9 Tactika spotřební psychologie ke zlepšení konverzí
Pokud jde o první dojmy, design je vše. Z barev, kopírování na knoflících k nákupu až po rozložení webové stránky.
Klepnutím na to, co dělá mozky klíšťat, je pro to důležité, a určitá estetika, pokud jde o design, je mnohem přesvědčivější, pokud chcete, aby návštěvníci podnikli nějakou akci na vašich webových stránkách.
Když kombinujete chování v oblasti chování a vědy o mozku s praktickými zkušenostmi, získáte mnohem hlubší pohled na to, jak a proč se lidé chovají tak, jak se dělají, a co můžete udělat, abyste je mohli dělat, co chcete na vašich webových stránkách.
Co je spotřebitelská psychologie?
Porozumění tomu, proč a jak lidé hodnotí objekty a události, je jedním z hlavních cílů spotřebitelské psychologie.
Četné studie nám umožnily pochopit, že tato volba a hodnocení nejsou motivovány jen hodnotou a kvalitou objektu, ale také vnitřními faktory, jako jsou subjektivní vnímání.
Lidé mohou z mnoha důvodů opustit web. Máte-li štěstí, vrátí se a dokončí vše, co začali, ale to se zřídkakdy stane a lidé na to zapomenou. Opuštěné osoby mohou být skutečně horké vyhlídky a zjistíte, že firmy tráví spoustu peněz, aby je znovu zapojily, aby se vrátili a dokončili to, co začali.
1. Použijte psychologickou vzdálenost
Způsob, jakým konstruujeme objekt, poznáváme, je ovlivněn naší koncepční vzdáleností od tohoto objektu.
Nízká úroveň konstrukce se bude vztahovat na specifické konkrétní rysy, jako je cena, funkce, barva a velikost, zatímco konstrukce na vysoké úrovni se bude vztahovat na zkušenost, kterou má s tímto objektem, jako abstraktní koncept.
Pokud popisujete zlomené spojení jako nezkrokovatelné, znamená to nízkou konstrukci. Pokud ovšem uvedete, že interakce vede k frustraci, je to na vysoké úrovni konstruktivní.
2. Pochopte efekt Primacy
Prvotní efekt nám říká, že kdykoli máme možnost volby mezi seznamem věcí, naše mozky si budou pamatovat první pár věcí více než ty později.
Věci, které jsou na začátku seznamu, jsou považovány za důležitější. Jedním z hlavních důvodů, proč to funguje, je skutečnost, že jednotlivec na začátku věnuje větší pozornost a později se odvádí, protože jeho mozek je buď nudný nebo unavený.
3. Návrh pro lidi
Jeden často přehlížený koncept při stavbě vašeho webu je navrhnout pro lidi jako první. Ještě důležitější je, že design pro váš konkrétní cílový trh jako první.
Používá váš produkt, ať už je to nějaká aplikace, webová stránka nebo software, vaše publikum?
Přiměje lidi, aby podnikli kroky?
Pokud má něco pro vás smysl, to nutně neznamená, že to bude mít smysl pro návštěvníka nebo vaši firmu. Chování návštěvníka na stránce přímo souvisí s tím, jak jejich tělo a mysl reagují na kombinaci kopírování a designu, který jste před nimi položili.
4. Barevné vlivy zákazníků
Bude to fascinující, že určité barvy mohou skutečně zprostředkovat různé akce a emoce.
Většinou kvůli tomu, že osobní preference, historie a další věci mohou ovlivnit smysl určitých barev, vedly k tomu, že bylo mnoho teorií o barvě.
Červená může pro mě znamenat jednu věc a pro tebe zcela jinou věc, takže pochopení základů teorie barev je velmi důležité.
5. Rozhodování může být zjednodušeno kontrastem
Dva z největších nepřátel našeho mozku jsou složitost a dvojznačnost. Pokud návštěvník má příliš mnoho možností, může to potlačit jejich proces rozhodování a vést k tomu, že se zříkají vaše webové stránky jednoduše proto, že měli příliš velké rozhodnutí.
Některé služby nebo produkty jsou komplikovány samotnými, a měli byste jít s měkčím přístupem, který podpoří proces rozhodování, místo aby se soustředil na tlač prodeje.
Naše mozky mají jasný kontrast a jednoduchost a znalosti mohou být využity k tomu, aby vaše návštěvníky přiměly k akci.
Hickův zákon diktuje, že příliš mnoho možností neznamená žádné rozhodnutí
Už jste se někdy ocitli v obchodě s potravinami a snažili jste se rozhodnout, o jaký druh čokolády chcete jít? Totéž se stane s vaším návštěvníkem, když má příliš mnoho možností.
To může být pro návštěvníka příliš mnoho, bez ohledu na to, zda máte příliš mnoho produktů, příliš mnoho obrázků nebo příliš mnoho možností přepravy.
Budou opouštět, nedokončí nákup a neuskuteční požadovanou akci.
6. Informační sociální vliv
Toto (aka sociální důkaz) je fenomén, který diktuje, že lidé, aby se přizpůsobili svému rozhodnutí, přijmou činnost druhých. Sociální důkaz má spoustu práce se stádem.
Zjistíte, že náš mozek jde tam, kam jdou ostatní lidé, a rozhodovací centrum našeho mozku má přímý vztah k oblasti, která je zodpovědná za odměny a sociální učení.
Když vidíme, jakou volbu udělá někdo jiný, aktivuje toto centrum a přiměje nás k tomu, abychom následovali jejich vedení.
7. Nudge návštěvníci směrem k menšímu závazku
Návštěvník často opustí váš web, protože ještě není připraven k nákupu. Více než polovina zákazníků online používá nákupní košík a zjistí, kolik jsou celkové náklady. A stejný počet kupujících skutečně přidá položky během několika návštěv, než se odhlásí.
Ačkoli oni mohou konvertovat později, zjistíte, že Nohy v technice dveří mohou pomoci rozhodnout se o koupi od vás. To znamená, že nejprve požádáte o malé závazky, než se přesunete k věcem, které vyžadují větší závazek.
8. Tváře jsou upřímné a humanizující
Kdo nechce vidět usměvavou tvář?
To je s největší pravděpodobností jedna z nejpříjemnějších, známých věcí na světě. Je to jedna z těch vzácných věcí, které každý chápe, bez ohledu na to, jaké jsou jeho pozadí nebo jazyk, který mluví.
Naše mozky vlastně mají buňky, které reagují pouze na tváře, část nazvanou Fusiform Gyrus, a neexistuje žádný jiný objekt, který by mohl tuto část mozku vyvolat.
Takže, pokud máte obrázek někoho, kdo se dívá přímo na to, co chcete, aby váš návštěvník věnovat pozornost, to vám může velmi dobře pomoci.
9. Povzbuďte návštěvy k dokončení iluze pokroku
Mohli jste vidět časté kupující karty, které mají na nich několik předem vytištěných předmětů, a možná se zajímáte, co je za tím psychologií.
Studie skutečně ukázala, že lidé, kteří dostávají předem otisknuté karty, nakupují častěji než ti, kteří mají prázdné karty.
Stávající známky poskytnou svým zákazníkům pocit, že jsou blíže ke svému cíli. Tím je motivuje k dokončení karty a dosažení cíle. Stejný princip lze použít k tomu, aby se vaši opuštění vrátili a dokončili nákup.
Závěrečné myšlenky
Nyní, když máte několik designových taktiků k implementaci, můžete jít s nimi a začít s nimi a dát je do hry.
Když se díváte na údaje o svých webových stránkách a na historii opuštění, určitá cesta návštěvníků je trochu nelogická. Nicméně psychologové skutečně ukázali, že spousta tendencí chování spotřebitelů je nejen vysvětlitelná, ale také předvídatelná.
Pokud pochopíte tyto tendence, můžete snadno vytvořit strategii, která funguje s těmito duševními procesy, namísto proti nim. Pokud víte, co vaši návštěvníci zaškrtnou, je to klíč k vytvoření remarketingové zprávy, která jim umožní kliknout.