Jedním z největších buzz frází v současné době je "konverzní UX". Odkazuje na uživatelskou zkušenost, ve které je vaše interakce s firmou nebo službou automatizována na základě předchozího chování.
Na rozdíl od implicit v názvu, konverzační UX nemusí být doslovný rozhovor, termín odkazuje na dopředu a dopředu interakci, ve které obě strany pochopí navzájem.
Většina současných zkušeností s konverzačními uživateli je založena na malých úryvcích mikroskopu. V rámci konverzačního uživatelského prostředí nikdy nebudete chtít pochopit nabídku hamburgerů, protože nebudete mít jeden, app-web nebo nativní - jednoduše se přizpůsobí vašim dotazům. A pokud se budou používat operační systémy zařízení, nemusíte ani stahovat aplikace, operační systém jednoduše určí, které aplikace a služby budou ve vašem zastoupení používat, na základě předchozího použití.
Ekonomická skutečnost spočívá v tom, že každý úkol, který lze automatizovat, bude automatizován
Konverzační UX je citlivější než jakákoli stávající aplikace nebo web. Konverzační UX může mít stejnou interakci jako milión call center, aniž by bylo nutné držet hudbu, bezpečnostní otázky nebo kontrolovat s nadřízeným. Konverzační UX nepotřebuje na palubě a netrpí stejnou rychlostí jako aplikace, protože se přizpůsobí potřebám uživatele (nebo programátora). Ekonomická skutečnost spočívá v tom, že každý úkol, který lze automatizovat, bude automatizován.
Jedinou slabostí konverzačního UX je to, že AI nevěříme. Trust je základní hodnotou každé úspěšné zkušenosti uživatele. Připojení na emocionální úrovni je konečným nástrojem většiny návrhových procesů; jeden z důvodů, proč termín "UX" překonal "UI", spočívá v tom, že první znamená empatii, druhá znamená pouhou užitečnost. Ať už je to ludditova averze vůči nové technologii, nebo příliš mnoho sci-fi filmu z 80. let, vždycky máme podezření, že máme nějaký záměr. Jak zjistil Ripley, za každým biskupem je Weyland-Yutani.
Takže bychom mohli dovolit konverzačnímu UX koupit naše týdenní potraviny pro nás, ale necháme si koupit naše oblečení? Rezervujte si dovolenou? Vyberte si naši vysokou školu?
rádi roboty, které lze snadno identifikovat jako roboty
Mluvíme teď o konverzním UX, protože boty, které mocí, dosáhnou bodu životaschopnosti. Ne, nemohou projít zkouškou Turing, ale opravdu to nepotřebují. Ve skutečnosti mohou být právě zřejmými nedostatky v AI přesně to, co řídí bot revoluce.
Konverzační UX je v současné době tak špatně, že mylná chyba pro člověka se rovná převlékání lampou. Čas je zralý pro konverzační UX, přesně proto, že ho stále dokážeme identifikovat za to, čím to je; necítíme se podvedeni. Jak předpokládal Asimov, máme rádi roboty, které lze snadno identifikovat jako roboty.
Klíčem pro konverzní UX může být transparentně bot-jako osobnost. Paradoxně, nejúspěšnější konverzační UX může být ten, který se učí hloupě.