Při navrhování pro UX jsou to skryté faktory, které určují, zda vyřešíte problém nebo vytvoříte nový.
Nedávno jsem si přečetl komentář řešitelky UX Samda Ladnera o tom, proč Cortana nefunguje v práci . Ona argumentuje, že virtuální asistent bude mít mnohem méně užitečnosti v pracovním prostoru, a to i přes záměry společnosti Microsoft. Jak vysvětluje, je to otázka kontextu:
Za prvé, Cortana udělá víc "Hraniční práce" pro kancelářské pracovníky. Pouhý způsob, jak se snažit udržet váš soukromý život soukromý v práci, se ukázalo být, dobře, práce. Nedávný výzkum zjistil, že udržení soukromí a práce skutečně způsobuje kognitivní přetížení. Pokud lidé použijí Cortanu tak, jak je zamýšleno, je připravena udělat to mnohem horší.
Zadruhé, Cortana požaduje, aby se pracovníci na pracovištích zacházeli s pracovišti, jako by byli králi a královnami, namísto pěšáků a hřebců. Hlasové interakce vyžadují, aby pracovníci měli vlastní pracovní prostor, něco, o čem víme, že nedělají. Typickí pracovníci sdílejí své pracovní prostory s ostatními, a protože jsme vhodné sociální zvířata, máme tendenci dodržovat nepopsané pravidla pracovního etikety. [Důraz na můj.]
Stručně řečeno, mnozí z nás budou nepohodlně rozházet pokyny na robot na stole.
To mě přemýšlel o všech okamžicích v mém životě, kdy jsem kvůli kontextu nepoužíval produkt tak, jak to bylo zamýšleno.
Zde je jeden příklad: na cestě do restaurace na oběd jsem našel aplikaci, která by mi umožnila objednat jídlo předem, abych mohl obejít linku. Zní to jako dobrý nápad! Ale to vyvolalo spoustu otázek - v rušné restauraci v poledne, kde si vyzvednu jídlo? Nebylo jasné. Jak dlouho to bude trvat? To také nebylo jasné. Mám se vložit do přední části linky a požádat o jídlo? Co když jsou pokladníci zaneprázdněni jinými zákazníky? Budou potíže s personálem a otravovat čekající patrony?
Úzkost ohledně procesu objednávání předem byla horší, než jsem se rozhodl čekat v souladu
Úzkost ohledně procesu objednávání předem byla horší, než jsem se rozhodl čekat v souladu. Který nakonec je přesně to, co jsem udělal.
Později, po traumatu, jsem se rozhodl zkusit objednat si kávu v místní prodejně. Tato zkušenost byla lepší. Aplikace mi poskytla čas na vyzvednutí, stejně jako přesné místo (vnější okno), kde by měla čekat moje káva. Žádná nejednoznačnost. Návrháři pochopili důsledky chaotické kavárny a navrhli kolem ní.
V roce 2016 jsem byl součástí týmu, který navrhl nové Aplikace FreshBooks pro iOS . Od začátku jsme věděli, že musíme lépe porozumět tomu, jak naši uživatelé - nezávislí pracovníci a majitelé malých podniků - používali mobilní zařízení k provozování svých podniků.
Prostřednictvím rozhovorů jsme se dozvěděli, že mobil pomohl našim uživatelům naplánovat si svůj den, nastavit připomenutí a prověřit platby. To, co nás překvapilo, bylo, že mnozí se zdráhali používat mobilní telefony za přítomnosti svých klientů.
Jaký nástroj používáte, mobilní aplikaci, která vám umožní zadat citát přímo do systému ... nebo do vašeho notebooku, naplněného seznamy pošty a úkolů ...?
Důvod byl jednoduchý: pomocí mobilní implikované rozptýlení. Například, dát se do bot svatební plánovač. Jste s novým klientem a zpracováváte podrobný seznam služeb, které se změní na cenu.
Jaký nástroj používáte, mobilní aplikaci, která vám umožní zadat citát přímo do systému a okamžitě jej odeslat zákazníkovi; nebo váš notebook, nacpaný seznamy pošty a úkolu, v rámci kterých budete list listovat v peru?
Zjistili jsme, že mnozí si vybrali druhou. Pokud používáte mobilní telefon, jak klient ví, že neodpovídáte e-mailu jiného klienta? Nebo textování své matce? Nebo hrajete Dots?
Notebook mezitím oznamuje, že "soustředím se na vás". To je stejný důvod, proč mnozí lidé dávají přednost psaní v notebooku na schůzce nebo při vedení rozhovorů.
Jako lidé má kontext velké důsledky pro naše chování. Environmentální a sociální faktory nemají vliv pouze na naše vlastní vnímání. Ovlivňují to, jak nás ostatní vnímají, a jak cítíme, že jsme vnímáni jinými. To může být silným motivátorem.
To platí zejména tehdy, když se obáváme negativního vnímání. Uděláme cokoli, abychom se tomu vyhnuli. Když jsem si objednal jídlo, byl jsem nervózní, když jsem vypadal jako pusy. Tak jsem se rozhodl počkat. Při práci s klienty se majitelé malých podniků obávají, že se objeví rozptýlený a neuctivý. Takže optimalizovali vnímání nad produktivitou. V případě společnosti Cortana mohou znalostní pracovníci být souzeni svým vrstevníky, když štěknou ze seznamu úkolů. Tak se mohou rozhodnout, že ji nepoužijí.
Návrh kontextu je těžký problém. Kontext se mění od okamžiku k okamžiku. Každý člověk přichází s jedinečným souborem úzkostí a obav. Nestačí předpovědět tyto skryté faktory za našimi stoly. Jako konstruktéři potřebujeme zažít kontext našich uživatelů z první ruky.
To znamená dostat se z kanceláře a vidět svět očima toho, pro koho navrhujeme. Stát se zkušenými v jemném umění pozorování. Pochopení řešení našich uživatelů "najímání a propouštění" během jejich každodenního života.
Jedná se o dovednosti, které vyžadují čas na budování a mohou být mnohými z nás zastrašujícími. Určitě to bylo pro mě. Ale jděte. Když se vrátíte z první návštěvy v terénu, oživíte a překvapíte, budete vědět, že to stojí za to.
Jelikož je jedna věc jistá - ať už jde o oběd, potěšení klienta nebo práci s virtuálním asistentem, je klíčový kontext.
Aching se dostat ven do pole? Zde jsou některé zdroje, které vám pomohou začít: Praktická etnografie - Sam Ladner , Rozhovor s uživateli - Steve Portigal .