Rozhovor: Jak byl vytvořen kód a teorie NY.Gov
Úspěšný návrh webových stránek závisí na dobrém výzkumu, zaměřuje se na správné demografické údaje, identifikuje klíčové problémy a vyvíjí vhodná řešení.
Ale jak začít, když je vaše cílová demografie doslova všichni? Jak můžete strukturovat stránky, když slouží široké škále nesourodých potřeb? Jak nastavujete návrh stránky pro celý stát? Když byli osloveni, aby navrhli NY.Gov pro stát New York, to jsou jen některé z výzev Kód a teorie tváří v tvář.
Posadili jsme se Matthieu Mingassonovi, řediteli kreativní strategie pro kód a teorii, aby se ho trochu zeptali, jak typické pracovní postupy odpovídají požadavkům tak velkých veřejných projektů.
Plánovací výzvy
Webdesigner Depot: Když jste se posadili na první schůzku, jakou první otázku jste se zeptal? Kde začínáte s projektem této stupnice?
Matthieu Mingasson: Změna způsobu, jakým jednotlivé složky komunikují s místními a státními informacemi, vyžaduje dobré pochopení zvláštností publika a obchodních požadavků. Začali jsme s řadou otázek, které by nám pomohly porozumět potřebám a očekáváním státních složek v New Yorku, pokud jde o interakci s jejich vládou a konkrétněji s vládní stránkou. tj:
- Co potřebují novináři z New Yorku od své státní vlády?
- Jak obecně komunikují s webovými stránkami NY.gov?
- Jaké jsou hlavní potřeby jednotlivých segmentů?
- Jaké jsou hlavní bolestivé body, které je třeba řešit?
Pochopení potřeb uživatelů a obchodních cílů je kritická fáze každého projektu. Může se šířit po několik týdnů, během nichž se setkáme s hlavními zúčastněnými stranami a zástupci uživatelů.
WDD: Stát v New Yorku má téměř 20 milionů obyvatel, jak nastavíte prioritu na potřeby celého státu?
MM: Bylo to opravdu obtížné, protože jsme museli definovat řešení, které pracovalo pro všechny.
jsme definovali ... 24 důvodů, proč uživatelé navštívili stránku ... řešení těchto dotazů by pomohlo více než 70 procent provozu
Od počátku byl náš přístup zaměřen na identifikaci potřeb uživatelů založených především na datech. To dalo prioritu mnohem jednodušší. Udělali jsme analýzu vyhledávacích dotazů, která nám pomůže identifikovat, co hledají lidé při návštěvě stávajícího webu. Z této analýzy jsme seskupili klíčová slova na základě afinity a definovali jsme 24 důvodů, proč uživatelé navštívili web. Přiblížili jsme, že řešení těchto dotazů by pomohlo více než 70 procent provozu.
Také jsme úzce spolupracovali s týmem Rachel Haot, bývalým šéfem digitálního úředníka New Yorku, abychom definovali oblasti, v nichž bychom mohli inovovat a poskytovat našim uživatelům hodnotu. To se projevuje v naší distribuci zpráv, mimořádných stránkách a místních zdrojích poskytovaných na webu.
WDD: Jaká byla fáze plánování? Provedli jste například workshopy s klíčovými účastníky?
MM: Měli jsme desetidenní fázi definice. Během prvních 5 týdnů jsme provedli uživatelský výzkum, rozhovory se zúčastněnými stranami a analýzu dat. Během prvních pěti týdnů jsme shromáždili veškeré informace, které jsme potřebovali, a začali jsme definovat naši tvůrčí strategii. Měli jsme s klientem strategické check-iny. Byli jsme co nejdříve prozkoumáni použitelnost; testování našich předpokladů vizuálními kompozicemi.
Nakládání s klienty veřejného sektoru
Webdesigner Depot: Byla tam spousta byrokracie?
Matthieu Mingasson: Vůbec ne. Pracovali jsme s velmi spolupracujícím a dostupným týmem. Guvernér Cuomo má velmi talentovaný tým, který se zabývá digitálními operacemi. Máme plnou spolupráci od agentur, technologií a nového redakčního týmu, který je pověřen údržbou ny.gov . Naše výzva byla zaměřena hlavně na to, jak bychom mohli tuto stránku zpřístupnit našim uživatelům, což bylo velmi obohacující.
WDD: Jak se odlišuje zkušenost pro tak obrovský klient od běžných projektů?
MM: Náš přístup je velmi podobný při práci s velkými a malými klienty. Rozdíl mezi velkým a malým projektem v podstatě spočívá v čase a hloubce věnovaném výzkumu a řešení problémů pro komplexní návrh systému.
Rozdíl mezi velkým a malým projektem v podstatě spočívá v čase a hloubce věnovaném výzkumu a řešení problémů pro komplexní návrh systému
Náš metodologický rámec nám umožňuje navrhnout cokoli, velký nebo malý. Jedním z kritických aspektů našeho přístupu je rychlost. Pevně věříme v udržení malého, štíhlého týmu, který nám pomůže rychleji se pohybovat. Rádi také pracujeme s omezeními. Vždy se ujistíme, že máme konečný termín spuštění, proti kterému můžeme sestavit náš projektový plán.
Pro NY.gov byl tento proces velmi úspěšný díky úžasné spolupráci ze strany Státního týmu, který se zavázal k časnému spuštění místa.
WDD: Byly existující pokyny pro značku zavedeny nebo jste pracovali na totožnosti také?
MM: Zásady značky byly nově vymezeny v součinnosti s vývojem našich produktů. Viděli jsme to jako příležitost přispět k těmto směrnicím. Je náročné vrátit se ke změně loga webu. Ale to nám také dalo spoustu prostoru pro zkoumání značky a identifikace její digitální přítomnosti.
Po tomto projektu jsme měli příležitost připravit digitální pokyny nejen pro NY.Gov, ale pro všechny různé agentury ve státě. Museli jsme pečlivě dodržovat pokyny pro přístupnost, abychom mohli navrhnout pro každého, a to byla náročná, ale obohacující zkušenost.
WDD: Jak jste koordinovali zasílání obsahu od mnoha různých oddělení?
MM: Poté, co jsme identifikovali klíčové služby, připravili jsme "jednu zastávku" pro každého, abychom vedli vlastníky stránek agentury. V některých případech musely agentury spolupracovat při vytváření obsahu. Vytvořili jsme pokyny pro obsah, které by měli sledovat, a poskytli jim dokumentaci pro spolupráci, ze které by mohli pracovat. Požádali jsme agentury, aby pracovaly přímo ze sdílené dokumentace a umožnily našemu týmu a týmu NYS monitorovat a poradit agenturám. Později jsme zahrnovali všechny výsledky "bílé uvedené karty" - to jsou vysvětlení, jak dosáhnout něco v rámci karty, která obvykle hluboce propojuje uživatele s agenturou. Tyto "bílé kódy" obsahovaly také vlastní obsahové pokyny. Vlastníci obsahu agentury nám pomohli sbírat a třídit všechna tato data pomocí formuláře Google.
Budova NY.Gov
Webdesigner Depot: Žijete ve státě NY? To ovlivnilo váš proces?
Matthieu Mingasson : My všichni žijeme v New Yorku, ale náš tým byl velmi mezinárodní. Měli jsme německo-kanadský, francouzský, ruský, mexický, indický a také Američany z různých států v jádru týmu. Jsme přesvědčeni, že když jsme s cizinci viděli, pomohli nám identifikovat trendy a výzvy, které místní obyvatelé pravděpodobně zmeškali. Museli jsme se ujistit, že jsme rozhovory s mnoha našimi uživateli z Upstate, abychom pomohli zůstat v kontaktu s jinými myšlenek. Ale věděli jsme, že náš návrh musí být univerzální a mluvit se všemi.
WDD: V mobilním telefonu máte rozbalovací nabídku, doplněnou hamburgerovým menu v klíčových bodech; bylo to rozhodnutí založené na testování uživatelů?
MM: Naším cílem bylo vytvořit systém, který by mohl přijmout mnoho agentur z New Yorku. K tomu jsme museli vytvořit systém navigace a kontextové prvky. Univerzální navigace, lišta, která jasně komunikuje s uživatelem, který je v důvěryhodném webu s informacemi o zdrojích a službách, používá rozbalovací nabídku. Hamburger je přinesen kontextově pro agenturní navigaci. Můžete vidět příklad na webových stránkách úřadu guvernéra Andrewa Cuomo ( governor.ny.gov ). Tato stránka rozšiřuje systém, který jsme vytvořili NY.Gov a aplikuje ji na jiné státní agentury v New Yorku.
WDD: Vytvořili jste stránky v Drupalu, co dělalo to správnou volbu pro tento projekt?
MM: Projekt NY.gov byl prvním místem rostoucího ekosystému. Od samého počátku jsme věděli, že centralizovaná agentura pro technologické služby plánuje mít společnou platformu CMS pro více než 150 internetových stránek. Vlastní rozšíření Drupal je dokonalým řešením pro tuto výzvu.
WDD: Bylo něco, na čem byste opravdu chtěla zahrnout, že klient vetoval?
MM: Ne opravdu. Ale vybudovali jsme jednu z našich oblíbených funkcí, která se neuskutečnila na testování uživatelů, takže jsme museli z webu odstranit. Jednalo se o rozšiřitelnou univerzální navigaci: v rozbalovacím panelu uživatelé mohli prohlížet a prohlížet nejpopulárnější služby, programy a zprávy; uživatelé nechtěli zobrazit náhled obsahu, chtěli kliknout a jít na stránku.
Výsledky
Webdesigner Depot: Analyzovali jste, jak skuteční lidé interagují s webem? Používají to podle očekávání? Nějaké překvapení?
Matthieu Mingasson : Děláme to po celou dobu. Vidíme, že naši přátelé hledají způsob, jak získat řidičský průkaz, nebo když nastane mimořádná událost, jako je sněhová bouře v lednu, ny.gov se stává hlavním zdrojem informací. Naším největším překvapením byla univerzální navigace a uvědomila si, jak hodně lidí láká k tomu, že může najít události, seznamy pracovních míst a místní informace kolem nich.
kdy nastane mimořádná událost, jako je sněhová bouře v lednu, se ny.gov stává hlavním zdrojem informací
WDD: Pokud bude New Jersey volat zítra a říká, že potřebuje webovou stránku, jaké jsou největší problémy, kterým bude čelit?
MM: Výkonné sponzorství a odhodlání je klíčem k tomu, aby bylo možné zahájit takový projekt. Chcete-li překonat výzvy vládní organizace, je klíčem přidělení malého, ale oddaného vedoucího týmu, který spolupracuje s agenturou. Nejlepší výsledky přicházejí, když naši klienti pochopí, přijmou a usnadní tento proces změny. Transparentní spolupráce a otevřenost jsou klíčem k úspěchu.
Děkujeme Matthieu za to, že jsme si našli čas a odpověděli na naše otázky.
Doporučený obrázek používá Marco Varisco New York State Capitol obraz.