7 základní červené vlajky, které si můžete prohlédnout v nových klientech
Práce s klienty je jednou z nejobtížnějších částí webového designera.
Je to výzva, kterou čelíme každý den, a to bez ohledu na to, zda pracujeme ve vlastním podniku, na volné noze nebo jako na vlastníka agentury.
Někteří klienti jsou skvělí, zatímco jiní nám nechávají roztrhat naše vlasy a přemýšlíme, proč jsme cítili potřebu podřídit se této řadě práce.
Zatímco některé problémy s klienty mohou způsobit špatnou komunikaci obou stran, mnohokrát dokážeme identifikovat klienty, které budou obtížné ještě předtím, než s nimi budeme pracovat.
Dnes se podíváme na sedm způsobů, abychom se ujistili, že neskončíte jako pravidelný přispěvatel ClientsFromHell.net .
1. Oni chtějí argumentovat o ceně
To je pravděpodobně nejběžnější ze všech červených vlajek. Klient, který chce hádat o ceně, je klient, který nerespektuje, nerozumí ani nedá ocenit práci webového designéra. Pokud slyšíte výroky, jako například "Mám synovce, který může udělat Photoshop za 50 dolarů" - spusťte míle.
K dalším běžným problémům, které se týkají ceny a platby, patří, že nechcete zaplatit vklad před zahájením práce a snažíte se, abyste se dohodli na platových klauzulech. Například: "Naše nové webové stránky musí dostat X částku provozu do X data, aby se konečné 25% stalo splatným."
To není přijatelné. Jste profesionální poskytovatel profesionálních služeb, takže se ujistěte, že jste zdvořilí, ale pečliví s cenou, kterou jste citovali. Jediným způsobem, jak zvýšit vnímanou hodnotu návrhu webových stránek jako služby, je, pokud budeme v této otázce udržovat stabilní.
Někteří klienti se domnívají, že by měli mít možnost zaplatit, co chtějí za služby, protože nejsou produkty s pevnými cenami. To je zapamatovatelně zobrazeno v Vztah zákazníka k dodavateli Scofield Editorial.
2. Potřebují to včera
Pravděpodobně se objevila další nejčastější červená vlajka: zákazníci, kteří potřebují svůj projekt dokončen včera, nebo alespoň do konce týdne.
Neschopnost porozumět nebo péče o čas potřebný pro proces návrhu webových stránek je dalším jistým znamením chudého klienta. V zásadě to není v pořádku. Neupravující část je skutečným problémem. Téměř všichni klienti s okamžitou naléhavou lhůtou nejsou otevřeni pro návrh, jejich mysl je vytvořena.
Web design na libovolné úrovni mimo nejzákladnější místa trvá značné množství času. Realita situace spočívá v tom, že v převážné většině případů by nebylo možné splnit termín, pokud jste pracovali celý den a celou noc.
Kdysi jsem v pondělí opustil kancelář klienta a v pondělí mi klient zavolal na telefonu o 9:00 v pondělí, když se zeptal, proč nebyla dokončena další revize návrhu. Netřeba dodávat, že z tohoto i jiných důvodů projekt nevyřešil.
3. Mají existující webovou stránku, která je nevhodná
Můj vlastní známkový ukazatel, jak zjistit, jaký je noční můra klienta. Je snadné si myslet, že pokud má klient stávající web, který je naštvaný, museli mít špatného webdesignera. Co je pravda, mnohem víc času je, že měli dobrý webový designér a oni sami zničili místo.
Tady je věc a Ovesná vločka to dokonale shrnula do komiksu Jak Web Design jde přímo do pekla , klienti často mají ohromný talent pro zalomení webových stránek. Při pohledu na jejich aktuální webové stránky mohou často nabídnout velmi jasný ukazatel toho, jaký typ klienta budou.
Podobně jako ve výše uvedeném komiksu, pokud má klient špatný vztah s posledním webovým designérem, může to být docela dobrý ukazatel, že s vámi nakonec skončí špatný vztah. Osobně jsem se nikdy nesetkal s klientem, který si stěžoval na svého posledního webdesignera a pak se ukázalo, že je spousta zábavy s ním pracovat.
Nejlepší zákazníci již mají skvělé webové stránky. Oni zkoumali, co chtějí, pracovali s velkým návrhářem, webová stránka je skvělá a teď chtějí s vámi spolupracovat, aby se dostali na další úroveň.
4. Osoba, která řídí projekt, postavila aktuální web
S jistým ohněm, jak zničit projekt předtím, než se dostane od země. Pokud osoba, pro kterou pracujete, je osoba, která vytvořila web, který přepracujete, pak podniknou vše osobně.
Nejen, že přijmou vše osobně, ale budou chtít nabídnout své vstupy, rady a názory na každém kroku. To nikdy není pravda, než kdyby marketingový manažer byl ten, kdo provozuje aktuální stránky. Příkazy jako "můžeme udělat blesk" a "můžeme udělat logo větší" se narodili z takových klientů.
Faktem je, že osoba, která vám platí, musí být alespoň mírně nestranná ohledně webových stránek, které pro ně vytváříte. Pokud mají osobní vztah nebo závazek, je pravděpodobné, že jejich osobní preference budou mít za následek důležité rozhodnutí.
Zvláště pro designéry je tento typ klienta považován za bolest při startu. Pokud je přítomna tato červená vlajka, bude zde také devětkrát z deseti červených vlajek číslo tři.
5. Nemohou komunikovat
Jedna z více záludných červených vlajek, může se ti na tebe zřítit a porazit tě, když to nejméně očekáváš. Špatné komunikátory přicházejí ve všech tvarech a velikostech. Klient, který vypadá jako skvělý komunikátor společensky, se vždy netýká klienta, který je profesionálním komunikátorem.
Nejlepší způsob, jak tuto metriku posoudit, je prostřednictvím několika komunikačních kanálů. Hovoříme telefonem, mluvíme osobně, píšíme e-mailem, píšíme pomocí softwaru pro správu projektů. Jak dobře ti mohou říct, co chtějí?
Některé z klasických výroků, které používají klienti, kteří nemohou komunikovat, jsou: "Nevím, co chci, ale budu to vědět, když to vidím." A "Chci, aby to mělo více [pop / jazz / / whoosh / sex / shine / glint] " - tito lidé prostě neví, jak říkat, co mají na mysli, a proto je téměř nemožné potěšit je.
Komunikace je nejdůležitější součástí procesu tvorby webových stránek a bez ní nemůže pracovat hladce.
6. Chtějí konstantní setkání
Potřebný klient je si jistý jenom s jednou věcí, neví, co dělají a nedůvěřují vám, že to děláte. Abyste se vyhnuli jejich nejistotám, chtějí vás pravidelně vidět, abyste mohli držet ruku na každém kroku. S tímto klientem skončíte tím, že budete trávit více času na schůzkách s nimi, než na návrh nebo kód.
Potřebný klient vás nakonec vyčerpá energií. V extrémních případech vás dokonce požádá, abyste pracovali ve svých kancelářích. Nedůvěřují vám, chtějí vás ohlížet a chtějí, abyste byli tam, kdykoli mají nějakou otázku.
Tato červená vlajka se často zobrazí v kombinaci s červenou vlajkou "Can not Communicate" . Jejich neschopnost komunikovat vede k tomu, že si myslíte, že nechápete, co chtějí (tato část je skutečně oprávněná, většinou nemáte tušení, co chtějí, protože samy nemají ponětí, co chtějí), takže chtějí vidět, že se často ptáte na více "pop" a "vzplanutí" .
7. Chtějí průběžný vztah
Konečně, konečná červená vlajka. Klient, který neustále hovoří o tom, jak chce "trvalý vztah", je klient, který se má vyhnout, jako je mor.
V zdravém profesionálním vztahu oba strany vědí, že pokud se projekt úspěšně uskuteční, a pokud se příležitost představí, pak budou opět pracovat společně. Klient, který je nejistý (číslo 6) a měl špatný vztah s posledním designérem (číslo 3), chce zůstat na příštím chlapíkovi, jako by byl jejich svatým záchrancem.
V extrémních případech budou tito klienti mluvit o tom, jak chtějí být "součástí týmu" nebo "částí rodiny" . To jsou také klienti, kteří se nejspíše pokoušejí pokoušet vás s nabídkami výnosů nebo akcií ve společnosti namísto některé části vašeho poplatku. Chtějí vás zamknout a vlastnit vás.
To je ten klient, který vás zavolá v jedenáct hodin v noci, protože měli nějakou skvělou novou myšlenku, že musí prostě projít kolem vaší naléhavé situace, a to jen v případě, že jste se uvolnili a šli spát, namísto práce na jejich stránky. Pamatujte, že teď jste součástí rodiny, vlastní vás.
Závěr
Mnohé z těchto otázek se mohou setkat s nevzdělanými klienty a stejně jako s ostatními články v minulosti zdůraznil: vzdělávání klientů je nesmírně důležité. Je to vaše práce, abyste jim pomohli při správném rozhodnutí, ne smát jim, protože nevěděli, co to je. Někdy však nemohou pomoci.
My všichni máme účty a hypotéky zaplatit. Někdy lidé říkají, že nemají luxus tak, že si vybírají své klienty tak podrobně. Mějte na paměti, že špatný klient vás bude stát peněz, nebude vám peníze. Jedná se o typy lidí, kteří ztratí váš čas na dva měsíce a pak s-držení platby.
Jedná se pouze o příspěvek na blog, nejsou to přikázání napsaná v kameni. Existují výjimky z každého pravidla a je na vás, abyste použili svůj vlastní úsudek a zdravý rozum pro identifikaci červených vlajek, jak se objevují. Doufejme, že tento příspěvek vám jednoduše poskytne několik tipů, na které byste měli hledat.
Máte nějaké další důležité červené vlajky, které byste si měli u svých klientů dávat pozor? Našli jste nějaké silné ukazatele, které by posuzovaly dobré a špatné klienty?