8 chyb na stránce kontaktů, které stojí za konverze
Vstupní stránky jsou pravděpodobně jedna z prvních stránek, o kterých přemýšlíte, pokud jde o vytváření konverzí. Ale co na stránce kontaktů? Je to koneckonců most mezi vámi a vnějším světem.
Vzhledem k tomu, že tato stránka bude pravděpodobně jedna z nejnavštěvovanějších stránek na vašem webu, je také jednou z nejlepších oblastí pro získání konverzí. Bohužel pravděpodobně uděláte chybu, která vás stojí za konverzi nebo dva, aniž byste si to uvědomili.
Samozřejmě některé chyby jsou zřejmé než jiné. Nejste si jisti, jestli jste kontaktní stránka, je selhání konverze? Podívejte se na 8 chyb na stránce kontaktů, které vám mohou stát konverze a jak je opravit.
1. Kontaktní stránka MIA
Největší chyba, kterou můžete udělat, je jedna z nejzřetelnějších, přesto byste byli překvapeni, kolik stránek nemá kontaktní stránku. Existuje překvapivý trend pro stránky založené na portfoliu, které se vzdálí kontaktní stránce.
Namísto kontaktní stránky se někteří majitelé stránek nyní rozhodli, že budou v horní části stránky prostě házet sociální ikony. Zatímco je to skvělý způsob, jak lidem uvědomit, že jste společensky dostupné, nedělá to nic pro lidi, kteří stejně jako já nemají žádnou formu ani sociální média, nebo ti z nás, kteří se pokoušejí dotknout základny nebo se dotazovat na záležitost týkající se vašeho produktu nebo služby.
Oprava : Zajistěte si kontaktní stránku. Neexistuje žádná výmluva, abyste neměli jednu, zvlášť když jste strávili čas tím, že jste si vybrali první stránku s posunem HD video a paralaxy. Vaši uživatelé vás nemohou kontaktovat a pravděpodobně si budou myslet, že se vám opravdu nelíbí skutečné podnikání.
Místo pro Drsňák nemusí ve skutečnosti obsahovat váš tradiční kontaktní formulář, ale přesto mají za úkol poskytnout kontaktní informace, abyste se s nimi mohli dostat do kontaktu, pokud by to mělo vzniknout. Dodatečné body nabízející dvě samostatná telefonní čísla a e-mailové adresy, abyste se ujistili, že se můžete s někým v týmu spojit. Pokud se to z nějakého důvodu nezdaří, můžete také vyzkoušet své účty sociálních médií, abyste mohli rychleji reagovat.
2. Skrýt a vyhledat kontakt
Mnozí z nás hráli nekončící (a otravné) hru "kde je heck kontaktní stránka". Tato hra znamená - uhodli jste to - vyhledáním kontaktní stránky, abyste mohli z nějakého důvodu dotazovat vlastníka webu.
Obvykle, pokud v navigační nabídce nemůžete nalézt kontaktní stránku, pravděpodobně ji najdeš v navigaci na zápatí. Zatímco vše je dobré a dobré, není pro uživatele velmi intuitivní. Co je horší je, když místo toho, abyste ji našli v zápatí, musíte vyhledat stránku kontaktu prostřednictvím dotazu Google a najít odkaz na tajnou stránku.
Stránka Oprava : Kontaktní stránka by měla být vždy v navigačním menu. Vyhněte se uvedení do nabídky zápatí, protože frustrovaní uživatelé se pravděpodobně obrátí a opustí váš web. To znamená méně konverze díky špatnému UX.
Kickpush umožňuje snadnou vyhledání kontaktní stránky tím, že je zobrazuje přímo v navigaci, na rozdíl od některých webových stránek, které preferují umísťování odkazu do zápatí. Umístěním jejich odkazu do navigace a použitím jednoduchého slova "kontakt" oni berou dohady, když zjistili, jak se s nimi spojit.
3. Nedostatečné nebo rušivé kontaktní formuláře
Umění kontaktního formuláře je posvátná a pokusná praxe, že trvá chvíli, než se dostaneme správně, ale jen vteřinu, než se mýlí. Kontaktní formuláře zpravidla spadají pod dvě spektra, ať už není dostatek polí nebo tolik, že zahrnuje zadání rodného jména matky babičky a samozřejmě obávané žádosti o telefonní číslo.
Lidé chtějí, aby vám mohli říci, co vám potřebují, ale pokud jim nedáte příležitost, můžete se zbavit konverze. Totéž lze říci, že ne každý má čas nebo trpělivost, aby vyplnil osmnáct polí, aby se vás zeptal, zda bude fungovat diskontní kód. Mohli byste také ztratit konverzi tím, že neposkytnete vysvětlení, co je pro každou formu, nebo správný způsob zadávání informací.
Oprava : Vytvořte kontaktní formuláře na základě účelu vašeho webu a cílového publika. Pokud má uživatel pocit, že váš formulář dostatečně neumožňuje řešit své potřeby, není to dobrá forma. Pokud váš formulář trvá déle než dvě minuty, než vyplníte, pak se ptáte příliš mnoho.
Praotec Dělá skvělou práci, pokud jde o vytvoření kontaktního formuláře založeného na potřebách svých potenciálních zákazníků. Namísto toho, aby šel na standardní kontaktní formulář, který vyžaduje jméno, adresu a zprávu, se dostanou do specifik. To jim nakonec umožňuje vytvářet přizpůsobenou odpověď založenou na individuálních potřebách, na rozdíl od obecné odpovědi. Otázky formuláře jsou pro ně dostačující k tomu, aby posoudily vaše potřeby a potřeby, aniž by byly příliš rušivé.
4. Neposouzení podání
To se nemusí zabývat aktuální stránkou kontaktů, ale analýza typu příspěvků, které obvykle přijímáte, nebude mít vliv na návrh, formu a podrobnosti o stránce kontaktních stránek. Analýza vašich příspěvků vám poskytne dobrou představu, proč vás lidé kontaktují, a proto můžete provést potřebné změny, abyste lépe řešili tyto problémy.
Pokud většina vašich uživatelů kontaktuje vás na třech různých problémech, možná budete chtít uvažovat o návrhu schránky, abyste mohli vybrat téma blíže jejich dotazu. Analýza může také pomoci zvýšit povědomí o všech dalších problémech, které vaše stránky mohou mít v závislosti na počtu odeslaných příspěvků a frekvenci.
Fix : Neodpovídejte jen na podání a pokračujte. Zaznamenejte si je, protože je pravděpodobné, že jedna osoba vás bude kontaktovat z důvodu, že budou mít další čtyři, kteří mají stejný dotaz nebo problém.
SpicyWeb jednoznačně vzal čas analyzovat předané příspěvky, pokud je jejich údaj "Jak můžeme pomoct?". S tímto povoluje nejen SpicyWeb, ale také odesílatele, aby lépe kategorizovali svou zprávu. Nabídka témat může lépe reagovat na stránky a dává posluchačům jistotu, že jejich dotaz bude nejen přijat správnou osobou, ale i odpovídajícím způsobem.
5. Pouze možnosti formuláře
Formuláře jsou skvělé, ale někdy nejsou nejvhodnější způsob, jak se uživatel z nějakého důvodu může dostat do kontaktu s vámi. Obvykle se v případě, že se člověk snaží dostat do kontaktu s vámi, je pravděpodobně něco důležitého, takže je nechcete omezovat. Nabízí více než jedno místo, abyste se zdál být přístupnější.
Podívat se na Moo's Contact Us například na stránce. Zatímco nemají standardní formulář, mají tři další životaschopné možnosti chatu, volání nebo e-mailu (ve formátu formuláře, pokud si zvolíte tuto možnost).
Oprava : Nemusíte na své stránce uvádět své telefonní číslo, ale uživatelé by měli mít více způsobů, jak se s vámi spojit. Pokud nechcete přidat fyzickou nebo elektronickou adresu, můžete vždy používat své dobré ikony sociálních médií.
Pokud si myslíte, že se jedná o jednoduchou kontaktní stránku Wonderova webová stránka nebudou stačit k tomu, abyste pokryli to, co potřebujete, a ujistěte se, že nabízejí několik dalších možností, jak se dostat do kontaktu. Pod formulářem jsou uvedeny sociální účty, více e-mailových adres a dokonce i skutečná adresa poštovních dopisů autora, pokud si to přejete.
6. Povinná CAPTCHA
CAPTCHAs nejsou zdravotně nezávadné (vizuální nebo vývojové), které by měly být dostatečně dobrým důvodem k tomu, aby se z nich nejprve odstranily. Pokud omezená použitelnost nestačí k tomu, aby vás přesvědčila, jak to, že pouze 71% času se bude shodovat se třemi uživateli na obsahu CAPTCHA.
Zatímco důvod, proč jste použili CAPTCHA na konci formulářů pro podání kontaktů, je dobrý, ale nestojí za to, když uživatelé mohou strávit několik minut osvěžováním kódu, aby našli vizuální obraz, který mohou skutečně vidět. Většina uživatelů, včetně mě, pravděpodobně skončí slovy "zapomeňte na to" a nekončí.
Fix : Naštěstí existují nyní životaschopnější alternativy k otravné CAPTCHA, které jsou méně problematické jak pro osoby se zdravotním postižením, kteří nejsou anglicky, tak pro uživatele "já nevím, co říkají".
Když kontaktujete stránky, které chcete dostat, a vystupte během pěti minut nebo méně. díkybohu Sila Sveta to ví. Neexistuje zde žádná hloupá CAPTCHA, která vám umožní posílat vaši zprávu bez neustálého obnovování, protože jste dešifrovali zkreslené slova špatně.
7. Nezponzorované příspěvky
Právě proto, že existuje formulář, který je vyplněn a předložen, neznamená, že odpověď je zaručena. V životě jsem obsadil četné formy a nikdy jsem nedostal odpověď, která se do značné míry zhoršuje, když nikdo nepozoroval, co vlastně přichází.
Nesledovat vaše podání je skvělý způsob, jak vyhodit potenciálně důležitou příležitost. Také nehovoří o správnosti vašeho webu a vašich vztazích s vašimi uživateli.
Oprava : Propojte své kontaktní formuláře s účtem, který si jistě pravidelně kontrolujete, nebo přiřadte úkol zodpovědnému subjektu. Nemá smysl mít kontaktní formulář, pokud se nebudete obtěžovat reagovat na lidi, kteří vás kontaktují.
Musíte se snažit odpovědět na všechny vaše příchozí dotazy. Chcete-li pomoci inspirovat důvěru, že zpráva uživatele nebude jen odmítnuta, měli byste zkusit psaní pozitivních potvrzení, jako celek dívky design trio NJI3 na jejich kontaktní formulář. Odešly vás z toho, že když jim pošlete zprávu, Dina se k vám vrátí dříve, než skončí den. To přiměje uživatele, aby se ponořili a skutečně vyplnili kontaktní formulář.
8. Rozbité formuláře
Věci se rozbíhají každou chvíli na místě, je to jen část území, ale to neznamená, že by mělo zůstat zlomené. Formuláře mohou být rozděleny různými způsoby. Od odeslání tlačítek, které nefungují na formulářích, které nepotvrzují, že jste vyplnili všechna pole, a nadále odesíláte chybovou zprávu. Formuláře se mohou zlomit z podivných důvodů.
Zatímco nejspíš není vaší vadou, že vaše forma přestává fungovat, zejména pokud používáte aplikaci jiného výrobce, je nepravděpodobné, že váš uživatel takhle přemýšlí. Budou to považovat za výmluvu, že utíkají z vašeho webu a převezmou je.
Opravy : V závislosti na vašem plánu a příjmu obdržených příspěvků byste měli každý měsíc vyzkoušet svůj kontaktní formulář, zejména pokud jste v poslední době neobdrželi žádné podání. To vám umožní zachytit jakékoli formy škytavku, jak se vyvíjejí před vašimi uživateli.
Jedním způsobem, jak vaši uživatelé vědí, že váš formulář funguje, je, že po zobrazení tlačítka odeslání se objeví nějaká forma potvrzovací zprávy. Místo pro návrháře Dani nabízí jednoduchou potvrzovací zprávu poté, co jste odeslali kontaktní formulář a informovali vás, že jste úspěšně vyplnili formulář.
Udržujte Momentum Going
I když jste opravili výše uvedené chyby, nemysli si, že vaše kontaktní stránka je konečně dokonalá. Existují i další úskalí, u kterých se pravděpodobně dostanete do kontaktu s kontaktem. Jiné oblasti, které chcete věnovat pozornost, jsou testování A / B, používání jazyka pomocí kontaktních tlačítek a snížení tření.