9 noční můry a jak je můžete vyhnout
Klienti přicházejí ve všech tvarech a velikostech. Jsou to životodárná kreativa každé tvůrčí agentury, která s sebou přináší problémy, které je třeba vyřešit za finanční peníze. Takže když někdo přichází s vzrušujícím projektem, je snadné se vzrušovat o možnostech návrhu, aniž byste si mysleli příliš jasně o tom, pro koho budete pracovat.
Pozorování špatného klienta na počátku je klíčem k udržení zdravého rozumu i udržitelného podnikání. Ale jak víte, jaké budou jako klienti, než začnete s nimi pracovat?
Za prvé, udělejte svůj výzkum. Zjistěte, jaké další dodavatelé používají, a obraťte se na ně, abyste získali zpětnou vazbu. Pokud vás chtějí použít jako náhradu za stávajícího dodavatele, je dobré zjistit, proč. Tím se můžete vyhnout nepříjemným překvapením.
Za druhé, důvěřujte svým instinktům. Podle mých zkušeností se klient, který je obtížné nebo frustrující vypořádat s počátečními diskusemi a fázi před uzavřením smlouvy, se po tom, co začnete s nimi pracovat, najednou nezmění v dokonalého klienta.
Někdy byste mohli zjistit pouze problémového klienta poté, co jste s ním začali pracovat. V takovém případě je třeba buď opravit vztah mezi klientem a dodavatelem, nebo ho vypálit.
Zde jsou některé příklady problémových klientů, pokud se s nimi setkáte (a vy budete) běhat na kopcích.
1. Neklidný klient
Někteří klienti nechtějí být klienty. Hledají dodavatele ne proto, že chtějí, ale proto, že mají pocit, že musí. Neopomíjený klient je odmítnutým klientem.
Buďte velmi opatrní potenciálními klienty, kteří zřejmě nechtějí vaši pomoc, kteří chtějí, aby někdo postavil něco. Buďte dvojnásobně podezřelí vůči někomu, kdo si nemyslí, že potřebují novou webovou stránku, ale dostává ji proto, že jí bylo řečeno. Buďte trochu podezíraví, pokud byla předchozí webová stránka vytvořena v podniku a stále jsou s ní potlačena.
Neochotní klienti jsou obtížně komunikováni, pomalu reagovat, odpojeni a nereagují na vaše nápady.
2. Falešný klient nebo "Hoopbringer"
Existuje vlastně nějaká práce, která má vyhrát? Často se klienti dostanou před sebe do snahy najít dodavatele předtím, než bude tato práce existovat.
Postupujte velmi pečlivě, když se k němu někdo - obvykle v juniorské roli - obrátil na společnost, která hledá obrovské množství doporučení. Často zjistíte, že tam ve skutečnosti není žádná práce a vy jste jen neplaceným poradcem. Často využívají svůj čas k tomu, aby zkusili své vlastní kariéru. Mohli by se považovat za "dešťáky", kteří dokážou dělat velké věci pro tebe, ale moje zkušenost je, že jsou to "hoopbringers", obruče, které budou očekávat, že budete pokračovat ve skákání.
Určení časových rozvrhů a rozpočtů vám pomůže určit, zda existuje skutečný projekt. Navrhování období placených počátečních konzultací je dobrým krokem k zjištění, jak závažné jsou. Také zjistěte, kdo má přihlášení k tvorbě a fakturám, abyste zjistili, jak je tato příležitost skutečná.
3. Skrytý klient
Varianta falešného klienta je Skrytý klient. Osoba, kterou považujete za klienta, je ve skutečnosti loutka a nemusí mít v organizaci žádnou moc, nebo působí jako prostředník se skutečným klientem skrytým v zákulisí.
Ujistěte se, že identifikujete skutečného klienta. Když klient je prostředník mezi vámi a skutečným klientem, je pravděpodobné, že udělají cokoliv, aby nemuseli mít přímý kontakt se skutečným klientem. A často skončíte efektivně se dvěma klienty na stejné pracovní pozici, získáním zpětné vazby a revizí od loutkového klienta ještě předtím, než bude práce dokonce ukázána skutečnému klientovi.
Ujistěte se, že jste se brzy setkali s pravými rozhodovateli. Není nic horšího, než úzká spolupráce s někým, a pak zjistíte, že jejich šéf přichází a převyšuje všechna rozhodnutí, která jste udělali společně.
4. Klient vrtulníku
Klient, který se chce pohybovat kolem sebe a dohlíží na každý váš pohyb, je klient helikoptéry. Jsou buď drahocenní svým projektem, nebo tak pochybné o vašich schopnostech, že cítí, že je potřeba stále se vznášet nad vámi.
Kdysi jsem měl jednoho klienta - v prvních dnech své vlastní agentury - který, když se rozhodl, že práce neprobíhá rychle na svůj projekt, poslal někoho, kdo by mě přišel a pozoroval. Každý. Singl. Den. Nevyhnutelně se každý den proměnil v přehled o díle a pokrok probíhal za ledovce. S větší jistotou bych jim ukázala dveře.
Zvrat na klienta vrtulníku je ten, který chce dělat všechny konstrukční práce sami. Nejen, že to zcela vylučuje vaše dovednosti jako návrhář, ale když jsou výsledky nevyhnutelně hrozné, budou to považovat za svou vinu za to, že nebudete schopni správně překládat designovou vizi.
Samozřejmě, že někteří klienti jsou ve svých vlastních polích velmi kreativní, ale přestože byste mohli mluvit podobným designovým jazykem, tvůrčí klient často není dobrý, aby vás nechal dělat vaši věc a důvěřovat vaší konkrétní dovednosti. Lidé v kreativních profesích jsou zvyklí na vedoucí práci v oblasti designu a těžko je to pustit.
5. Broke Client
Ujistěte se, že jste zaplatili, je nejdůležitější součástí procesu návrhu. Ale dokonce i s nejlepšími vůlimi na světě se klienti často pokusí změnit dohodu, pokud jde o platbu jak z hlediska toho, kdy a kolik.
Stojí za to, že klient má skutečně možnost platit vám. Dejte si pozor na klienty, kteří říkají, že "dostanete zaplaceno, když dostanu zaplaceno" - znamená to, že jste na projektu vzali veškeré riziko. Pokud klient říká, že brzy obdrží peníze, pak byste měli odpovědět, že budete připraveni začít pracovat, když budou finanční prostředky na místě. Nezapomeňte, že pokud rozpočet není zaveden, jsou to falešní klienti.
Moje zkušenost je, že získání první platby z klienta je nejtěžší, často proto, že se jedná o byzantské machinace svého účetního oddělení. Jakmile byla provedena první platba, následné platby obvykle plynou hladce.
6. "Weasel"
Někdy si klienti mohou dovolit zaplatit, ale ne. Je to silný výlet, že někteří klienti nemohou opustit sami, protože věří, že jsou nezbytnou součástí "podnikání". Z nějakého důvodu někteří klienti cítí potřebu učit konstruktéry některé těžké lekce.
Pokud se klient pokusí změnit platební podmínky, měl by velký alarm zhasnout. To je, když budete rádi, že máte úplnou písemnou dohodu o tom, co budete platit a za jakou práci nebo ještě lépe formální smlouvu. Ujistěte se také, že si zachováte veškeré duševní vlastnictví ve své práci, dokud nezískáte plnou platbu - v mnoha zemích je tento princip zakotven v právu.
7. "Podnikatel"
Variant Broke klienta je klient, který si teď nemůže dovolit platit, ale bude-li projekt úspěšný. Další velký alarm by měl v tomto okamžiku zhasnout. V této situaci jste ve skutečnosti nezajištěným investorem v podnikání a pracujete zcela v ohrožení.
Zeptejte se sami sebe, kolik věříte v tento podnik a jak velké riziko představuje Podnikatel? Někdy byste možná zjistili, že všichni ostatní dostanou zaplaceno a vy jste jediný, od něhož se očekává, že bude pracovat na spec.
Pokud se dostanete dolů po této trase, pak si pečlivě vybírejte své projekty a trváte na tom, abyste vydělali nějaký kapitál na oplátku za své úsilí - velké riziko by mělo mít za následek velkou odměnu. Neuspokládejte to na zadní straně ubrousku, písemně a podepisujte. V závislosti na množství práce, kterou budete potřebovat, můžete nechat právníka nahlížet.
8. "Buddy"
Někdy se potenciální klient může chovat jako váš nový nejlepší přítel. Chtějí vás odvézt do hospody, jít na kávu, nebo prostě klesnout u svého studia, protože projíždějí. Přidají vás jako přítele na Facebooku, posílají vám vtipné odkazy e-mailem nebo vstupenky na fotbal.
Tento klient pravděpodobně bude používat emocionální manipulaci, aby získal více práce, přijal nižší platby a byl by jejich podporou.
Nezapomeňte, že nejste v obchodě, abyste se přátelili; silné vztahy s klienty jsou postaveny na vzájemném respektu, po dlouhou dobu spolupráce. Jistě, jděte na drink, pokud byste chtěli, ale nenechte to zabránit podnikání.
9. Klient z pekla
Klient má nekonečné variace z pekla. Zde je jen několik:
- Klienti, kteří neustále chtějí provádět změny ve změnách.
- Klienti, kteří nikdy nereagují.
- Klienti, kteří jdou za zády.
- Klienti, kteří ukládají nemožné termíny.
- Klienti, kteří ztrácejí termíny.
- Klient, kteří nechtějí platit za práci, kterou nepoužívají.
Problém s klientem z pekla je, že mají tendenci se dobře skrývat. Jediná věc, kterou můžete udělat, je zajistit, abyste byli legálně zastřešeni a dostat se ven, dokud dostanete dobro.
Nebuďte špatným dodavatelem
Konečně stojí za to podívat se na vlastní výkonnost dodavatele. Děláš vše, co bys měl udržovat pracovní vztah zdravý? Zkuste se podívat na věci z pohledu klienta. Pokud jste byli klientem, jak byste chtěli, aby se váš dodavatel choval?
Je lákavé, abyste se stýkali se svými klienty s přáteli, kolegy a známými, ale osoba, na kterou jste dneska stékala, by mohla zítra doufat, že bude vaším klientem.
Nezapomeňte, že profesionální design není o tom, abyste se snažili být přáteli s každým, ale tím, že jste s klienty jasně a upřednostněni, můžete zajistit, že ve vašem jednání s nimi nemůže docházet k emocionální manipulaci.
Klienti, kteří jsou schopni reagovat, pracovat a (nejdůležitější ze všech) platit včas, musí být ceněni. Máte-li je, držte je, zachraňujte je a nezapomeňte jim jednou za chvíli říci, kolik si je vážíte.