Docela Nestačí ... Navrhování webu hodnotami značky
Webové stránky se staly tabulkami pro společnosti. Dokonce i nově založené podniky, které dosud nemají produkty, mají webové stránky. Důvodem je, že webové stránky jsou předními dveřmi značky. Je to první příležitost, a to dostupným a poměrně levným způsobem, pro zákazníky, zaměstnance a svět, aby pochopili, kdo jsou, proč dělají, co dělají a o čem jsou všichni.
Tak proč tolik webových stránek skončí připomínající interaktivní brožuru?
Vrátím se k tomu, že stránky jsou dnes "dostupné a relativně levné".
Budovatelé webových stránek slíbili, že "pomáhají komukoli stavět krásný domov online". A tento slib často dodržují. Ale to, co neříkají, je, že domov bude spíše domovem traktu. Chcete-li stránky zpřístupnit všem (bez požadovaných kódovacích znalostí nebo znalostí o návrhu), vaše stránky budou založeny na šabloně. Tyto šablony jsou natolik generické, že stejnou šablonu používá nezisková, módní linie a punková rocková kapela. Změna přináší vizuálně odlišné barvy, fotografie a písma. Nicméně, odklon od domovské stránky a obrazu hrdiny, zkušenost z webu na web se cítí podobná.
Webová stránka je příležitostí komunikovat o identitě a účelu značky, proto by měla ukázat, co vás dělá. Právě teď chybí tato příležitost příliš mnoho podniků.
Vyjádření hodnot značky
Vaše hodnoty jsou základem každé značky. Jsou to, co vám pomáhá přeložit to, co značka slibuje koncepčně, na to, jak tato značka zachovává tento slib experimentálně.
Patagonia Klíčovými hodnotami jsou: kvalita, bezúhonnost, ekologie a nevázaná úmluvou. Jejich webové stránky jsou krásné, s vysoce kvalitními fotografiemi lidí, kteří na svých dobrodružných místech nosí výrobky. Nicméně, kdybych nevěděla nic jiného o značce než internetových stránkách, necítila by se jinak než jakákoli jiná dobrodružná značka, která by mě prodávala fleecovou bundou.
Jejich hodnoty jsou to, co dělá Patagonii jedinečnou. Přemýšlejte o tom, že "není vázáno konvencí", co to může vypadat jako navigace? Právě teď je obchod organizován člověkem, ženou, dítětem atd.; docela obvyklé. Existuje jiný způsob, jak přemýšlet o tom, kde je možné, že vše je uspořádáno podle typu položky bez klasifikace podle pohlaví nebo věku? Možná, že konkrétní klasifikace je ve skutečnosti vhodná pro pohlaví / věk, a tak může být výběr proveden v rozměrech v místě nákupu.
Změna něčeho pro lepší vyjádření hodnot značky může změnit způsob, jakým po interakci rozumíme značce.
Hodnoty diktují interakce
Moderní spotřebitelé mají mnohem vyšší nároky na zkušenosti se službami zákazníků. Buď to nestačí - vše, co je poskytnuto, je číslo 1.800 - nebo je příliš mnoho - je zde chatovací schránka, která se objevuje pokaždé, když jste na nové stránce. U některých značek, kde je služba skutečně v jádru, je zjištění správného přístupu neuvěřitelně důležité.
Jeden z Jihozápadní Hodnoty jsou "srdcem služebnictva". Proč je tedy zpráva "Kontaktujte nás" k dispozici pouze na zápatí pro obecné stránky? Když potřebuji pomoc, je to obvykle proto, že mám otázku ohledně rezervace letu. Lepším řešením by byl posuvník na straně po celou dobu, který zní: "Mohu vám pomoci?" Takže když se podívám na rezervaci letu, mohu snadno položit otázky prostřednictvím chatu.
Zatímco mnoho zákazníků se může rozhodnout, že nikdy nebude kontaktovat Southwest prostřednictvím tohoto kanálu, je to tak, že kdyby to zpřístupnili kdykoli a kdekoli, prokázalo by to, že povzbuzují komunikaci a zdá se, že jsou proaktivní - skutečně vyjadřují význam této základní hodnoty.
Zapojení s fyzickým prostorem
U značek s digitálními a fyzickými dotykovými body je důležitým faktorem to, jak se navzájem doplňují. Na každém médiu existují různé očekávání a zatímco nemusí vždy společně pracovat společně, měly by být vždy v harmonii.
The Muzeum umění v okrese Los Angeles (LACMA) má prohlášení o poslání: "slouží veřejnosti prostřednictvím sběru, konzervace, výstavy a interpretace významných uměleckých děl ..." Jejich webové stránky jsou pevným informačním centrem s krásnými obrázky a vše, co potřebujete k návštěvě muzeum - nicméně to není citlivé. Vytvořením mobilního webu, který integruje způsoby, jakým mohou návštěvníci posílit své muzeum, může LACMA dále posílit své poslání vzdělávat a zapojit město LA.
Mohlo by se například na webových stránkách nahrát zvuková prohlídka, která by umožnila návštěvníkovi používat vlastní mobilní telefon a sluchátka? Mohly by se kódy QRS přidat do středu místnosti a když je návštěvník prohlédne, poskytne jim relevantní informace o uměleckých dílech v této místnosti?
Zatímco to nemá vždy smysl pro web a svět, aby se vzájemně ovlivňovaly tímto způsobem, mise LACMA naznačuje, že jde o to, aby návštěvníci přijížděli do muzea. Přidání interaktivních aspektů muzea na webové stránky by umožnilo návštěvníkům interakci bez nutnosti stáhnout aplikaci.
Mnoho společností, které používají WYSIWYG, nemůže investovat do vlastního vývoje webu, ale tyto otázky vám mohou pomoci získat další úroveň zkušeností. Vývoj obsahu, výběr v šabloně, je důležité zvážit, co říkají o vaší značce. Zatímco mít webové stránky mohou být stolní sázky, jdoucí nad rámec hezké digitální brožury může udělat něco opravdu smysluplné.