Testování uživatelů nemusí být vůbec obtížné. Budu mluvit o třech metodách chudého výzkumu, které nejsou ani rozsáhlé, ani nákladné, ale naopak vám poskytnou cennou zpětnou vazbu.
Metody mohou být použity pro cokoli, otestovat vstupní stránku nebo otestovat celou mobilní aplikaci. Důležitou věcí je shromáždit zpětnou vazbu: navrhněte pro sebe, a počítá se pouze s vaším pohledem; design pro ostatní, a potřebujete slyšet jejich myšlenky.
Která metoda nebo metody, které zvolíte, budou mít pro váš návrh významné důsledky a různé metody jsou vhodnější pro různé cíle.
Tato technika se používá k tomu, aby se účastníci během celého dne zeptali na jednu otázku, aby si všimli svých zkušeností. Udržujte si to velmi jednoduché, jako například "Jaké události zadáváte do aplikace kalendáře?" Cílem je dostat řadu lidí, kteří odpovídají v různých dnech, aby získali různé odpovědi. Pak shromažďujete odpovědi do tabulky a analyzujete je.
Výsledky poskytují přehled o tom, co uživatel potřebuje, identifikuje bolestivé body a radost, aktuálně ve vašem produktu. Může se inspirovat novými funkcemi - aktuálně chybějícími věcmi.
Budete muset přijít na to, abyste test provedli. Za prvé, na kterou otázku se snažíte najít odpověď? Kolikrát za den se zeptáte? Jak se budete ptát - e-mailem, textovou zprávou, telefonem, online průzkumem? Musíte se rozhodnout, jak tyto údaje shromáždit. Budete také muset zjistit, kdo bude zodpovědný za shromažďování těchto údajů a jejich analýzu.
Budete také muset zjistit, kdo jsou účastníci, kolik z nich bude ve vaší studii? Ujistěte se, že mohou dostat vaši otázku - nikdo nemá přístup k službě iMessage, takže ji nemůžete odeslat z počítače. Pokud jde o účastníky, musíte se ujistit, že jsou připraveni sami. Překročte testovací očekávání, tj. otázka se bude zeptat čtyřikrát přes den. Je také dobré, abyste provedli praktickou zkoušku, abyste se ujistili, že se účastníci mohou během testu setkat. Tím se vymažou veškeré obavy nebo otázky.
Je skvělé dát účastníkům vědět, že se daří dobře. Měli byste sledovat odpovědi, jak se dostanou, a nechte účastníky vědět, zda na otázku správně neodpověděli, že mohou mít nesprávně nebo špatně pochopili. A samozřejmě, na závěr jim děkuji za jejich čas.
Tato metoda výzkumu má odhalit nejlepší způsob, jak strukturovat informace v rámci vašeho návrhu. V testu účastníci seskupí položky do sekvence, která je pro ně logická. Pokud si nejste jisti navigací svých stránek nebo kategorií pro vaši aplikaci, tento test je pro vás ideální.
Co můžete očekávat od tohoto testu, je zjistit, jak vaše cílové publikum vnímá váš obsah. Budete mít nový způsob, jak přemýšlet o terminologii, o vztazích mezi položkami a o chybějících funkcích; to vše díky dendrogramové struktuře vyplývající z testu.
Tento test může běžet tolika různými způsoby! Budete se muset rozhodnout, jaký obsah chcete účastníkům vyzkoušet, může to být aktuální obsah nebo budoucí obsah, který chcete vytvořit. Neměli byste mít více než 100 položek, které byste mohli projít; může být tiché složité, aby se věci tříděly, takže zlaté pravidlo je menší než 100.
Existují různé způsoby, kterými se účastníci mohou zúčastnit testu třídění karet; můžete jej osobně organizovat pomocí indexových karet nebo vytvořit test online a odeslat odkaz. Pokud to provedete online, analýza výsledků může být mnohem jednodušší. Některé dobře známé online nástroje zahrnují SimpleCardSort,Optimal Workshop, a UX Punk.
Je třeba více uvažovat: chcete, aby účastníci provedli test samostatně nebo jako skupina 3-4 lidí? Je karta uspořádání otevřená nebo blízká? (Otevřená třídění znamená, že dovolíte účastníkům vytvářet a pojmenovávat skupiny, pokud se jich zbaví. Úzké řazení znamená, že tyto kategorie uveďte a budou muset do nich vkládat položky.)
To funguje pouze v případě, že test provádíte osobně, ale musíte si vzít poznámky. Zapsat, když jsou uživatelé zaměňováni na položku; pokud si nejste jisti, že jim pomůžete objasnit, ale nevedete je s vlastními návrhy, vysvětlete, co je to - poznamenat, že byli zmateni. Pokud se zdá, že mají problémy s uvedením položky do skupiny, kde to vidíte, skáčete z jedné kategorie do druhé, poznamenejte si ji.
Jedná se o metodu výzkumu, která poskytuje přehled o tom, jak uživatelé používají váš produkt, a to tím, že sledují jejich chování. Toto testování se obvykle provádí jeden na jednoho, kde pozorujete akce uživatelů a poslouchejte je, když projíždí test.
Testování použitelnosti poukazuje na nedostatky a potěšení ve vašich produktech. Budete schopni odnést věci, které v současné době fungují dobře, oblasti, které se budou zlepšovat, údaje o spokojenosti, momentálně chybějící funkce a vstupy uživatelů. Je mnohem přesvědčivější, když uživatelovi předložíte citát o frustračním bodě, než abyste říkali, že existuje bod frustrace. Uživatelé jsou tak silným motivátorem!
Test použitelnosti je průchodem vašeho webu. Obvykle testuje malou část, jako je proces registrace nebo možná poprvé využívá hlavní funkci vašeho webu; pokud jste navrhovali Facebook, mohlo by to být proces registrace a přidání pár přátel několika způsoby.
Budete muset přijít na další test pro tento test než na předchozí dvě. Za prvé, co testujete? Jaké kroky chcete účastníci podniknout? Například "Chcete přidat přítele e-mailem". Měli byste mít také spoustu ohřátých otázek, abyste účastníka seznámili.
Dále budete chtít zjistit, kdo bude mít účastníka testu a kdo bude dělat poznámky. Je nemožné, aby jedna osoba provedla obě, protože poznámky budou chybět. Doporučujeme také zaznamenat relaci navíc. Umožněte dostatečnému času, aby jeden účastník mohl projít zkouškou, aniž by je spěchal dříve, než nastane další schůzka. ideální zkušební čas je 30 minut, což umožňuje 45minutovou relaci.
Měli byste také poskytnout rychlou zprávu účastníkovi, která jim říká, proč jsou tady a co budou dělat, potřebujete je udělat co nejvíce pohodlně, protože pozorování není pro většinu lidí snadné. Zatímco účastníci procházejí scénáři, trvají na tom, že nahlas uvažují, je to jediný způsob, jak budete moci získat přístup k jejich reakci, dojmu a myšlenkám; pozorování není ve skutečnosti dost. Nakonec jim nepomůže! Neříkejte je; dovolte jim, aby to zjistili. Je to v pořádku, pokud se nezdaří, nebo selže. Zkoušením je, abyste zjistili, kde se účastníci vypařují, a nechystají je z bodu A do bodu B tím, že drží ruku.