Projektování komplexních výrobků
Víte, že pocit znepokojení, když jste na půli projektu a představujete koncepty designu? Žádná velká zpětná vazba se neusměje, usmívá se nad stolem a hlavou kývne ano. Domácí běží správně? Ne, ten pocit mě vyděsil, protože víte, že se skrývá složitost, která se bude skrývat před tím, než vyřešíte problém. Pokud ji nepřekonáte, může rozdrtit produktivitu a dokonce i zabít výrobek předtím, než vidí denní světlo.
Složitost v konstrukci výrobků má tendenci se zdvojnásobit hlavou dvěma způsoby: 1) složitostí řízení lidí a názorů; 2) složitost návrhu samotného výrobku . Není vždy intuitivní, jak udržet hlavu nad vodou v moři rysů, uživatelů a zúčastněných stran. V minulosti jsem určitě padl na svou tvář, a tak bych se rád podělil o některé poznatky, které jsem získal o řešení těchto velkých projektů.
Změňte konverzaci
Začnu zde, protože je to přehnané téma pro správu jakéhokoli projektového projektu. Jako projektanti příliš často dědíme projekty nebo požadavky a přijímáme je tak, jak je. Snažíme se dělat dobrou práci s malými informacemi, které jsme pak dostali frustrovaní později, když jsme byli nuceni změnit návrh tak, abychom řešili měnící se omezení.
Součástí toho, proč je navrhování produktů těžké, je to, že představují prostředí s vysokými sázkami a v mixu existuje spousta názorů. Bohužel, návrhový hlas není vždy součástí tohoto mixu. Je přirozené vinit podnikání, ale ten, který byste měl obviňovat, je sám.
Je naší zodpovědností jako návrháři změnit konverzace
Je naší zodpovědností jako návrháři změnit konverzace. Potřebujeme vzdělávat své klienty, šéfy a týmy o tom, jak uspět v procesu navrhování. To je těžké: někdy mám pocit, že naše kázání na design spadá na hluchá uši. Neexistuje žádná stříbrná kulka, ale zde jsou některé techniky, které vám pomohou.
Ukaž jim, kam jdou, než je tam vezmeš
Na začátku projektu předkládám zúčastněným stranám pohled na náš návrh. Procházím každou každou hlavní etapou a ukazuji ukázkové výsledky toho, co lze očekávat. Pak na různých místech projektu připomínám všem, kde jsme a kam jdeme dál.
Ukázkový proces a časový průběh výsledků
Kromě vysvětlení tohoto procesu si myslím, že je důležité vysvětlit, jaké druhy zpětné vazby očekávám a kdy očekávám. Někdy dokonce vysvětluji, jak a proč je zpětná vazba nezbytná. Tímto způsobem je jasné, že obě strany mají zodpovědnost za to, aby design byl úspěšný.
Promluv s šéfem
Kdykoli zahájíme nový návrhářský projekt, požádám se o setkání s "šéfem". Obvykle je to generální ředitel nebo většina seniorů, kterým mohu získat přístup. Ráda slyším vizi a očekávané výsledky přímo ze zdroje.
Dostávám spousty poznámek a snažím se zachytit sentiment a "hlas" toho, co se říká. Pak znovu používám stejný jazyk později, když obhajuju rozhodnutí o návrhu. To mi sloužilo dobře, protože s šéfem se nikdo nechce hádat?
Když se věci matou a často to dělají, snažím se znovu sladit s tím, co jsem slyšel na tomto původním setkání. Jako konstruktéři je naší úlohou překládat vizi společnosti na elegantní řešení. Není nic lepšího, než hlas vedoucích, aby vám připomněl větší obrázek.
Vcítit se!
Jako součást fáze objevování obvykle shromažďujeme vedoucí pracovníky a klíčové zainteresované subjekty do místnosti, aby nám o svých zákaznících řekli. Cílem je dostat zainteresované strany, aby nechali své stráže dolů, udělali krok zpět a přemýšleli o produktu z empatické perspektivy .
Používáme taktiku tzv empatie mapa usnadnit diskusi. Předpoklad je jednoduchý, zeptejte se zúčastněných stran, co jejich zákazníci přemýšlejí, dělají, říkají, slyší a cítí, a pak ji mapují osobě. Obvykle to děláme pro 2-3 klíčové osoby, které jsou určeny k určitému času nebo interakci v produktu.
Roztříštění empatických map z kancelářských parků po celé zemi
Po použití této techniky na několika projektech jsme zaznamenali konzistentní (a překvapivou) zpětnou vazbu: "Bylo to poprvé, co jsme měli všechny vedoucí pracovníky v místnosti, kteří mluví o našich zákaznících. Bylo to opravdu vděčné. "Takže jsme tuto techniku začali používat po celou dobu, jak vidíte na obrázku výše.
Může se zdát hokey, ale je to mocný způsob, jak spojit úkoly a poznatky s reálnými uživateli v systému. V mnoha případech se zúčastněné strany, s nimiž jsem spolupracovali, ještě dříve nezúčastnily přísného procesu navrhování, takže od této chvíle bylo vhodné a pomohlo při vytváření návrhových orgánů v dobrém smyslu.
Vysvětlete frekvenci
Pokud pracujete na revizi existujícího produktu, není neobvyklé, že se ocitnete v katalogizaci šíleného množství funkcí, které musí být v redesignu přítomny. Jedním společným vláknem, které vidím ve velkých softwarových produktech, je to, že mají tendenci být jednodušší pro všechny řešení. Jinými slovy, jsou to monolitické výrobky, které dělají všechno pro každého. Pokud by pro tyto produkty existoval jeden hashtag, bylo by to #complex. Takovýto projekt může být skličující a pro úspěch musíte pochopit četnost používání .
Pochopení, jak často se používá funkce, obrazovka, karta nebo dokonce vstupní pole, vám dává přednost . Myslím, že je velmi užitečné, aby se klienti skrývají existující obrazovky a prvky kruhu, které používají každodenně, a překračují vše, co nikdy nepoužívají nebo neobvykle používají. Někdy jej popisujeme jako aktivitu 80/20 (krušte věci, které používáte 80% času a vymažte něco jiného).
Požádejte klienty o to, aby často kruhově používali a vyškrtli zřídka dotýkané položky
Obrázek výše je artefaktem z projektu, kde jsme potřebovali extrahovat klíčové prvky pro jednu konkrétní osobu. Cílem je pochopit, co lidé skutečně používají, a upřednostnit tyto funkce v přepracovaných pracovních tocích.
Najděte začátek a konec
Většinou je výrobek konečným prostředkem. Potřeba výrobku obvykle pochází odjinud a výstup jde někde jinde.
Je snadné se zabalit do procesu vytváření dokonalých obrazových vzorků a přehlédnout začátek a konec. Je nepravděpodobné, že uživatelé se dívají na váš produkt na ostrém sítnici, v perfektně rozměrovaném okně bez jakéhokoli jiného rozptýlení. Měli byste se zeptat na otázku "Odkud pocházejí tyto informace?" A "Kam to půjde dál?".
Odpovědi na tyto otázky jsou zásadní pro pochopení kontextu vaší aplikace. Složitost ekosystému, v němž váš produkt žije, může mít velký vliv na vaše návrhy. Možná se dozvíte, že váš produkt žije na ploše s otevřenými 30 dalšími okny. Nebo že je používán především na tabletu nebo pro nějaký neúmyslný účel.
Rozhovory odhalili lidi, kteří produkt používali zcela jinak
Výše uvedený obrázek zdůrazňuje tento koncept v akci. Během rozhovoru na místě jsme porovnali, jak lidé skutečně používají výrobek s tím, co jsme od zúčastněných řekli. K překvapení každý z účastníků používal produkt zcela jiným způsobem.
Porozumění tomu, jak se uživatelům soustředilo pozornost a pozornost ostatních produktů a úkolů, zcela změnilo naši strategii redesignu.
Upřednostněte objevitelnost a učení
Když si stáhnete novou aplikaci do telefonu, má velmi krátké okno, které je na palubě a poskytuje hodnotu nebo je mrtvá. To je velký důvod k podpoře objevitelnosti , protože jako spotřebitel máte na výběr, že tento výrobek použijete, nebo se vám líbí 100 dalších.
Tato stigma zjistitelnosti má tendenci přenášet se i do softwaru obchodní třídy. Slyšeli jsme kritiky od klientů, kteří říkají, že jsou znepokojeni, že uživatelé nenašli určitou vlastnost, a proto bychom ji měli zvýraznit nebo dát větší důraz. Pokud se to stane dost času, uhodli jste to, věci se chaotické a složité.
Toto je místo, kde často vyvstáváme argument pro učení. Ne každá funkce potřebuje, aby vás vybuchla v obličeji, aby byla použitelná, může se naučit interakce. Dobré interakce je třeba pouze jednou naučit.
Je to povaha šelmy, komplexní systémy vyžadují prioritizaci vlastností na úkor viditelnosti ostatním. Je naším úkolem odhalit případy primárního použití a učinit je co nejvíce intuitivní. Uživatelé by nikdy neměli "objevovat" často používané položky, ani by nemuseli vyžadovat ukládání dokumentace k používání produktu.
Čistota a přehlednost
Jednou velkou výzvou v jakémkoli produktu podnikové třídy je řízení hustoty informací. Příliš mnoho informací na stránce umisťuje uživatele do duševního rovného saka, je příliš málo a začne to dělat těžkopádné, aby bylo dosaženo smysluplného pohledu. Takže, jak dosáhnete správné rovnováhy?
Čistota
Někdy máte spoustu informací, aby jste se dostali do malého prostoru, ale není důležité, abyste měli vše v pořádku. V tomto případě často navrhujeme strategii progresivního odhalení pro odmítnutí uživatelského rozhraní. Progresivní odhalení je založeno na principu, že zájem uživatele řídí věrnost informací .
Progresivní odhalení - zobrazuje více informací o hloubce na základě zájmu
Obrázek nahoře ukazuje tuto myšlenku v akci. Informace v uživatelském rozhraní jsou strukturovány, takže jsou viditelné pouze jádrové prvky. Pak je zavedena víc věrnosti, když to uživatel chce, a to nejdřív. Záležitost je pochopitelně rychlá, ale získáte výhodu čistšího, méně přeplněného uživatelského rozhraní.
Jasnost
Na druhé straně některé produkty vyžadují vysokou úroveň viditelnosti údajů pro práci, kterou je třeba udělat . Finanční, zdravotní péče a elektronický obchod jsou průmysly známými pro to, že mají notoricky složité výrobky.
Je-li důležitá hustota dat, snažte se pečlivě číst . Způsob, jak učinit husté uživatelské rozhraní jasné, je tím, že je velmi konzistentní a ostrý s vizuálním jazykem.
Systematické využití barvy, typografie a značení pomáhá udržovat toto uživatelské rozhraní jasné a stručné
Vytáčení v této konzistenci znamená, že budete mít extrémní omezení:
- variace typu;
- styly tlačítek;
- jednoduché navigační systémy.
A být systematicky o:
- výběr barev;
- označování;
- dokonce mikroskop .
To vše přináší elegantní řešení. Toto téma jistě zaručuje větší, přemýšlejší zápis, takže ho to nechám.
Animace interakcí podpisu
V minulosti jsme strávili bezpočet hodin, kdy jsme vytvářeli drátěné rámy a opatrně je spojovali s absurdním množstvím řádků, krabic a šípů. Co je horší, tyto výsledky jsou pro klienty těžké pochopit a vést k špatným předpokladům a spletitým diskusím.
Znovu a znovu vidíme, že tváře se rozsvítí, když představíme jakýkoli pohybový koncept. Takže jsme začali vytvářet základní pohybovou léčbu, abychom demonstrovali podpis (čtení: těžko komunikovatelný), interakce.
Předčasná koncepce navigace, která by byla těžká komunikovat ve statických kompilacích
Dokonce i v základních drátových odstínech šedé stupnice tyto animace zapíší nejednoznačnost z konverzace. Není to náhrada za plné drátové snímky, ale je to skvělý nástroj, jak snížit složitost rychlého získávání lidí na stejné stránce.
Dejte jim to, co požadovali, a něco, co ne
Nejznámější inovační nápis Henryho Forda ho nejlépe zachytí: "Kdybych se zeptal lidí, co by chtěli, řekli by rychlejší koně."
Klienti obvykle požadují "rychlejší koně" a pravděpodobně mají představu o tom, jak by měla vypadat i pracovat. Věřte tomu nebo ne, to často vede k zbytečné složitosti. Všichni jsme tam byli a stejně jako většina designérů jsme požádáni, abychom dělali spoustu věcí, které nejsme příliš nadšeni. Nicméně je důležité udělat to, co se od vás zeptalo, ale je také důležité dělat, co je správné.
je důležité dělat to, co se od vás zeptalo, ale je také důležité dělat, co je správné
To může být považováno za trochu tabu k prezentaci alternativních konceptů, zvláště když jsou nevyžádané. Když máme nápady na to, jak zlepšit nebo zjednodušit, snažíme se vytvořit polarizační názor a přimět zúčastněné strany, aby se o tomto problému zamýšlely novým způsobem.
Přinášení nečekaných nápadů do tabulky může vyvolat nové myšlení
Cílem je vybudovat důvěru se svým klientem prostřednictvím přemýšlivých poprav, podporovaných důvodem a údaji. Naši klienti respektují a obecně objímají skutečnost, že jsme náročné předpoklady a přinášíme přemýšlivé nápady ke stolu.
Konečné myšlenky
Změny v zařízeních, aplikacích a přístupu k datům způsobily, že se vývoj vyvíjí v několika vzrušujících způsobech. Před méně než dvěma lety byla myšlenka na návrh notebooku, telefonu a sledování současně vzácná, nyní je to stůl. Krajina interakcí stále roste, a tím přichází ještě větší potřeba řídit složitost.
Byla to zábavná cesta, která pomohla tolika klientům v průběhu let vytvářet skvělé produkty. Pokud jste na podobné cestě, doufám, že tyto myšlenky poskytnou nějaké pokyny pro váš další velký designový projekt.
[- Původně tento článek se objevila na médiu , znovu vydané s povolením autora. -]