Uživatelské zkušenosti zažily v posledních deseti letech dlouhou cestu, zejména ve světě webového designu. Nyní více než kdy jindy se lidé více soustředí na to, aby se uživatel ujistil, že je nejen snadný, ale také si užívá produkt nebo službu, kterou používají.
Přestože většina lidí pracuje na vytvoření uživatelsky přívětivějšího a zábavnějšího webu; někteří pracují, aby oklamali uživatele a trikli je pomocí UX technik známých jako Dark Patterns.
Tmavé vzory jsou uživatelské rozhraní nebo uživatelské zkušenosti, které jsou navrženy tak, aby přesvědčily lidi. Tyto techniky by mohly být relativně neškodné a zanechaly jen zneklidňující pocit obtěžování u uživatele. Jiní však mohou stát uživatelům mnohem více finančně nebo dokonce profesionálně. Ačkoli se nemají zaměňovat s Anti-Patterny, což jsou prostě běžné praktiky, které vedou k špatnému UX (a nejsou záměrně klamavé).
V podstatě je hlavním cílem temného vzoru, že je uživatel naprosto nudit, aby kupoval nebo dělal něco, co by jinak neudělalo. Nielsen Norman Group má velmi populární post na heuristiku designu. Vezměte některý z těchto bodů a můžete obecně najít stranu, která může být zneužita také. Například:
Konzistence a standardy: Uživatelé by se nemuseli ptát, zda různé slova, situace nebo akce znamenají totéž. Dodržujte konvence platformy.
Po tomto heuristickém je v softwaru běžná praxe, že tlačítka "OK" a "zrušit" jsou konzistentní. Jinak byste mohli způsobit zmatek nebo obtěžování - což je špatný UX. Opětovné nahrazení tlačítka "OK" příležitostně tlačítkem "Buy 1000 more appbucks for $ 0.99" by bylo považováno za temný vzor.
Jak vidíte, většina dobrých praktických zkušeností uživatelů má také obrácený vzorek Dark Pattern. Zatímco dobré UX / UI je k tomu, aby co nejvíce jasné a intuitivní, Dark Patterns se snaží použít zmatenou logiku a dvojité negativy ke zvýšení uživatelských konverzí.
Svět marketingu a designu má občas tendenci k hlavám. Jedna strana chce prodat uživatele a druhá chce nechat uživatele udělat svou vlastní věc. Některé webové stránky používají ve své marketingové strategii tmavé vzory, které usilují o zvýšení konverze na náklady uživatele. často bez jejich vědomí. Tyto taktiky mají tendenci vytvářet prudký nárůst počtu odběrů nebo nákupů doplňkových produktů a při zpočátku úspěchu jsou známými krátkozrakostními praktikami. Tento typ marketingu má za následek velkou jednorázovou uživatelskou základnu zákazníků, ale extrémně malou opakovanou uživatelskou základnu pro zákazníky. Jakmile si uživatel uvědomí, že byly využívány, služba nebo produkt neustále připomíná tento špatný uživatelský zážitek a co to stojí.
Marketing může snadno spadat do takových postupů, aby splňoval cíle konverzí a řídil prodej nebo předplatné. Ale naštěstí je mnohem výhodnější udržet si dobrý image značky a prezentovat možnost up-sell, pokud si to uživatel přeje. Amazon je příkladem tohoto profilu s přídavným programem a velmi doporučenými položkami. Nepoužívají Sneak do košíku Dark Pattern a přidávat položky do košíku uživatele; dělají však někdy inzerovat výhody přidávání do těchto položek (jako je doprava zdarma).
Většina temných vzorků má za následek peněžní ztrátu nebo nespokojenost zákazníků. Zatímco tyto jsou jistě důležité, v knihovně Temných vzorů existuje oblast výklenku, která není běžně diskutována.
Když webové stránky nebo služba používá tyto vzory za přímé náklady pro uživatele nebo zákazníka, lidé mají tendenci se velmi rozrušovat. S příchodem blogů a sociálních médií má každý nyní svůj vlastní "značku" online. V podstatě se lidé marketingují na sociálních médiích spíše než (nebo vedle) produktů.
V říjnu, Účastníci Comic Con byli silně přihlášeni k propagačnímu propagačnímu příspěvku o události při vstupu. Při online registraci odznaků se uživatelé mohou rozhodnout připojit účty sociálních médií - něco velmi užitečného pro propagaci těchto událostí. Pouze v tomto případě nebyli uživatelé informováni o tom, že jejich účty by byly uneseny, aby se nepřihlásily bez povolení. Naštěstí NYCC okamžitě vypnul funkci automatického opt-in a později vydal úplnou omluvu. Ačkoli všechno bylo nakonec v pořádku, pochybuji, že někteří uživatelé budou v budoucnu předem připoutat své účty sociálních médií na své odznaky.
Jen málo společností může říci, že jejich uživatelská základna znamená pro ně málo nebo nic. Ty, které se dělají, jsou obecně v jedinečném trhu nebo podle alternativních obchodních postupů. Podle této logiky je snadné vyvodit závěr, že šťastná a důvěryhodná uživatelská základna je pro firmu tím nejlepším přínosem. Tak to tak ve skutečnosti App.net doslova vytáhl svůj obchodní model z nespokojenosti uživatelů Twitteru. Následuje citace z App.net je o stránce :
Všechno, co jste vložili do aplikace App.net, je vaše. To znamená, že pro své inzerenty nikdy neprodáme své příspěvky, soukromé zprávy, fotky, soubory, informace, kliknutí nebo cokoli jiného. Vždy budete moci snadno zálohovat, exportovat nebo mazat všechna data.
Obecně řečeno, když webové stránky používají temné vzory pro řízení svých cílů konverze, uživatelé se rozrušují a migrují na více etického a poctivého konkurenta - nebo si ho vytvoří.
Můžete použít heuristiku Jakoba Nielsena pro vytvoření dobrých UX vzorů pro vaše uživatele. Ale můžete se také podívat na ty vzory jako heuristiku, abyste vytvořili lepší konečný cíl i pro sebe.
Jednoduchý přístup k návrhu UX je vždy jednodušší ... Ale vytvoření vlastních vzorů specifických pro vaši službu nebo webové stránky může mít za následek UX zisky pro uživatele a konverze pro vás. Nakonec je cílem, který vede k zisku jak pro uživatele, tak pro službu nebo webové stránky.
Psychologie je věda, na které jsou založeny tyto vzorce - dobré a špatné. Pochopení vašeho uživatele a jeho cílů na vašem webu nebo službě má zásadní význam pro vytvoření pozitivního výsledku pro obě strany. Při zjišťování toho, na co uživatel navštěvuje, a proč tyto informace můžete použít ke zvýšení konverzí a nabídnout uživateli užitečnější a cennější informace. Tímto způsobem nejen zvýšíte spokojenost vaší uživatelské základny s produktem, ale i příležitost pro vás použít mnohem vhodnější způsoby, jak zvýšit konverze přirozeně.
Když přemýšlíte o dobrém nebo špatném UX, je užitečné ustoupit a postavit se do obuvi vašeho uživatele. Vrhněte prohlížeč do režimu inkognito, nebo se na chvíli odhlaste a použijte své webové stránky jako nováček. Náhle se můžete setkat s mnoha oblastmi, kde se uživatelé mohou zklamat.
Testování A / B je běžným řešením, kdy dvě verze webových stránek jsou prezentovány různým zkušebním skupinám, aby bylo možné určit, které způsoby zlepšují konverze. Ačkoli byste měli být opatrní, jak se věnujete zkouškám A / B - ujistěte se, že budete mít ostré oko, jak vaši uživatelé citově reagují na používání vašich webových stránek. Testování čistě s cílem konverze vás může snadno vést temnou cestou ke zničení vašeho webu nebo služby. Je důležité mít konečný cíl šťastného uživatele, ale stejně je také důležité zajistit, že cesta k tomuto cíli není těžká.
Zatímco používání tmavých vzorů může vést k počátečnímu úspěchu, osobně vám mohu slíbit, že nejsou udržitelným obchodním vzorem.
Ve všech případech, kdy na ně vyústilo významná webová stránka, uživatelé migrovali nebo nakonec vytvořili vlastní soutěž. Někdy se to stane skoro přes noc, a někdy je to pomalé vyčerpání do zapomnění.
Ať tak či onak, nikdy se nevyplatí používat Tmavé vzory na úkor vašich zákazníků nebo uživatelů.
Zvažovali jste tmavý vzorek UX? Jaké temné postupy jsou pro vás nejpohodlnější? Dejte nám vědět v komentářích.
Doporučený snímek / náhled, obraz tmavé strany přes FiDalwood