Zatímco trend on-line obchodu i nadále roste, dochází k výraznému nárůstu počtu spotřebitelů, kteří se rozhodli neobchodovat on-line. Nejčastěji citovaným důvodem je soukromí.
Před šesti měsíci bylo na jednu z mých karet účtováno několik tisíc eur. Zločinec měl nějaký přístup k mému účtu Amazon a koupil stovky dárkových certifikátů pro sebe prostřednictvím německé verze amazon.de prodejce.
Je zřejmé, že slabým odkazem byl spíše můj účet než karta, protože se v historii účtu objevily všechny podvodné poplatky. Přesně jak byl přístup získán, je tajemství: nejsem úplně nováček na internetu. Od té doby jsem se velmi obezřetně postaral o to, abych někomu detailoval, a vůbec jsem s Amazonem nekoupil. Pokud můžu být snadno odrazení, kolik je třeba pro méně technicky důvtipné? Mohou být obviňována z nesprávného důvěryhodného online nakupování?
Finanční údaje nejsou jedinými údaji, které jsou využívány. Minulý týden Google vydal jejich Zpráva o průhlednosti s podrobnými informacemi, které jim byly předány na žádost soudů a vládních agentur. Žádosti se v posledních třech letech zvýšily o 70%, přičemž v posledních šesti měsících bylo více než 21 000 žádostí.
Údaje o vás nejsou omezeny na to, co vědomě předáte. Četné zařízení včetně fotoaparátů zahrnují technologii geolokace. Když se podezřelý hacker v loňském roce postaral o fotky své přítelkyně policií, policie GPS informace v metadatech fotografií vést federální orgány přímo k jejímu dveřím.
Samozřejmě argumentuje, že pokud jste nedělali nic špatného, nemusíte se bát. Takže, co vede zákazníci k tomu, aby vyplnili online formuláře s telefonními čísly, jako je '01234567890'? Proč lhát, co má uživatel skrývat? Odpověď není nic, prostě vám nedůvěřuje, abyste neztratili nebo neprodávali své informace.
Jako vývojáři, budování webových stránek pro naše klienty, jak můžeme bojovat proti tomuto klimatu nedůvěry?
První krok, jak obhajoval Nathan Barry minulý měsíc je omezit množství údajů, o které požádáme: skutečně potřebujete adresu ulici, aby se kontaktoval někdo, neudělal by to e-mail?
Druhým a potenciálně dlouhodobějším řešením je vyvážit výměnu informací tím, že prokážete stejnou úroveň důvěry v uživatele, který jste požádali, aby vám půjčil.
Je extrémně nepravděpodobné, že přežití zákazníka závisí na zboží nebo službách, které nabízíte, přežití vašeho podniku na druhé straně je velmi závislé na prodeji. Vyrovnanost potřeby je ve prospěch zákazníka, proto má smysl, že podnik, který má nejvíce získat, je ten, který přebírá riziko.
Je čas, aby podniky přestaly nabízet formuláře zpětného volání a učinily se zpřístupněnými. Pokud telefonní hovor může být nutné k ověření transakce a pak poskytněte své telefonní číslo, neptejte se na zákazníka. Pokud se skutečně obáváte nákladů na spotřebitele, poskytněte bezplatné číslo.
Pokud podniky nadále oceňují své soukromí nad svými zákazníky, mohou se brzy ocitnout tak soukromě, že nemají vůbec žádné zákazníky.
Pokud jde o Amazon, odmítli poskytnout telefonní číslo k vyřešení podvodu na mém účtu. Naštěstí má moje banka pobočku po silnici, tam jsem tam šla a oni se o mě postarali.
Jak jste spokojeni s tím, aby společnosti shromažďovaly vaše soukromá data? Měl by mít podniky otevřenější informace? Dejte nám vědět v komentářích.
Doporučený snímek / náhled, bezpečnostní obrázek přes Shutterstock.