Velké otázky vedou k velkému designu: Průvodce pro proces návrhu myšlení
Velcí návrháři pomáhají týmům a zúčastněným stranám lépe rozhodovat pomocí otázek k identifikaci příležitostí, odhalování základních potřeb a pochopení uživatelského kontextu.
James Dyson, inspirovaný centrifugou používanou k oddělení barevných částic ze vzduchu, přišel s prvním bezbateriovým vysavačem na světě v roce 1983 poté, co v roce 1983 prošel skvělými prototypy 5 127 prototypů designového myšlení. Musel si na cestě položit spoustu otázek ...
Návrháři čelí každodenním těžkým problémům - problémům, které vyžadují, aby našli návrhová řešení, která se zabývají obchodními a technickými omezeními a současně řeší potřeby uživatelů. Zároveň naléhavá snaha rychle nalézt řešení by neměla bránit návrhářům, aby od samého počátku důkladně pochopili podstatu problému i kontext uživatele.
Kritická "vyšetřovací fáze" by neměla být vynechána - je to zásadní součást procesu návrhu myšlení. Právě tam, kde se pečlivě formulované otázky odhalují jako skvělý způsob, jak se přiblížit problému s designem ještě předtím, než návrháři začnou "navrhovat".
Otázky jsou skutečným projevem naší zvědavosti a zájmu o něco. Jsou to prostředky, kterými lidé hledají smysl v okolním světě a často vyvolávají naši ochotu prozkoumat.
Když se návrháři potýkají s nějakým problémem, jejich mozky jsou naprogramovány tak, aby okamžitě nalezly dostatečné řešení a na ně reagovaly. Je však důležité poznamenat, že ti, kteří jsou ochotni dodat úspěšné produkty a služby, musí čelit problémům a budovat jejich hlubší pochopení, aby mohli přicházet s cennými poznatky.
Tím, že vědí, jak fungují otázky a jak je moudře využívají, mohou designéři rozvinout potenciál dobrých otázek, aby si porozuměli, vytvořili představivost a podporovali spolupráci.
Proč návrháři neptejte se na otázky
Návrháři obvykle pracují v rychle se pohybujících prostředích, které vyžadují zaměření na rychlé řešení a dodávky . V tomto kontextu jsou otázky jako "Proč potřebujeme vyřešit tento problém?" Nebo "Jak jste si všimli tohoto problému?", Což může vést k lepšímu porozumění základních příčin a potřeb, považováno za přerušení, která zpomalují proces .
Zatímco rychlé vítězství je v některých situacích v pořádku, designéři mají rovněž odpovědnost za to, že týmy pomáhají vytvářet směr a ne zbytečně pracovat s cennými zdroji - bez ohledu na to, jak rychle - na špatné problémy.
Návrháři jsou jako detektivové; potřebují informace z mnoha různých zdrojů, aby vyřešili své případy. A co je klíčová dovednost, kterou mají dobří detektivové? Požádat o inteligentní otázky , které jim pomohou objasnit případ, vyřešit hádanku a najít pravdu.
Proč návrháři nesnázejí otázky tak často, jak by měli?
Někteří návrháři se obávají nepříjemných lidí . Když někdo představí nový nápad nebo řešení týmu, otázky, které odhalují slabé stránky nebo nekryté oblasti, mohou majitele cítit nepříjemně. Mysleli si, že to všechno vyřešili, a najednou je do obrazu vnesen prvek nejistoty.
Uvědomují si, že je potřeba více přemýšlet, než očekávali, a tak se dívají na návrháře jako na "nepríjemnost." Návrháři by měli objasnit, že tam nejsou, aby lidi zneklidňovali nebo zbytečně zpomalovali proces, ale pomáhali týmu stavět lepší výrobky; jejich zpětná vazba by měla být považována za cenný příspěvek a důležitou součást obezřetného procesu navrhování.
Mnoho lidí si myslí na designéry na úrovni exekuce - rozhodnutí jsou učiněna technologickými, obchodními a marketingovými týmy, zatímco návrháři jsou zde jednoduše vykonávat příkazy. Ale návrháři mají také odpovědnost vystavovat hodnotu designu na strategické úrovni.
Někteří návrháři postrádají důvěru a výcvik - musí klást otázky a dělat to způsobem, který jasně odhaluje jejich vůli pomoci a spolupráce. Stejně jako v životě je otázka dobrých otázek otázkou odborné přípravy. Čím víc to uděláte, tím lépe se na to dostanete. Jedním z účelů tohoto článku je poskytnout návrhářům nějaké nápady, které jim pomohou začít v umění klást dobré otázky.
Typy efektivních otázek pro návrháře
Dobrou otázkou je otázka, která vám umožní získat typ , kvalitu a množství informací, které potřebujete. K tomu musí návrháři rozhodnout jak typ otázek, které používají, tak způsob , jakým je formulují.
Zde jsou některé základní, ale velmi účinné typy:
Otevřené otázky povzbuzují lidi k tomu, aby uvažovali a odhalili, co je pro ně důležité. Umožňují lidem volně rozšiřovat, co jim vyhovuje, spíše než zdůvodňovat jejich myšlenky. Otevřené otázky mají tendenci zkoumat možnosti, pocity a důvody. Michael J. Marquardt, autor knihy Vedení otázek , popisuje některé typy otevřených otázek:
- Průzkumné otázky nutí expanzi z nových hledisek a odkryté oblasti. Myslíš si, že ...?
- Affective otázky odhalují pocity lidí o něčem. Co si myslíš o…?
- Odrazné otázky podporují další zpracování. Co myslíte, že způsobuje ...?
- Otázky problému vyzývají k hlubšímu zkoumání. Můžete popsat, jak ...?
- Analytické otázky hledají kořeny problému. Jaké jsou příčiny ...?
- Vyjasňující otázky pomáhají sladit a vyhnout se nedorozuměním. Takže myslíš, že ...?
Uzavřené otázky vyžadují konkrétní odpovědi - obvykle ano nebo ne - nebo nucení respondenta k tomu, aby zvolil odpověď z daného souboru nebo souhlasil nebo nesouhlasil s prohlášením. Uzavřené otázky mají tendenci soustředit se na fakta - co, kdy, kde - a obvykle je snadné odpovědět. Například: "Kde jste se narodili? Kolik kilometrů za měsíc řídíte? "
Anatomie dobré otázky
Dobrá otázka nezávisí pouze na typu otázky, ale také na tom, jak ji rámujete. Forma otázky je součástí její funkce. Na základě těchto zásad by měly být kladeny dobré otázky:
Dobré otázky by měly posílit. Znepokojivé otázky se soustředí na to, proč tato osoba neuspěla, což dává tuto osobu v obranném režimu. Posilovací otázky jsou kladeny z důvěry - přimějí lidi, aby přemýšleli a našli vlastní odpovědi, což přenáší vlastnictví a rozvíjí vlastní odpovědnost.
Když například podáváte zpětnou vazbu, místo toho, že říkáte "Nemyslím si, že by to fungovalo", můžete se zeptat: "Jaké další možnosti jste prozkoumali a proč jste to vybrali?"
Dobré otázky by měly zpochybňovat předpoklady. Měly by pomoci objasnit situaci a způsobit jednotlivcům, týmům a organizacím, aby prozkoumaly metody, postupy a konvence, které řídí jejich činnost.
Dobré otázky by měly způsobit, že se člověk roztahuje. Měly by povzbudit úvahy a pomáhat lidem jít za zřejmou. Dobré otázky motivují lidi k tomu, aby se věci dostaly na další úroveň. Když se například diskutujete s technologickými týmy, namísto toho, abyste se zeptali: "Můžete to udělat?", Můžete se zeptat: "Předpokládejme, že je to způsob, jak jít, co byste musel mít nebo odstranit, aby to bylo možné dosáhnout?"
Dobré otázky by měly podporovat průlomové myšlení. Dobré otázky otevírají nové možnosti. Zahrnují lidi v odlišných myšlenkových procesech, které vedou k novým perspektivám. Například při navrhování nové přihlašovací obrazovky namísto dotazu "Jak bychom mohli proces přihlášení rychleji?", Můžete se zeptat: "Jak bychom mohli přinést našim uživatelům hodnotu bez toho, aby se museli přihlásit?"
Nastavení pro dobré dotazy
Dokonce i když si vyberete správný typ otázky a správně ji sestavíte, musíte nastavit pódium tak, aby ostatní pochopili, proč se ptáte a proč. Návrháři nejsou soudci - jsou to facilitátoři, kteří poskytují kontext pro to, aby informace procházely jako součást konstrukčního rámce myšlení a pomohly všem rozhodovat se informovaně.
Zde je proces, který pomáhá:
Přijmout myšlenku učícího se. Naše myšlení rámce, jak vidíme svět. Student je optimistický a usiluje o porozumění jako způsob, jak řídit své činy. Buďte zvědaví, pozorní a vnímaví. Nejste soudce, vy jste návrhář, který potřebuje hlouběji prošetřit problém, abyste mohli rozhodovat, a tak to nechte vědět.
Najděte ty správné lidi, které se vás zeptáte. Zjistěte, kdo vám může pomoci nejvíce a ujistěte se, že se na ně můžete spolehnout: přizpůsobte se jejich harmonogramu, podívejte se na nejlepší okamžik, jak je dostat na palubu a zapojit je do svého projektu.
Přichystat scénu. Zahřát. Poskytněte kontext a přimět lidi, aby se cítili dobře, aby byli otevřeni a připraveni.
Zeptejte se na vaše dotazy. Někdy chcete, aby lidé na něco něco vyjádřili. Jinak byste měli klást konkrétní otázky, i když víte, že to bude pro ně nepříjemné. Pokud opravdu potřebujete odpovědět na ty, nastavte správně pódium a požádejte je stejně.
Kopej hlouběji. Zeptejte se následujících otázek, abyste získali hlubší informace a upřesnili, že všichni chápou stejnou věc. Použijte sílu ticha - jen mlčete, podívejte se na lidi v oku a přikýv- te, aby mohli bez přerušení rozšiřovat své myšlenky a myšlenky.
Jak můžete klást dobré otázky a porozumět?
Dobré otázky zpochybňují status quo a nutí lidi věnovat pozornost tomu, co se opravdu děje. Pomáhají zjistit, jak fungují věci, kdo je zapojen a jak se všechno týká. Otázky pomáhají vytvořit jasnou mapu situace.
Najděte kořen problému. Někteří návrháři se zaměřují na příznaky a jednoduše jim poskytují řešení. Skvělé designéři se zaměřují na pochopení původu těchto příznaků, aby mohli správně diagnostikovat.
Předpoklady výzvy. Jednotlivci, týmy a organizace mají své vlastní zvyky a procesy. Dobré otázky pomáhají zjistit jejich předsudky a najít nové perspektivy a názory.
Porozumění kontextu. Návrháři používají různé mapovací techniky, aby získali jasný obraz o tom, jak funguje celý systém. Využívají etnografie a empatii k pochopení chování a duševních modelů lidí. Dobré otázky pomáhají získat cenné poznatky a odhalují společenské, ekonomické nebo kulturní vzorce, které se odehrávají v konkrétním kontextu.
Techniky dotazování, které vytvářejí hlubší pochopení
The 5 Whys
Tato metoda vám pomůže získat hlubší pochopení základních příčin a základních přesvědčení a motivace lidí. Je to jádro správného procesu myšlení. Sakichi Toyoda, jeden z otců japonské průmyslové revoluce, vyvinul tuto techniku ve třicátých letech minulého století. Zde je postup, jak jej aplikovat:
- Lidé nekupují produkty v našem online obchodě. - Proč?
- Protože nedokončili nákup, vypadli. - Proč?
- Protože mají tendenci opouštět nákupní vozík. - Proč?
- Protože vozík je místo, kde zobrazujeme podrobnosti o odeslání a myslí si, že 10 dní je příliš dlouhý. - Proč?
- Protože lidé kupují náš produkt jako dárek někomu jinému jen pár dní před datem giftingu. 10 dní je pro přepravu příliš dlouhý.
Pátou otázkou se návrháři produktů s největší pravděpodobností dostali blíže k kořenu problému a vrhli na světlo nové přístupy, které by nemusely představovat původní "předpokládaný" problém. Pro podrobnější popis metody 5 Whys , navštivte Mindtools .
Kdo, co, kde, kdy, proč a jak
To je další rámec, který lze použít k analýze a získání hlubšího pochopení situace a kontextu. Kdykoli se potýkáte s problémem, položení těchto otázek vám pomůže získat jasný pohled na současnou situaci, mapovat kritické body bolesti a přijít s možnými způsoby, jak přijmout konkrétní opatření, které řeší problém:
- Kdo zasahuje do procesu v situaci? Uživatelé, zúčastněné strany, dodavatelé, klienti, týmové ...
- Které prvky tvoří situaci? Akce, chování, prvky, nástroje ...
- Kde se to děje? Geograficky, kulturně, sociálně, ekonomicky ...
- Kdy k tomu dojde? Minulý, současný, budoucí situační kontext (když jsem ve spěchu), frekvence ...
- Proč se to děje? Příčiny, omezení, potřeby, motivace ...
- Jak vzniká situace? Procesy, metriky, výsledky ...
Jak mohou návrháři spouštět představivost tím, že kladou velké otázky?
Velké otázky mají sílu přenést nás do nepředstavitelných scénářů a změnit způsob, jakým vidíme realitu. Otázky jako "Jak to bude v roce 2050?" Nás vedou k myšlení, kde naše současné omezení a předsudky již neplatí a nucují nás k fungování v rámci nových paradigmat.
Když se změníme na situaci s otázkami, jako je "Co by se stalo, kdyby všichni lidé byli slepí?" , Vyzýváme soubor názorů a hodnot, které používáme při odvozování významu, takže se náš pohled na situaci může dramaticky změnit. Když lidé vidí věci z nových perspektiv, dochází k inovacím .
Techniky dotazování, které mohou vyvolat představivost
Existují nějaké otázky, které vám pomohou připravit vaše otázky způsobem, který podporuje fantazii a přiměje lidi, aby rozvíjeli nové perspektivy:
- Co když…?
- Jak by to bylo jinak, kdyby ...?
- Předpokládejme, že ...?
- Co kdybychom věděli ...?
- Co by se změnilo, kdyby ...?
- Jaký jiný způsob bychom mohli ...?
Jak mohou návrháři podporovat spolupráci tím, že kladou velké otázky?
Otázky jsou také dobrým způsobem, jak pomáhat týmovým kolegům identifikovat kritické body jejich návrhů a hledat silnější argumenty pro jejich rozhodnutí. Prostřednictvím inteligentní a konstruktivní zpětné vazby může mít celý tým prospěch z pohledu každého člověka a z oblasti odborných znalostí.
Místo toho, aby se zeptal: "Není to taková interakce trochu nepříjemná?" , Která by mohla dělat lidi defenzivní, skvělí návrháři kladou otázky jako: "Jaké další možnosti jste zvažovali a proč jste si vybrali toto?" Pomůžete lidem zamyslet se nad jejich práci, vysvětlete důvody a uvidíte otázky jako dárek.
Otázky budují respekt a projevují zájem o pocity a myšlenky ostatních. Pomáhají sladit členy týmu , objasňovat cíle a dávají lidem pocit odpovědnosti a vlastnictví.
Otázky také zlepšují sebevědomí a rozvíjejí lepší poslech a větší schopnosti porozumění. Když se zeptáte svých spoluhráčů na otázky, dozvíte se, jak si myslí, co věří, jak se v určitých situacích cítí atd. Pomáhá budovat pevné vztahy s týmem.
Techniky dotazování, které podporují spolupráci
Jako součást návrhového myšlenkového cvičení existují některé otázky, které pomohou rámcování otázek způsobem, který posiluje důvěru a povzbuzuje týmovou spolupráci:
- Co si myslíš o…?
- Jak bys popsal…?
- Jak jsme mohli ...?
- Jakou pomoc potřebujeme, aby ...?
Proces návrhu myšlení pomocí velkých otázek
Otázka je mocný nástroj, který by měl každý návrhář používat plynule. Jako součást návrhového myšlenkového procesu mohou otázky pomáhat pochopit situaci a získat cenné poznatky. Mohou také podporovat tvořivost a inovace v rámci organizace a mohou pomáhat týmům sladit a sjednotit.
Otázky a umožnění toku informací je nezbytné pro růst jako jednotlivce a organizace. Ale zpochybňovaná kultura také vyžaduje atmosféru důvěry a odpovědnosti, kde je respektována a prosazována všelijaká moudrost a schopnosti.
Jako designér, klást otázky a ujistit se, že všichni chápou, že pocházejí z opravdové zvědavosti a touhy hlouběji prozkoumat produktový design s cílem přicházet s nejlepším designovým řešením.
[- Tento článek byl původně zveřejněn na Toptal blog , znovu vydané s povolením -]