Dvě slova mikroskopu mohou zdvojnásobit prodejní místa nebo počet konverzí.
Mikroskop je více než jen slovesa na knoflících. To jsou slova, která ukazují někoho, jak se přihlásit k vašemu zpravodaji. Nebo pokyny, které vedou kupující prostřednictvím vašeho webu.
Mikroskop si zaslouží stejnou pozornost, jakou získá každá další úroveň UX.
Pokud jste jí nikdy neudělali druhou myšlenku, nejste sami. Chcete-li dostat svou hlavu na správné místo, je zde 9 tipů, jak si trochu vytisknout text velkým způsobem.
Namísto pouhých "vyplnění polotovarů" na knoflících a formulářích přemýšlejte o akcích a výsledcích, které hledáte.
Uživatel trpí, když se mikroskop poněkud ponoří nebo není promyšlen. Návrhář digitálního produktu Sean Crowe našel dokonalý příklad toho když Gothamist.com použil "Go" jako štítek pro své přihlašovací i vyhledávací pole.
Pokud vaše [sic] položí vaše vyhledávací a registrační pole tak blízko sebe, nejmenší, co mohou udělat, je změnit jejich slovní zásobu na tlačítko 'search &' sign-in. ' Tím, že oba používají slovo "Go", způsobuje masové zmatky.
Vaše mikroskopie může také námitky - zvládnout jakékoli pochybnosti, které má uživatel o registraci, odběru nebo nákupu.
Mohou se obávat, že registrace trvá příliš dlouho. Jednoduše přidáte "Vy jste 60 vteřin od vytvoření účtu" odstraní tento strach. Nebo přidání výrazu "Můžete to kdykoli změnit" na pole e-mailu nebo uživatelského jména se bude zabývat obavami z toho, že jste v něčem zablokovali.
Udělejte uživateli pocit, že vše, co chtějí, je hned za rohem. Takže zvážit změnu obecného loga na něco aktivnějšího. Tumblr povzbuzuje své blogery s velkou čárou: "Přihlaste se a začněte vysílat."
Pokud jsou stránky nedostatečné, některé jednoduché vylepšení kopií vám mohou pomoci převést více potenciálních zákazníků nebo prodejů.
Nejvíce mluvený příklad je Tlačítko Jared Spool je 300 milionů dolarů . Spoolův klient měl problém s posledním krokem v pokladně na webu elektronického obchodu, který vyžadoval, aby uživatel stiskl tlačítko "Registrovat". Po důkladném testování zjistili, že uživatelé chtějí něco koupit, aniž by se zaregistrovali.
Opravy? Změňte označení štítku z položky "Zaregistrovat" na "Pokračovat" a přidejte trochu kopírování upozorňující uživatele, že nemusíte vytvářet účet, ale zrychlilo by to.
Výsledek? "Počet zakoupených zákazníků vzrostl o 45%. Dodatečné nákupy vedly k prvnímu měsíci o dalších 15 milionů dolarů. Za první rok se na webu objevily další 300 milionů dolarů, "napsal Spool.
V menším měřítku, Joshua Porter Jeho stránky ztrácejí potenciální zákazníky, protože adresa, kterou uživatelé zadali, neodpovídá tomu, který byl na jejich kreditní kartě.
Tak jsem skončil přidáním kopie "Ujistěte se, že jste zadali fakturační adresu přidruženou k vaší kreditní kartě" v horní části formuláře. A právě tak chyby zmizely. - Joshua Porter
Malé vylepšení mohou znamenat obrovský rozdíl. Takže pozorujte mikroskop, když věci nefungují.
Dobrá kopie nemůže opravit špatný design. Mikroskop není schopen vést uživatele prostřednictvím vyhroceného UX.
Pokud je problém s konstrukcí, opravte návrh. "Nejlepší zkušenosti mají minimální kopii, protože jsou intuitivní," napsal Bill Beard .
Pokud nemůžete vysvětlit, co uživatel potřebuje udělat v osmi nebo méně slovech, přehodnoťte návrh.
Myslíš, že znáš lidi. Vybrali jste si slova, která podle vás lidé reagují. Ale nereagují. Co teď?
Testování použitelnosti vám poskytne přehled o tom, jaké části kopie jsou jasné a co zaměňuje uživatele. Ujistěte se, že monitorujete, jak uživatelé během těchto testů reagují na mikroskop a zda provedou potřebné změny.
Vždy řekněte uživateli, co se děje a jak ho opravit.
Nic mě neztrácí víc, než když mi bylo řečeno, že je moje uživatelské jméno nebo heslo nesprávné. Proč musím hádat, co? Víš, kterou část jsem zničila. Proč to tajíš?
Promluvte se svým uživatelem jako s člověkem. Řekněte jim, že číslo kreditní karty, které zadali, je příliš krátké, namísto "Neplatný vstup".
Pokud něco dáváte zdarma, hlasitě křičete. Vaše mikroskopie by si mělo přečíst: "Klikněte zde pro stažení našeho free___" nebo "Vyplňte tento formulář, abyste zahájili bezplatnou zkušební verzi."
Připomeňme jim, že je v každém kroku zdarma. Všichni jsme obdrželi návnadu a přepínačů z e-blastů (při pohledu na vás, Hotels.com) a jsme unaveni z něčeho, co je příliš dobré, než aby to byla pravda. Pokud váš uživatel podezřívá po dobu jedné vteřiny, že existuje skrytá cena, jsou pryč.
Nebojte se. Každý to dělá.
Většina webových stránek, prodejů a mikroskopů je plná žargonu. Jednoduše řečeno, lidé chtějí být inteligentní. Většina lidí se domnívá, že používá jargon specifický pro daný průmysl.
Pravdou je, že schopnost sdělovat technické informace jednoduše vyjadřuje mnohem větší zvládnutí tématu.
Není nic špatného, když připomenete svým zákazníkům nebo odběratelům, že se chystají udělat velmi chytré věci.
Neváhejte přidat trochu chválí jako: "Chystáte se připojit se k našim 10 000 spokojeným zpravodajům bulletinu" nebo rychlý klientský posudek.
Ne každý myslí na mikroskop. Ale pokud jste jedním z mála lidí, kteří ji strategicky používají k budování nebo zlepšení celkové zkušenosti, vaši uživatelé a klienti vás budou milovat.