Zveřejnění ceníku na vašem webu: Pracuje nebo selhává?

Když jsem poprvé uviděl návrháře webových stránek, který zveřejnil seznam nabídek na svých stránkách, zalapal jsem strašně. V designových kruzích, ve kterých jsem cestoval, vzniklo nějaké bzučení. Nikdo se s touto koncepcí nedohodl. Poté si osvobozený majitel designové firmy oznámil, že to zkusí.

Řekl, že si myslel, že zveřejní své ceny, a to za použití základních, spodních nákladů, vyřadil by lidi, kteří chtěli cenově výhodné ceny sklepa, a ušetřil by čas tím, že s nimi nebude muset jednat za počáteční schůzky a tvůrčí sliby, že 10 000 dolarů, které uvedl na webových stránkách, byl příliš vysoký o 9 750 dolarů.

Dalo to smysl, když to dal takhle. Uveďte celkové množství času, který člověk utratí na prvním setkání, poslouchá potenciální klientskou řeč o tom, co chtějí, a pak vysvětluje, jak vaše služba pro ně funguje, sleduje krátkou tvůrčí práci a pak musí vysvětlit, proč je to správné způsob, jak spravovat správné webové stránky, vyřadil nejméně 75% lidí, kteří právě "procházejí" nebo se dívají na náklady na cestě do davu.

Diskuse začíná ...

Internet, samotná technologie, ovlivnila způsob, jakým podnikáme všichni. Vzestup Amazon.com a jeho vliv na některé maloobchodní sektory (např. Maloobchodní hračky a prodej knih). Využili jsme se k snadnému nákupu typu point-and-click. Osobně dávám před tím, než si koupím produkt, v ruce držet produkt v ruce. Rád se dívám na balíček, přebírám stránky, snažím se o oblečení a boty PŘED zvážením nákupu. Bohužel tato možnost zmizí.

Někteří by říkali, že to je kon, a ne pro, ale zdánlivě společnost nesouhlasí tak zřejmým v bankrotu a uzavření maloobchodních prodejen a řetězů. Jak to ovlivňuje návrhářský průmysl?

Projekty, které potřebují osobní zážitek, budou vždy existovat. Schůzky, slyšení, dopředu a dopředu a vyjednávání o poplatcích ... následovaných hádkou a neplacením. Když se to stane pro velké projekty, je to nutné, ale s mnoha velkými korporátními klienty vidím rostoucí požadavky na jednotné stanovení cen, které dovolují "flexibilitu" z mé strany jako dodavatele. Jak to dal jeden klient, když mi vrátili smlouvu s dodatkem přidaným do seznamu služeb za paušální poplatek, "a všechno, co považujeme za nezbytné."

Nepřijal jsem tento přírůstek a projekt jsem ztratil. Pro mě to znělo, jako kdyby otevřené znění mne poskytovalo službu, dokud jsem nezemřel.

Většina lidí nedokáže porozumět koncepci ceníku kreativních služeb. Pod hodně diskusí a hněvu mezi některými z mých místních vrstevníků byla reklama vydaná designérem, který sliboval libovolnou designovou práci za 299 dolarů s neomezenou revizí. ŽÁDNÝ? NEOMEZENÝ? Byli jsme pobouření, že návrhář změnil náš průmysl na slevový obchod s obuví. Diskutovali jsme o tom, že jsme si vybrali kolekci za 299 dolarů a poté jsme si našli designéra, abychom vytvořili webové stránky a stále žádáme změny, abychom zjistili, do jaké míry půjde před porušením.

Když lidé, o nichž jsme všichni věděli, začali připustit, že zvažují přidání ceníku, smích ustoupil a diskuse následovala. Jak by se postupoval při vytváření ceníku, který by mohl přinést zisk bez toho, aby zanechal otázku změn, které by mohl klient požadovat pro tlumočení? Jakým klientům by to šlo? Bylo by to odložení některých klientů? Začali jsme formulovat, co by obsahoval ceník.

Všichni jsme měli dobrou představu o tom, jak dlouho trvalo průměrné zaměstnání a všichni měli na paměti hodinovou sazbu. Byl nám upřímný, co by bylo logické, kdy by bylo logo citováno na klienta s obvyklým výzkumem, náčrty, změnami a dodáním. Diskutovali jsme, kolik jsme si všichni účtovali předem a jak dlouho trvaly 30denní platby, které obdržely, jakmile je doručení doručeno. Zdá se, že platby za třicet dní byly mezi našimi klienty vzácné a argumenty týkající se vkladů v předstihu rostly. První věc, se kterou jsme se všichni shodli, bylo, že použití ceníku by zahrnovalo 50% zálohu s konečnou platbou splatnou při dodání. Vzhledem k tomu, že soubory byly zasílány většinou z nás nebo byly nahrány do digitálních projektů, jako jsou webové stránky, bylo by snadné uchovávat si práci za výkupné až do vyplacení konečné platby.

Byl zde diskuse o používání PayPal nebo kreditní karty a příslušných poplatcích. Odpověď měla pouze zahrnout tyto poplatky do ceny. Stejně jako u všech objednaných online služeb jsme si mysleli, že klienti by byli ochotni používat platební kartu. Je to okamžitý, snadný a běžný v těchto dnech při nákupu.

Při vytváření ceníku byste museli nechat žádné díry nebo nedorozumění - to je to, co platíte, a to je to, co dostanete. Většina lidí tvrdí, že žádný seznam nemůže pokrýt vše, co klient bude vyžadovat. Podle stejného myšlení nemůže být ani smlouva na projekt.

Jak všichni víme, smlouva neznamená nic, když se klient začne hádat o tom, že chtějí, co chtějí, i přes to, co bylo dohodnuto na začátku. Když jsem pracovala na úžasné službě, kde jsem sloužil obézním idiotům mastných hamburgrů a hranolků, hádali by se, že budou muset zaplatit, aby převyšovali své nechutné pokrmy. Dolar byl příliš velký. Takže, co se stane, když si stejné slobky objednávají webové stránky a jsou jim řečeno, že musí zaplatit 500 dolarů za to, že jejich logo překryje? Když se podívám přes plastové pulty do očí těchto levných bastardů, musel bych se usmát, když mě pokoušeli, že nikdy neuslyším frázi, "že zákazník má vždy pravdu!"

Manažer by jim nevyhnutelně dával své nadměrné jedy, aniž by se o to snažil. V den, kdy jsem opustil tuto noční můru, jsem měl to potěšení odpovědět těm, kteří používali výše uvedenou frázi, "pouze od lidí, kteří chtějí něco zdarma. Zaplaťte extra dolar a posaďte se, nebo si plivu ve vašem jídle! "

Kromě této zábavné anekdoty, která mě stále přivádí, když jedu kolem místa rychlého občerstvení, jsou tři věci, na které se dá počítat: První je, že lidé rádi vidí cenu za jakoukoli cenu, kterou zvažují a druhou: Lidé mají potíže s vyjednáváním o ceně (tudíž množství článků o tom, jak sjednat cenu při nákupu automobilu). Třetí věcí je: Dokonce i když je uvedeno před nimi, lidé prostě nečtou ani nerozumí cenovým seznamům! 90% blázen, které jsem čekal, nemohl objednat jednoduchý hamburger, hranolky a sódu bez pomoci od mě.

Kreativy se vypořádají se stejným problémem, ale méně maziva. Často slyším, jak se moji návrháři stěžují na klienta, který chce něco extra, úplnou změnu, znovu vyjednat původní cenu a další problémy, s nimiž se obvykle setkáváme. Když se zeptám na smlouvu, kterou mají s klientem, častěji než ne, říkají, že nemají smlouvu. Proč? Strach! Domnívají se, že požádat klienta o uzavření smlouvy, způsobí, že klient nebude projekt předat. Stejně tak se necítí dobře, když řeknou "ne" ke snížení ceny, když klient zahájí vyjednávání.

Můj přítel, který je známý kvůli jejímu kousnutí, mi říká:

Podívejme se na některé příklady zveřejňování cen ...

Zde jsou některé společnosti, které zveřejňují cenu za designové služby. Podívejme se, jak to dělají. První příklad z countrylovin.com má nejslabší podmínky sebeprony. Právě to, co se lidé obávají, bude problém s uvedením ceníku. Neexistuje žádné slovo o revizích, dodávkách, platbách atd. Základní "tady je cena".

GoDaddy.com , známý pro své poněkud více než polo-pornografické reklamy, je velmi oblíbená webhostingová společnost a stejně jako u většiny hostingových společností nabízí webový design. K dispozici je možnost udělat si sami, drag-and-drop, šablony a stock image site za průběžný měsíční poplatek. Kvalita není součástí ceny, ale kolik malých podniků a jediných vlastníků skutečně zná nebo se o náklady starají? Když se designéři stěžují na to, že jsou požádáni o bezplatnou práci, je to u těch, kteří viděli možnost 4,99 dolarů za měsíc.

Pokud jde o vlastní návrh internetových stránek pro klienty, jejich ceník je prezentován ve dvou částech. První část je rychlý přehled "standardního" a "prémiového" designu, ale není to jednorázový poplatek. Možná si myslí, že potenciální zákazníci nebudou dělat matematiku o tom, jaký měsíční poplatek se bude zvyšovat až za šest měsíců nebo rok. Samozřejmě, co se stane s vaším "vlastním navrženým místem", jakmile službu opustíte? Zdá se mi, že o tom nemám žádné informace.

Přesto jsou ceny ... "konkurenceschopné" a ačkoli by mohlo existovat outsourcing a šablony k dispozici pro základní HTML, které by se dostaly na "vlastní návrh", pouze ti uvnitř GoDaddy.com skutečně vědí ... pokud se k tomuto článku nevyjádří.

Jedna věc, kterou nelze ignorovat, je, když se podíváte na to, co je součástí obou balíčků: Neexistuje téměř žádný způsob, jak by freelancer nebo design studio soutěžit s těmito cenami.

Triad Web Design je další uchazeč o rostoucí počet cenových společností, které rostou. Jejich paušální sazba zahrnuje mezi seznamy služeb "neomezené revize". Ať už jsou outsourcingy na břehu moře, to není záležitost - jsou to konkurence, která musí být brána v úvahu s cenovými úrovněmi, které stanovují nezávislí i designerské firmy.

Zatímco hádám myšlenku davu lidí, je to praxe, která se dostala do našeho podnikání. Zde je jedna z firem, které provozují tyto "soutěže o design". Stačí se podívat na ceny dokončených stránek.

Jednou z nich je otázka revizí. Bohužel v sekci Často kladené otázky zveřejňuje otázku, "Mohu návrhářů revidovat návrhy, které pro mě vytvořily?"

Odpověď zní: "absolutně. Návrháři prospívají na vedení, takže čím více zpětné vazby poskytnete, tím lepší je kvalita vašeho hotového produktu. "

Nevím, jestli to znamená, že jakmile bude "soudit", může klient požádat o nekonečné revize za stanovenou nabídku nebo existují další poplatky. Samotná skutečnost, kterou píšou, "návrháři se daří na vedení", mě vylétá navždy. Myslím, že je tu vodítko a pak je nekonečné druhé hádat. Dej mi nový, prázdný kbelík, prosím.

Tato "offshore" společnost nabízí nesmírně nízké ceny, ale zahrnutí "USD" (US dolarů) ukazuje, že je zaměřena na americkou zákaznickou základnu. S cenami, jako jsou tyto, můžete také vzdát se designu, připojit se k ozbrojeným silám a zabít každého v národě, který poskytuje tuto levnou práci!

Některé další názory ...

Když jsem položil otázku cenových seznamů na LinkedIn, obdržel jsem několik zajímavých názorů. Bohužel, jelikož je pro někoho otevřené, byly také nějaké maniakální reakce.

Odpověď jedné osoby ukázala dobrý čas a přemýšlela, že formuluje odpověď:

Bohužel tato osoba není profesionální designérka na plný úvazek (a velmi omezená částka na částečný úvazek, podle profilu LinkedIn), protože její sazby potvrzují a pomáhají snížit bar pro designéry na plný úvazek. Ona však přináší jeden z argumentů, že ceny na webových stránkách nejsou uvedeny: Flexibilita.

Pokud nemůžete skutečně posoudit čas potřebný k provedení projektu, paušální sazba může znamenat možnost ztráty peněz. K udržení cizích změn z odčerpání poplatku by se mělo za to, co je slibováno za cenu, že by mělo být železo oděné s hodinovou směnnou sazbou uvedenou pro práci nad a za paušální poplatek. Poskytování neomezených revizí, jak je uvedeno v některém ze zde uvedených ceníků, jako příklad by vás rozbilo a vaše schopnost dosáhnout zisku.

Někdo, kdo se podílí na tvůrčím podnikání, ale nikoli na návrháře, dodává:

Zajímavé pozorování, ale lze snadno změnit ceny na svých stránkách podle potřeby. "Hodnota" klienta je zajímavá koncepce. Co děláte, pokud je klient, který může zastupovat běžnou firmu, vypnut podle vašeho ceníku?

Jako někdo, kdo slyšel starý příslib "udělejte to za $ XX dolarů nyní a v budoucnu, bude to $ XXXXXXX," mám jen málo víry v návrat klientů na základě ceny. Podle mých zkušeností si udržuji klienty kvůli hodnotě práce.

Další návrhář dodává:

Opět se zabývala otázkou vysílání cen, jeden komentátor řekl:

To je velmi pravda! Stejně jako při předání potenciálního klienta v únoru a poté po návratu v červnu a požadavku na stejnou nabídku, i když jste zvýšili své sazby (možná se zvýšily náklady na materiál, náklady na kancelářské prostory, nájem zařízení atd.), Co můžeš udělat?

Dlouhodobě existuje dohoda mezi designéry, že písemná citace by měla mít časové období dva až čtyři týdny, ve kterém je citace považována za "dobrou." Můžete ji ctít měsíce později, pokud nemusíte zvyšovat citát nebo si přejete Získejte klienta, ale pokud se změní cena na vašem webu v březnu a někdo se vrátí v červnu a požaduje ceny v únoru, věřím, že je to červená vlajka, že se s takovým klientem nechcete angažovat ... a skončí up plivat na jejich hamburger! Právně, pokud je cena zveřejněna na vašem webu, i když se změnila, jste v pořádku. Kolik lidí žalovalo trhy s potravinami za zvýšení cen za jeden týden? Kolik lidí si myslelo, že jejich hamburgery nejsou tak chutné, aniž by je na mě plivaly a cítili se podvádět?

Jeden respondent napsal tento výtah:

Ceníky nemusejí být jen praxí "jedna velikost pro všechny". Ceník je jako nabídka s dostupnými položkami, které vybírá vyhlídka, a poté, co vidí celkový počet a podmínky a klikne na tlačítko přijetí, dalším krokem by mělo být schůzka pro diskusi o potřebách a přidání / odstranění položek potřebné pro potřeby klienta. Poté dostanou odkaz na zaplacení zálohy před zahájením práce.

"Odborný marketingový specialista" dodává upřímný pohled:

Jeden z mála webových a grafických návrhářů, kteří se na tuto otázku zabývali:

Respondent velmi stručně uvedl:

Není to neslýchané testovat tržní iniciativu. Je třeba zvážit, jaký vzhled ceníku by udělal pravidelný klient. Pro testování A / B byste potřebovali zcela nové stránky pro nové vyhlídky, což by znamenalo příliš mnoho problémů a nákladů na předem.

Designová firma v Anglii našla na tuto otázku jedinečnou středovou základnu. Promo Design zasáhnou "proces", "hodnotu" a ukázky své práce přímo před svou domovskou stránkou. Jejich kontaktní stránka požádá PROSPECT o rozložení všech svých potřeb a rozpočtu předtím, než bude vůbec první kontakt proveden. Rozbalovací nabídka rozpočtu bude mít za následek vyčerpání klientů, kteří hledají smlouvu, ale stále dává prodejci společnosti Promo šanci vyjednat si práci a poplatek. Vypadá to jako dobrý přístup!

Na závěr ... pokud existuje

Neměl bych být příliš tvrdý na ty, kteří se odvážili nabídnout své názory. Jsou to samozřejmě názory a to je něco, co se právě objevuje v mnoha průmyslových odvětvích. Z patnácti odpovědí, které jsem dostal na LinkedIn, se téměř všichni respondenti shodli na tom, že by měli raději nejdříve konzultovat s klientem a dokázat hodnotu jejich služby a poté vyjednat cenu. Někteří tvrdí, že pevná cena nezbyla pro jednání ani nedorozumění. Osobně si myslím, že bez ohledu na to, jak moc jsou věci popsány, lidé buď nebudou přečíst celou dohodu, nebo budou špatně interpretovat pojmy, což způsobí problémy po faktu.

Odvětví nebo společnost se vyvíjela (nebo se rozvinula, jak by někteří argumentovali), na bod a typ nákupu? Jsou lidé, kteří hledají cenu a ne "hodnota?"

Velké korporace obvykle vyzývají reklamní agentury, aby se prezentovaly na specifikacích, aby získaly účet a poté vyjednali poplatek. Je surfování na webových stránkách pro účely prohlížení designových vzorků a cen opravdu jiné?

Rozpustili jsme internet a nedokázali se na ni dívat, protože rostl téměř bez nás. Podnikatelé hledali lepší způsob a inovovali prodej a služby zákazníkům. Nyní musíme následovat nebo zůstat za sebou jako s těmi, kteří trvali na výrobě kočárků, zatímco jiné kožené firmy znovu přešly a vyrobily autosedačky pro Henryho Forda. Je těžké odpovědět. Kde bude naše budoucnost?

• ← Atomicdust: Vysvětlení procesu návrhu
• Blogování vás dostane kdekoliv? →