeho zkušenosti, zatímco jednoduchý design, který nazývá třecí design, snižuje energii potřebnou pro tuto zkušenost.
Vezměme si například UX formuláře bez štítků, ale pouze text zástupného symbolu. Všichni známe tento neslavný vzor. Takže i když má méně vizuálních prvků, v tomto případě chybí štítek, je mnohem minimální interakce je často matoucí pro uživatele vyplňující vstup. Tato interakce již není jednoduchá. Přidáním dalšího elementu uživatelského rozhraní se štítek přidává k množství prvků uživatelského rozhraní, a to i mimo příkladný symbol. Interakce se však pro uživatele stává jednodušším, jednodušším a intuitivnějším. To je velká diferenciace mezi minimalismem a jednoduchostí. Nejsou to jedno a totéž.
Mnoho lidí nesprávně interpretuje teorii George Miller, že lidské mysli mohou sledovat 7 (plus nebo mínus 2) bity informací najednou. Jeho teorie stále platí, ale je to exkluzivní pro lidský kognitivní stav týkající se krátkodobé paměti. Nějak tato teorie se dostala do webového designu , konkrétně na navigaci a menu.
Dále se provádí výzkum omezení počtu možností , kterou popularizoval Barry Schwartz. Výzkum Barryho Schwartze se týkal výběru produktu. Ve svém výzkumu se Schwartz odvolával na džemy, u nichž zákazníci měli těžší čas vybírat, páchat a kupovat džem, pokud by existovalo množství možností. Zákazníci kupovali džemy výrazně vyššími sazbami, pokud byli prezentováni jen s několika možnostmi. To se může vztahovat na jakýkoli jiný produkt, jako jsou automobily, telefony nebo on-line předplatné. Zde jsou klíčové produkty.
Úkolem navigace je pomoci návštěvníkovi prozkoumat, co webová stránka nabízí.
Žádný z těchto dvou výzkumů nemá nic společného s navigací. Úkolem navigace je pomoci návštěvníkovi prozkoumat, co webová stránka nabízí. V roce 2006 napsal Jared Spool téma bohatých webových stránek které jsou stránky plné mnoha odkazů a stránek. V článku používá starou verzi webových stránek Dove, aby ukázal svůj bod, a přestože se webové stránky změnily, závěr stále stojí. Dove Sitemap byl pro návštěvníka mnohem použitelnější než navigace vlastní domovské stránky. Důvodem je to, že všem, kteří hledají konkrétní produkt, je možné najít požadovanou stránku produktu.
Navigace může být velká, ale stále umožňuje uživateli procházet si hledaný produkt. Dobrá navigace nebude skrývat velké množství stránek. Místo toho bude seskupovat a seskupovat je do podobných kategorií, které návštěvník najde. Nyní, pokud jsou skupiny a klastry špatně provedeny, to také nepomůže uživateli. Důležité je, že skrytí stránek z navigace není pro uživatele výhodné.
V interakcích s počítačem se pravidlo řídí třemi kliknutími, ale toto pravidlo se také rozšířilo na mobilní zařízení ve formě dvě kohouty . Více studií o použitelnosti dokazuje, že je to falešné.
Návštěvníkům a uživatelům se nestará o přesné množství kliknutí nebo klepnutí. Dbá na to, aby získali informace, které hledají, a záleží na dokončení úkolu, který dělají. Navíc je pro uživatele relevantní, zda se klepnutím dostanete k požadovaným informacím. Pokud uživatel pocítí, že nenajdou, co potřebují na své cestě, mohou opustit bez jediného kliknutí, i když informace mohou být odhaleny po jediném kliknutí. Uživatelé budou pokračovat až 25 kliknutí , jak zjistil UIE, aby mohli dokončit své úkoly. Výzkum UIE rovněž uvádí, že důležitost spokojenosti uživatelů není pro pravidlo tří kliknutí také relevantní.
Když hovoříme o mobilních aplikacích nebo o citlivých webových stránkách, jsou zmíněny oba tyto body. Zaprvé se předpokládá, že uživatelé mobilních zařízení jsou na cestách. Zadruhé se předpokládá, že jsou rozptýleny. Příliš často se zdá, že tyto dvě předpoklady jde ruku v ruce s ostatními. Někdo, kdo je na cestách, musí být rozptýlen. Skutečností je, že tomu tak není.
68% zobrazení mobilních stránek se stalo doma ... mobilní interakce, jako je čtení článků nebo nákupy, se většinou provádí doma
Pojďme se poprvé zabývat prvním předpokladem. Studie Google na rok 2012 to zjistila většina smartphonů byla použita doma , Přesně 60%. Další studie v roce 2012, tentokrát ze strany InsightsNow za AOL, zjistila, že 68% zobrazení mobilních stránek se stalo doma. Studie InsightsNow vyloučila odesílání textů, volání a zasílání e-mailů. Ale jak si můžete představit, hraní her, procházení Tumblrem nebo Facebookem a další mobilní interakce, jako je čtení článků nebo nákupy, se většinou provádí doma. Přestože bychom měli i nadále pokračovat v navrhování pro použití na cestách, není to primární způsob, jakým většina z nás nyní používá naše mobilní zařízení.
Další je předpoklad o rozptýlení. Rozptýlení je všude, i když pracuje, sleduje televizi, řídí nebo používá mobilní zařízení. To je jen fakt života. Jen proto, že někdo používá svůj smartphone namísto stolního počítače, neruší je. Poukáže na stejnou studii společnosti Google z roku 2012, která zjistila, že při používání počítače 67% času uživatel používá i jiný přístroj v porovnání s 57% při používání smartphonu.
Don Norman věnuje celou knihu a vysvětluje, jak emoce a design jde ruku v ruce. Je to proto, že zatímco skvělá použitelnost může být skvělým začátkem a je to jistě nutné, stále nemusí být dost dobré. Kniha Don Normana se soustřeďuje na emocionální spojení vytvořené designem. Pozitivní emoce mohou být mocné při prodeji produktů. Existuje mnoho studií, které ukazují, že atraktivnější produkty vypadají, že mají lepší výkon než produkty s horšími vzory. Nehovoříme-li o tom, že první dojmy jsou nadměrně provázeny vnějšími okolnostmi.
Ještě důležitější je, že vzhled a design jsou často spojeny s důvěryhodností. Projekt důvěryhodnosti Stanfordské univerzity prokázal právě to. Představili lidem webové stránky, aby se dozvěděli o korelaci důvěryhodnosti. Zjistili, že 46% lidí založilo důvěryhodnost webové stránky svým vzhledem. Emocionální reakce hrají větší roli při propojení s lidmi než použitelností. Emoce jsou lidské, zatímco použitelnost je technologická. Proto je skvělý vizuální design a estetika konkurenční výhodou a diferenciační značkou. Nakonec estetika pomáhá zvýšit použitelnost, jak je uvedeno v knize Don Normana, Emocionální design .
Tenhle je můj oblíbený. Požádat uživatele o zpětnou vazbu je důležité. Stejně důležité je, aby jejich zpětná vazba nepřijímala doslova. Noah J. Goldstein napsal:
schopnost lidí pochopit faktory ovlivňující jejich chování je překvapivě špatná.
A nemohl být v pořádku. Tento typ myšlení se datuje do dnů Henryho Forda, kde slavně řekl: "Kdybych se zeptal lidí, co chtějí, říkali by rychleji koně." Protože lidé jsou špatní při vysvětlování vlastních chování, záměrů a chování předpovědi. Tento jev je také známý jako introspekční iluze, v psychologii. Je to v pořádku, já jsem taky špatný.
Dalším důvodem, proč naslouchání slepě může vést k problémům, spočívá v tom, že lidé často mluví pouze o řešení problému, kterým mohou čelit. Jako designér jsem si jist, že jste obdrželi zpětnou vazbu, jako je "zvětšit text" bez vysvětlení proč. Klient nebo kolega mohou mít obtížné číst text s menším písmem nebo mohou mít pocit, že menší písmo je méně zřetelné ve srovnání se všemi ostatními částmi návrhu. Totéž platí pro zpětnou vazbu uživatelů. Jak jsem řekl, je důležité poslouchat zákazníky a uživatele. Je však mnohem důležitější, abyste se nejprve dostali na konec problému. Provádějte další výzkum založený na zpětné vazbě, žádostech nebo stížnostech uživatele, abyste zjistili, jaký problém může být, a vyřešte to místo toho, a nikoli pouze jejich komentáře.
Existuje ještě mnoho návrhových mýtů a předpokladů. Jedná se o sedm nejčastějších, které vidím s ostatními designéry, zejména mladšími designéry nebo studenty designu. Všichni jsme tam byli - jsem tam byl. Je důležité si uvědomit, že tyto předpoklady jsou bezpodmínečné a buďte chytří, pokud jde o jejich pokrok. Doufejme, že odhalení těchto sedmi vám pomůže udělat lepší a chytřejší návrhy.