Volba Paralýza: 3 způsoby, jak Počet vlivů ovlivňuje konverze
Možná jste slyšeli o jevu nazývaném volbou nebo analýzou paralýzy. Stručně řečeno, je to situace, kdy zákazník nemůže rozhodnout o nákupu, protože čelí tolika možnostem, které mu nakonec ochromí. Proto, volba paralýza.
V marketingových análech existuje tento notoricky známý experiment, který bolest podrobně popisuje tento jev. V roce 2000 se psychologové Mark Lepper a Sheena Iyengar zapojili do studie, kde byly dvěma tabulem džemu prezentovány zákazníkům s potravinami. Jeden měl 24 možností; lidé, kteří odešli z této tabulky, získali kupón ve výši 1 dolaru. Druhá tabulka měla jen šest možností, ale lidé nakonec nakupovali víc ze stolu s méně možností!
Pokud vás to překvapí, nemělo by to být, protože tito lidé byli ochromeni volbou paralýzy.
Tento experiment má také monumentální důsledky pro váš webový design, zejména pokud jde o vstupní stránky. Pokud na uvedených stránkách uvedete mnoho možností, budete pro vaše návštěvníky stránek ztížit a rozhodnete se, což může způsobit ztracené konverze a nešťastné klienty!
Podívejme se na to, proč je správné udržovat volby stránky pro přistání na minimu.
Tření
Tření je definováno jako cokoliv, co narušuje nebo zhoršuje jednoduchou cestu uživatele ke konverzi na vstupní stránce. Tření může být něco z nezajímavého místa, které jednoduše odvádí návštěvníky, protože vypadá nepřirozene k úplnému nedostatku srozumitelnosti, pokud jde o konečný cíl stránky vstupní stránky.
Samozřejmě, tření, častěji než ne, může být také způsobeno tím, že má na stránce příliš mnoho možností. Když k tomu dojde, jak jsme viděli v jamovém experimentu uvedeném výše, návštěvníci mají sklon upustit od nákupu, protože trpí volba přetížení .
Tření je jedem k přeměně, takže je potřeba vše, co můžete udělat, abyste ho udrželo na minimu. Na vstupní stránce to znamená odstranění možností na stránce, které mohou zahrnovat:
• Žádná navigační nabídka vůbec
• Pouze jedno tlačítko výzvy k akci
• Žádné kontaktní informace
Nepřekvapivě, Odmítnout (specialisté na návrh stránky přistání) nám ukazují, jak navrhnout vstupní stránku, která je bez tření. Na jejich vstupní stránce pro kurzu konverze vstupní stránky , zrušili vůbec nic, co může způsobit tření na cíl stránky, což znamená, že lidé kliknou na gigantické tlačítko výzvy k akci a začnou číst kapitoly v kurzu.
Všimněte si, jak absolutně nemůžete kliknout na nic na stránce s výjimkou CTA nebo konkrétních kapitol.
Nyní zvyšuje konverze.
Interference s architekturou informací
Informační architektura je definována jako páteřní informace o webu který v podstatě informuje celé uživatelské rozhraní webu. Jinými slovy, to, co uživatelé vidí na obrazovce nebo co by měli vidět na obrazovce, je přímým výsledkem IA. Awesome IA znamená, že celá struktura a organizace webu, které definují vztah mezi vaším obsahem a použitelností, jsou také vynikající.
V případě vstupní stránky to znamená, že obsah musí podporovat použitelnost (čtení: návštěvníci mohou efektivně a snadno zjistit, co se od nich očekává na stránce). Pokud uživatelé nemohou rychle určit, co mají dělat na stránce, protože existuje příliš mnoho možností, je problémem obsah a nakonec narušuje vztah mezi obsahem a použitelností.
To je další způsob, jak příliš mnoho možností může mít nepříznivý vliv na konverze stránek. Pokud uživatel přistane na stránce, přesto je jejich tok přerušený kvůli nadměrným volbám, šance jsou štíhlé, že dokončí cíl stránky, který má převést.
Podívej se na to Wistia vstupní stránky . Informační architektura je vynikající a je modelem toho, o čem byste měli v IA mířit.
Cílem stránky je jasné, že se zaregistrujete na účet Wistia, což jasně vyplývá z velkého, patrného nadpisu. K tomu je obrovská podoba pod hlavním tlačítkem, aby se dokončil účel obsahu stránky. Jinými slovy, když se návštěvníci dívají na tuto stránku, je nemožné, aby nevěděli, co mají dělat, a to proto, že IA je na místě. Neexistuje žádná jiná možnost než vyplnění formuláře!
Kognitivní zatížení
Kognitivní zatížení je obvykle definováno jako celkové množství výkonu duševního zpracování potřebné pro použití webu. Ovlivňuje, jak snadno (nebo tvrdý) uživatelé mohou najít obsah a dokončit určité úkoly. Stačí si uvědomit, že když máte na vstupní stránce více možností, zvyšuje se kognitivní zatížení.
Nyní je to opravdu zajímavé. Kognitivní zatížení lze rozdělit na dvě skupiny: vnitřní a vnější.
Zde jsou definovány dva způsoby:
• Intrinsic - snaha o získání nových informací a uvědomění si vlastních cílů.
• Extraneous - duševní zpracování, které využívá duševní zdroje, ale nepřispívá k tomu, aby uživatelé pomohli uživatelům porozumět obsahu webu.
Samozřejmě, pokud máte na vstupní stránce příliš mnoho možností, zvyšujete externí kognitivní zatížení uživatelů, protože jim podáváte volby, které jim nepomohou pochopit obsah vstupní stránky. Pokud například vstupní stránka obsahuje interní odkazy nebo navigační nabídku, pak tato volba jednoduše spotřebovává duševní zpracování uživatele, aniž by mu pomohla porozumět obsahu stránky.
To by znamenalo, že by se do problému zapojilo i jiné, než minimální minimum, CTA. S příliš velkým poznávacím zatížením se uživatelé nemohou tak efektivně soustředit na konečný cíl stránky, kterým je konverze, čímž dochází ke snížení počtu konverzí.
Jako příklad vstupní stránky, která nepodléhá uživatelům cizí kognitivní zátěži, se podíváme na Trulia. Pokud jde o kognitivní zatížení, tuto vstupní stránku je dokonalým příkladem toho. Cílem stránky je pouze dostat návštěvníky k zadání adresy, takže stránky mohou vyhledávat jejich hodnotu. To znamená, že na této stránce není vůbec žádná cizí kognitivní zátěž! Jedinými akcemi jsou:
a) Zadejte svou adresu
b) Klikněte na tlačítko výzvy k akci, abyste získali odpověď
Jediným duševním procesem, který uživatelé zaujali, je dokončení cíle stránky, kterou mohou udělat za pár vteřin.
Nadměrná volba a přeměna zabíjí
Psychologie je obrovskou součástí webového designu, včetně návrhu vstupní stránky pro vaše klienty. Musíte pochopit, jak se uživatelé chovají na stránce, když čelí příliš mnoha možnostem. Dokonce i několik možností může být příliš mnoho, když se domníváte, že jakákoli volba, která nepodporuje cíl stránky, je příliš velká, a proto přispívá ke snížení konverzí.
Případové studie, jako je tato jediná, kde se na vstupní stránce snížily možnosti výběru, zvýšily konverze o 19% - ukazují, že konverze jsou zraněny, když máte příliš mnoho možností na stránce. Nejlepší je, abyste nezaměňovali své návštěvníky nebo je úplně pokoušeli, aby se na stránce odklonili od výzvy k akci. Když navrhujete, abyste měli jen minimální možnosti, navrhujete vyšší konverze a úspěch na stránce přistání.