Pojištění Google: 8 kroků k ochraně reputace
Nepotřebuje tolik, aby se započalo tsunami z public relations bolestí v digitálním světě.
Jak nám to ukázalo posledních 12 měsíců - co se stalo s ekologickou katastrofou společnosti BP a řadou on-line skandálů - škody, které může váš nespokojený klient nebo posluchač dělat, nelze měřit pouze v příjmech, ale snadno se zvětšují do směšných proporcí.
Nebojte se; tam je akce, kterou můžete vzít. Zatímco strategie společnosti BP nabízet na vlastní jméno pro online reklamy vyvolala novou vlnu diskusí, malé firmy online mohou své názvy chránit stovkami způsobů, aniž by se obávali reakce.
Osm kroků, o kterých budeme hovořit, nejsou jedinými způsoby, jak ochránit vaši pověst online, ale mohou vytvořit fantastický základ pro PR.
1. Vlastní své jméno a zaregistrujte všechny varianty
Cyber-squatři tráví celý svůj život hromadou doménových jmen, které by měly patřit jiným lidem.
Procházejí populárními videi YouTube, aby našli nadcházející popové hvězdy, prolistovali noviny, aby využili aktuální události a denně nakupovali stovky doménových jmen, aby si mohli vydělávat, když některé z nich generují poptávku.
Chraňte se před jejich chamtivostí vlastnictvím všech hlavních variant doménového jména, včetně standardních domén nejvyšší úrovně (.com, .net a .org) a exotických (např. .Me). Ukládejte malé webové stránky s jednou stránkou na každé doméně, abyste zajistili, že budou indexovány, spidrované a vysoce hodnocené.
2. Kontrola výsledků první stránky pomocí webových stránek a sociálních sítí 2.0
Nikdy nepodceňujte škody, které může Facebook, MySpace nebo Friendster stránka udělat pro vaše podnikání.
Od odmítnutých žádostí o zaměstnání až po nekonečné osobní stížnosti, existují tisíce velmi veřejných případů, ve kterých sociální profil médií způsobil smutek pro společnost. Chraňte stránky sociálních médií před vysokým rizikem.
Začněte registrováním svého jména na oblíbené služby, a to i v případě, že neplánujete je používat. To by mělo stačit k odvrácení většiny supů a nespokojených bývalých klientů. V případě veřejného sporu, kdybyste mít kontrolu nad výsledky vyhledávání prostřednictvím profilů sociálních médií, vám pomůže posunout nechtěné útoky z dohledu.
3. Připravte si krizovou strategii v případě, že vyvinete spor
Dokonce americké letectvo má oficiální sociální média odpověď . Děláš? Marketingová hodnota sociálních médií je zpochybněna - s dobrým důvodem: sociální chyby v médiích mohou zničit podnikání.
Několik věcí může vládnout v diskusi online. Budete se muset rozhodnout, zda se pokusíte zastavit, ignorovat nebo zvládat spor ve snaze odrazit zpět.
S připravenou krizovou strategií můžete převzít odpovědnost, když se věci mýlí. Pomocí tradičních PR materiálů připravte strategii tak, abyste byli schopni posoudit, jak reagovat na kritiku sociálních médií.
4. Rozhodněte o tom, co je důležité, a oslovte jej
Některé stížnosti jsou bezvýznamné; pocházejí z lidí s dostatkem času, omezenými zkušenostmi a žízní po dráze. Je to realita podnikání online; někteří lidé tam se bez jakéhokoliv důvodu pokusí zničit vaše podnikání přes triviality.
Zjistěte, kdy a jak reagovat na tyto boory. Pokud je myšlenka na úplné odpovědi trollish kritika na vás netouží a potom nechte zemřít přirozeně.
Pokud se věci zvětšují, pak se dotkněte pomoci - nejlépe někoho, kdo má přiměřené množství vlivu online.
5. Nechat to někdy posunout
Každý dělá chyby, zejména v podnikání. Pokud jste vynechali lhůtu, zmařili jste projekt nebo prorušili vazby s klientem a nyní se zabývají následky na veřejnosti, zkuste se podívat na situaci z cizí perspektivy.
Tyto věci se mohou zdát daleko důležitější, než jsou, zvláště když si myslíte, že vaše sláva je v sázce.
Mějte v úvahu měřítko; vaše problémy budou velmi pravděpodobně slabé. Zapomeňte na vaše starosti a oslovte každého, kdo byl zasažen. Nabízí se oprava plotů je často nejlepší způsob, jak předejít dalším stížnostem.
6. Vyvinout postup pro řešení obchodních problémů a problémových projektů
Obchodní spisovatel Tim Ferriss říká, že ignorování frustrujících klientů je lepší než změna rutiny. Jiní uživatelé doporučují vyúčtování vyššími sazbami, aby vyloučili problémy, které způsobují.
Každá osoba pracující na volné noze se musí vypořádat s klientem, který s jejich metodou nebo plánem nesouvisí. Zkušenost není nikdy milá.
Nastavte spíše přísný postup pro řešení problémových klientů, než aby je nechali jít nebo nabíjet víc. Někteří klienti nikdy nebudou spokojeni s tím, co dodáváte, bez ohledu na jejich zásluhy. Omezte jejich schopnost bránit vaší firmě tím, že implementujete nastavenou strategii svého vlastního návrhu.
7. Připravte si výstup
Některá kritika je obtížná nebo nemožná ignorovat. Neodesílejte na svůj blog komentář ani se k nim e-mailem nedotýkejte. spíše, vytvořte odpověď na svůj trávník, ať už je to váš blog, kanál YouTube nebo něco jiného. Nejčastější volbou je příspěvek na blogu.
Zde je důvod, proč používání vlastního blogu má smysl: když reagujete na webových stránkách někoho jiného, kontroluje, jak se vaše zpráva zobrazuje. Mohou to skrýt, upravovat nebo procházet kolem blogosféry, aby se zvýšila jejich viditelnost.
Uložte jakýkoli obsah, který vytvoříte, aby vyčistil vzduch na vašich webových stránkách, a to jak z bezpečnostních důvodů, tak z důvodů PR.
8. Výstraha při cvičení
Reagovat na kritiku není snadné. Bláznivá reklama společnosti BP to stála za podporu online komunit. Tucker Max vysvětlení po filmu stálo mu více fanoušků než ušetřilo.
Díky online pokrytí, které se tak snadno obléká, je důležitá vaše reakce na kritiku jasnou, jednoduchou a faktickou.
Cílem není zvítězit nad lidmi, kteří vás nemají rádi - vždy budou mít negativní lidi online a oni vás nebudou mít žádný zřejmý důvod. Cílem je zajistit, aby vaše cílové publikum bylo v pořádku. Podívejte se na známky nespokojenosti a vyřizujte je jasně a přímo.
Napsal výhradně pro WDD Mathew Carpenter. Je to 18letý podnikatel a podnikatel z Sydney v Austrálii. Mathew v současné době pracuje Pohovka Moolah , webové stránky, které vás učí, jak vydělat peníze online. Sledujte Mathew na Twitteru: @matcarpenter . Následujte Sofa Moolah na Twitteru: @sofamoolah.
Jak chráníte svou pověst online? Pokud jste se s těmito situacemi setkal dříve, jak jste s nimi zacházeli? Dejte nám prosím vědět níže ...